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策略行銷／觀光局感動行銷 妝點友善台灣
2015-07-07 02:47:09 經濟日報 楊文琪
近四年，來台觀光客人數大躍進，每年皆以百萬人次巨幅成長，今年將可突破千萬，躋身千萬觀光大國之林，而來台觀光客之所以能如此快速成長，與交通部觀光局採取創意行銷、營造友善環境有關。
觀光局局長謝謂君表示台灣美食、美景都是特色。 圖／觀光局提供
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觀光局局長謝謂君。 （聯合報系資料庫）
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貼心訴求 更有溫度
觀光局長謝謂君表示，過去台灣在國外的觀光行銷重點，都以寶島美麗的山水為主，近幾年開始改以「人的感動」和「創意」結合，尤其目前來台觀光客有六成是自由行，活動範圍遍及台灣各地，所以用軟性的素材來介紹台灣更容易引起共鳴，主要宣傳的主軸有六大部分，包括美食、生態、樂活、文化、浪漫和購物等。
他說，「台灣各地方有不同的美景和特色，像北海岸觀音山風景區和日月潭風景區有很多人去拍婚紗，我們就在遊客服務中心設一個新娘更衣室，給新人方便，這種人性化的小服務，就贏得新人的歡迎；阿里山有個天長地久的景點叫觸口，意思就是嘴對嘴，我們就依照地名的意思弄一個親嘴的雕像，給到此遊玩的情侶、夫妻拍照，遊客都非常喜愛。」
謝謂君還指出，過去馬祖的旅客量受限於天候、交通因素，加上宣傳的問題，一直很難大幅成長，後來管理處同仁利用當地獨有的生態，加一點創意後進行行銷包裝，如神話鳥、藍眼淚等，很快就獲得旅客熱烈的回響，每年旺季和連續假期，旅客絡繹不絕，機票一票難求。
又如雲嘉南地區天氣相當炎熱，日照很長，旅遊過程會覺得很熱，但相對的，當地的天空經常一片湛藍，非常漂亮，風管處包裝一下就吸引很多愛好照相的旅客前來。而這些都是利用創意，把逆境轉為順境的例子。
特色包裝 凸顯賣點
除了創意行銷，謝謂君認為營造友善觀光環境也非常重要，他說，「我們不斷加強各風景區、管理處的廁所整潔，也協請飯店裝設無障礙設施，讓出遊的銀髮族進出沒有障礙；而現在智慧手機非常普遍，觀光局便加強APP的內容，讓旅客到處遊玩一指就可搞定」。
觀光局近幾年要大力吸引人口龐大的穆斯林觀光客，更是積極打造穆斯林需要的設施與餐飲要求，對於符合接待條件的餐廳、飯店給予認證證明，現在台灣已有超過20家飯店和13處國家風景區管理處，都設有祈禱室，而且廁所也有穆斯林需要的淨下設施，甚至連台鐵、桃園機場都有相關設施，這些設施大大增加穆斯林遊客來台的方便性。
主題行程 量身打造
他說，穆斯林不只在中東地區、印尼、馬來西亞非常多，中國大陸也有龐大的人口，這些都是非常重要的客源，近幾年觀光局都會安排時間前往行銷宣傳，並參加當地旅展，增加台灣的能見度；對於其他國家或地區，每年都會規劃設計不同的遊程或宣傳主題，放在觀光局局本部、觀光局駐外單位和相關旅遊資訊網站上，讓各國不同年齡層的旅客可以按照網路上的資訊自由安排遊程。
例如日本市場的宣傳主軸是「美食、浪漫、樂活、購物」，觀光局運用公關宣傳計畫吸引當地旅客來台的各式推廣活動；韓國則是推動各項交流活動，與韓國HANATOUR、MODE TOUR等各大旅行社簽署擴大送客計畫，委託組團參加韓國國際行銷推廣活動；歐美地區就和主流旅行社及特殊主題群合作推出台灣行程，並與國際知名頻道合作製播節目，深度介紹台灣觀光，甚至邀請知名媒體記者來台進行熟悉旅遊。
除了對外行銷宣傳和經營策略外，在內部管理部分，謝謂君認為，「讓最好的人在最適合的位置上就對了」，大方向的事情他會管，但細節的部份就交由各單位主管處理，而且以鼓勵的方式，要所有同仁多發揮創意來包裝、行銷自己主管的國家風景區，讓旅客心有所感，不但願意來旅遊，而且回去還會幫忙口耳傳播。
投資風向球／理性+專業 海外房產投資新趨勢
2015-07-07 02:47:11 經濟日報 鄭哲昇
不久前參加一場海外房地產投資研討會，演講會結束，照例有聽眾問問題，有位銀髮長者苦笑說，他早在民國78年就投資海外房地產，投資標的在美國，結果，上百萬元全數泡湯，難怪他一直問有關投資風險的問題。
檢視國人過去幾波海外房地產置產熱，最早在民國60年曾出現第一波熱潮，一直到目前為止，總共出現五波海外房地產熱，解析時間軸跨越近半世紀的這五波熱潮，第一、二、四波的置產動機，均屬於無關純投資效益的政治面避險，第三及第五波才是追逐增值獲利的純投資動機。
民國60年我國退出聯合國，由於是頭一次重大的政治變動，人心浮動，引發移民潮，連帶地出現第一波海外置產熱，想移民的人，把台灣的房子出脫，資金匯往移民國買房子，其中又以美國占多數。七年後，民國67年中美斷交，再度引發第二波的海外房地產熱。
這二波熱潮，同時引發兩次殺低拋售風潮。房價水準最高的台北市仁愛路以及敦化南北路一帶的高級地段，房價一夜重挫，成交價每坪10來萬元比比皆是，現在回頭看，是很失敗的投資決策。
第三波則發生在民國80年間的全民瘋股市時期，當年股市上萬點，全台上空鈔票滿天飛舞，加上當時投資管道很有限（海外基金等多元金融商品都未開放），於是有業者引進美國土地來台，利用傳銷提供高佣金的方式銷售，竟引爆史上最大規模的海外置產熱。
但其結果很悲情，由於發生美國開發商經營不善倒閉，加上國人投資的土地都屬於仍未開發的不毛生地，最後落的血本無歸。
第四波則發生在民國84年的台灣第一次直選總統，中共打飛彈引發兩岸緊張情勢升高，那期間再度出現一波海外置產移民潮，但很快就結束。
目前仍在持續升溫的第五波房地產置產熱，約四、五年前點燃投資火苗，先是以日本東京為領頭羊，逐漸擴及東協國家及美加歐洲及澳紐等地。
回頭檢視這五波的海外置產熱，扣除一、二、四波都屬於政治面動機外，第三波及第五波都屬於投資動機，但是，兩者的差異很大。
民國80年間，是股市12,682點的台灣錢淹腳目時代，不僅缺少投資管道，民眾滿手現金，卻普遍沒有正確的投資經驗，於是人云亦云，根本不管投資標的風險如何就草率下注。
反觀進行中的第五波海外房地產熱，由於投資資訊完全開放，投資人專業程度整齊，幾乎都有買賣房地產的實務經驗，據長富國際地產市場研展部門統計發現，在第五波海外房地產熱的投資人，八成以上都有外幣存款帳戶，更有經常出國經驗。
海外房地產熱走到第五波，投資人變得理性又專業，這時代理業者要端出好菜色才能吸引他們，長期經營的業者一定會在當地做市調分析、嚴選標的，為達到全程品管的效益，更是由台灣組成開發團隊，直接進駐海外，從選地設計到營建完工再到代租售等物管，讓投資人享有安全又有投資價值的服務，就像買賣國內房地產一樣的便利及放心。這將是海外房地產的新趨勢！
（作者是長富國際地產總經理）
人物側寫／蔡力行 股東會練EQ
2015-07-07 02:47:11 經濟日報 黃晶琳
蔡力行常被媒體稱「鐵血」，但他在日前的中華電信股東會上展現耐心及好脾氣，蔡力行把股東會當磨練會，自評EQ會更好，更自嘲「總不能再說我鐵血了吧！」
蔡力行在台積電任職時，常因為治軍嚴明，被媒體形容為「鐵血」，但加入中華電信後，經過一年多相處，中華電信員工形容，蔡董治軍仍是相當嚴格，但多數時候都是真性情的人，這跟過去只從媒體文章觀察不同。
而中華電信股東會，每年都因為員工、股東常將股東會當作伸冤大會，發言踴躍，屢屢將內部的家務事拿出來討論，一開就是9到11個小時，也成為蔡力行接任以來一年一度的大挑戰。
蔡力行則展現耐心及毅力因應，他讓員工及股東充分發言，尤其在回答擔憂中華電信退休問題時，提到中華電信職階19階，兩年才能調升一次，爬完都38年了。一向在講求績效就可升職的私人企業任職的蔡力行，也發出不敢置信的笑聲。
蔡力行坦承，股東會有辛苦的地方，也希望有學習，至少可以訓練EQ更好一點，這樣你們（指媒體）總不可以再說我鐵血了吧！
管理講堂／適才適用 打破彼得原理魔咒
2015-07-07 02:47:11 經濟日報 張威龍
彼得原理（The Peter Principle）是指：「在一個組織中，每個職工終將被晉升到他所不能勝任的職位」。彼得指出，每一個職工由於在原有職位上工作成績表現好（勝任），就將被提升到更高的職位；其後，如果繼續勝任則將進一步被提升，直至到達他所不能勝任的職位。由此推論：「每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據」。
一個員工對職務的勝任與否，是由層級組織中的上司判定，而不是客觀外界人士。如果上司處在不勝任的階層，他只會注重員工是否遵守規範、儀式、表格之類的事；他將特別讚賞工作迅速、整潔有禮的員工。
於是對於那些把手段和目的的關係弄反了，方法重於目標、文書作業重於預定的目的、缺乏獨立判斷的自主權、只是服從而不作決定的職業性機械行為者而言，他們會被組織認為是能勝任的工作者，因此有資格獲得晉升，一直升到必須作決策的職務時，組織才會發現他們已到達不勝任的階層。
而以顧客或受害者的觀點來看，他們本來就是不勝任的。
長期以來，置身於各種組織的每個人都會遇到職位適應的問題，都會受到彼得原理的困擾。例如，現在台灣各大學的校長，幾乎都是學有專精的專家，但他們都懂得管理嗎？退一步說，即使他們懂得管理，那從事管理性的工作，對他們的本職工作——教學和研究的影響又有多大呢？學校的行政管理者必須要由這些學術金字塔尖上的人來擔任嗎？
同理，政府單位的政務官對於管理百姓生活和專攻尖端科學研究對國家來說孰輕孰重？彼得原理說明提拔職員或幹部一定要著眼於潛力，重視人與職位的匹配，目前的成績並不能作為提升的理由，而要看到他是否能在更高的層次上發揮能力。
對一個組織而言，一旦部分人員被推到了不稱職的級別，就會造成組織的效率低下、發展停滯。因此，不要把職位晉升當成對職工的主要獎勵方式，應建立更有效的獎勵機制，更多地以加薪、休假等方式作為獎勵手段。有時將一名職工晉升到一個其無法很好發揮才能的職位，不僅不是對職工的獎勵，反而使職工無法發揮才能，成為企業的損失。
然而，《繫辭上傳》第五章：「一陰一陽之謂道」。陰陽是相對的，它不但會變動，而且它也是不可分割的。陰中有陽，陽中有陰。有陽就有陰，有虛就有實，有好就有壞。
所以，大家避之唯恐不及的彼得原理，也不盡是壞事。反而，能突破彼得原理魔咒的企業，就能擁有人才優勢，而破除的途徑就是不斷學習，修煉，提升能力；晉升需要考察他對新職位的適合程度，不應該是原職位的績效。而是應針對每個職位建立一個擔任該職位應有的詳細工作說明書，包括知識、技術、經驗、年資、訓練或證照等予以明確規範，再根據實際的變動不斷改善，同時根據規範提供各種系列教育訓練的相關課程或活動且落實執行。如此，除了能避免彼得原理現象，反而促使企業建立更完善有效能的人事制度，做到適才適用，該原理還是提供了一個好的警惕，讓人們更客觀地面對自己。
（作者是崇右技術學院觀光旅遊管理系教授）
2015-07-07 02:47:09 經濟日報 楊文琪
近四年，來台觀光客人數大躍進，每年皆以百萬人次巨幅成長，今年將可突破千萬，躋身千萬觀光大國之林，而來台觀光客之所以能如此快速成長，與交通部觀光局採取創意行銷、營造友善環境有關。
觀光局局長謝謂君表示台灣美食、美景都是特色。 圖／觀光局提供
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觀光局局長謝謂君。 （聯合報系資料庫）
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貼心訴求 更有溫度
觀光局長謝謂君表示，過去台灣在國外的觀光行銷重點，都以寶島美麗的山水為主，近幾年開始改以「人的感動」和「創意」結合，尤其目前來台觀光客有六成是自由行，活動範圍遍及台灣各地，所以用軟性的素材來介紹台灣更容易引起共鳴，主要宣傳的主軸有六大部分，包括美食、生態、樂活、文化、浪漫和購物等。
他說，「台灣各地方有不同的美景和特色，像北海岸觀音山風景區和日月潭風景區有很多人去拍婚紗，我們就在遊客服務中心設一個新娘更衣室，給新人方便，這種人性化的小服務，就贏得新人的歡迎；阿里山有個天長地久的景點叫觸口，意思就是嘴對嘴，我們就依照地名的意思弄一個親嘴的雕像，給到此遊玩的情侶、夫妻拍照，遊客都非常喜愛。」
謝謂君還指出，過去馬祖的旅客量受限於天候、交通因素，加上宣傳的問題，一直很難大幅成長，後來管理處同仁利用當地獨有的生態，加一點創意後進行行銷包裝，如神話鳥、藍眼淚等，很快就獲得旅客熱烈的回響，每年旺季和連續假期，旅客絡繹不絕，機票一票難求。
又如雲嘉南地區天氣相當炎熱，日照很長，旅遊過程會覺得很熱，但相對的，當地的天空經常一片湛藍，非常漂亮，風管處包裝一下就吸引很多愛好照相的旅客前來。而這些都是利用創意，把逆境轉為順境的例子。
特色包裝 凸顯賣點
除了創意行銷，謝謂君認為營造友善觀光環境也非常重要，他說，「我們不斷加強各風景區、管理處的廁所整潔，也協請飯店裝設無障礙設施，讓出遊的銀髮族進出沒有障礙；而現在智慧手機非常普遍，觀光局便加強APP的內容，讓旅客到處遊玩一指就可搞定」。
觀光局近幾年要大力吸引人口龐大的穆斯林觀光客，更是積極打造穆斯林需要的設施與餐飲要求，對於符合接待條件的餐廳、飯店給予認證證明，現在台灣已有超過20家飯店和13處國家風景區管理處，都設有祈禱室，而且廁所也有穆斯林需要的淨下設施，甚至連台鐵、桃園機場都有相關設施，這些設施大大增加穆斯林遊客來台的方便性。
主題行程 量身打造
他說，穆斯林不只在中東地區、印尼、馬來西亞非常多，中國大陸也有龐大的人口，這些都是非常重要的客源，近幾年觀光局都會安排時間前往行銷宣傳，並參加當地旅展，增加台灣的能見度；對於其他國家或地區，每年都會規劃設計不同的遊程或宣傳主題，放在觀光局局本部、觀光局駐外單位和相關旅遊資訊網站上，讓各國不同年齡層的旅客可以按照網路上的資訊自由安排遊程。
例如日本市場的宣傳主軸是「美食、浪漫、樂活、購物」，觀光局運用公關宣傳計畫吸引當地旅客來台的各式推廣活動；韓國則是推動各項交流活動，與韓國HANATOUR、MODE TOUR等各大旅行社簽署擴大送客計畫，委託組團參加韓國國際行銷推廣活動；歐美地區就和主流旅行社及特殊主題群合作推出台灣行程，並與國際知名頻道合作製播節目，深度介紹台灣觀光，甚至邀請知名媒體記者來台進行熟悉旅遊。
除了對外行銷宣傳和經營策略外，在內部管理部分，謝謂君認為，「讓最好的人在最適合的位置上就對了」，大方向的事情他會管，但細節的部份就交由各單位主管處理，而且以鼓勵的方式，要所有同仁多發揮創意來包裝、行銷自己主管的國家風景區，讓旅客心有所感，不但願意來旅遊，而且回去還會幫忙口耳傳播。
投資風向球／理性+專業 海外房產投資新趨勢
2015-07-07 02:47:11 經濟日報 鄭哲昇
不久前參加一場海外房地產投資研討會，演講會結束，照例有聽眾問問題，有位銀髮長者苦笑說，他早在民國78年就投資海外房地產，投資標的在美國，結果，上百萬元全數泡湯，難怪他一直問有關投資風險的問題。
檢視國人過去幾波海外房地產置產熱，最早在民國60年曾出現第一波熱潮，一直到目前為止，總共出現五波海外房地產熱，解析時間軸跨越近半世紀的這五波熱潮，第一、二、四波的置產動機，均屬於無關純投資效益的政治面避險，第三及第五波才是追逐增值獲利的純投資動機。
民國60年我國退出聯合國，由於是頭一次重大的政治變動，人心浮動，引發移民潮，連帶地出現第一波海外置產熱，想移民的人，把台灣的房子出脫，資金匯往移民國買房子，其中又以美國占多數。七年後，民國67年中美斷交，再度引發第二波的海外房地產熱。
這二波熱潮，同時引發兩次殺低拋售風潮。房價水準最高的台北市仁愛路以及敦化南北路一帶的高級地段，房價一夜重挫，成交價每坪10來萬元比比皆是，現在回頭看，是很失敗的投資決策。
第三波則發生在民國80年間的全民瘋股市時期，當年股市上萬點，全台上空鈔票滿天飛舞，加上當時投資管道很有限（海外基金等多元金融商品都未開放），於是有業者引進美國土地來台，利用傳銷提供高佣金的方式銷售，竟引爆史上最大規模的海外置產熱。
但其結果很悲情，由於發生美國開發商經營不善倒閉，加上國人投資的土地都屬於仍未開發的不毛生地，最後落的血本無歸。
第四波則發生在民國84年的台灣第一次直選總統，中共打飛彈引發兩岸緊張情勢升高，那期間再度出現一波海外置產移民潮，但很快就結束。
目前仍在持續升溫的第五波房地產置產熱，約四、五年前點燃投資火苗，先是以日本東京為領頭羊，逐漸擴及東協國家及美加歐洲及澳紐等地。
回頭檢視這五波的海外置產熱，扣除一、二、四波都屬於政治面動機外，第三波及第五波都屬於投資動機，但是，兩者的差異很大。
民國80年間，是股市12,682點的台灣錢淹腳目時代，不僅缺少投資管道，民眾滿手現金，卻普遍沒有正確的投資經驗，於是人云亦云，根本不管投資標的風險如何就草率下注。
反觀進行中的第五波海外房地產熱，由於投資資訊完全開放，投資人專業程度整齊，幾乎都有買賣房地產的實務經驗，據長富國際地產市場研展部門統計發現，在第五波海外房地產熱的投資人，八成以上都有外幣存款帳戶，更有經常出國經驗。
海外房地產熱走到第五波，投資人變得理性又專業，這時代理業者要端出好菜色才能吸引他們，長期經營的業者一定會在當地做市調分析、嚴選標的，為達到全程品管的效益，更是由台灣組成開發團隊，直接進駐海外，從選地設計到營建完工再到代租售等物管，讓投資人享有安全又有投資價值的服務，就像買賣國內房地產一樣的便利及放心。這將是海外房地產的新趨勢！
（作者是長富國際地產總經理）
人物側寫／蔡力行 股東會練EQ
2015-07-07 02:47:11 經濟日報 黃晶琳
蔡力行常被媒體稱「鐵血」，但他在日前的中華電信股東會上展現耐心及好脾氣，蔡力行把股東會當磨練會，自評EQ會更好，更自嘲「總不能再說我鐵血了吧！」
蔡力行在台積電任職時，常因為治軍嚴明，被媒體形容為「鐵血」，但加入中華電信後，經過一年多相處，中華電信員工形容，蔡董治軍仍是相當嚴格，但多數時候都是真性情的人，這跟過去只從媒體文章觀察不同。
而中華電信股東會，每年都因為員工、股東常將股東會當作伸冤大會，發言踴躍，屢屢將內部的家務事拿出來討論，一開就是9到11個小時，也成為蔡力行接任以來一年一度的大挑戰。
蔡力行則展現耐心及毅力因應，他讓員工及股東充分發言，尤其在回答擔憂中華電信退休問題時，提到中華電信職階19階，兩年才能調升一次，爬完都38年了。一向在講求績效就可升職的私人企業任職的蔡力行，也發出不敢置信的笑聲。
蔡力行坦承，股東會有辛苦的地方，也希望有學習，至少可以訓練EQ更好一點，這樣你們（指媒體）總不可以再說我鐵血了吧！
管理講堂／適才適用 打破彼得原理魔咒
2015-07-07 02:47:11 經濟日報 張威龍
彼得原理（The Peter Principle）是指：「在一個組織中，每個職工終將被晉升到他所不能勝任的職位」。彼得指出，每一個職工由於在原有職位上工作成績表現好（勝任），就將被提升到更高的職位；其後，如果繼續勝任則將進一步被提升，直至到達他所不能勝任的職位。由此推論：「每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據」。
一個員工對職務的勝任與否，是由層級組織中的上司判定，而不是客觀外界人士。如果上司處在不勝任的階層，他只會注重員工是否遵守規範、儀式、表格之類的事；他將特別讚賞工作迅速、整潔有禮的員工。
於是對於那些把手段和目的的關係弄反了，方法重於目標、文書作業重於預定的目的、缺乏獨立判斷的自主權、只是服從而不作決定的職業性機械行為者而言，他們會被組織認為是能勝任的工作者，因此有資格獲得晉升，一直升到必須作決策的職務時，組織才會發現他們已到達不勝任的階層。
而以顧客或受害者的觀點來看，他們本來就是不勝任的。
長期以來，置身於各種組織的每個人都會遇到職位適應的問題，都會受到彼得原理的困擾。例如，現在台灣各大學的校長，幾乎都是學有專精的專家，但他們都懂得管理嗎？退一步說，即使他們懂得管理，那從事管理性的工作，對他們的本職工作——教學和研究的影響又有多大呢？學校的行政管理者必須要由這些學術金字塔尖上的人來擔任嗎？
同理，政府單位的政務官對於管理百姓生活和專攻尖端科學研究對國家來說孰輕孰重？彼得原理說明提拔職員或幹部一定要著眼於潛力，重視人與職位的匹配，目前的成績並不能作為提升的理由，而要看到他是否能在更高的層次上發揮能力。
對一個組織而言，一旦部分人員被推到了不稱職的級別，就會造成組織的效率低下、發展停滯。因此，不要把職位晉升當成對職工的主要獎勵方式，應建立更有效的獎勵機制，更多地以加薪、休假等方式作為獎勵手段。有時將一名職工晉升到一個其無法很好發揮才能的職位，不僅不是對職工的獎勵，反而使職工無法發揮才能，成為企業的損失。
然而，《繫辭上傳》第五章：「一陰一陽之謂道」。陰陽是相對的，它不但會變動，而且它也是不可分割的。陰中有陽，陽中有陰。有陽就有陰，有虛就有實，有好就有壞。
所以，大家避之唯恐不及的彼得原理，也不盡是壞事。反而，能突破彼得原理魔咒的企業，就能擁有人才優勢，而破除的途徑就是不斷學習，修煉，提升能力；晉升需要考察他對新職位的適合程度，不應該是原職位的績效。而是應針對每個職位建立一個擔任該職位應有的詳細工作說明書，包括知識、技術、經驗、年資、訓練或證照等予以明確規範，再根據實際的變動不斷改善，同時根據規範提供各種系列教育訓練的相關課程或活動且落實執行。如此，除了能避免彼得原理現象，反而促使企業建立更完善有效能的人事制度，做到適才適用，該原理還是提供了一個好的警惕，讓人們更客觀地面對自己。
（作者是崇右技術學院觀光旅遊管理系教授）
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