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智慧經營／共濟創客空間 喝咖啡…拚創業
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2016-07-29 05:49 經濟日報 ▉孫淑瑜
共濟創客空間合創始人朱陽瑾。 圖／經濟日報提供
六名聯合創始人中有兩位高校老師、一位「創一代」、三位「創二代」，他們都有精彩的故事…
中國大陸在「大眾創業、萬眾創新」的政策引導下，不少創客空間在浙江義烏已生根萌芽。其中「共濟創客空間」不僅受到大陸央視創業紀錄片導演的青睞，從團隊去年成立至今就一直跟拍、紀錄，連大陸國家副主席李源潮去義烏時，也參觀考察了他們的行動電商O2O體驗中心。
打造電商O2O體驗中心
「共濟創客空間」的獨特之處在於他們是六名義烏工商學院畢業的年輕合夥人成立的創業指導空間。他們全部都是成功的創業者。除了董事會主席劉志成生於1976年，其餘都是1980後的年輕創業導師。
「要喝咖啡嗎？免費的，換你一個故事」。這不是電影「36個故事」的台詞，而是真實的發生在這裡。「創業咖啡」，隨便誰進來都可以喝這一杯咖啡，但要留下你自己成功也好、失敗也罷的故事，異思妙想更好，亂想一氣也沒有關係。
「共濟創客空間」其實也是一個線下行動電商O2O體驗中心。這個位於義烏青岩劉村的小小木質風格的圖書館裡，種了大量的綠色植栽。
在靠牆的貨架上，還排列了一套套護膚品、化妝品，每樣商品的旁邊，都有一張小卡片介紹商品內容並附有二維碼，手機掃描就可以直接購買。
移動聯盟 不必孤軍奮戰
由於乍看之下宛若閒逸舒適的咖啡館，但實際上，裡頭談的、想的、做的，都是創業的事，所以又被稱為「創業咖啡」。
「共濟創客空間」的聯合創始人朱陽瑾說，只要創客有想法，就可以帶著創意來這裡免費辦公。「我們的目標就是希望創業者不用孤軍奮戰，我們要打造義烏移動創業聯盟。」她說。
從去年3月成立至今，已經有很多大學生、自由創業者加入團隊，透過創業導師的介紹和指引，讓他們認識跨境電商、熟悉微商的銷售模式，指導他們加入創業的隊伍。
朱陽瑾說，目前，「共濟創客空間」聚集了5,000多名行動電商從業者，匯集了全球十多個國家的美妝和日用品，而O2O體驗中心，更是線上線下打通行動電商瓶頸。
六名聯合創始人中有兩位高校老師、一位義烏「創一代」、三位義烏「創二代」，他們都有其精彩的創業故事。至於是什麼內容，套句他們說的： 「來了，就告訴你。」
創客﹒O2O﹒跨境電商
會計師看時事／抓住趨勢 撰寫永續報告書
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2016-07-29 05:49 經濟日報 ▉曾音勻
創新科技使企業運行間產生大量資料，並有更多的外部資料需蒐集與分析，未來企業內部資訊取得、處理、分析與應用將是一大挑戰。永續報告書已成為企業揭露非財務性資訊的重要工具。
然而，目前台灣永續報告書的維運未能跟上時代的腳步，造成每年得花費許多資源進行報告書產製，企業應將有限資源專注於企業營運及永續策略的擬定，以得企業真正永續發展。
目前台灣的永續報告書包括以下四個情況：
原始資料產生與保存：會計師以ISAE3000認證準則查核數據正確性，時常遇到企業缺乏原始數據來源憑證的問題，例如因造成原始表單已銷毀，會計師無法確認數據真實性。
原始資料的蒐集：企業時常以人工方式蒐集資訊，再人工建檔至excel工作表，除了可能造成人力負擔，建檔中任何環節出錯，都將影響報告書數據的正確性。
資料的彙整與處理：報告書產製小組負責向各單位負責同仁取得數據時，可能因謄打或公式失誤等因素，導致資料下載、彙整、再運算、再彙整中出現錯誤，以致得耗費龐大時間找出原因，造成整體資源浪費。
資訊的呈現與揭露：報告書所揭露的非財務性資訊，多半以非結構化的形式將PDF檔置放於網站供下載，假如大眾或投資人想針對相同產業、不同企業的永續行為進行比較，則需自行下載再根據附錄內容比對，需花費大眾或投資人不少時間進行資料分析與決策。
根據上述的疑義，提出以下幾點建議供企業參考：
首先，善用新興科技於資訊蒐集。以物聯網技術(IoT)為例，許多企業透過物聯網感測技術，低成本蒐集企業所需資訊，有效降低資訊蒐集的人力成本並提高品質。
接著，將永續指標融入日常作業。對企業而言，資訊系統儼然是維持營運的基本資源，透過資訊系統記錄企業運行狀況，可即時產製相關報表，協助企業規劃未來因應策略。
然而，對許多企業而言，報告書產製仍屬「額外」作業，因此並未設計自動化機制，建議應加速完成建置。
最後，XBRL的資訊揭露方式。以往，傳統企業的財務報告多是以文件為基礎，而股票投資者與分析師必須同時熟讀多家企業報告，並將關心的數據或資訊輸入電腦，以利後續分析與評比。
倘若企業財務報告建構在XBRL的架構之下，以既有的財務報表資料格式標準為基礎，讓財報資訊供應鏈內的各公司行號、投資機構（人）、會計師、銀行家、財報資訊加值業者、產業分析師及主管機關等，都能以共通的財報格式，進行財務資料的準備、公告、交換以及分析，有助透過電腦及相關應用程式，快速淬取財報資訊，自動進行交換和處理。
採用XBRL來進行永續報告書揭露，其即時資訊取得、可依不同需求產生數據模版和自動產出報告等優點，是未來企業編製報告書趨勢。
（作者是勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司資深副總經理，本專欄每周五刊登）
財報﹒物聯網﹒力成
視界櫥窗／找出皮卡丘 讓實體百貨更神奇
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2016-07-29 05:49 經濟日報 ▉黃晴雯
全球媒體、科技金融、股匯市最近最夯的話題，非「精靈寶可夢Go』（Pokémon Go)」莫屬！這款由日本任天堂新開發的智慧手機遊戲，從美國、紐澳開始，一路席捲到歐洲各國。這幾天Pokémon重返發源地日本，下一波可望登陸台灣，勢必引發國內新一波「抓精靈」的全民運動。
乍聽「精靈寶可夢」或許有些陌生，事實上它就是風靡全世界20年、伴隨無數大小遊戲玩家成長、以皮卡丘為代表人物的神奇寶貝們。
在技術層面，Pokémon Go運用GPS、AR（擴增實境）科技；在商業層面，神奇寶貝強大的IP（智慧財產權）、豐富的經典內容，使它贏在起跑點；在情感層面，千禧世代的懷舊感、資深皮卡丘迷的集體記憶，在在使得這款手機App得以在最短時間內翻轉世界：上市僅一周千萬人下載、全球下載數量已突破3,000萬，榮登史上最熱門手遊寶座！
Pokémon Go的爆紅，讓日暮西山的任天堂迎來第二春，全球Pokémon概念股紅翻天，這兩年營運亮紅燈的日本麥當勞，更因與任天堂策略結盟，鹹魚翻生帶動業績。小小精靈商機數以百兆計，引發百家爭搶。皮卡丘掀起新一波黃色巨浪，重新定義全球商業模式！
站在零售業角度，我認為Pokémon最關鍵的變革，在於它打破了虛實藩籬——把人從手機遊戲帶往實體通路，吸引大人小孩、宅男宅女走出家門接觸實體世界。在這股「整個城市都是我的遊戲區」氛圍下，實體店面的遊戲規則瞬時間千變萬化，凡具創新巧思的商業手法，皆可從中獲利。
人流帶動人潮，人潮引進錢潮。於是，各大企業開始與任天堂洽談場地贊助，如日本麥當勞門市變身為神奇寶貝出沒的場域，在大批玩家上門「抓精靈」之際，成功帶動店內消費與周邊商品熱賣。而小店家只要發揮創意，也可分一杯羹。
美國一家速食店的店長用自己手機，花幾十塊美元購買「Pokémon Go」遊戲的「寶物」，藉以吸引Pokémon齊聚店內，成功吸引玩家上門抓精靈，突發奇想的巧思，讓該店業績立刻翻倍。
戲法人人會變，各有巧妙不同，由此可見，實體通路在這波皮卡丘帶動的虛實整合O+O (online + offline)商機中，「錢」途無窮。
全世界都在追逐神奇寶貝，我不禁要問：實體百貨的皮卡丘在哪？
日前與瑞士友人聊起網購經驗，這位朋友表示瑞士並非歐盟成員國，運送貨物得抽重稅，網購包裹通常採化整為零方式分批郵寄，但動輒延期到貨，退換貨逆物流更是曠日廢時。另外，跨境電商固然能買到天下貨，但歐洲各地國情迥異，寄錯商品、訊息溝通不良等時有所聞。由於消費經驗欠佳，日子久了民眾仍習慣到實體店面親自選購，體驗購物樂趣。
的確如此。實體百貨以舒適的購物空間、具競爭優勢的餐飲業種「吸客」，以親子娛樂、有趣多元的體驗式行銷「留客」，以優質的服務與人際互動「養客」。這些不正是我們的引以為傲且電商無法取代的神奇寶貝嗎？
科技精進，皮卡丘從傳統遊戲機進化到智慧手遊，面對電商衝擊，我們的傳統優勢要如何轉換成新一代戰力呢？
Pokémon Go販賣的是科技，是IP內容，更是消費者記憶中的情感。同樣地，實體百貨在建置數位設施、改裝樓面時，也應訴諸感性，回到與顧客共譜美好記憶的初衷，即那份歷久不衰的感動。
期盼更多皮卡丘現身，讓百貨公司變得更神奇！
（作者是太平洋SOGO百貨董事長）
手機遊戲﹒任天堂
高績效企業／激勵部屬 以馬斯洛為師
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2016-07-29 05:49 經濟日報 ▉顏長川
馬斯洛需求層次理論(Maslow's Hierarchy of Needs) 把需求分成生理、安全、社會、尊重和自我實現等五類需求，它有三個基本假設，被視為「激勵」的第一理論。
首先，人要生存，需求能夠影響行為 。而只有未滿足的需求能夠影響行為，滿足了的需求不能充當激勵工具。接著，人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（食物和住房）到複雜的（自我實現）。最後是當人的某一級的需求得到最低限度滿足後，才會追求高一級的需求，如此逐級上升，成為推動繼續努力的內在動力。因此各層次需要的基本含義有五個層次。
一、生理的：這是人類維持自身生存的最基本要求，包括吃、喝、拉、撒、睡、性…等， 如果生存的需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。
二、安全的：這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。
三、社會的：這一層次的需要包括愛和歸屬，包括友情、親情和愛情的需要，以及希望成為群體中的一員，並相互關心和照顧。
四、尊重的：人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到自尊和外部尊重。
五、自我實現的：實現個人理想、抱負，發揮個人的能力並完成與自己的能力相稱的事。
馬斯洛到了60年代開始感受到「自我實現」似乎仍不足以說明人類精神生活所追求的終極目標，於是在1969年發表一篇「Theory Z」文章，提出了「超越自我」的概念，進入超越個人、天人合一的「身心靈」最高層次。
他認為人們渴望別人認識到自己的存在（記得名字），痛恨被分類（貼上標籤），希望他人除了能夠認識並接受完整且豐富而複雜的「自我實現」外，還要能「超越自我」，展現高尚人格並激發潛能，成為一個真正完美的人。
若要運用馬斯洛的需求層次理論來激勵在物聯網時代的Me世代（30歲以下的年輕人），那麼生理的需求層次的內容，恐怕還要加上電池、Wifi、Line、WeChat、WhatsApp、Ｕber…等，才能滿足他們的基本生理需求了。
主管在激勵部屬之前，若能預先知道部屬目前正處於那一層次的需求，再對症下藥，一定可以正中下懷。
如果將馬斯洛的五大需求層次比喻為五個按鈕（生存感、安全感、歸屬感、尊重感、成就感），那個鈕亮了就按那個鈕，百發百中，可以達到完全有效激勵部屬的境界；已有人根據修正過後最新的「馬斯洛人類需求五層次理論」，發展出一套25題的科學量測，只要10分鐘就可測出那個鈕亮了，主管只要「按對部屬需求的鈕」就對了！
（作者是哈佛企管專業講師，本專欄隔周五刊登）
物聯網﹒WhatsApp﹒WeChat
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2016-07-29 05:49 經濟日報 ▉孫淑瑜
共濟創客空間合創始人朱陽瑾。 圖／經濟日報提供
六名聯合創始人中有兩位高校老師、一位「創一代」、三位「創二代」，他們都有精彩的故事…
中國大陸在「大眾創業、萬眾創新」的政策引導下，不少創客空間在浙江義烏已生根萌芽。其中「共濟創客空間」不僅受到大陸央視創業紀錄片導演的青睞，從團隊去年成立至今就一直跟拍、紀錄，連大陸國家副主席李源潮去義烏時，也參觀考察了他們的行動電商O2O體驗中心。
打造電商O2O體驗中心
「共濟創客空間」的獨特之處在於他們是六名義烏工商學院畢業的年輕合夥人成立的創業指導空間。他們全部都是成功的創業者。除了董事會主席劉志成生於1976年，其餘都是1980後的年輕創業導師。
「要喝咖啡嗎？免費的，換你一個故事」。這不是電影「36個故事」的台詞，而是真實的發生在這裡。「創業咖啡」，隨便誰進來都可以喝這一杯咖啡，但要留下你自己成功也好、失敗也罷的故事，異思妙想更好，亂想一氣也沒有關係。
「共濟創客空間」其實也是一個線下行動電商O2O體驗中心。這個位於義烏青岩劉村的小小木質風格的圖書館裡，種了大量的綠色植栽。
在靠牆的貨架上，還排列了一套套護膚品、化妝品，每樣商品的旁邊，都有一張小卡片介紹商品內容並附有二維碼，手機掃描就可以直接購買。
移動聯盟 不必孤軍奮戰
由於乍看之下宛若閒逸舒適的咖啡館，但實際上，裡頭談的、想的、做的，都是創業的事，所以又被稱為「創業咖啡」。
「共濟創客空間」的聯合創始人朱陽瑾說，只要創客有想法，就可以帶著創意來這裡免費辦公。「我們的目標就是希望創業者不用孤軍奮戰，我們要打造義烏移動創業聯盟。」她說。
從去年3月成立至今，已經有很多大學生、自由創業者加入團隊，透過創業導師的介紹和指引，讓他們認識跨境電商、熟悉微商的銷售模式，指導他們加入創業的隊伍。
朱陽瑾說，目前，「共濟創客空間」聚集了5,000多名行動電商從業者，匯集了全球十多個國家的美妝和日用品，而O2O體驗中心，更是線上線下打通行動電商瓶頸。
六名聯合創始人中有兩位高校老師、一位義烏「創一代」、三位義烏「創二代」，他們都有其精彩的創業故事。至於是什麼內容，套句他們說的： 「來了，就告訴你。」
創客﹒O2O﹒跨境電商
會計師看時事／抓住趨勢 撰寫永續報告書
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2016-07-29 05:49 經濟日報 ▉曾音勻
創新科技使企業運行間產生大量資料，並有更多的外部資料需蒐集與分析，未來企業內部資訊取得、處理、分析與應用將是一大挑戰。永續報告書已成為企業揭露非財務性資訊的重要工具。
然而，目前台灣永續報告書的維運未能跟上時代的腳步，造成每年得花費許多資源進行報告書產製，企業應將有限資源專注於企業營運及永續策略的擬定，以得企業真正永續發展。
目前台灣的永續報告書包括以下四個情況：
原始資料產生與保存：會計師以ISAE3000認證準則查核數據正確性，時常遇到企業缺乏原始數據來源憑證的問題，例如因造成原始表單已銷毀，會計師無法確認數據真實性。
原始資料的蒐集：企業時常以人工方式蒐集資訊，再人工建檔至excel工作表，除了可能造成人力負擔，建檔中任何環節出錯，都將影響報告書數據的正確性。
資料的彙整與處理：報告書產製小組負責向各單位負責同仁取得數據時，可能因謄打或公式失誤等因素，導致資料下載、彙整、再運算、再彙整中出現錯誤，以致得耗費龐大時間找出原因，造成整體資源浪費。
資訊的呈現與揭露：報告書所揭露的非財務性資訊，多半以非結構化的形式將PDF檔置放於網站供下載，假如大眾或投資人想針對相同產業、不同企業的永續行為進行比較，則需自行下載再根據附錄內容比對，需花費大眾或投資人不少時間進行資料分析與決策。
根據上述的疑義，提出以下幾點建議供企業參考：
首先，善用新興科技於資訊蒐集。以物聯網技術(IoT)為例，許多企業透過物聯網感測技術，低成本蒐集企業所需資訊，有效降低資訊蒐集的人力成本並提高品質。
接著，將永續指標融入日常作業。對企業而言，資訊系統儼然是維持營運的基本資源，透過資訊系統記錄企業運行狀況，可即時產製相關報表，協助企業規劃未來因應策略。
然而，對許多企業而言，報告書產製仍屬「額外」作業，因此並未設計自動化機制，建議應加速完成建置。
最後，XBRL的資訊揭露方式。以往，傳統企業的財務報告多是以文件為基礎，而股票投資者與分析師必須同時熟讀多家企業報告，並將關心的數據或資訊輸入電腦，以利後續分析與評比。
倘若企業財務報告建構在XBRL的架構之下，以既有的財務報表資料格式標準為基礎，讓財報資訊供應鏈內的各公司行號、投資機構（人）、會計師、銀行家、財報資訊加值業者、產業分析師及主管機關等，都能以共通的財報格式，進行財務資料的準備、公告、交換以及分析，有助透過電腦及相關應用程式，快速淬取財報資訊，自動進行交換和處理。
採用XBRL來進行永續報告書揭露，其即時資訊取得、可依不同需求產生數據模版和自動產出報告等優點，是未來企業編製報告書趨勢。
（作者是勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司資深副總經理，本專欄每周五刊登）
財報﹒物聯網﹒力成
視界櫥窗／找出皮卡丘 讓實體百貨更神奇
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全球媒體、科技金融、股匯市最近最夯的話題，非「精靈寶可夢Go』（Pokémon Go)」莫屬！這款由日本任天堂新開發的智慧手機遊戲，從美國、紐澳開始，一路席捲到歐洲各國。這幾天Pokémon重返發源地日本，下一波可望登陸台灣，勢必引發國內新一波「抓精靈」的全民運動。
乍聽「精靈寶可夢」或許有些陌生，事實上它就是風靡全世界20年、伴隨無數大小遊戲玩家成長、以皮卡丘為代表人物的神奇寶貝們。
在技術層面，Pokémon Go運用GPS、AR（擴增實境）科技；在商業層面，神奇寶貝強大的IP（智慧財產權）、豐富的經典內容，使它贏在起跑點；在情感層面，千禧世代的懷舊感、資深皮卡丘迷的集體記憶，在在使得這款手機App得以在最短時間內翻轉世界：上市僅一周千萬人下載、全球下載數量已突破3,000萬，榮登史上最熱門手遊寶座！
Pokémon Go的爆紅，讓日暮西山的任天堂迎來第二春，全球Pokémon概念股紅翻天，這兩年營運亮紅燈的日本麥當勞，更因與任天堂策略結盟，鹹魚翻生帶動業績。小小精靈商機數以百兆計，引發百家爭搶。皮卡丘掀起新一波黃色巨浪，重新定義全球商業模式！
站在零售業角度，我認為Pokémon最關鍵的變革，在於它打破了虛實藩籬——把人從手機遊戲帶往實體通路，吸引大人小孩、宅男宅女走出家門接觸實體世界。在這股「整個城市都是我的遊戲區」氛圍下，實體店面的遊戲規則瞬時間千變萬化，凡具創新巧思的商業手法，皆可從中獲利。
人流帶動人潮，人潮引進錢潮。於是，各大企業開始與任天堂洽談場地贊助，如日本麥當勞門市變身為神奇寶貝出沒的場域，在大批玩家上門「抓精靈」之際，成功帶動店內消費與周邊商品熱賣。而小店家只要發揮創意，也可分一杯羹。
美國一家速食店的店長用自己手機，花幾十塊美元購買「Pokémon Go」遊戲的「寶物」，藉以吸引Pokémon齊聚店內，成功吸引玩家上門抓精靈，突發奇想的巧思，讓該店業績立刻翻倍。
戲法人人會變，各有巧妙不同，由此可見，實體通路在這波皮卡丘帶動的虛實整合O+O (online + offline)商機中，「錢」途無窮。
全世界都在追逐神奇寶貝，我不禁要問：實體百貨的皮卡丘在哪？
日前與瑞士友人聊起網購經驗，這位朋友表示瑞士並非歐盟成員國，運送貨物得抽重稅，網購包裹通常採化整為零方式分批郵寄，但動輒延期到貨，退換貨逆物流更是曠日廢時。另外，跨境電商固然能買到天下貨，但歐洲各地國情迥異，寄錯商品、訊息溝通不良等時有所聞。由於消費經驗欠佳，日子久了民眾仍習慣到實體店面親自選購，體驗購物樂趣。
的確如此。實體百貨以舒適的購物空間、具競爭優勢的餐飲業種「吸客」，以親子娛樂、有趣多元的體驗式行銷「留客」，以優質的服務與人際互動「養客」。這些不正是我們的引以為傲且電商無法取代的神奇寶貝嗎？
科技精進，皮卡丘從傳統遊戲機進化到智慧手遊，面對電商衝擊，我們的傳統優勢要如何轉換成新一代戰力呢？
Pokémon Go販賣的是科技，是IP內容，更是消費者記憶中的情感。同樣地，實體百貨在建置數位設施、改裝樓面時，也應訴諸感性，回到與顧客共譜美好記憶的初衷，即那份歷久不衰的感動。
期盼更多皮卡丘現身，讓百貨公司變得更神奇！
（作者是太平洋SOGO百貨董事長）
手機遊戲﹒任天堂
高績效企業／激勵部屬 以馬斯洛為師
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2016-07-29 05:49 經濟日報 ▉顏長川
馬斯洛需求層次理論(Maslow's Hierarchy of Needs) 把需求分成生理、安全、社會、尊重和自我實現等五類需求，它有三個基本假設，被視為「激勵」的第一理論。
首先，人要生存，需求能夠影響行為 。而只有未滿足的需求能夠影響行為，滿足了的需求不能充當激勵工具。接著，人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（食物和住房）到複雜的（自我實現）。最後是當人的某一級的需求得到最低限度滿足後，才會追求高一級的需求，如此逐級上升，成為推動繼續努力的內在動力。因此各層次需要的基本含義有五個層次。
一、生理的：這是人類維持自身生存的最基本要求，包括吃、喝、拉、撒、睡、性…等， 如果生存的需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。
二、安全的：這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。
三、社會的：這一層次的需要包括愛和歸屬，包括友情、親情和愛情的需要，以及希望成為群體中的一員，並相互關心和照顧。
四、尊重的：人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到自尊和外部尊重。
五、自我實現的：實現個人理想、抱負，發揮個人的能力並完成與自己的能力相稱的事。
馬斯洛到了60年代開始感受到「自我實現」似乎仍不足以說明人類精神生活所追求的終極目標，於是在1969年發表一篇「Theory Z」文章，提出了「超越自我」的概念，進入超越個人、天人合一的「身心靈」最高層次。
他認為人們渴望別人認識到自己的存在（記得名字），痛恨被分類（貼上標籤），希望他人除了能夠認識並接受完整且豐富而複雜的「自我實現」外，還要能「超越自我」，展現高尚人格並激發潛能，成為一個真正完美的人。
若要運用馬斯洛的需求層次理論來激勵在物聯網時代的Me世代（30歲以下的年輕人），那麼生理的需求層次的內容，恐怕還要加上電池、Wifi、Line、WeChat、WhatsApp、Ｕber…等，才能滿足他們的基本生理需求了。
主管在激勵部屬之前，若能預先知道部屬目前正處於那一層次的需求，再對症下藥，一定可以正中下懷。
如果將馬斯洛的五大需求層次比喻為五個按鈕（生存感、安全感、歸屬感、尊重感、成就感），那個鈕亮了就按那個鈕，百發百中，可以達到完全有效激勵部屬的境界；已有人根據修正過後最新的「馬斯洛人類需求五層次理論」，發展出一套25題的科學量測，只要10分鐘就可測出那個鈕亮了，主管只要「按對部屬需求的鈕」就對了！
（作者是哈佛企管專業講師，本專欄隔周五刊登）
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