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策略經營／白清圳…培育菁英 優化品牌
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2016-04-21 03:54 經濟日報 張晟豪
永豐金證券副總白清圳強調，成就與成績不是來自個人，而是團隊。 本報系資料庫
分享「在競爭激烈的金融產業裡，團隊的合作與向心力就更顯得重要。」永豐金證券衍生商品部副總經理白清圳表示，品牌是建立與顧客互動的長期資產，且為拓展商品的廣度與深度是互動的基石，在高度競爭的環境裡，須倚靠堅強的團隊才能突圍，他也相當自豪擁有一群相處氣氛融洽，且向心力高的團隊成員。
打造誠信團隊
永豐金證券在權證市場上一直表現相當良好，2007至2011年連續拿下權證總發行檔數市場第一，2012年、2013年更獲得「權證最佳造市券商」獎項，白清圳認為，能獲得如此多獎項，要歸功於團隊的共同努力。
「成就與成績不是來自個人，而是團隊。」談到永豐金證券衍生商品部，白清圳說，自己所帶領的團隊向心力極高，部門的權證交易員相對業界資深，人事異動很少，這一切都來自於工作環境的氣氛和樂融洽，彼此在業務上緊密互助合作，也會熱絡討論商品知識。
落實自主管理
白清圳也將自己多年來在權證業務累積的經驗傳承給團隊，指出各式交易最重要的關鍵無它，就是風險控制，一旦控制住了風險，獲利就自然而生。
所以白清圳建立起一個交易操作紀律嚴謹，嚴守避險規定，誠信至上的團隊，也造就永豐金證券在權證市占率領先，造市品質優良，盈餘穩定成長的亮眼表現。
白清圳以開明的態度帶領團隊，強調自主管理的重要性，希望成員可以在工作與家庭之間取得平衡，上班時間盡力展現效率，下班時間到了就不要加班，多跟家人相處；並鼓勵團隊成員面對工作壓力時，可以透過運動紓壓。
善用運動紓壓
白清圳以自己為例，過去在學生時期參加了田徑隊，養成的運動習慣至今依然保持，平常從事的游泳、慢跑、單車等，都是需要用到耐力及高強度的運動，除了釋放壓力外，培養的體能與意志力都對工作有幫助。「有了意志力也就有了執行力，可為個人帶來凡事努力不懈，永不放棄的精神。」
權證市場競爭日漸激烈，未來可能還有外資加入，白清圳認為這代表整體權證市場會更加成長，永豐金證券也更積極投入權證的教育宣導，今年至預計在各地舉辦超過15場講座，除服務對權證商品有興趣的投資大眾以及年輕朋友，也為社會教育盡一份心力。
白清圳強調，堅持提供優良的造勢品質，嚴謹地執行每一份工作，會一直是他帶領團隊的經營理念。
創新平台／虛擬影像互動裝置 閱讀e指通
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2016-04-21 03:54 經濟日報 李珣瑛
2015年11月，就在台灣大學宿舍區旁、台北市基隆路上的7-ELEVEN門口掛上了一塊淺灰色的「未來書店」牌子，這是博客來網路書店開設的第一家實體閱讀概念店。一走進去，只見三、五位學生聚集在一座白色平台前，他們對著桌面，時而凌空揮手，時而用手指點觸桌面，熱烈地討論著。 工研院／提供
分享2015年11月，就在台灣大學宿舍區旁、台北市基隆路上的7-ELEVEN門口掛上了一塊淺灰色的「未來書店」牌子，這是博客來網路書店開設的第一家實體閱讀概念店。一走進去，只見三、五位學生聚集在一座白色平台前，他們對著桌面，時而凌空揮手，時而用手指點觸桌面，熱烈地討論著。
這座平台上方擺放了一部虛擬影像互動裝置，在博客來建構的實境中提供虛擬書本翻閱與瀏覽，這是工研院將研發的iNTERPLAY技術首次運用在書店概念裡。
這個技術能將虛擬書本畫面投影到桌面上，桌面化為觸控螢幕，讓使用者點選自己偏好的日常物件、使用頻率，畫面上會列出使用者可能感興趣的書籍，這就是「閱讀處方籤」。
iNTERPLAY是一款3D手勢互動感測裝置，可搭配任一款市售投影機，不需要外加感應元件。其中最關鍵的是工研院自行研發的3D影像感測技術，搭配專利設計的即時手勢辨識運算技術，辨識使用者多指指尖空中移動、實體虛擬觸控、滑動，甚至特定懸浮手勢等，可使用於多樣表面，如桌面、牆面或斜面等。
「別看它現在很炫，iNTERPLAY研發過程相當曲折。」時任工研院電光系統所研發工程師的游智翔說，當時會開發互動投影技術主要是針對國內智慧型手機大廠的需求。
2013年，該智慧型手機大廠想要把手機畫面像投影鍵盤般地投影出來，讓使用者可以對著投影畫面操作，所以工研院開始研究投影技術的可行性。然而，因智慧型手機大廠並未繼續開發相關功能，不得已中止研究該項投影技術。
直到2014年9月，游智翔認為互動投影技術仍有發展潛力，因此重新提出研發計畫。但他並沒有採用2013年的舊技術，因為當時已有類似產品如虛擬鍵盤、虛擬滑鼠等，他轉而將深度感測作為研發主軸，把深度感測和互動投影結合。游智翔的理由是，傳統的互動投影裝置必須貼在互動面上；但運用深度感測，可以拉長互動距離，有較大的擴充性和運用靈活彈性，更適合用於智慧家居。這個想法也獲得主管大力支持。
iNTERPLAY結合許多工研院專利技術，透過影像辨識處理，將使用者手勢操作與投影介面產生互動關聯。對於一些較多物品擺放的複雜環境如廚房、餐廳等，互動式介面可自由使用於流理檯面、餐桌，甚至作為瓦斯爐面上的操作介面，不必擔心桌上物品擋住或互動介面刮傷、髒污等問題，並結合手勢操作使應用更為多元。比如在投影食譜介面下，家庭主婦將可以一邊切菜，一邊透過手勢翻頁食譜。
iNTERPLAY在去年6月台北國際電腦展中首次亮相，成為工研院主題館相當吸睛的亮點；後於11月榮獲資訊月百大創新產品獎的殊榮。
除了用於智慧家庭內，iNTERPLAY還可設計為互動式小櫥窗，櫥窗裡面可擺設化粧品、女用鞋、飾品等，可以讓展示由靜態改變為動態，吸引目光、路人產生互動，未來延伸產品概念，可望開創精品的智慧櫥窗時代。
趨勢觀察／社群行銷 幫小型零售商打天下
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2016-04-21 03:54 經濟日報 芮思博（Raj Subramaniam）
我一直對世界各地的小企業家很感興趣，很多小店已經營數代，並售賣獨一無二的寶物。顧客很容易被這些小店店主的熱情招待與歷史悠久的手工藝所吸引。而充滿歷史或有趣故事的店面往往會讓本來只是隨意逛逛的人們變成忠實的顧客。
像這樣的個人化體驗，一直都是時尚與精品產業中，小型零售商獲致成功的關鍵。
可是，當時尚、精品與媒體界登陸巴黎時裝周，那種令人炫目神迷的奢華氛圍，很自然會讓人認為高端時尚產業是專屬於國際零售商與大型精品品牌的領域。
事實上，愈來愈多時尚零售商開始善用小型企業的優勢。在科技變得愈來愈便利的情況下，小型零售商能透過各種管道，用相同於巴黎小店接待顧客的方式來接待它們的利基顧客。
在2017年以前，電子商務的成長率預料將是整體零售業平均數值的兩倍；有半數消費者會在智慧手機網路搜尋時發現新產品；82%的智慧手機用戶會在購物時上網找尋產品資訊；智慧手機在日本和韓國占電子商務交易40%以上。綜合以上諸多因素，小型零售商逐漸意識到它們要跟顧客一樣熟悉科技應用且具備靈活性——意思就是它們須透過行動裝置、社群媒體與線上管道吸引消費者。
科技進步及網際網路讓零售商得以擴大業務範圍，而無須犧牲貼心的服務。顧客不再只是從單一渠道認識零售品牌或小型零售商，零售商也因此要分析網站流量、社群媒體互動與新聞點閱率裡的意涵，以更加了解顧客。任何一家零售商只要設立臉書（Facebook）頁面，就能輕易發現自家顧客群的特質，舉例來說，他們多半是16至24歲之間的女性，並且常聽男孩團體「一世代」（One Direction）的音樂。業者可利用這些資料量身訂做銷售及行銷策略，以更具效率的方式吸引顧客。
賣東西給忠實顧客，其實遠比一直去找新顧客更有獲利空間。貝恩策略顧問（Bain）一項研究顯示，只要留客率成長5%，利潤就能提高多達75%。小型零售商深明此道，已紛紛建立忠實顧客的線上社群，讓這些社群替自己推銷。
在Google搜尋「電子商務」與「社群媒體」時，會跳出1.01億條結果，當中以「推升電子商務網站流量的12個社群策略」這類文章擁有最多的瀏覽次數。
另外一種方法則是顧客忠誠計畫（loyalty program），獨立零售商當中有30%計畫在2016年採行這種做法。事實上，已有四分之一的獨立零售商已採用顧客忠誠計畫。
最後，「小型」業者要成長，就需要可靠的業務夥伴，包括與志同道合的公司進行交叉銷售並拓展產品品項，又或是針對自身公司所缺乏的專業領域，由其他公司提供營運支援。
物流就是其中一個例子。根據聯邦快遞最新調查顯示，受訪的消費者約有70%認為託運是影響他們向海外線上零售商下單的最重要因素。這時小型零售商可仰賴第三方業者的專業與能力，例如是實施退貨政策，讓顧客可選擇把線上購得的貨品退回至實體商店。
現在要讓產品流通全球已不再是個問題，所以時尚與精品業裡精明的小型零售商必須不斷地重新思考策略、找出凸顯自己的方法、追求成長，並在提高顧客參與度的同時，又不致違背它們之所以吸引顧客的本質。
（作者是聯邦快遞集團全球市場和傳訊執行副總裁）
電子商務﹒巴黎﹒行動裝置﹒臉書﹒日本
業務最前線／建構營業力靠兩鑰匙
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2016-04-21 03:54 經濟日報 吳育宏
網際網路的發達與數位匯流技術的成熟，搶走傳統錄影帶市場的餅，讓百事達大幅縮減門市規模；行動裝置的輕薄化、普及化，加上運算能力的突飛猛進，讓個人電腦製造商營收、獲利雙雙縮水。
這些都是「外部經營環境」的劇變超過「內部組織環境」的例子，對於面臨危機、急需轉型的企業來說，光靠更便宜的原物料壓低成本，或是以舊有經營模式力求提高舊有客戶滿意度，都難以抵擋來自巨觀環境的挑戰。
未能在所屬市場占據領先地位的二、三線廠商，被淘汰的壓力勢必逐步加重、加快。
我認為永續經營的出路，不在於一時的「營業額」（短期訂單）高低，生存的關鍵在於企業有沒有辦法建構新的「營業力」。
在變動加速的環境，營業力絕對不單是業務部門的責任，而是從研發、採購、物料、生產、運籌甚至到行政單位，建立市場導向、顧客導向的組織文化。也就是讓企業價值鏈流程的每一個環節，更聚焦在對顧客有助益的活動與行為。
它是一種工作態度與價值觀，所以我用「文化」這樣的字眼，而非狹隘的流程或制度。
文化之所以建立困難，是因為它牽涉到人力資源管理策略的宏觀設定與微觀執行，若是沒有深入細節與過程，只看結果與表面制度的經理人，很容易出現盲點甚至完全錯誤的決策。最致命的是，這些管理上的「失誤」從來不會出現在管理報表上，經常被忽視。
要建立市場導向的企業文化，進而擁有未來環境需要的營業力，我認為有兩把鑰匙。
首先是「容錯」的團隊合作氛圍，在顧客需求不斷改變的情況下，只有不分部門的開放式討論，才有辦法縮短學習曲線，快速回應市場。
相反的，以部門為界線來定義責任的僵化思維，無法建立正確的文化。
其次是「多工」的職能發展，顧客提出的問題、遭遇的困難，只會愈來愈複雜，多不是業務人員一己之力可以解決。
具有跨部門的知識、經驗與視野，才會成為無可取代的人才。
大勢所趨而衰退的企業會愈來愈多，唯有體認到「營業力」的重要，同時理解這不是一個侷限在「營業部」裡面的議題，才有可能脫離困境。因為比營業額更急迫的，恐怕是營業力才對。
（作者是LAICA萊卡公司營運協理，本專欄每周四刊登）
數位匯流﹒行動裝置﹒力可
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2016-04-21 03:54 經濟日報 張晟豪
永豐金證券副總白清圳強調，成就與成績不是來自個人，而是團隊。 本報系資料庫
分享「在競爭激烈的金融產業裡，團隊的合作與向心力就更顯得重要。」永豐金證券衍生商品部副總經理白清圳表示，品牌是建立與顧客互動的長期資產，且為拓展商品的廣度與深度是互動的基石，在高度競爭的環境裡，須倚靠堅強的團隊才能突圍，他也相當自豪擁有一群相處氣氛融洽，且向心力高的團隊成員。
打造誠信團隊
永豐金證券在權證市場上一直表現相當良好，2007至2011年連續拿下權證總發行檔數市場第一，2012年、2013年更獲得「權證最佳造市券商」獎項，白清圳認為，能獲得如此多獎項，要歸功於團隊的共同努力。
「成就與成績不是來自個人，而是團隊。」談到永豐金證券衍生商品部，白清圳說，自己所帶領的團隊向心力極高，部門的權證交易員相對業界資深，人事異動很少，這一切都來自於工作環境的氣氛和樂融洽，彼此在業務上緊密互助合作，也會熱絡討論商品知識。
落實自主管理
白清圳也將自己多年來在權證業務累積的經驗傳承給團隊，指出各式交易最重要的關鍵無它，就是風險控制，一旦控制住了風險，獲利就自然而生。
所以白清圳建立起一個交易操作紀律嚴謹，嚴守避險規定，誠信至上的團隊，也造就永豐金證券在權證市占率領先，造市品質優良，盈餘穩定成長的亮眼表現。
白清圳以開明的態度帶領團隊，強調自主管理的重要性，希望成員可以在工作與家庭之間取得平衡，上班時間盡力展現效率，下班時間到了就不要加班，多跟家人相處；並鼓勵團隊成員面對工作壓力時，可以透過運動紓壓。
善用運動紓壓
白清圳以自己為例，過去在學生時期參加了田徑隊，養成的運動習慣至今依然保持，平常從事的游泳、慢跑、單車等，都是需要用到耐力及高強度的運動，除了釋放壓力外，培養的體能與意志力都對工作有幫助。「有了意志力也就有了執行力，可為個人帶來凡事努力不懈，永不放棄的精神。」
權證市場競爭日漸激烈，未來可能還有外資加入，白清圳認為這代表整體權證市場會更加成長，永豐金證券也更積極投入權證的教育宣導，今年至預計在各地舉辦超過15場講座，除服務對權證商品有興趣的投資大眾以及年輕朋友，也為社會教育盡一份心力。
白清圳強調，堅持提供優良的造勢品質，嚴謹地執行每一份工作，會一直是他帶領團隊的經營理念。
創新平台／虛擬影像互動裝置 閱讀e指通
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2016-04-21 03:54 經濟日報 李珣瑛
2015年11月，就在台灣大學宿舍區旁、台北市基隆路上的7-ELEVEN門口掛上了一塊淺灰色的「未來書店」牌子，這是博客來網路書店開設的第一家實體閱讀概念店。一走進去，只見三、五位學生聚集在一座白色平台前，他們對著桌面，時而凌空揮手，時而用手指點觸桌面，熱烈地討論著。 工研院／提供
分享2015年11月，就在台灣大學宿舍區旁、台北市基隆路上的7-ELEVEN門口掛上了一塊淺灰色的「未來書店」牌子，這是博客來網路書店開設的第一家實體閱讀概念店。一走進去，只見三、五位學生聚集在一座白色平台前，他們對著桌面，時而凌空揮手，時而用手指點觸桌面，熱烈地討論著。
這座平台上方擺放了一部虛擬影像互動裝置，在博客來建構的實境中提供虛擬書本翻閱與瀏覽，這是工研院將研發的iNTERPLAY技術首次運用在書店概念裡。
這個技術能將虛擬書本畫面投影到桌面上，桌面化為觸控螢幕，讓使用者點選自己偏好的日常物件、使用頻率，畫面上會列出使用者可能感興趣的書籍，這就是「閱讀處方籤」。
iNTERPLAY是一款3D手勢互動感測裝置，可搭配任一款市售投影機，不需要外加感應元件。其中最關鍵的是工研院自行研發的3D影像感測技術，搭配專利設計的即時手勢辨識運算技術，辨識使用者多指指尖空中移動、實體虛擬觸控、滑動，甚至特定懸浮手勢等，可使用於多樣表面，如桌面、牆面或斜面等。
「別看它現在很炫，iNTERPLAY研發過程相當曲折。」時任工研院電光系統所研發工程師的游智翔說，當時會開發互動投影技術主要是針對國內智慧型手機大廠的需求。
2013年，該智慧型手機大廠想要把手機畫面像投影鍵盤般地投影出來，讓使用者可以對著投影畫面操作，所以工研院開始研究投影技術的可行性。然而，因智慧型手機大廠並未繼續開發相關功能，不得已中止研究該項投影技術。
直到2014年9月，游智翔認為互動投影技術仍有發展潛力，因此重新提出研發計畫。但他並沒有採用2013年的舊技術，因為當時已有類似產品如虛擬鍵盤、虛擬滑鼠等，他轉而將深度感測作為研發主軸，把深度感測和互動投影結合。游智翔的理由是，傳統的互動投影裝置必須貼在互動面上；但運用深度感測，可以拉長互動距離，有較大的擴充性和運用靈活彈性，更適合用於智慧家居。這個想法也獲得主管大力支持。
iNTERPLAY結合許多工研院專利技術，透過影像辨識處理，將使用者手勢操作與投影介面產生互動關聯。對於一些較多物品擺放的複雜環境如廚房、餐廳等，互動式介面可自由使用於流理檯面、餐桌，甚至作為瓦斯爐面上的操作介面，不必擔心桌上物品擋住或互動介面刮傷、髒污等問題，並結合手勢操作使應用更為多元。比如在投影食譜介面下，家庭主婦將可以一邊切菜，一邊透過手勢翻頁食譜。
iNTERPLAY在去年6月台北國際電腦展中首次亮相，成為工研院主題館相當吸睛的亮點；後於11月榮獲資訊月百大創新產品獎的殊榮。
除了用於智慧家庭內，iNTERPLAY還可設計為互動式小櫥窗，櫥窗裡面可擺設化粧品、女用鞋、飾品等，可以讓展示由靜態改變為動態，吸引目光、路人產生互動，未來延伸產品概念，可望開創精品的智慧櫥窗時代。
趨勢觀察／社群行銷 幫小型零售商打天下
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2016-04-21 03:54 經濟日報 芮思博（Raj Subramaniam）
我一直對世界各地的小企業家很感興趣，很多小店已經營數代，並售賣獨一無二的寶物。顧客很容易被這些小店店主的熱情招待與歷史悠久的手工藝所吸引。而充滿歷史或有趣故事的店面往往會讓本來只是隨意逛逛的人們變成忠實的顧客。
像這樣的個人化體驗，一直都是時尚與精品產業中，小型零售商獲致成功的關鍵。
可是，當時尚、精品與媒體界登陸巴黎時裝周，那種令人炫目神迷的奢華氛圍，很自然會讓人認為高端時尚產業是專屬於國際零售商與大型精品品牌的領域。
事實上，愈來愈多時尚零售商開始善用小型企業的優勢。在科技變得愈來愈便利的情況下，小型零售商能透過各種管道，用相同於巴黎小店接待顧客的方式來接待它們的利基顧客。
在2017年以前，電子商務的成長率預料將是整體零售業平均數值的兩倍；有半數消費者會在智慧手機網路搜尋時發現新產品；82%的智慧手機用戶會在購物時上網找尋產品資訊；智慧手機在日本和韓國占電子商務交易40%以上。綜合以上諸多因素，小型零售商逐漸意識到它們要跟顧客一樣熟悉科技應用且具備靈活性——意思就是它們須透過行動裝置、社群媒體與線上管道吸引消費者。
科技進步及網際網路讓零售商得以擴大業務範圍，而無須犧牲貼心的服務。顧客不再只是從單一渠道認識零售品牌或小型零售商，零售商也因此要分析網站流量、社群媒體互動與新聞點閱率裡的意涵，以更加了解顧客。任何一家零售商只要設立臉書（Facebook）頁面，就能輕易發現自家顧客群的特質，舉例來說，他們多半是16至24歲之間的女性，並且常聽男孩團體「一世代」（One Direction）的音樂。業者可利用這些資料量身訂做銷售及行銷策略，以更具效率的方式吸引顧客。
賣東西給忠實顧客，其實遠比一直去找新顧客更有獲利空間。貝恩策略顧問（Bain）一項研究顯示，只要留客率成長5%，利潤就能提高多達75%。小型零售商深明此道，已紛紛建立忠實顧客的線上社群，讓這些社群替自己推銷。
在Google搜尋「電子商務」與「社群媒體」時，會跳出1.01億條結果，當中以「推升電子商務網站流量的12個社群策略」這類文章擁有最多的瀏覽次數。
另外一種方法則是顧客忠誠計畫（loyalty program），獨立零售商當中有30%計畫在2016年採行這種做法。事實上，已有四分之一的獨立零售商已採用顧客忠誠計畫。
最後，「小型」業者要成長，就需要可靠的業務夥伴，包括與志同道合的公司進行交叉銷售並拓展產品品項，又或是針對自身公司所缺乏的專業領域，由其他公司提供營運支援。
物流就是其中一個例子。根據聯邦快遞最新調查顯示，受訪的消費者約有70%認為託運是影響他們向海外線上零售商下單的最重要因素。這時小型零售商可仰賴第三方業者的專業與能力，例如是實施退貨政策，讓顧客可選擇把線上購得的貨品退回至實體商店。
現在要讓產品流通全球已不再是個問題，所以時尚與精品業裡精明的小型零售商必須不斷地重新思考策略、找出凸顯自己的方法、追求成長，並在提高顧客參與度的同時，又不致違背它們之所以吸引顧客的本質。
（作者是聯邦快遞集團全球市場和傳訊執行副總裁）
電子商務﹒巴黎﹒行動裝置﹒臉書﹒日本
業務最前線／建構營業力靠兩鑰匙
分享分享留言列印
A-A+
2016-04-21 03:54 經濟日報 吳育宏
網際網路的發達與數位匯流技術的成熟，搶走傳統錄影帶市場的餅，讓百事達大幅縮減門市規模；行動裝置的輕薄化、普及化，加上運算能力的突飛猛進，讓個人電腦製造商營收、獲利雙雙縮水。
這些都是「外部經營環境」的劇變超過「內部組織環境」的例子，對於面臨危機、急需轉型的企業來說，光靠更便宜的原物料壓低成本，或是以舊有經營模式力求提高舊有客戶滿意度，都難以抵擋來自巨觀環境的挑戰。
未能在所屬市場占據領先地位的二、三線廠商，被淘汰的壓力勢必逐步加重、加快。
我認為永續經營的出路，不在於一時的「營業額」（短期訂單）高低，生存的關鍵在於企業有沒有辦法建構新的「營業力」。
在變動加速的環境，營業力絕對不單是業務部門的責任，而是從研發、採購、物料、生產、運籌甚至到行政單位，建立市場導向、顧客導向的組織文化。也就是讓企業價值鏈流程的每一個環節，更聚焦在對顧客有助益的活動與行為。
它是一種工作態度與價值觀，所以我用「文化」這樣的字眼，而非狹隘的流程或制度。
文化之所以建立困難，是因為它牽涉到人力資源管理策略的宏觀設定與微觀執行，若是沒有深入細節與過程，只看結果與表面制度的經理人，很容易出現盲點甚至完全錯誤的決策。最致命的是，這些管理上的「失誤」從來不會出現在管理報表上，經常被忽視。
要建立市場導向的企業文化，進而擁有未來環境需要的營業力，我認為有兩把鑰匙。
首先是「容錯」的團隊合作氛圍，在顧客需求不斷改變的情況下，只有不分部門的開放式討論，才有辦法縮短學習曲線，快速回應市場。
相反的，以部門為界線來定義責任的僵化思維，無法建立正確的文化。
其次是「多工」的職能發展，顧客提出的問題、遭遇的困難，只會愈來愈複雜，多不是業務人員一己之力可以解決。
具有跨部門的知識、經驗與視野，才會成為無可取代的人才。
大勢所趨而衰退的企業會愈來愈多，唯有體認到「營業力」的重要，同時理解這不是一個侷限在「營業部」裡面的議題，才有可能脫離困境。因為比營業額更急迫的，恐怕是營業力才對。
（作者是LAICA萊卡公司營運協理，本專欄每周四刊登）
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