andk

空難新聞處理 學國外三步驟

【聯合報╱楊樺／媒體工作者（台北市）】
2014.07.26 02:04 am

這次復興空難，一如過去台灣遇到重大災難，對官方處理方式、相關單位的危機處理，以及媒體的採訪過程，社會上都有不同的評論。

筆者曾有多次國內外重大災難新聞處理經驗，也曾現場採訪美國關島韓航空難，願從災難傳播的角度，提出一些看法。

雖然，網路媒體興起，但電視新聞仍是民眾災難資訊最主要的來源。了解電視新聞的常規運作和產製過程，可以知道如何再現災難情境，以及如何利用媒體的傳播功能，是減少災難對社會的衝擊重要原因之一。

首先，災難現場的控制和證據的保全，讓媒體知道採訪的空間限制。一旦發生重大災難，新聞媒體依其職責，搶先前往現場採訪。第一時間控制和協調記者採訪區域，是掌握和溝通的先決條件。以筆者在關島韓航空難四個小時內抵達現場時，美警方和調查單位，在整個殘骸散落地區，已拉出黃色塑膠帶，不准媒體進入，連家屬也不得接近。因為意外現場，也可能是犯罪現場，要避免現場被破壞。

其次，面對媒體，官方單位應設置所謂的「資訊沙皇」，作為救災對口，統一向新聞媒體主動提供最新即時災情。這次空難後，先是民航局局長，又是交通部長，在復興航空開記者會前，行政院長也搶先發表聲明，一開始說往生，又改口說失蹤，求其速度的電視新聞，資訊也不斷隨之變動。

像這樣災難前線和中央官員資訊不同時，媒體無法得到災難的充分訊息，會使媒體主動發掘被認為模糊、不明確的訊息，並作為重大新聞來報導。

還記得，日本三一一複合式災難時，對外說明的官房長官枝野幸男，更遠的九二一地震台北東星大樓倒塌後，時任副市長的歐晉德。這些人都具有官職，且能在第一時間提供媒體重要訊息。每一次的災難形式和情況都不同，但政府單位都應找到最適合的人選面對媒體。

最後，網路，特別是社群網站，也成為災難溝通的重要管道。如何在第一時間透過網路提供最新正確的訊息，避免不實消息流通。救災單位應重視傳播新思惟和新傳播科技的應用，避免線性思考，處理災難傳播。