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回響／農場員工行為不當 已加強督導
2015-07-05 02:58:39 聯合報 張瑟美／武陵農場觀光行政組（台中市）
四日民意論壇「放縱偏差…不說真話的鄉愿」一文，經瞭解當日服務人員為農場新進之建教生。經查確為服務人員行為不當，領班及主管未適時發現糾正，造成旅客不良反應，該舉止也違反衛生管理原則。
本場於第一時間接獲客訴，即由領班糾正並更換相關餐巾用品，其後本場召集主管及領班檢討作業流程及方法並加強職前教育，以導正服務觀念。
未來將持續督導，要求確按ＳＯＰ流程進行各項服務管理並配合學校進行輔導考核，避免再度發生；對造成遊客不良觀感，本場深致歉意。
2015-07-05 02:58:39 聯合報 張瑟美／武陵農場觀光行政組（台中市）
四日民意論壇「放縱偏差…不說真話的鄉愿」一文，經瞭解當日服務人員為農場新進之建教生。經查確為服務人員行為不當，領班及主管未適時發現糾正，造成旅客不良反應，該舉止也違反衛生管理原則。
本場於第一時間接獲客訴，即由領班糾正並更換相關餐巾用品，其後本場召集主管及領班檢討作業流程及方法並加強職前教育，以導正服務觀念。
未來將持續督導，要求確按ＳＯＰ流程進行各項服務管理並配合學校進行輔導考核，避免再度發生；對造成遊客不良觀感，本場深致歉意。
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