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品牌長會客室／文化．原創 讓琉璃工房發光發熱
2015-07-15 04:32:38 經濟日報 白婷

楊惠珊（右）與張毅。 琉璃工房／提供
分享1987年，家喻戶曉的金馬獎與亞太影展最佳導演張毅與影后楊惠姍，從正值顛峰的電影圈急流勇退。在所有人都不看好的逆流下，他倆把畢生積蓄與精力全投入烈焰與融蠟中，開創了琉璃工房。
經過多年苦心品牌耕耘，如今琉璃工房不但奠定琉璃在中華文化的地位，富含中華文化特色的設計更屢獲歐美國家級博物館典藏肯定。

我們從品牌的角度來看現在琉璃工房除了工藝創作外，在兩岸經營藝廊、琉璃博物館都相當有聲有色，這幾年更跨足生活餐飲和動畫。

台灣文化一路走來，從跨足兩岸市場到進軍國際，我與張毅一起採討對於「品牌」一詞，如何有著融會古今，貫通東西另一番見解。

品牌行銷 策略布局

我常說 「台灣想做品牌，但依然搞不清楚品牌為何。」

品牌發展有三種完全不同的策略：奢侈品策略、時尚策略、性價比策略。

擅長策略操作的LVMH集團，也會混合使用不同策略，但品牌核心定位始終不變，只是在不同品項或產品線使用不同策略，例如找來Marc Jacobs，以其浪子形象吸引新客群，與草間彌生的合作則是走時尚策略。

台灣品牌在述說品牌本身時，則往往缺乏一致性與內涵，常發生「想不清楚、說不清楚、做不清楚」的窘境，用市場來定位品牌，廣告採時尚策略，定價走性價比策略，策略混亂。

我認為台灣也有發展品牌的條件，而且奢侈品、流行或實惠路線皆可。

張毅說，「中華文化成為奢侈品牌完全沒有問題，走流行品牌也可；但也許因為代工背景，品牌有很多錯誤的發展的方法。」

文化底蘊 堅持自我

事實上，無論一個品牌還是一個民族，日新月異的世界裡，不盲目跟隨，敢於堅持自我的底蘊，才是立足之本，但如何做出來呢？其實只要搞清楚「我是誰」，想清楚、說清楚、做清楚！不只是產品，品牌也就有了一致性的個性跟靈魂了。

如同台灣創立、上海生根發芽的「琉璃工房」以其富有中華文化特色的「中國印」匾額，而顯得獨樹一幟。

「事實上，我們幾乎是這裡唯一一家能用中文標明身分的文化創意品牌。」經過20多年的發展，琉璃工房可以驕傲地宣告，透過中國人的手，可以做出頂尖的琉璃藝術品，和世界各國相比毫不遜色。

對在地企業來說，想要建立品牌甚至走上國際，同樣可以應用這套奢侈品策略，因為與其掙扎低價戰，在地品牌更應該要走有效的原創策略，必須效法精品，在所處的市場中把目標設得遠大一點，才能和大眾配銷、折扣、「低價」公司所推動的通俗化策略互相抗衡。

外界相當好奇，琉璃工房為何能持續不輟地推出創新作品，同時又能不斷成長？


公司治理／企業防弊 建立吹哨者機制
2015-07-15 04:32:40 經濟日報 陳清祥
近期媒體報導舞弊掏空案件頻傳，某科技公司成立「反貪小組」捉內鬼，並且祭出高額獎金，希望透過員工、上下游供應商檢舉，遏止層出不窮的弊案再發生。高層主管集體向供應商索取回扣、主管盜賣成品、存貨被視為報廢品高價低賣等等，都讓企業高層痛心疾首，誓言嚴查不法，絕不寬容。

而對他公司的舞弊案例，其他上市櫃公司應該哀矜勿喜，建議董事會及審計委員會應該好好檢討一下：

公司是否已經設置推動企業誠信經營專（兼）職單位，並定期向董事會報告執行情形？更重要的是審計委員會是否積極主動關心及督導？

公司是否依照「上市上櫃公司誠信經營原則」，嚴格禁止任何貪污、賄賂、盜用公款及其他任何不適當活動。更重要的是公司最高領導的強烈宣誓及持續對內（員工）對外（上下游供應商、客戶）的反貪瀆訓練和宣導。

內部控制的強化及內部稽核的落實非常重要，大家都不希望自已公司發生同樣的弊案，但是管理團隊應確實從風險管理角度檢討現行內控制度，若是發生他公司類似之各種弊案，現行內控可以防範或者發現？企業需針對舞弊管理現況進行瞭解、評估，從各項營運流程中找出可能的舞弊風險，並評估其控制是否有效，再從人、流程與科技三個面向，建立舞弊偵防框架、舞弊風險評估、道德文化塑造及舞弊控制方案。

企業應建立持續或周期性的舞弊風險監控平台，建立舞弊紅旗資料庫(Red Flag)，定期執行交易資料分析，提早發出舞弊預警訊號。

內部稽核的重點是否也針對各種可能弊案，列為稽核重點，積極主動追查？

誠信經營守則要求上市櫃公司應設置匿名內部吹哨者管道，包括建立及公告獨立檢舉信箱，專線或委託外部獨立機構辦理。然而因目前守則非強制性，多數上市櫃公司仍然心存觀望。

多數認為前述高層的三令五申及強化內控內稽應該可以奏效。然而依據舞弊防治與調查協會（ACFE）2014全球舞弊調查報告指出，舞弊事件最主要的發現來自檢舉（42%），而非主管檢核（16%）及內部稽核（14%）。

而檢舉來源最主要來自員工舉發（49%），其次為客戶（22%），由此可見，舉報制度之建置在舞弊防範上有多重要。

金管會推動公司治理不遺餘力，透過公司治理藍圖將台灣企業帶向另一境界，惟近期許多上市櫃公司之誠信事件（含食安、公安、環安等）及重大掏空及舞弊事件頻傳，建議主管機關應將誠信經營守則列為上市櫃公司強制規定，並要求董事會，以及審計委員會確實加以督導，俾便真正落實。

對於從營運績效出色到追求卓越的公司，除了設法讓公司治理評鑑各列前矛外，更重要的是如何走在時代前端，依據全球之最佳實務，建立及落實誠信經營守則，讓它由上而下內化為公司文化，舞弊防範及監控機制之建置與持續運作更是刻不容緩。

另外，更要快快建置吹哨者管道，提供內外部對舞弊案件的通報機制。而建立暢通、安全且獨立的通報機制，在國外常有委外獨立機構辦理之最佳實務，至少要包括舉報管道的建立，舉報程序及道德規範之建立，事件組織及流程之建立，調查能力及處理演練、宣傳推廣等等。不妨認真思考是否委由專業獨立機構來協助此項重要任務。

（作者是勤業眾信風險管理諮詢公司董事長，中華公司治理協會常務理事）

古書今贏／良性競爭 輸贏都開心
2015-07-15 04:32:40 經濟日報 劉順杰
人和人之間的衝突，主要是每個人都考量自己的利益，卻不太考量別人的利益，讓原本可以互相依附的人，例如：主管和部屬、父母和子女、老師和學生、乃至競爭對手，落入零和賽局(Zero-Sum Game)，贏的人可以把所有的東西都拿走，輸的人將一無所有。

法家韓非主張人性好利惡害，喜利惡罪，常被解釋為功利主義，很清楚非零和帶來的好處，荀子更認為：人為了滿足欲望互相爭奪；國為了資源領土互相攻奪，損人不利己，導致兩敗俱傷，透過約制，能讓雙方都得到自認應該得到的最大滿足。

意即彼此競爭的人，可以藉由妥協，各自拿到想要拿到的最大一份（MaxMin），將損失降到最小（MinMax），看來中國的賽局理論又比西方超前2,000年以上。

再看企業間購的併，只要是良性，被併購的一方，幾乎是開開心心的被納入版圖；使用不當手段併購，則有兩個壞處：除了吃相難看以外，勉強吞進去的東西，極有可能要吐出來，還容易得腸胃炎。

春秋時代（西元前453年），晉國的六大家族，上演著政權爭奪戰，其中智伯軍力最強，先後派兵吞併中行、范氏，接著脅迫韓、魏聯軍，攻打趙襄子，結果趙襄子派人說服韓、魏聯軍，反而滅掉智伯，智伯的人頭，還被拿去做成溲器洩恨，說明了貪得無厭的下場。

在競合過程，不免有人質疑：我雖然願意合作，別人如果不這麼想、這麼做，豈不是要吃大虧？最後仍選擇競爭，不願意互利合作。古典小說拍案驚奇卷24──菴內看惡鬼善神，提供了一個如何回應背叛者的解答。

男主角元自實家中原本富裕，曾經幫助同鄉人繆千戶300兩銀子當上大官，後來家鄉發生戰亂，投奔繆千戶，沒想到對方明明很有錢，卻存心賴帳避不見面。眼見流落異鄉妻小挨餓，心生悲憤之下，在大年初一清早磨好尖刀，決定和繆千戶同歸於盡。走到了繆千戶家門的時候，忽然念及繆千戶也有妻兒老小，不忍下手，於是頹然回家準備自殺。

元自實來去的途中，有座小菴，裡面住了一位軒轅翁，看到元自實失魂落魄走回，連忙叫住元自實問清原委，感嘆的說：「一念之惡，惡鬼便至，一念之善，福神便臨；如影隨形，一毫不爽。」

原來他看到元自實前去殺繆千戶的時候，身後跟著一群提著刀劍、披頭散髮的惡鬼；回來時雖然神情悲傷，身旁陪伴的卻是金冠玉珮、和顏悅色的善神，故事的結局，自然是善惡有報囉！

不論是企業和企業或是人與人，當別人冒犯我們時，不管有意無意，即使得理也會饒人；自己不小心得罪別人，一定想方設法補過，不會得寸進尺自鳴得意。

面對背叛和被欺凌的感覺，雖然難受，從善處思考，從善處出發，當心轉正念時，就是天堂地獄的分野，以寬容心來看待，才能真正的心安理得。

（作者是易群企管顧問有限公司資深顧問，本專欄隔周三刊登）