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優勢競爭／利他創造企業價值
2015-04-21 03:59:07 經濟日報 張威龍
競爭優勢的創造，深受大環境中的總體環境因素與所屬產業環境的競爭者，消費者及本身資源與能力等的影響。

這些影響因素，往往不是單獨存在，它們不但具有相互影響關係也可能具有因果關係。

企業高階管理者面對如此錯綜複雜且詭譎多變的情境下，如何比競爭者更快速的整合各創造價值的活動，產生競爭優勢已成為最主要的課題。

企業的失敗，真正問題在於如何整合各個不同專業功能的價值創造活動。活動的執行在於人，但每個人的成長背景不同，對於事物的觀點也不同。

另外，每種專業都有其獨特性，專業愈是精深，獨特性愈明顯，則愈會執著自己專業的重要性因而造成本位主義，進而導致整合上的困難。

所謂整合，在整體論模型裡，整體不是局部的總和，而是局部與相互關係的總和；局部之間的相互關係才是整體的意義所在。整體不僅比局部的總和還大，每個局部也都是整體的具體實現。

相互尊重 摒除本位主義

以基因(DNA)密碼而言，全部的生物密碼存在於所有的細胞中，並不是毛髮的基因密碼只存在於毛髮細胞，或者是血液、骨髓的基因密碼只存在於血球細胞與骨髓細胞。

相反的，主宰毛髮、血液、骨髓的基因密碼存在於所有的細胞。

整合強調各部分的連結，而且各部分只有在實現整體時才存在。各部分的重要性來自它能透過連結其他部分且相互合作以達成更大功能。

因而，所謂整合簡單的說就是，「你泥中有我，我泥中有你」，每一個單位的每一個人專業雖有差異，但都存在著相同的基因。

達賴喇嘛認為：真正的合作不是出於強勢，最關鍵因素是相互的尊重，是一種利他的態度。

企業的價值應為長期且永續經營。因而，企業內部與外部彼此的合作可能比單純的競爭更重要。

而真正的合作與責任感的前提則來自「利他主義」。

一顆利他的心，即佛教所謂「慈悲」的心。「利他」是一種願他人脫離痛苦的渴望，不是一種自私的心態，並不因為他人是你的朋友，你才希望他們脫離痛苦，甚至擴充到包容敵人，當你看見敵人受苦，即使他們曾經傷害過你，你都能發出利他的心。

團隊合作 落實組織策略

在變動環境中，策略是非常態、隨機、非線性且不確定的。意謂策略在執行時必須隨環境的變動而改變。然而，常見到組織成員對於安定或穩定的執著，對變革的抗拒而導致失敗。

此乃是缺乏對「利他」的了解，企業員工若具「利他的心」，就能了解；環境變化過程中，緣起緣滅，當因緣聚會成熟就會形成新的策略，組織也就必會有新的結合。

組織成員必須容忍這樣的改變，就不會相互計較也才能諒解他人的錯誤，而促使組織各活動的互助與緊密合作。

不管環境多麼惡劣、無常，員工就較能接受「變」的事實，甚或視「變」為常態，也就較能配合策略之執行。組織策略也才能順利執行。因此，具有「利他的心」有助於策略執行績效。

「利他」是指願意分享或放棄自己喜愛的事物來幫助他人，其不分對象不求回報，也不在乎對方是否騙他，只一心一意的付出愛心，希望他人好。如此，不僅會得到他人的敬愛，更有助於捨去自身的煩惱而得到心安與快樂，此有助於企業不同功能的整合。

策略執行若欲成功，要培養員工之「利他」的心且徹底執行。

顧客滿意 競爭最佳基石

企業員工愈具「利他的心」則組織就可因容易溝通協調而愈扁平，也因人人都願意付出，資訊就更透明充足，愈能找出實際與目標的差距進而提出改善之道，策略執行績效也就愈佳。

「利他」也指能主動的去關心他人在生活中的點點滴滴，自動積極的去發覺他人的痛苦且能感同身受，進而願意盡力幫他人解決，使合作出於內心的真誠。

策略所欲執行的活動應有互助互補的關係，即每一個別活動是否除了可助於本身目標達成外，又可協助其他活動達成目標？此則有賴組織成員間是否有利他之觀念。

在現代的經營概念中利他就是「顧客滿意」，企業若沒有創造價值，令顧客滿意，就無法生存，更不用談獲利。「利他的心」是整合企業價值活動的基因，策略執行成功的關鍵因素。從事策略的整合活動，不論是外部或內部利害關係人，皆以「利他」對待，如此才是競爭的最佳基石。

企業不但要使外在的顧客高興，也要取悅「內在」的顧客，也就是依賴我們生存的員工和部門。

要達到此原則，企業就必須建立「利他的心」的文化如基因般深植於所有員工，才能整合不同專業、個性的人共同為顧客及企業創造最大的價值。

（作者是崇右技術學院觀光旅遊管理系教授，本專欄每周二刊登）