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中小企業轉型電商 做全球生意
2015-07-15 02:18:41 聯合報 林憲忠／台灣網商協會理事長（台北市）
近日新聞報導，印度、南韓、美國等各國領導者，對中國大陸市場及全球化跨境電子商務平台，都是積極參與爭取合作先機；反觀台灣，卻因意識形態和政府政策上諸多限制而相對消極冷淡，令人感觸良多！

今年跨境電商話題在台灣討論得火熱，許多台灣中小企業也積極尋求中國或全球市場機會。中小企業一向是台灣經濟的中堅分子，若能藉此轉型升級再開創市場新藍海，對於台灣產業整體發展將有顯著的正面影響。若因對大陸企業存有戒心，在政策上排擠，拖累的將是台灣企業在互聯網時代的全球貿易商機，和十幾萬家本可藉由跨境電商平台發展全球事業的台灣中小企業的生機。

阿里巴巴在台設點以來，確實為台灣中小企帶來很多電子商務意識的衝擊和經營跨境電商的重新認知；我因為加入阿里巴巴電商平台，所以有機會接觸許多優秀的大陸電商。經過這幾年的觀察與經驗，我認為台灣中小企業因為社會變遷和民情的關係，目前面臨「企業二代接班」以及「電子商務人才短缺」的問題，都急需解套方案。

對於台灣中小企業前進全球Ｂ2Ｂ網商市場的發展，我的觀察有三點：

一、網路交易市場不再只是單純建立公司官網、開一家網上店鋪，或只利用Email做客服的方式就能應付。全球競爭對手日趨眾多且各國客戶採購習慣不一，在客戶搜尋供應商時，如能及時出現在客戶前並專業且快速地回覆問題，將是成功電商脫穎而出擁抱全球商機的關鍵因素。但這也需要企業高階領導人徹底體悟電商意識並充分授權支持。因為當我們少了一個銷售平台或通路，我們可能就少了許多商機。當我們晚了一秒回覆客戶，就可能代表一筆訂單離開我們而跑到競爭對手的口袋，進而也會影響到後續的商機。

二、國際貿易網商普及化，以致越來越多企業不必透過進口商，而轉向直接從供應商源頭取貨，形成供應商訂單筆數增加但總金額不變的現象逐漸明顯。但是，網路時代的評價和被搜尋度代表了一切，能帶來流量並具有協助企業經營口碑的平台，將在全球訂單的爭奪戰中逐漸取得主導地位。

三、台灣中小企業轉型電商，建議先從小的或冷門的利基市場下手，不直接跟大企業在熱門市場做價格競爭。藉由精準分析市場和自身的優勢能力，在產業中找到自己定位，再慢慢擴充公司規模。

真心呼籲，政府和企業不能再耽擱企業轉型成電商的關鍵時刻，也不要因為無謂的意識形態，而阻礙企業跨入國際市場的良機。