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名家縱論/共好 不能自己好就好
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2016-07-24 03:36 聯合報 徐重仁(商業發展研究院董事長)


在台灣職場,如果新人報到第一天,要他去掃街道,去附近鄰里挨家挨戶拜訪,不少人應該會覺得莫名其妙吧。為何不是坐在辦公桌好好熟悉一下業務,而是做一些看似不相干的敦親睦鄰。

在日本,有一家「大里不動產」,位在千葉縣大網白里市,員工數僅約五十名,規模不算大,但員工一大早上班,不是先進辦公室,而是到白里市的車站、街道集合,先掃地再說。

有的員工主動穿上指揮交通的服裝,疏散家用車不要開進公車道,避免公車無法進站,造成路段塞車。另外幾批員工,則換上清掃服裝,按街道順序,一條街一條道沿路掃乾淨。

大里不動產的員工一開始做這些事情時,該區域的居民都心生懷疑「到底他們意有何圖?」為什麼沒事不像別家不動產那樣發傳單、推薦房屋租售就好,而是要掃街道維護居家整潔,甚至後來還辦社區活動,把公司會議室當作社區教室,邀集鄰里鄉親一起跳早操舞。

我拜訪這家企業前,也是充滿好奇,因為包括鄰里街道清掃之外,員工一早進辦公室,還要花卅分鐘打掃辦公室,甚至把鄰里活動排出日程表,每天要掃哪些街道,要辦哪幾場文藝交流活動等,全部就像公司會議行程表,被詳細地刊載出來,員工工作時間有超過四成,幾乎都在掃地或參加鄰里活動。

大里不動產創辦人野老真理子的企業核心理念,是「解決地方課題,是經營者的職責」,她說一開始做社區活動、清掃時,居民也很冷漠,覺得這家新公司葫蘆裡不知賣什麼藥?並不是太熱中理會他們。

野老真理子則認為真心不騙,只要是發自真心對待居民、愛護企業所在地的環境,一定可以讓大家感受到他們的「誠意」。也就這樣,每天掃地、每周辦鄰里活動、一年辦了二八三場地方活動,終於打動居民。自此大里不動產儼然成為該地區居民的交誼站,對大里的員工不像是客戶關係,反倒成為朋友般時常噓寒問暖,生意也總是「自動找上門」。

講這麼一段故事,要凸顯的是,「共好」這兩個字的實際含義。

當企業誠心為客戶著想,先讓客戶好;客戶絕對感受得到,等時機成熟也會有所回饋,這是人與人相處很自然地互動。且當經營者用真心在做對社會有益的事,員工跟著親身執行,久了就養成了習慣;因為天天掃地,員工自然而然就知道要保持環境乾淨,在公司如此,在鄰里走動時也如此。

共好的架構,包括顧客、員工、企業、地方四方都好,進而成為地方貢獻與企業永續經營的正向循環。共好也是從內而外的善念展現,絕不只是自己好而已,而是別人也要一起好。

很多人說,台灣最美麗的風景是人,對待外國人很有熱情。不過,有些情況卻流露出這種對別人好的好,卻是有選擇性的,例如在捷運上很多人看到長者會讓座,這是禮讓的美德;但一接起手機,講話的音量卻很大,打擾了附近乘客。

共好,不應顧此失彼,要發自內心體貼他人,對他人有耐心,才能逐漸展現真誠,讓對方感受到你真正的好。把共好的精神,放到企業去實現,做得好、連貫地做下去,企業得以永續;但如果把持不住,例如為了向股東有所交代,陷入追求利益的「陷阱」,眼中會愈來愈看重利益,不慎可能就迷失了自己、抹滅了創業初衷。

微熱山丘創辦人許銘仁,原在IT產業,為了幫助種鳳梨的弟弟和八卦山的鳳梨農夫們找銷售出路,創立微熱山丘,雇用當地員工、選用當地土鳳梨,對待客人則以台灣人情味的待客之道,奉茶並遞上一整塊鳳梨酥,取代切塊試吃的傳統做法;結果一炮而紅,寫下鄉間傳奇。接續還在店面找出空位,讓當地小農可以販售自己栽種的農作物。

起心動念先要為他人的好,最終也得到善意回饋,讓許銘仁在事業也闖出另一片天。所以共好,起初是不能自己好就好;一旦執行下去持之以恆,最終會讓客人及相關夥伴們感受到,「有你真好」。(作者為商業發展研究院董事長)

塞車﹒讓座﹒創業
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