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罷工紛擾 華航還「以客為尊」？
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2016-06-22 02:45 聯合報 趙哲聖／開南大學資訊傳播系助理教授（桃園市）



圖為位在桃園機場的華航櫃台。 記者陳嘉寧／攝影
分享華航，這個背著國家「意象」的航空公司，經過兩三個月的社群發酵，航空罷工的影子，第一次那麼緊密的接近搭機人生活之中。
大眾運輸的流暢，牽涉公眾遷徙移動，所以罷工權的操作需格外謹慎。雖說勞工能伸張自己想要表達目的，但罷工成真的結果，往往波及到無辜的旅人，甚至是自己公司的形象。基於華航曾是許多乘客的最愛，或是過往不幸空難後重建形象的療傷過程，這場罷工操作，能為華航或是旅客的我們，帶來什麼思考？

首先，當然是華航本身（包含勞資雙方）溝通上，沒有處理完備。在華航企業總部規畫至桃園所造成加班或差旅變化的薪資權益議題，曾經有「片面」宣布造成勞方不滿的影子，但後來，即使華航再三保證權益不受影響，華航與空服員的談判破裂的憂慮，一直沒有交集。

其次，華航罷工的起始，源自與網路媒體的發酵，看得出工會在此次議題上，利用社群媒體中「自媒體」的發聲元素：如臉書中有《燦爛時光會客室：機師空姐嗆大罷工》，或是《停飛四劍客的勞改日記》、《拒搭華航》等大量聲援罷工的管道，ＰＴＴ也有討論專區，看得出數位化空間上，有群活躍的手機族或鍵盤手參與。然而，只約略看到一個《愛小花不要害小花》臉書社團，有發文提出能否正向交流的意見討論。但可惜，數位空間上匿名的保護傘，氛圍只聚焦在各自「目的」，想當然爾，資方在這塊論壇為小眾，少量的發言，往往就被洗版蓋過，完全沒有討論交集的機會。

投票前，整個華航罷工，演變成為沉默多數「企業工會」或少數操作「外部工會」主導華航罷工的爭議，兩陣營隔空交火，似乎也呈現一股「數位落差」的態勢。空服員在議題上贏得了面子，但往往數位世界在許多爭執上容易成為強勢氣氛，但實際解決華航的裡子，罷工停飛當然只會更加複雜，「數位對峙」終須走向兩方平心靜氣實體對談。

但似乎從網路大戰中，網民已經弱化了當初華航罷工的原意，乘客只知道如何避開事件產生不便的地雷時段。華航的整體形象受挫，是雙贏或是雙輸，還需要資方勞方轉化真誠的協商，畢竟「相逢自是有緣，華航以客為尊」是我們很深的感情基礎。