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管理錦囊／領導鬆緊有度 扮演溝通橋梁
2015-04-16 03:47:51 經濟日報 簡威瑟
滙資產管理集團深耕台灣在地市場多年，已博得客戶高度信賴；其中，滙豐證券研究部門的看法，更是外資客戶的意見參考指標。台灣區研究部主管賴惠娟自2010年底受延攬進入滙豐證券，接任台灣區研究部主管一職以來，滙豐證券維持穩定市占成績，他的領導哲學與研究功力，是滙豐證券得以鞏固領土的重要原因。

事實上，外資分析師工作壓力極高，除了要提供產業第一手資訊給客戶，其看法也要面臨來自各方的挑戰，如果沒有足夠的抗壓性，很難在這「殺戮戰場」中生存下來。

賴惠娟在外資圈研究資歷完整，由於經歷數次市場多空洗禮考驗，深諳市場變化帶給證券研究工作的壓力，因此，她讓研究團隊享有高度自由，過去五年來，幾乎無異動，堪為外資圈幸福研究機構代表。

賴惠娟的觀念裡，管理有二種模式，一種是非常detail（細節式）的管理，一是高度自由、無為而治。

舉例來說，細節式管理可能要對旗下分析師採緊迫盯人態度，甚至可能會干預分析師對其研究領域的看法，這樣很容易製造內部的緊張，而且也可能忽略對專業度的尊重；而太過鬆散的管理，可能又沒辦法激勵團隊。

因此，賴惠娟採行的是給予研究團隊空間、適時提供幫助的作法。每位外資分析師都有各自專長領域，就好像好園丁各自擁有一片花圃，每個人都會盡自己的力量呵護並灌溉，讓這塊土地豐饒、作物茁壯，這時候，團隊主管要扮演的角色，就是讓分析師沒有後顧之憂，並幫助建立溝通橋梁。

因為賴惠娟奉行給予空間、適時提供輔助的原則，也讓滙豐研究團隊工作效率高昂，進而提高外資客戶的黏著度。

就外資券商經紀業務產業變化而言，有愈來愈多的外資券商採行電子下單系統，雖然必須投入內部系統建設成本、又會降低佣金收入，但可以換來更多市占率；不過，外資業界還是有一定比例的人工單，好處在於，可以提供客戶更多關於產業研究的看法，也減少客戶自行操作的時間。滙豐證券在外資券商經紀業務市占率雖僅處中段班，但過去幾年來均維持相當穩定的成長。