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經營方程式／建立透明開放的企業文化
2015-04-14 03:57:58 經濟日報 潘忠宏
許多使用電腦、熟悉微軟作業系統的人都知道，Window Vista是一個失敗的產品。不僅在產品開發期間，進度嚴重落後，即便對新增功能做了許多妥協，產品仍然錯失了原先規劃的上市時間，系統的穩定度更是令人失望。雖然，稍後問世的Window 7勉強將Vista的問題做了補救，但已經讓許多使用者，不是改用蘋果公司的Mac book，就是尋求其他的作業系統替代。谷歌公司(Google)的Chrome系統也因為微軟的這項失誤，而有了可趁之機，開始蠶食這塊原本由微軟獨占的市場大餅。

但是，這一連串的失敗，本來是可以避免的。由李開復先生不久前揭露的微軟企業文化裡，說明了在Vista的產品開發初期構想會議中，儘管在座的主管都知道比爾蓋茲對新系統的功能要求是無法達成的，但在會議中，甚至會議後，都沒有一位主管願意挺身而出告訴他，那些新構想或新增功能是不可行的。產品開發過程中的階段檢討會議裡，仍然沒有任何員工願意提供佐證資料，要求修改規格以便如期完成產品開發。最後，Vista倉促上市，匆匆下市，成為微軟產品中，典型的失敗案例。

回顧歷史，微軟不是唯一有此問題的企業。曾經在全球行動電話市占率超過四成的芬蘭諾基亞公司(Nokia)，開發Symbian系統的研發團隊，也不願意開誠布公地告訴經營主管，該系統囿於原先的架構，是無法滿足現代消費者的需求。結果，不但諾基亞公司未能及時進入智慧型手機市場，也喪失行動電話市場的領先地位。最後，整個手機部門在2013年9月由微軟公司併購，諾基亞在移動通訊的發展與霸主地位走入歷史。

類似的例子不勝枚舉。究其原因，不外乎企業中，各部門間競爭激烈，誰也不願意成為第一個對產品開發示警的人。於是乎，開發過程中的問題，不是被技巧地避開不提，就是故意忽略不管。然而，現代多數的產品功能日形複雜，已不是個別部門能夠獨立開發完成。各部門未能坦然面對困難，共同解決問題的後果，不是開發出一個問題叢生的產品，就是延宕產品上市時間，錯失市場先機，甚至威脅公司的存亡與發展。

做為企業的經營、管理者，必須不畏艱難地承擔解決問題的責任，同時也肩負著偕同其他部門完成任務的義務。適時地舉手求援，或許短期內會覺得自己能力不足、顏面無光，但一旦高階主管都能摒棄門戶之見，共同為企業目標攜手前進，便能夠塑造一個意見開放、資源共享的企業環境，進而發揮團隊綜效，創造出令人驚奇的業績。

企業主在鼓勵內部團隊彼此良性競爭的同時，也要鼓勵並獎勵團隊間的資訊、資源的共享與協作，虛心聆聽員工對公司、產品的建言與回饋，才能建立一個開放、共榮共享的企業文化，避免資源的誤置而危及企業的發展。

（作者是智峰企管資深顧問，前韓國三星SDI副總經理兼任台灣辦公室負責人，本專欄隔周二刊登）