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管國霖：當金融創新前行者
2015-05-07 03:36:13 經濟日報 記者劉于甄、陳怡慈／台北報導
花旗董事長管國霖。 圖／經濟日報提供
分享金管會鼓勵本國銀行業打亞洲盃，外銀龍頭花旗（台灣）優勢地位不減。花旗董事長管國霖說，花旗早已伴隨鴻海、宏碁等新興市場冠軍企業走出亞洲，堪稱金融世界盃的創新前行者。
美商花旗集團深耕台灣51年，董事長管國霖用「非常成功的經驗」形容在台表現。
他說，台灣在集團內部被定位為投資具推動成長力的市場。花旗在全球101個國家有分行或子行，台灣因為過去表現好，很容易就打入前十名。
展望未來，花旗要在不斷創新前行（progress）的精神上，真正做到全球化（Globalization）、數位化（Digitalization）與都市化（Urbanization），這也是花旗經營的三大策略；企業金融與消費金融業務則是兩個主要的成長引擎，要兩者並重發展。
金管會力推台灣成為亞太理財中心，管國霖認為三到五年後將為國內財富管理市場帶來新的局面。
花旗估算大陸人藏富亞太區的境外金融資產約4,000億美元，台灣相較香港、新加坡，分別具有兩岸互不隸屬、地理較近的優勢。
圖／經濟日報提供
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他建議台灣金融業除了理國人的財，也要掌握契機理大中華圈的財。
以下為訪談摘要：
問：花旗如何經營台灣市場？
答：集團有203年歷史，51年前來台成立辦事處，服務歷程可以分成兩階段。首先是為跨國企業提供在台營運資金，以及企業與母公司之間的資金調度聯繫，屬於從已開發國家到開發中國家的服務層次。
二、三十年前，台灣的企業慢慢跨足到海外，花旗提供全球性的資金調度管道，協助企業熟悉當地法規，縮短進入市場障礙。我們把致力全球布局的標竿企業稱為新興市場冠軍企業（Emerging Market Champion），例如鴻海，這類企業會選擇和花旗這樣的全球性銀行往來。
新興市場冠軍企業早期多為製造業，現在服務業也在走出去。
我們最近和雄獅旅行社合作，從報價、換匯、出帳到對帳，把雄獅的整個支付體系建立起來，為旅遊業從早期付現、信用卡、實體商務卡到無實體商務支付，開創新的金流模式。
問：花旗的全球平台特色？
答：花旗集團的全球資金調度平台，平均一天處理3兆美元，約當台灣一年國內生產毛額（GDP）的六倍，尖峰時段一天處理9兆美元，為美國一年GDP的一半。
台灣的大企業，一天需要幾億到十幾億美元的資金調度，全球平台必須有能力承載很大的流動性，需要很方便的平台和系統才可以做得到。
花旗集團目前在101個國家有營運據點，另外50幾國無據點但有金融服務，能處理103種以上的貨幣，其中又以十國集團（G10）為主。
國內目前有哪家本土銀行能夠同時服務25、30甚至160個市場，能把系統與帳戶整合起來，提供友善的介面、圖像化的操作環境，讓企業可以很快做決策，決定資金調度的下一步是什麼？
願景 當有銀行執照的科技業
問：花旗還有哪些利基業務？
答：我們也提供跨國併購所需的財務顧問諮詢，過去十年約四分之一的台灣海外購併是花旗在服務，包括宏碁當初的海外併購、台達電併海外電廠、中美晶併晶圓廠，裡面都有花旗的角色。
我們不會著重在衝刺放款資產，一般放款或聯貸利差非常低，要結合財顧業務，把併購與融資串連在一起才會有附加價值。
台灣壽險業的可運用資金超過16兆元，我們也幫壽險公司尋找合適的海外投資工具，並且進行資產負債表的管理，協助公司提高收益率、增強風險抵禦能力的同時，間接保障保戶的權益。
花旗也是全球數一數二的跨國資產保管銀行，涵蓋98個市場，其中超過三分之二是花旗的團隊在提供服務。
台灣的政府基金、投信基金、壽險資金買賣海外有價證券，交割、股利、繳稅、匯兌、會計等許多事情，就是花旗在提供安全便利的保管服務。
問：花旗的數位化策略？
答：我們希望成為「具有銀行執照的科技業者」，企業的數位化比消費者端更重要，這些量大、現金流多的企業，如果每一筆交易都要靠人工完成，會耗掉非常大的成本。就法人金融面來講，數位化的平台、與國際接軌，是花旗未來最重要的兩件事。
我們也跟主管機關分享很多國外經驗，比方新加坡線上身分認證，類似台灣自然人憑證制度，台灣已有400萬人有此憑證，可取代開戶需跑實體分行的不便。
花旗（台灣）的客戶在實體分行完成交易的比率，多數業務項目都不到30%，信用卡客戶也有40幾%不希望收到實體帳單，數位化的趨勢未來會更明顯。
人們的行為會因為科技不斷改變，但還是有很多人拿著帳單到便利商店繳款，這件事能不能被改變？支付行為在發生方便性的變化，手邊沒有電腦的人，能否更多更方便地透過手機APP進行付款？這些都是可以努力的。
問：對大數據應用的看法？
答：花旗希望成為「大數據的行動生活家」，能否做到這點，要看對客戶的行為可以掌握到什麼程度。我們有兩三百萬名信用卡客戶，活卡率高達80%，透過信用卡交易紀錄，可以進行客戶的行為模式分析。
大數據在投資領域可以做什麼事？銀行如果知道客戶的人民幣定存過幾天要到期了，可按風險屬性、過去投資狀況推薦適合的商品，理專有了這些資訊後，投資理財的建議會更精準。
在消費領域，可以進行即時性的行銷。假設客戶到信義商圈買東西，銀行收到刷卡交易紀錄之後，可以提醒客戶，到附近哪家店喝下午茶刷卡會有折扣優惠。
在我的概念裡，真正做到大數據生活，要能夠設定偏好。為什麼不可以跟銀行說，我對旅遊等三項東西有興趣，可是我對其他的沒興趣，以後只要是跟這三項有關的訊息，請讓我知道。
透過科技平台，可以量身訂作出更適合個人需要的，一種行動生活的改變。
管國霖，天天幫老爸按摩
2015-05-07 03:36:15 經濟日報 記者劉于甄、陳怡慈／台北報導
花旗（台灣）銀行董事長管國霖是金融圈有名的孝子，天天幫長期臥床的父親按摩並從床鋪扶上輪椅；父子情深的同時也夢想著，有朝一日能夠發揮建築設計天分，把位於成大教授宿舍的老家，變成有大花園圍繞的文創新天地。
91歲的管父是前成大測量工程系教授，管國霖小時候參加演講比賽在葡萄藤下練習，手裡拿的就是父親為他撰寫的稿子。那是個七、八十坪大，前後院種滿樹、花與爬藤，芒果、龍眼、釋迦、榕樹、桂花、蘭花滿布之地。
聽父親聊過往 是最珍貴的人生資產... 「父母養我小、我養父母老」，這句話在管國霖心裡生了根，照顧臥床父親成了目前生活重心。老人家視茫茫，他和妻子念龍應台的大江大海給父親聽，父親邊聽會邊講自己1949年逃難到台灣的經歷，成了管國霖近年最珍貴的人生資產。
成大前幾年收回老教授的宿舍，拆掉建物、移除部分樹木，兒時記憶頃間無所依歸，管國霖走近了看會難過，只能選擇很遠的距離望。「現在都還會夢到，房子沒被拆掉，轉做別的用途，然後自己很開心。」
身處金融領域，管國霖著迷領域特性相差甚遠的建築設計。建築對他來講，是集很多藝術能力的創造過程，這樣的特質正好是金融領域所欠缺的。建築也是人生的劇場，為了實踐自身創作，他持續在老家台南評估一些可能性，包括保留既成建物的老元素，或是找塊素地創作全新的作品。
金融人創作魂 想在老家做藝術建築...
管國霖每次海外旅行看到新建物，會習慣畫些簡單素描，捕捉有趣或具創意的元素，智慧型手機發達後，改用照的。他很喜歡美國後現代主義建築師Frank Owen Gehry，代表作包括西班牙畢爾包古根漢美術館、美國洛杉磯迪士尼音樂廳等等。
建築因為蘊含創意與理念而迷人，對管國霖來講，日本京都的MIHO美術館，就是建築師貝聿銘把詩人陶淵明的桃花源精神發揮到淋漓盡致的佳作。
美國芝加哥的千禧公園，把市中心最棒的土地開放給市民免費使用，透過在鋼架中藏麥克風，讓坐在遠端草坪區的人也可聽到等值的戶外表演音量，細節盡現對小市民的大尊重，真正落實市民公園概念。
深耕…花旗戰將不外求 育才靠三E
2015-05-07 03:36:15 經濟日報 記者劉于甄、陳怡慈／台北報導
花旗集團擁有傲人的全球平台，深耕當地程度令人訝異。花旗（台灣）銀行董事長管國霖說，該行有4,600位員工，「老外屈指可數，不會超過一雙手」，包括他自己、總經理張聖心、消費金融負責人李芸等，主要一級主管都是花旗內部自己培養上來的。
管國霖認為，本地人才加上全球化能力，以及某些領域的客戶經營深度，是花旗真正很強的地方，因此就算面對本國銀行同業的競爭，仍可以贏上一段距離。
花旗也是台灣銀行業的人才搖籃，擁有花旗經驗的人，經常是同業挖角或優先聘僱的對象，花旗人炙手可熱，與完整的人才培育制度有關，強調三個E，包括：交流互動（Exposure）、實務經驗（Experience）、教育訓練（Education）。
以Exposure來說，花旗有非常多的跨國交流專案，從三個月到兩三年不等，甚至可以兩邊互調，台灣派一個人出去，另外國家調一個人過來。
過去兩年就有十幾位花旗（台灣）的員工被派到海外，同時有十幾位海外員工被派到台灣。
交流的地區非常多樣，包括：澳洲、中國大陸、杜拜、香港、印尼、馬來西亞、新加坡、美國、越南，這也是要有全球平台才能做得到。
管國霖20幾年前也參加過一項名為Fast-TraX的海外派遣計畫，當時台灣還沒有外匯衍生性金融商品，他被送到新加坡去發展這方面的能力，回到台灣後，再協助花旗成立相關部門。
花旗的人才評鑑也很有制度，採取360度評價法。除了主管在年中、年尾各一次和員工討論績效表現，公司也會要員工自己去邀請十幾位部門同事、跨部門或跨區域的同僚，針對自身強點弱點，在匿名彙整意見下，出具完整報告。
管國霖說，這是了解自己很好的方式，最後呈現出來是360度的結果，不是單向老闆喜歡你，就可以往上爬。
花旗每年都有「人才日」（Talent Day），猶如選秀日，部門主管跟人資討論後，可提名兩、三位有高潛能的員工。
人才日讓主管有說服其他部門的機會，一旦獲得認同，高潛能員工雖然不是升官，但管理的業務範圍可以向上擴大兩級。
2015-05-07 03:36:13 經濟日報 記者劉于甄、陳怡慈／台北報導
花旗董事長管國霖。 圖／經濟日報提供
分享金管會鼓勵本國銀行業打亞洲盃，外銀龍頭花旗（台灣）優勢地位不減。花旗董事長管國霖說，花旗早已伴隨鴻海、宏碁等新興市場冠軍企業走出亞洲，堪稱金融世界盃的創新前行者。
美商花旗集團深耕台灣51年，董事長管國霖用「非常成功的經驗」形容在台表現。
他說，台灣在集團內部被定位為投資具推動成長力的市場。花旗在全球101個國家有分行或子行，台灣因為過去表現好，很容易就打入前十名。
展望未來，花旗要在不斷創新前行（progress）的精神上，真正做到全球化（Globalization）、數位化（Digitalization）與都市化（Urbanization），這也是花旗經營的三大策略；企業金融與消費金融業務則是兩個主要的成長引擎，要兩者並重發展。
金管會力推台灣成為亞太理財中心，管國霖認為三到五年後將為國內財富管理市場帶來新的局面。
花旗估算大陸人藏富亞太區的境外金融資產約4,000億美元，台灣相較香港、新加坡，分別具有兩岸互不隸屬、地理較近的優勢。
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他建議台灣金融業除了理國人的財，也要掌握契機理大中華圈的財。
以下為訪談摘要：
問：花旗如何經營台灣市場？
答：集團有203年歷史，51年前來台成立辦事處，服務歷程可以分成兩階段。首先是為跨國企業提供在台營運資金，以及企業與母公司之間的資金調度聯繫，屬於從已開發國家到開發中國家的服務層次。
二、三十年前，台灣的企業慢慢跨足到海外，花旗提供全球性的資金調度管道，協助企業熟悉當地法規，縮短進入市場障礙。我們把致力全球布局的標竿企業稱為新興市場冠軍企業（Emerging Market Champion），例如鴻海，這類企業會選擇和花旗這樣的全球性銀行往來。
新興市場冠軍企業早期多為製造業，現在服務業也在走出去。
我們最近和雄獅旅行社合作，從報價、換匯、出帳到對帳，把雄獅的整個支付體系建立起來，為旅遊業從早期付現、信用卡、實體商務卡到無實體商務支付，開創新的金流模式。
問：花旗的全球平台特色？
答：花旗集團的全球資金調度平台，平均一天處理3兆美元，約當台灣一年國內生產毛額（GDP）的六倍，尖峰時段一天處理9兆美元，為美國一年GDP的一半。
台灣的大企業，一天需要幾億到十幾億美元的資金調度，全球平台必須有能力承載很大的流動性，需要很方便的平台和系統才可以做得到。
花旗集團目前在101個國家有營運據點，另外50幾國無據點但有金融服務，能處理103種以上的貨幣，其中又以十國集團（G10）為主。
國內目前有哪家本土銀行能夠同時服務25、30甚至160個市場，能把系統與帳戶整合起來，提供友善的介面、圖像化的操作環境，讓企業可以很快做決策，決定資金調度的下一步是什麼？
願景 當有銀行執照的科技業
問：花旗還有哪些利基業務？
答：我們也提供跨國併購所需的財務顧問諮詢，過去十年約四分之一的台灣海外購併是花旗在服務，包括宏碁當初的海外併購、台達電併海外電廠、中美晶併晶圓廠，裡面都有花旗的角色。
我們不會著重在衝刺放款資產，一般放款或聯貸利差非常低，要結合財顧業務，把併購與融資串連在一起才會有附加價值。
台灣壽險業的可運用資金超過16兆元，我們也幫壽險公司尋找合適的海外投資工具，並且進行資產負債表的管理，協助公司提高收益率、增強風險抵禦能力的同時，間接保障保戶的權益。
花旗也是全球數一數二的跨國資產保管銀行，涵蓋98個市場，其中超過三分之二是花旗的團隊在提供服務。
台灣的政府基金、投信基金、壽險資金買賣海外有價證券，交割、股利、繳稅、匯兌、會計等許多事情，就是花旗在提供安全便利的保管服務。
問：花旗的數位化策略？
答：我們希望成為「具有銀行執照的科技業者」，企業的數位化比消費者端更重要，這些量大、現金流多的企業，如果每一筆交易都要靠人工完成，會耗掉非常大的成本。就法人金融面來講，數位化的平台、與國際接軌，是花旗未來最重要的兩件事。
我們也跟主管機關分享很多國外經驗，比方新加坡線上身分認證，類似台灣自然人憑證制度，台灣已有400萬人有此憑證，可取代開戶需跑實體分行的不便。
花旗（台灣）的客戶在實體分行完成交易的比率，多數業務項目都不到30%，信用卡客戶也有40幾%不希望收到實體帳單，數位化的趨勢未來會更明顯。
人們的行為會因為科技不斷改變，但還是有很多人拿著帳單到便利商店繳款，這件事能不能被改變？支付行為在發生方便性的變化，手邊沒有電腦的人，能否更多更方便地透過手機APP進行付款？這些都是可以努力的。
問：對大數據應用的看法？
答：花旗希望成為「大數據的行動生活家」，能否做到這點，要看對客戶的行為可以掌握到什麼程度。我們有兩三百萬名信用卡客戶，活卡率高達80%，透過信用卡交易紀錄，可以進行客戶的行為模式分析。
大數據在投資領域可以做什麼事？銀行如果知道客戶的人民幣定存過幾天要到期了，可按風險屬性、過去投資狀況推薦適合的商品，理專有了這些資訊後，投資理財的建議會更精準。
在消費領域，可以進行即時性的行銷。假設客戶到信義商圈買東西，銀行收到刷卡交易紀錄之後，可以提醒客戶，到附近哪家店喝下午茶刷卡會有折扣優惠。
在我的概念裡，真正做到大數據生活，要能夠設定偏好。為什麼不可以跟銀行說，我對旅遊等三項東西有興趣，可是我對其他的沒興趣，以後只要是跟這三項有關的訊息，請讓我知道。
透過科技平台，可以量身訂作出更適合個人需要的，一種行動生活的改變。
管國霖，天天幫老爸按摩
2015-05-07 03:36:15 經濟日報 記者劉于甄、陳怡慈／台北報導
花旗（台灣）銀行董事長管國霖是金融圈有名的孝子，天天幫長期臥床的父親按摩並從床鋪扶上輪椅；父子情深的同時也夢想著，有朝一日能夠發揮建築設計天分，把位於成大教授宿舍的老家，變成有大花園圍繞的文創新天地。
91歲的管父是前成大測量工程系教授，管國霖小時候參加演講比賽在葡萄藤下練習，手裡拿的就是父親為他撰寫的稿子。那是個七、八十坪大，前後院種滿樹、花與爬藤，芒果、龍眼、釋迦、榕樹、桂花、蘭花滿布之地。
聽父親聊過往 是最珍貴的人生資產... 「父母養我小、我養父母老」，這句話在管國霖心裡生了根，照顧臥床父親成了目前生活重心。老人家視茫茫，他和妻子念龍應台的大江大海給父親聽，父親邊聽會邊講自己1949年逃難到台灣的經歷，成了管國霖近年最珍貴的人生資產。
成大前幾年收回老教授的宿舍，拆掉建物、移除部分樹木，兒時記憶頃間無所依歸，管國霖走近了看會難過，只能選擇很遠的距離望。「現在都還會夢到，房子沒被拆掉，轉做別的用途，然後自己很開心。」
身處金融領域，管國霖著迷領域特性相差甚遠的建築設計。建築對他來講，是集很多藝術能力的創造過程，這樣的特質正好是金融領域所欠缺的。建築也是人生的劇場，為了實踐自身創作，他持續在老家台南評估一些可能性，包括保留既成建物的老元素，或是找塊素地創作全新的作品。
金融人創作魂 想在老家做藝術建築...
管國霖每次海外旅行看到新建物，會習慣畫些簡單素描，捕捉有趣或具創意的元素，智慧型手機發達後，改用照的。他很喜歡美國後現代主義建築師Frank Owen Gehry，代表作包括西班牙畢爾包古根漢美術館、美國洛杉磯迪士尼音樂廳等等。
建築因為蘊含創意與理念而迷人，對管國霖來講，日本京都的MIHO美術館，就是建築師貝聿銘把詩人陶淵明的桃花源精神發揮到淋漓盡致的佳作。
美國芝加哥的千禧公園，把市中心最棒的土地開放給市民免費使用，透過在鋼架中藏麥克風，讓坐在遠端草坪區的人也可聽到等值的戶外表演音量，細節盡現對小市民的大尊重，真正落實市民公園概念。
深耕…花旗戰將不外求 育才靠三E
2015-05-07 03:36:15 經濟日報 記者劉于甄、陳怡慈／台北報導
花旗集團擁有傲人的全球平台，深耕當地程度令人訝異。花旗（台灣）銀行董事長管國霖說，該行有4,600位員工，「老外屈指可數，不會超過一雙手」，包括他自己、總經理張聖心、消費金融負責人李芸等，主要一級主管都是花旗內部自己培養上來的。
管國霖認為，本地人才加上全球化能力，以及某些領域的客戶經營深度，是花旗真正很強的地方，因此就算面對本國銀行同業的競爭，仍可以贏上一段距離。
花旗也是台灣銀行業的人才搖籃，擁有花旗經驗的人，經常是同業挖角或優先聘僱的對象，花旗人炙手可熱，與完整的人才培育制度有關，強調三個E，包括：交流互動（Exposure）、實務經驗（Experience）、教育訓練（Education）。
以Exposure來說，花旗有非常多的跨國交流專案，從三個月到兩三年不等，甚至可以兩邊互調，台灣派一個人出去，另外國家調一個人過來。
過去兩年就有十幾位花旗（台灣）的員工被派到海外，同時有十幾位海外員工被派到台灣。
交流的地區非常多樣，包括：澳洲、中國大陸、杜拜、香港、印尼、馬來西亞、新加坡、美國、越南，這也是要有全球平台才能做得到。
管國霖20幾年前也參加過一項名為Fast-TraX的海外派遣計畫，當時台灣還沒有外匯衍生性金融商品，他被送到新加坡去發展這方面的能力，回到台灣後，再協助花旗成立相關部門。
花旗的人才評鑑也很有制度，採取360度評價法。除了主管在年中、年尾各一次和員工討論績效表現，公司也會要員工自己去邀請十幾位部門同事、跨部門或跨區域的同僚，針對自身強點弱點，在匿名彙整意見下，出具完整報告。
管國霖說，這是了解自己很好的方式，最後呈現出來是360度的結果，不是單向老闆喜歡你，就可以往上爬。
花旗每年都有「人才日」（Talent Day），猶如選秀日，部門主管跟人資討論後，可提名兩、三位有高潛能的員工。
人才日讓主管有說服其他部門的機會，一旦獲得認同，高潛能員工雖然不是升官，但管理的業務範圍可以向上擴大兩級。
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