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上班卒仔照子放亮／給屬下留點情面
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2016-07-27 00:23 經濟日報 周怡秀
主管正在氣頭上，把屬下罵得狗血淋頭，還沒有把門關上，全辦公室的人都聽見這場數落，也暗自為他們感到不好意思。
【心得分享】
表達憤怒有很多種方式，而其中最糟的應該是當眾數落、不給人留點情面。
雖然有時講白了當事人才能明白錯在哪裡，但縱使下屬有再大的錯，若能加點柔光加點濾鏡來表達，給當事人一點轉圜的空間，多數
人會心存感激並在錯誤中學習，更精進自己的能力，對公司
來說變成加分。反之，只是發洩負面情緒的會談，對屬
下或公司一點幫助也沒有。
（作者服務於外商公司）
管理陀飛輪／數字管理的盲點
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2016-07-27 00:23 經濟日報 邢憲生
「為了掌控部屬處理事情的進度，提升組織的整體績效，現在我一律都用數字來做人員的管理及評量標準。」一位身處領導階層的學員向我表示，「除了可以貫徹目標設定中不能量化的任務評估之外，也符合目標管理（Management by Objectives, MOB）中最基本的條件，最重要的是，我從此再也不用理會屬下那些達不到目標的惱人藉口，反正一切以數字做依歸。」
「可是會不會有盲點？」我提醒他，「畢竟每一個做法或制度都有它照顧不到，無法完備的缺點。如果只用數字做唯一的標準，可能會以偏概全喔。」「你多慮了！」學員不以為然地說，「我們做工程的就相信數字，數字是不會說謊的。」
之前任職的一家高科技公司負責人就是一位數字至上的信徒。每一件事情他都以數字做為討論與評估的基礎，沒有任何的例外或是藉口。
由於他對數字極為敏感，記憶力又好，任何些微的數字異常都逃不過他的法眼。
在他雷厲風行、追根究柢的作風下，每一位員工都戰戰兢兢地不敢輕忽任何的細節，否則一定會被K得滿頭包。也因為他對未達目標的部屬絕不假以辭色，甚至處以嚴厲的懲罰，因此公司的業績年年都能符合預期，不讓投資者失望。
不過由於他非常厭惡壞消息及相關的數據，而那些據實以報的員工往往下場都不太好，因此，在趨吉避凶的考量下，許多員工開始美化部分的關鍵數字。
有一回，在所有的數據都呈現正常的情形下，生產製程卻出現嚴重的問題，所有的產品在出貨時都無法通過品質的測試。在負責人的震怒之下，設備供應商以及一些基層員工受到了懲罰，甚至一些已離職的員工也揹了黑鍋，而真正的肇事者卻在完美的數字下，沒有被揪出來。
雖然美國的Management Review雜誌曾指出，在財務與非財務方面都採用數字管理的企業，不論在績效或是管理表現上，都超過沒有採用數字管理的企業。不過，它並沒指出那些因為只重視數字而產生的後遺症，會對公司的長期發展，以及人員的行為產生什麼樣的深遠影響。
畢竟，現在的數字無法反應未來的情形，而有形的數字也不能真實地呈現無形的因素。這也是企業家施振榮先生所倡導的，若組織只注重現在、有形、直接的數字，就會淪入「半盲文化」，必須將未來、無形、間接的因素都列入考量，才能構建完整的管理系統。
其實，數字管理有其存在的必要，也是落實各項目標及任務的重要手段，讓所有的員工都能有依循的客觀根據。不過數字管理的重點不只是蒐集多少項目、訂定多少標準、或是評估多少績效，它同時也應重視蒐集數字的過程，以及員工因此項做法而產生的行為準則。
數字管理除了要了解及分析相關的數量外，也要評估數字與組織的策略、顧客的期望、以及各項財務指標之間的關係，以便建立起整體的競爭力與價值觀。
事情是人做的，針對事情就會牽連到人的因素。數字管理就如同其他的管理方法，絕非萬靈丹，不可能面面俱到。如何善用不同的管理方式，將人與事同時照顧好，以創造多面向的績效，將是所有領導者必須面對的挑戰與機會。
（作者是資深企業顧問）
策略行銷／O2O虛實整合 追求跨界綜效
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2016-07-27 00:23 經濟日報 陳柏堯
網路是詞彙創新的主要發源地，例如婉君、寶寶和雄三飛彈密碼。但一個名詞講太多次，往往好的都會變很糟；就像文創、大數據、Brexit和轉型正義，看煩了就會出現反效果。而能留下來一直用的像M型化和B2C這種才能加入到辭典裡。
舉一個例子，被炒得算是八分熟的電商用語O2O (Online to Offline)。打從2011年開始到現在，線上幾乎無人不曉，但說真的，直到這幾年透過行動支付和網路4G才慢慢達到虛實整合的境界。
所以許多新的名詞如 E-tail (Ecommerce Retail)其實跟廣義的O2O一樣，都是解讀實體往虛擬、虛擬往實體發展的購物現象。
面對這樣新型態的生活習慣改變，實體品牌和網路原生品牌又如何應對呢？
就像對面的花比較美，別人的包子總是比較好吃一樣，很多網路原生品牌都想設立一個實體通路示範點，而實體也會一直被慫恿去網路開分頁。但到底是線下到線上划算，還是線上到線下容易成功？其實，都不簡單，尤其在台灣。
因為要虛實兼顧的品牌，經營團隊得兼懂實體賣場和網路購物生態，主事老闆的腦袋也要能清楚切割二個市場屬性與獲益模式的不同。
跨界的困難點有二：
一、以網路品牌在設立實體通路時，三個主要的砸錢點分別是租金店裝、組數庫存與商品毛利。
網路商品品項少而深，往往熱賣款與滯銷款的差距會是好幾倍。實體則相反，商品品項多而淺，但因為商品內容同質性高，熱賣款與滯銷款的差距不會太多。
不知情的網路品牌剛入實體時會因為須填滿陳列量而增加無效庫存，加上缺少實體經營人才，常常在初期因店面租金高，又花費過高金額在裝潢上，導致預算超支。
此外，因網路的商品成本乘以售價的倍數比實體低30%左右，根本性的毛利架構不同，有些店初期會被低獲利嚇到而收店，殊不知實體街邊店是個很難一年回本的經營模式 。
較聰明的業者會選擇開在非主動線上的特色店來降低裝潢租金，也選擇較小店面而降低增加組數的風險。
二、實體品牌在網路開立官網與加入購物平台陷入的冏境也有三：拍攝上架成本、活動更新速度以及退換貨占比。
實體初轉虛擬時，乍看好像都沒有店租裝潢，但水電倉租還是要付、貨要有地方放，人也要有地方工作，只是費用沒有付給平台而已；另一瓶頸就是退換貨所造成的正逆物流費用高達20%，是實體店鋪或專櫃經營難以想像的支出。
還有，本身營業額基數太大的品牌在網路的業績即使很高，也會因占總體營收比低的關係造成「重實輕虛」的推展瓶頸，也就是所謂O2O天平機制的失衡。又碰到如今的景氣，消費者逛街都會期待折扣優惠了，何況是網購。
而網購通路活動速度快、檔期多又頻繁，也讓實體轉過來的團隊難以適應。光是每天想新瓶舊酒以不同文字美編排版，再以早中晚來陳述同樣的折扣，加上周末、周間這塊無營業時間限制的更新責任，實體品牌成立網購部門若人手不足，則業績會隨主管能力而波動，規模不到的往往是開個幾年然後收掉。
除非是整體產業的轉移，例如傳統電玩的整體消失至線上遊戲與手遊的遷徙。
總體來說，O2O虛實整合是件龐大的工程，線上線下品牌光跨界就會遭遇許多困難，因為品牌設立網購部門的計算方式不應單純以增加一個通路點來看；虛擬設立店面的獲利模式也不可以用網路的績效數據來評量；要能清楚了解並利用二個市場的不同屬性來增加綜效，才能既獲益消費者，又發揮出Online to Offline, Offline to Online 的真正精神。
（作者是紐約留學音樂家，女鞋品牌業者東笙實業第三代）
O2O﹒營收﹒行動支付
健康管理／別做大腹翁 健康加分
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2016-07-27 00:23 經濟日報 王欽堂
圖／小鳳
父親節即將到來，同仁做了一項針對大台北地區46-60歲男性健檢資料的抽樣統計。這群被稱為戰後嬰兒潮世代後段班，目前掌握最多社會財富，領導國家各領域的族群，我們對他們的「腰圍」狀況感到興趣。
在抽樣統計民國100至104年共2,038名該族群的健檢資料中，我們發現這五年間，腰圍超標（超過90cm）者已經從每十人中有三人，成長到每十人有五人以上超標。
腰圍粗細 慢性疾病指標
依此推算，雙北地區這年齡階段男性（約73萬人），就有超過一半約36.7萬人腰圍不符合標準，平均超出約五公分。如果依上述數據計算，腰圍總超標長度合計可達21公里，將近一個半馬的距離，這對喜愛路跑的台灣民眾，相信會感到相當震撼。
腰圍是最容易從外觀上看得出是否健康的一大指標。腰圍愈粗就代表身體囤積了愈多的內臟脂肪，這些脂肪會影響身體的代謝功能，導致血液中的膽固醇、三酸甘油脂、血糖等濃度升高。因此，男性腰圍≧90公分、女性腰圍≧80公分，罹患心血管疾病、糖尿病，甚至癌症等慢性疾病的風險就會跟著增加。
今年的暑假旅行再度造訪日本。每次到日本，除了對他們的街道整潔和服務禮節印象深刻外，對匆忙腳步下日本上班族的健康狀況，是我很有興趣探討的。
和台灣一樣，傳統的日本食物逐漸被西式的食物（或稱食品較貼近）所取代。
在東京街道上、商場裡，西式餐廳林立，即使是傳統的居酒屋，最熱賣的還是各種油炸過的食物。
另一方面，綿密的大眾運輸系統，搭配滿街走路上班的行人和自行車，代表這個國家綠色生活觀念的進步。此外，我更看到街上鮮少肥胖的人，當然也沒有人手一杯手搖含糖飲料的景象。
內臟脂肪症候群 健康殺手
因為飲食習慣的改變，日本人的前三大死因和台灣一樣，分別是惡性腫瘤、心臟疾病及腦血管疾病。這或許是台灣和日本都一樣受到飲食西化的影響，但是日本人在過重和肥胖的情況就較台灣少了許多。
在日本，代謝症候群被稱為「內臟脂肪症候群」，是心腦血管疾病、糖尿病，甚至癌症的主要前因，而罹患代謝症候群者將來死於心腦血管疾病及癌症的人，是沒有代謝症候群人的數倍之多。
日本醫學界以內臟脂肪的囤積，來形容這個因為代謝不良所造成的各種症候群聚之現象，更為貼切。
在當地報紙另注意到一則新聞。為因應人口結構的改變，日本政府逐年將法定退休年齡與開始支領年金的年齡上調至65歲。法定退休年齡近期已從61歲上調至62歲，在2025年前逐漸上調至65歲，甚至未來的願景是調高到70歲。
預防醫學 取代治療醫學
因為年金財務負擔窘迫，國人對改革年金給付制度多有共識。但另一方面，高齡、少子化問題的日趨嚴重，是否應規劃延後退休年齡的可能性，讓更多「高齡」人力投入勞動市場中，也是值得社會討論的議題。
要讓更多高齡者投入生產，健康當然是一項挑戰。
政策上，應有更多「預防醫學」投入取代治療醫學，整合多部會一起推動「健康生活產業」，取代所謂醫藥產業，讓政府和民眾有共同追求「健康壽命」取代平均壽命的共識，才能創造高齡而健康的勞動生產力。
在新宿區一家知名本土漢堡店裡用早餐，看到一位白髮斑斑的長者，他動作俐落的掌控整個廚房，和一位收銀小妹撐起一個店早上的生意。
衷心期盼這樣一幅健康長壽、有價值和尊嚴的老齡化社會畫面，也能在台灣社會的未來看到。
（作者是哈佛健康事業董事長）
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2016-07-27 00:23 經濟日報 周怡秀
主管正在氣頭上，把屬下罵得狗血淋頭，還沒有把門關上，全辦公室的人都聽見這場數落，也暗自為他們感到不好意思。
【心得分享】
表達憤怒有很多種方式，而其中最糟的應該是當眾數落、不給人留點情面。
雖然有時講白了當事人才能明白錯在哪裡，但縱使下屬有再大的錯，若能加點柔光加點濾鏡來表達，給當事人一點轉圜的空間，多數
人會心存感激並在錯誤中學習，更精進自己的能力，對公司
來說變成加分。反之，只是發洩負面情緒的會談，對屬
下或公司一點幫助也沒有。
（作者服務於外商公司）
管理陀飛輪／數字管理的盲點
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2016-07-27 00:23 經濟日報 邢憲生
「為了掌控部屬處理事情的進度，提升組織的整體績效，現在我一律都用數字來做人員的管理及評量標準。」一位身處領導階層的學員向我表示，「除了可以貫徹目標設定中不能量化的任務評估之外，也符合目標管理（Management by Objectives, MOB）中最基本的條件，最重要的是，我從此再也不用理會屬下那些達不到目標的惱人藉口，反正一切以數字做依歸。」
「可是會不會有盲點？」我提醒他，「畢竟每一個做法或制度都有它照顧不到，無法完備的缺點。如果只用數字做唯一的標準，可能會以偏概全喔。」「你多慮了！」學員不以為然地說，「我們做工程的就相信數字，數字是不會說謊的。」
之前任職的一家高科技公司負責人就是一位數字至上的信徒。每一件事情他都以數字做為討論與評估的基礎，沒有任何的例外或是藉口。
由於他對數字極為敏感，記憶力又好，任何些微的數字異常都逃不過他的法眼。
在他雷厲風行、追根究柢的作風下，每一位員工都戰戰兢兢地不敢輕忽任何的細節，否則一定會被K得滿頭包。也因為他對未達目標的部屬絕不假以辭色，甚至處以嚴厲的懲罰，因此公司的業績年年都能符合預期，不讓投資者失望。
不過由於他非常厭惡壞消息及相關的數據，而那些據實以報的員工往往下場都不太好，因此，在趨吉避凶的考量下，許多員工開始美化部分的關鍵數字。
有一回，在所有的數據都呈現正常的情形下，生產製程卻出現嚴重的問題，所有的產品在出貨時都無法通過品質的測試。在負責人的震怒之下，設備供應商以及一些基層員工受到了懲罰，甚至一些已離職的員工也揹了黑鍋，而真正的肇事者卻在完美的數字下，沒有被揪出來。
雖然美國的Management Review雜誌曾指出，在財務與非財務方面都採用數字管理的企業，不論在績效或是管理表現上，都超過沒有採用數字管理的企業。不過，它並沒指出那些因為只重視數字而產生的後遺症，會對公司的長期發展，以及人員的行為產生什麼樣的深遠影響。
畢竟，現在的數字無法反應未來的情形，而有形的數字也不能真實地呈現無形的因素。這也是企業家施振榮先生所倡導的，若組織只注重現在、有形、直接的數字，就會淪入「半盲文化」，必須將未來、無形、間接的因素都列入考量，才能構建完整的管理系統。
其實，數字管理有其存在的必要，也是落實各項目標及任務的重要手段，讓所有的員工都能有依循的客觀根據。不過數字管理的重點不只是蒐集多少項目、訂定多少標準、或是評估多少績效，它同時也應重視蒐集數字的過程，以及員工因此項做法而產生的行為準則。
數字管理除了要了解及分析相關的數量外，也要評估數字與組織的策略、顧客的期望、以及各項財務指標之間的關係，以便建立起整體的競爭力與價值觀。
事情是人做的，針對事情就會牽連到人的因素。數字管理就如同其他的管理方法，絕非萬靈丹，不可能面面俱到。如何善用不同的管理方式，將人與事同時照顧好，以創造多面向的績效，將是所有領導者必須面對的挑戰與機會。
（作者是資深企業顧問）
策略行銷／O2O虛實整合 追求跨界綜效
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2016-07-27 00:23 經濟日報 陳柏堯
網路是詞彙創新的主要發源地，例如婉君、寶寶和雄三飛彈密碼。但一個名詞講太多次，往往好的都會變很糟；就像文創、大數據、Brexit和轉型正義，看煩了就會出現反效果。而能留下來一直用的像M型化和B2C這種才能加入到辭典裡。
舉一個例子，被炒得算是八分熟的電商用語O2O (Online to Offline)。打從2011年開始到現在，線上幾乎無人不曉，但說真的，直到這幾年透過行動支付和網路4G才慢慢達到虛實整合的境界。
所以許多新的名詞如 E-tail (Ecommerce Retail)其實跟廣義的O2O一樣，都是解讀實體往虛擬、虛擬往實體發展的購物現象。
面對這樣新型態的生活習慣改變，實體品牌和網路原生品牌又如何應對呢？
就像對面的花比較美，別人的包子總是比較好吃一樣，很多網路原生品牌都想設立一個實體通路示範點，而實體也會一直被慫恿去網路開分頁。但到底是線下到線上划算，還是線上到線下容易成功？其實，都不簡單，尤其在台灣。
因為要虛實兼顧的品牌，經營團隊得兼懂實體賣場和網路購物生態，主事老闆的腦袋也要能清楚切割二個市場屬性與獲益模式的不同。
跨界的困難點有二：
一、以網路品牌在設立實體通路時，三個主要的砸錢點分別是租金店裝、組數庫存與商品毛利。
網路商品品項少而深，往往熱賣款與滯銷款的差距會是好幾倍。實體則相反，商品品項多而淺，但因為商品內容同質性高，熱賣款與滯銷款的差距不會太多。
不知情的網路品牌剛入實體時會因為須填滿陳列量而增加無效庫存，加上缺少實體經營人才，常常在初期因店面租金高，又花費過高金額在裝潢上，導致預算超支。
此外，因網路的商品成本乘以售價的倍數比實體低30%左右，根本性的毛利架構不同，有些店初期會被低獲利嚇到而收店，殊不知實體街邊店是個很難一年回本的經營模式 。
較聰明的業者會選擇開在非主動線上的特色店來降低裝潢租金，也選擇較小店面而降低增加組數的風險。
二、實體品牌在網路開立官網與加入購物平台陷入的冏境也有三：拍攝上架成本、活動更新速度以及退換貨占比。
實體初轉虛擬時，乍看好像都沒有店租裝潢，但水電倉租還是要付、貨要有地方放，人也要有地方工作，只是費用沒有付給平台而已；另一瓶頸就是退換貨所造成的正逆物流費用高達20%，是實體店鋪或專櫃經營難以想像的支出。
還有，本身營業額基數太大的品牌在網路的業績即使很高，也會因占總體營收比低的關係造成「重實輕虛」的推展瓶頸，也就是所謂O2O天平機制的失衡。又碰到如今的景氣，消費者逛街都會期待折扣優惠了，何況是網購。
而網購通路活動速度快、檔期多又頻繁，也讓實體轉過來的團隊難以適應。光是每天想新瓶舊酒以不同文字美編排版，再以早中晚來陳述同樣的折扣，加上周末、周間這塊無營業時間限制的更新責任，實體品牌成立網購部門若人手不足，則業績會隨主管能力而波動，規模不到的往往是開個幾年然後收掉。
除非是整體產業的轉移，例如傳統電玩的整體消失至線上遊戲與手遊的遷徙。
總體來說，O2O虛實整合是件龐大的工程，線上線下品牌光跨界就會遭遇許多困難，因為品牌設立網購部門的計算方式不應單純以增加一個通路點來看；虛擬設立店面的獲利模式也不可以用網路的績效數據來評量；要能清楚了解並利用二個市場的不同屬性來增加綜效，才能既獲益消費者，又發揮出Online to Offline, Offline to Online 的真正精神。
（作者是紐約留學音樂家，女鞋品牌業者東笙實業第三代）
O2O﹒營收﹒行動支付
健康管理／別做大腹翁 健康加分
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2016-07-27 00:23 經濟日報 王欽堂
圖／小鳳
父親節即將到來，同仁做了一項針對大台北地區46-60歲男性健檢資料的抽樣統計。這群被稱為戰後嬰兒潮世代後段班，目前掌握最多社會財富，領導國家各領域的族群，我們對他們的「腰圍」狀況感到興趣。
在抽樣統計民國100至104年共2,038名該族群的健檢資料中，我們發現這五年間，腰圍超標（超過90cm）者已經從每十人中有三人，成長到每十人有五人以上超標。
腰圍粗細 慢性疾病指標
依此推算，雙北地區這年齡階段男性（約73萬人），就有超過一半約36.7萬人腰圍不符合標準，平均超出約五公分。如果依上述數據計算，腰圍總超標長度合計可達21公里，將近一個半馬的距離，這對喜愛路跑的台灣民眾，相信會感到相當震撼。
腰圍是最容易從外觀上看得出是否健康的一大指標。腰圍愈粗就代表身體囤積了愈多的內臟脂肪，這些脂肪會影響身體的代謝功能，導致血液中的膽固醇、三酸甘油脂、血糖等濃度升高。因此，男性腰圍≧90公分、女性腰圍≧80公分，罹患心血管疾病、糖尿病，甚至癌症等慢性疾病的風險就會跟著增加。
今年的暑假旅行再度造訪日本。每次到日本，除了對他們的街道整潔和服務禮節印象深刻外，對匆忙腳步下日本上班族的健康狀況，是我很有興趣探討的。
和台灣一樣，傳統的日本食物逐漸被西式的食物（或稱食品較貼近）所取代。
在東京街道上、商場裡，西式餐廳林立，即使是傳統的居酒屋，最熱賣的還是各種油炸過的食物。
另一方面，綿密的大眾運輸系統，搭配滿街走路上班的行人和自行車，代表這個國家綠色生活觀念的進步。此外，我更看到街上鮮少肥胖的人，當然也沒有人手一杯手搖含糖飲料的景象。
內臟脂肪症候群 健康殺手
因為飲食習慣的改變，日本人的前三大死因和台灣一樣，分別是惡性腫瘤、心臟疾病及腦血管疾病。這或許是台灣和日本都一樣受到飲食西化的影響，但是日本人在過重和肥胖的情況就較台灣少了許多。
在日本，代謝症候群被稱為「內臟脂肪症候群」，是心腦血管疾病、糖尿病，甚至癌症的主要前因，而罹患代謝症候群者將來死於心腦血管疾病及癌症的人，是沒有代謝症候群人的數倍之多。
日本醫學界以內臟脂肪的囤積，來形容這個因為代謝不良所造成的各種症候群聚之現象，更為貼切。
在當地報紙另注意到一則新聞。為因應人口結構的改變，日本政府逐年將法定退休年齡與開始支領年金的年齡上調至65歲。法定退休年齡近期已從61歲上調至62歲，在2025年前逐漸上調至65歲，甚至未來的願景是調高到70歲。
預防醫學 取代治療醫學
因為年金財務負擔窘迫，國人對改革年金給付制度多有共識。但另一方面，高齡、少子化問題的日趨嚴重，是否應規劃延後退休年齡的可能性，讓更多「高齡」人力投入勞動市場中，也是值得社會討論的議題。
要讓更多高齡者投入生產，健康當然是一項挑戰。
政策上，應有更多「預防醫學」投入取代治療醫學，整合多部會一起推動「健康生活產業」，取代所謂醫藥產業，讓政府和民眾有共同追求「健康壽命」取代平均壽命的共識，才能創造高齡而健康的勞動生產力。
在新宿區一家知名本土漢堡店裡用早餐，看到一位白髮斑斑的長者，他動作俐落的掌控整個廚房，和一位收銀小妹撐起一個店早上的生意。
衷心期盼這樣一幅健康長壽、有價值和尊嚴的老齡化社會畫面，也能在台灣社會的未來看到。
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