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策略經營／旭隼不做品牌 客戶源源而來
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2016-07-07 03:17 經濟日報 張義宮
旭隼董事長謝卓明樂於與員工分享公司的企業文化，願意花上很多時間與兩岸的幹部暢談經營理念、企業願景。 本報系資料庫
旭隼是全球中小型不斷電系統（UPS ）委外設計代工（ODM）龍頭，也是台灣UPS產業上市公司中的股王。旭隼董事長謝卓明分享旭隼營運成功要素為：「追求效率，專注細節」。
謝卓明說，UPS產品主要提供保護而非應用，因此，產品的「可靠度」非常重要，公司的可靠度也是客戶考慮重點。旭隼的營運作業要達到國際標準，生產出來的產品才能被信任。長年以來，旭隼投入很多資源在營運效率及穩定度的提升；要求UPS產品小到一顆零件的設計，都不能不對。
價值服務 贏得客戶信賴
「經營模式讓客戶信任是取得訂單的關鍵要素」，謝卓明認為，作為設計及製造的夥伴，成本一定要優於客戶本身自製，提供大廠服務的價值，並且產品資料庫規模要夠大，協助客戶拓展市場。
旭隼有9,000個UPS成品料號，每月生產約3,000個，UPS產業有少量多樣化的特性，工單轉換頻繁，平均生產幾十台就要轉換工單，ODM廠要做到不停線變更工單並維持效率，是相當重視細節的產業。
重視細節的產業特別需要在管理上下功夫。謝卓明的經營哲學是先建立企業文化，員工需認同公司的文化，雙方才能長期結合，待得長久。他重視守法、不賺快錢，成為長期價值觀。談起公司文化則強調「首重誠信」，因為做人誠信，表裡如一，才能建立共同的企業理念。
首重誠信 激發團隊戰力
謝卓明說，旭隼的管理很扁平，經營團隊依功能區分，約有30位經理人，他要求所有經理人包括他在內，都必須要親力親為，在各自的職位上發揮戰力。
面對旭隼的營運規模年年擴大，謝卓明認為，在他的領導統御中，對待員工不分地區，都採同一標準，一視同仁，這樣員工才會信任公司，對公司有向心力。
謝卓明樂於與員工分享公司的企業文化，願意花上很多時間與兩岸的幹部暢談經營理念、企業願景。
向來身著畢挺西裝，戴著金框眼鏡的謝卓明，談起話來溫文儒雅，頗具說服力，因此，員工封他「傳教士」、「學校老師」等雅號。
他觀察，大陸短年資的基層員工流動率大，這是社會現象，無法改變，但幹部穩定度則可以經由較好的福利來提升，降低流動率。
謝卓明投入UPS產業逾30年，2008年成立旭隼時遭逢金融風暴，造成第4季大虧，他說還好前半年有部分貿易料買賣的獲利，全年結算小虧。
這也是旭隼唯一虧損的一年，之後，年年獲利成長，入榜MSCI全球小型股指數成分股，躍為UPS股王。
坐穩龍頭 營收獲利創高
旭隼去年合併營收80.39億元，稅後純益14.17億元，每股稅後純益（EPS）19.05元，營收、獲利、EPS均創下新高。
謝卓明堅持不做品牌，強調DMS（設計生產製造服務）的營運模式，不會跟品牌業者形成對立、競爭，在產品、品質上每年都有進步，符合客戶的需求。
旭隼今年可望新增兩家全球前十大UPS品牌成為客戶，在中小型UPS ODM出貨量達400萬台，坐穩全球中小型UPS ODM龍頭。
面對紅色供應鏈的崛起，謝卓明認為，大陸既是市場也是對手，絕大部分的中國UPS業者都是品牌公司，未來應該是合作大於競爭；對於同時有品牌及OEM的大陸廠商，他相信公司的經驗及能力不會輸給對手，對應要訣是「做精、做細」，從設計端到採購、製造，把所有細節做好，價值自然顯現。
旭隼﹒營收﹒股王﹒紅色供應鏈
藝術治富／藝術品的價格鐘擺
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2016-07-07 03:17 經濟日報 劉家蓁
廖堉安《踱步者之歌2》 作者劉家蓁／提供
2016年6月24日英國公投脫離歐盟的結論，讓全球股匯市用力跳彈。歐盟中的強者聯盟也火速發表感言：「英國要走快走」。這齣劇碼超有梗：公投前留歐派女議員被暗殺、投票前全球一面倒認為留歐派將險勝、結果不是、脫歐結果竟然是英國人自己最驚嚇、還有歐盟的「趕人聲明」。
歐洲政治的分合習題，也跟我們藝術市場的價格鐘擺，有異曲同工之妙。
《三國演義》名言「合久必分、分久必合」好像是我們華人觀望政經局勢的基本素養。這句話人人會講，但在藝術市場上有吹過冷氣、住過套房的履歷較為完備的收藏家，心得就會益趨冷靜成熟，有別匹夫庸見。
「漲久必跌、跌深必漲」；首先這句話就深藏危機：哪一種畫或骨董會一直漲、漲多久。每個人都希望漲的是自己收的藝術家或作品，但會一直漲的品項真的不是隨機隨便的。我常常扮演收藏家的剎車系統，一句話澆熄收藏家在藝博現場的熊熊烈火。熄火建議的基礎判斷並沒有什麼高深學問：藝術家過去五年的展覽資歷、藝術評論家對她或他的論調和定位、畫廊代理情形、畫作的取得成本等等。
換言之，用這幾個指標去檢視，人們買到的到底是藝術品還是文創商品，答案立馬辨曉。從開始買畫，到成為收藏家，這中間的距離真的很大很長。所以，當看到飯店藝博、新興的城市藝博參展攤商所銷售的作品時，只要喜歡，一次狂掃十張回家，花錢當然爽，送禮也很好，但要列入藝術投資的進貨品項，那就差遠了。
歐美聲望較高的藝術博覽會，為什麼參展不易且租金不斐，他們篩檢的就是參展攤商的開價信用：今天你對全球藝術市場的買方開出這個價錢，你的承諾在哪裡，你能為這位藝術家提供前瞻的展覽規劃與推廣策略嗎？好的畫廊不能只想說賣得掉就好了，捧出一位經典大師，勝過賣掉100位曇花一現的畫家，代價與成本結構也完全不一樣。
藝術真的不是無本生意，我發現藝術市場趨於文創化、淺碟化，也跟一些類時尚雅仕很有關係。他們總喜歡說：「這件作品我在日本（巴黎、倫敦…地點任意填入）看到的時候，一眼就被它吸引了。心想折合台幣才3,000塊，毫不猶豫就把它買回家了。現在這位藝術家一號已經漲到3萬元。」聽得大家無限陶醉、神往不已。 然而，真正的行家會在20年前低價時購入國際大師作品、20年後在紐約拍場以數十倍價格漂亮拍出。
（作者是資深藝評策展人、著述散見出版媒體。本專欄隔周四刊登
創新平台／管線清道夫 有套煉金術
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2016-07-07 03:17 經濟日報 李珣瑛
台灣地底蘊藏著豐富的熱能，不但可以用來發電、成為溫泉，竟然還可以淘金？！工研院在地熱水中發現一種台灣獨有的菌株，歷經多年研究，發現用微生物來煉黃金的祕密。
工研院研發團隊最開始做地熱研究時，出發點並不是要以微生物來煉黃金，而是為了解決地熱井容易遇到的碳酸鈣結垢問題。地熱水因成分特殊，容易讓井管內緣結出一圈圈的碳酸鈣，長期下來，會導致地熱水出水量減少，影響發電效率，且因地熱井深入地下數千公尺，清潔結垢是一大難題。
因此，三年前，研發團隊發想，如果能從地熱水中找到可以分解碳酸鹽結構的微生物，就可以讓微生物當管線的清道夫，解決地熱井結垢問題。
不過，地熱環境極端嚴苛，地層溫度高，鮮少有微生物能夠存活，要在地熱水裡找到可以執行清潔任務的微生物，更是不容易。
當時，為了找到適合的菌種，研發人員帶著採樣器材，跑遍台灣大大小小地熱源頭，前前後後耗時一年，終於找到一種過去沒發現的新菌種。
一開始，面對這種全新的菌株，讓研發人員著實傷腦筋，因為這是過去沒有發表過的菌種，包括它的特性、它喜歡的食物，國際上都沒有相關文獻可供參考，只能從零開始摸索。
研發人員回憶，微生物繁殖過程中，就跟養寵物一樣，需要定時餵食，而且要餵養微生物喜歡吃的食物，才能長得快長得好，後續才有足夠的微生物培養液來做實驗。為了找到微生物喜歡的「飼料」，研發團隊著實下了一番苦功，一種一種培養基慢慢試，才試出最佳配方。
接下來，則是要研究微生物的特性，看它能不能吸附鈣離子，執行地熱井清潔工作。沒想到，在實驗過程中，卻意外發現這種特殊菌株對金離子吸附效果更好，可以吸附金、銦等金屬離子，即使是低濃度的工業廢水，這種特別的菌株還是有辦法從中吸附貴重金屬，「吸金能力」優於現行的工業廢水回收技術，堪稱是具有「吸金大法」的微生物。
因此，在經濟部技術處科技專案支持下，工研院利用這種特殊菌株的特性，開發出「生物蛋白煉金術」，能夠吸附水中的金離子，並進一步回收應用，未來可使用在工業廢水中回收有價金屬，並再提供給其他的製程或用途。
這種製程相對環保，也將資源利用最大化，讓工業廢水不再是廢水，而是具有含金量的重要資源，符合循環經濟的世界潮流。
運用「生物蛋白煉金術」提煉出的工業金屬，可以用來製造含金電極或觸媒，回收的高濃度離子液可以當作原料販賣，或是製成化妝品用的金奈米顆粒等。
這項技術5、6月在高雄駁二特區展出時，外界無不對微生物竟然能煉黃金感到稱奇，也封給研發團隊「現代煉金術師」的稱號。這項技術自7月18至28日將在台北三創生活園區「解密科技寶藏」展出。
工研院﹒台灣大
業務最前線／建構超業養成系統 強化競爭力
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2016-07-07 03:17 經濟日報 吳育宏
在過度競爭、需求疲軟的市場環境中，能夠把產品成功銷售出去的超級業務員炙手可熱，這是大家都渴望獲得的人才。然而產、學界對業務人才的觀點，恕我有一些淺見和主流看法不同。
有人說「學校無法教導業務技能」，我認為這是把業務技能的定義看得太狹窄了。一般人認知的銷售技巧，是如何熟練的展示產品、回答顧客問題等應對進退。
但是廣義而言，業務技能是商場上「做人處事」的道理。
學校當然無法就各行各業的銷售技能，做出完整的實務訓練。但是學校的品格教育、社團活動，以及在學習新知識的過程，幾乎涵蓋了所有業務人員需要的本職學能。
如果一名學生在學校有好人緣，將來和主管、客戶的應對自然不會太差。
而在學校對新知識的學習能力強、學習速度快，面對不同產業、不同產品、不同客戶，當然也比較能夠快速進入狀況，所以我從來不認為「學校教育與業務工作無關」。重點是我們不要把業務人員這個角色看得太「小」，也不要把學校的功能看得太「窄」。
另一方面，企業界不應該期待找到「即戰力」的業務人才，或只是單方面抱怨學校體制給不出好人才。
若是企業只要承接學校培養好的人才，稍做職前訓練就能投入市場開疆闢土，那麼也未免把人力資源管理想得太過容易、不切實際。
就是因為企業有人才育成的任務，才能在這樣的過程中區分出不同企業的優劣。而即使是那些已經有頂尖表現的業務人員，也需要不斷自我提升與再教育，更何況是初入社會的新鮮人呢？
所以，打算在人力市場上挖角「超級業務員」的企業，若單純認定這就是營業管理的解答，恐怕也是緣木求魚。
選進好人才只是開頭，如何訓練、分派、留任他們，才是關鍵。
一流的企業不必苦心尋找「超級業務員」，而是建構「能孕育超級業務員的系統」。前者可以用金錢在短期內解決，後者需要長期的布局與組織調整；前者是營業部門內部的課題，後者是擴及到人力資源、組織文化的議題；前者可遇不可求，後者是一種企業的DNA與長遠競爭力。
（作者是LAICA萊卡公司營運協理，本專欄每周四刊登）
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2016-07-07 03:17 經濟日報 張義宮
旭隼董事長謝卓明樂於與員工分享公司的企業文化，願意花上很多時間與兩岸的幹部暢談經營理念、企業願景。 本報系資料庫
旭隼是全球中小型不斷電系統（UPS ）委外設計代工（ODM）龍頭，也是台灣UPS產業上市公司中的股王。旭隼董事長謝卓明分享旭隼營運成功要素為：「追求效率，專注細節」。
謝卓明說，UPS產品主要提供保護而非應用，因此，產品的「可靠度」非常重要，公司的可靠度也是客戶考慮重點。旭隼的營運作業要達到國際標準，生產出來的產品才能被信任。長年以來，旭隼投入很多資源在營運效率及穩定度的提升；要求UPS產品小到一顆零件的設計，都不能不對。
價值服務 贏得客戶信賴
「經營模式讓客戶信任是取得訂單的關鍵要素」，謝卓明認為，作為設計及製造的夥伴，成本一定要優於客戶本身自製，提供大廠服務的價值，並且產品資料庫規模要夠大，協助客戶拓展市場。
旭隼有9,000個UPS成品料號，每月生產約3,000個，UPS產業有少量多樣化的特性，工單轉換頻繁，平均生產幾十台就要轉換工單，ODM廠要做到不停線變更工單並維持效率，是相當重視細節的產業。
重視細節的產業特別需要在管理上下功夫。謝卓明的經營哲學是先建立企業文化，員工需認同公司的文化，雙方才能長期結合，待得長久。他重視守法、不賺快錢，成為長期價值觀。談起公司文化則強調「首重誠信」，因為做人誠信，表裡如一，才能建立共同的企業理念。
首重誠信 激發團隊戰力
謝卓明說，旭隼的管理很扁平，經營團隊依功能區分，約有30位經理人，他要求所有經理人包括他在內，都必須要親力親為，在各自的職位上發揮戰力。
面對旭隼的營運規模年年擴大，謝卓明認為，在他的領導統御中，對待員工不分地區，都採同一標準，一視同仁，這樣員工才會信任公司，對公司有向心力。
謝卓明樂於與員工分享公司的企業文化，願意花上很多時間與兩岸的幹部暢談經營理念、企業願景。
向來身著畢挺西裝，戴著金框眼鏡的謝卓明，談起話來溫文儒雅，頗具說服力，因此，員工封他「傳教士」、「學校老師」等雅號。
他觀察，大陸短年資的基層員工流動率大，這是社會現象，無法改變，但幹部穩定度則可以經由較好的福利來提升，降低流動率。
謝卓明投入UPS產業逾30年，2008年成立旭隼時遭逢金融風暴，造成第4季大虧，他說還好前半年有部分貿易料買賣的獲利，全年結算小虧。
這也是旭隼唯一虧損的一年，之後，年年獲利成長，入榜MSCI全球小型股指數成分股，躍為UPS股王。
坐穩龍頭 營收獲利創高
旭隼去年合併營收80.39億元，稅後純益14.17億元，每股稅後純益（EPS）19.05元，營收、獲利、EPS均創下新高。
謝卓明堅持不做品牌，強調DMS（設計生產製造服務）的營運模式，不會跟品牌業者形成對立、競爭，在產品、品質上每年都有進步，符合客戶的需求。
旭隼今年可望新增兩家全球前十大UPS品牌成為客戶，在中小型UPS ODM出貨量達400萬台，坐穩全球中小型UPS ODM龍頭。
面對紅色供應鏈的崛起，謝卓明認為，大陸既是市場也是對手，絕大部分的中國UPS業者都是品牌公司，未來應該是合作大於競爭；對於同時有品牌及OEM的大陸廠商，他相信公司的經驗及能力不會輸給對手，對應要訣是「做精、做細」，從設計端到採購、製造，把所有細節做好，價值自然顯現。
旭隼﹒營收﹒股王﹒紅色供應鏈
藝術治富／藝術品的價格鐘擺
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2016-07-07 03:17 經濟日報 劉家蓁
廖堉安《踱步者之歌2》 作者劉家蓁／提供
2016年6月24日英國公投脫離歐盟的結論，讓全球股匯市用力跳彈。歐盟中的強者聯盟也火速發表感言：「英國要走快走」。這齣劇碼超有梗：公投前留歐派女議員被暗殺、投票前全球一面倒認為留歐派將險勝、結果不是、脫歐結果竟然是英國人自己最驚嚇、還有歐盟的「趕人聲明」。
歐洲政治的分合習題，也跟我們藝術市場的價格鐘擺，有異曲同工之妙。
《三國演義》名言「合久必分、分久必合」好像是我們華人觀望政經局勢的基本素養。這句話人人會講，但在藝術市場上有吹過冷氣、住過套房的履歷較為完備的收藏家，心得就會益趨冷靜成熟，有別匹夫庸見。
「漲久必跌、跌深必漲」；首先這句話就深藏危機：哪一種畫或骨董會一直漲、漲多久。每個人都希望漲的是自己收的藝術家或作品，但會一直漲的品項真的不是隨機隨便的。我常常扮演收藏家的剎車系統，一句話澆熄收藏家在藝博現場的熊熊烈火。熄火建議的基礎判斷並沒有什麼高深學問：藝術家過去五年的展覽資歷、藝術評論家對她或他的論調和定位、畫廊代理情形、畫作的取得成本等等。
換言之，用這幾個指標去檢視，人們買到的到底是藝術品還是文創商品，答案立馬辨曉。從開始買畫，到成為收藏家，這中間的距離真的很大很長。所以，當看到飯店藝博、新興的城市藝博參展攤商所銷售的作品時，只要喜歡，一次狂掃十張回家，花錢當然爽，送禮也很好，但要列入藝術投資的進貨品項，那就差遠了。
歐美聲望較高的藝術博覽會，為什麼參展不易且租金不斐，他們篩檢的就是參展攤商的開價信用：今天你對全球藝術市場的買方開出這個價錢，你的承諾在哪裡，你能為這位藝術家提供前瞻的展覽規劃與推廣策略嗎？好的畫廊不能只想說賣得掉就好了，捧出一位經典大師，勝過賣掉100位曇花一現的畫家，代價與成本結構也完全不一樣。
藝術真的不是無本生意，我發現藝術市場趨於文創化、淺碟化，也跟一些類時尚雅仕很有關係。他們總喜歡說：「這件作品我在日本（巴黎、倫敦…地點任意填入）看到的時候，一眼就被它吸引了。心想折合台幣才3,000塊，毫不猶豫就把它買回家了。現在這位藝術家一號已經漲到3萬元。」聽得大家無限陶醉、神往不已。 然而，真正的行家會在20年前低價時購入國際大師作品、20年後在紐約拍場以數十倍價格漂亮拍出。
（作者是資深藝評策展人、著述散見出版媒體。本專欄隔周四刊登
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2016-07-07 03:17 經濟日報 李珣瑛
台灣地底蘊藏著豐富的熱能，不但可以用來發電、成為溫泉，竟然還可以淘金？！工研院在地熱水中發現一種台灣獨有的菌株，歷經多年研究，發現用微生物來煉黃金的祕密。
工研院研發團隊最開始做地熱研究時，出發點並不是要以微生物來煉黃金，而是為了解決地熱井容易遇到的碳酸鈣結垢問題。地熱水因成分特殊，容易讓井管內緣結出一圈圈的碳酸鈣，長期下來，會導致地熱水出水量減少，影響發電效率，且因地熱井深入地下數千公尺，清潔結垢是一大難題。
因此，三年前，研發團隊發想，如果能從地熱水中找到可以分解碳酸鹽結構的微生物，就可以讓微生物當管線的清道夫，解決地熱井結垢問題。
不過，地熱環境極端嚴苛，地層溫度高，鮮少有微生物能夠存活，要在地熱水裡找到可以執行清潔任務的微生物，更是不容易。
當時，為了找到適合的菌種，研發人員帶著採樣器材，跑遍台灣大大小小地熱源頭，前前後後耗時一年，終於找到一種過去沒發現的新菌種。
一開始，面對這種全新的菌株，讓研發人員著實傷腦筋，因為這是過去沒有發表過的菌種，包括它的特性、它喜歡的食物，國際上都沒有相關文獻可供參考，只能從零開始摸索。
研發人員回憶，微生物繁殖過程中，就跟養寵物一樣，需要定時餵食，而且要餵養微生物喜歡吃的食物，才能長得快長得好，後續才有足夠的微生物培養液來做實驗。為了找到微生物喜歡的「飼料」，研發團隊著實下了一番苦功，一種一種培養基慢慢試，才試出最佳配方。
接下來，則是要研究微生物的特性，看它能不能吸附鈣離子，執行地熱井清潔工作。沒想到，在實驗過程中，卻意外發現這種特殊菌株對金離子吸附效果更好，可以吸附金、銦等金屬離子，即使是低濃度的工業廢水，這種特別的菌株還是有辦法從中吸附貴重金屬，「吸金能力」優於現行的工業廢水回收技術，堪稱是具有「吸金大法」的微生物。
因此，在經濟部技術處科技專案支持下，工研院利用這種特殊菌株的特性，開發出「生物蛋白煉金術」，能夠吸附水中的金離子，並進一步回收應用，未來可使用在工業廢水中回收有價金屬，並再提供給其他的製程或用途。
這種製程相對環保，也將資源利用最大化，讓工業廢水不再是廢水，而是具有含金量的重要資源，符合循環經濟的世界潮流。
運用「生物蛋白煉金術」提煉出的工業金屬，可以用來製造含金電極或觸媒，回收的高濃度離子液可以當作原料販賣，或是製成化妝品用的金奈米顆粒等。
這項技術5、6月在高雄駁二特區展出時，外界無不對微生物竟然能煉黃金感到稱奇，也封給研發團隊「現代煉金術師」的稱號。這項技術自7月18至28日將在台北三創生活園區「解密科技寶藏」展出。
工研院﹒台灣大
業務最前線／建構超業養成系統 強化競爭力
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在過度競爭、需求疲軟的市場環境中，能夠把產品成功銷售出去的超級業務員炙手可熱，這是大家都渴望獲得的人才。然而產、學界對業務人才的觀點，恕我有一些淺見和主流看法不同。
有人說「學校無法教導業務技能」，我認為這是把業務技能的定義看得太狹窄了。一般人認知的銷售技巧，是如何熟練的展示產品、回答顧客問題等應對進退。
但是廣義而言，業務技能是商場上「做人處事」的道理。
學校當然無法就各行各業的銷售技能，做出完整的實務訓練。但是學校的品格教育、社團活動，以及在學習新知識的過程，幾乎涵蓋了所有業務人員需要的本職學能。
如果一名學生在學校有好人緣，將來和主管、客戶的應對自然不會太差。
而在學校對新知識的學習能力強、學習速度快，面對不同產業、不同產品、不同客戶，當然也比較能夠快速進入狀況，所以我從來不認為「學校教育與業務工作無關」。重點是我們不要把業務人員這個角色看得太「小」，也不要把學校的功能看得太「窄」。
另一方面，企業界不應該期待找到「即戰力」的業務人才，或只是單方面抱怨學校體制給不出好人才。
若是企業只要承接學校培養好的人才，稍做職前訓練就能投入市場開疆闢土，那麼也未免把人力資源管理想得太過容易、不切實際。
就是因為企業有人才育成的任務，才能在這樣的過程中區分出不同企業的優劣。而即使是那些已經有頂尖表現的業務人員，也需要不斷自我提升與再教育，更何況是初入社會的新鮮人呢？
所以，打算在人力市場上挖角「超級業務員」的企業，若單純認定這就是營業管理的解答，恐怕也是緣木求魚。
選進好人才只是開頭，如何訓練、分派、留任他們，才是關鍵。
一流的企業不必苦心尋找「超級業務員」，而是建構「能孕育超級業務員的系統」。前者可以用金錢在短期內解決，後者需要長期的布局與組織調整；前者是營業部門內部的課題，後者是擴及到人力資源、組織文化的議題；前者可遇不可求，後者是一種企業的DNA與長遠競爭力。
（作者是LAICA萊卡公司營運協理，本專欄每周四刊登）
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