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智慧經營／張有恒…三個千萬 形塑心文化
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2016-03-29 04:54 經濟日報 楊文琪
張有恒常常提醒同仁，大事小事都先想想華航的特質、文化、使命、願景，將精神融入工作。 本報資料庫
分享任何一家公司都需要有自己的文化及願景，否則難以在激烈的競爭中生存。經歷官、學體系而後進入產業體系的華航總經理張有恒認為，在成大擔任管理學院院長、飛安會主委等職務，首要工作就是確定組織的願景、使命及目標，萬變不離其宗。因此，他決心重新定義華航的願景，打下發展基礎。
張氏哲學 發揮利他精神
張有恒的專長是航空工程，在大學時因對企業管理有興趣，常旁聽管理課程，後來因緣際會認識佛法，並鑽研儒釋道思想多年，他將運輸、管理、儒釋道三者合一，融會貫通，應用在經營華航上，正默默地替華航耕耘一個可以永續發展、秉持利他精神的文化價值。
認識張有恒的人都知道，他有一個「三個千萬」哲學，就是「千萬利他、千萬感恩與千萬謙虛」，這個做人做事的哲學道理，他常常和朋友分享，同時也隨著他進入華航，不時提出來與員工互相鼓勵。
「我剛到華航的時候，不少同仁跟我反應，過去這幾年航空市場變化大，大家都忙碌於拚業績，心中卻忽略了公司的發展願景。」張有恆說。
他強調，公司是屬於全體員工的，願景當然不是高階主管自己訂，要採共識決。因此，去年9月開始他著手推動召開「共識營」，希望透過這個活動訂定組織共同的願景與使命。
六共識營 訂定組織願景
六場共識營參加的成員超過200人，包括高層主管、中階幹部、基層代表等，大家共同為華航的發展方向提出意見，並逐漸收斂，成為所有人都願意追隨的方向。而華航的願景是「三年成為全球前十大最佳航空公司」，並且要以「值得信賴、以客為尊、邁向卓越」做為使命。
張有恆表示，共識營並定義出華航人特質與華航「心」文化，特質為誠信正直（Integrity）、微笑利他（Cheerfulness）、惜緣感恩（Appreciation）、謙虛學習（Learning）；華航「心」文化則為值得託付（reLiable）、團結合作（One team）、引領創新（Visionary）、專業永續（Expertise），華航（CAL）將此縮寫為「I love CAL」，在公司內推動。
他強調，共識營決定的「共識」不是參考而已，需要具體落實。所以他要求公司各部門利用各種時間、大小會議宣導華航人特質與華航「心」文化，並製作海報標語提醒同仁，像是員工識別證後面就有一張「I love CAL」小卡片，時時刻刻提醒自己；而他本人，也會利用各種場合向同仁解釋、說明。
普通一間小公司推動政策，未必所有員工都會遵守，而華航是一個1.2萬人的公司，加上文化的養成有時較不容易具體落實，執行起來更需要有著長期抗戰的準備才能逐步滲透。
以客為尊 創造五感體驗
張有恒知道企業文化推動不容易，所以他常常提醒同仁，大事小事都先想想華航的特質、文化、使命、願景，將精神融入在工作中。並且，華航也利用「I love CAL」的精神，訂出員工行為準則，具體落實。
他舉例，華航今年7月就要引進最先進的廣體客機空中巴士A350，迎接新機隊，要歷經內裝客艙設計、服務流程、航線配置、組員訓練等流程，過程非常複雜，但因為華航有了自己的文化、使命、願景，在這些工作過程中就會有一個依循的方向。
好比派同仁去學習新飛機操作，大家不分資深資淺，都要謙虛學習接受新事物；客艙的設計要有不同於以往，配合歐洲航線年底直飛，同仁發揮引領創新的精神，定調「歐洲風」，並在客艙內創造五感體驗，給消費者全新不同的享受。
張有恒說，願景只是第一步，他認為經營發展要「五有」，有願景、有策略、有執行、有績效、有分享，因此後續還有很多工作要努力。
不過他強調，公司優良文化的養成就像是蓋大樓的地基一樣，地基打不好，大樓就不會穩固，小小的地震都可能造成嚴重傷害。華航現在進行的是扎根的工作，也就是在打好地基，未來大環境不管怎麼變化，只要地基穩固，都能有堅強的後盾面對各種挑戰。
趨勢觀察／從台南地震看房產投資
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2016-03-29 04:54 經濟日報 楊書健
天災無可避免，事後的社會反應，顯示一個社會的機制是否成熟。從台南地震來看，台灣在這方面的表現遠超過鄰近區域，同時也對房產投資帶來幾項啟示。
天災往往衝擊房產市場，觀察亞太區，大部分國家都處於環太平洋火山帶，有一定的地震風險。因此，投資亞太區的房產，需要先掌握如何管理地震風險，而這類風險管理，又以建築物的結構為主。
位處地震帶的國家，一般具有完善法規。例如日本，整幢的房產買賣都需要拿取工程證書，由合格的工程師檢驗結構，列明最高可能損毀度(Maximum Possible Loss) ，缺乏此證書，便不能取得銀行貸款，也不能購買地震險。
另外，日本現存的大廈，隨落成日期的不同，也受三套工程標準規範。所以近20年落成的大廈，資產價格一般較高，部分原因來自結構以較高的標準興建。
在購入房產後，則須進行各種維修保養，加上地震險，必定提升營運成本，轉嫁為租金成本。所以投資者在投資前，應瞭解各種開支占租金收入的比重，否則可能損失預算。
如果真的發生天災，事後評估也很重要，包括土地液化等風險，都將影響資產結構，且這類事件處理時，往往需要專業知識。一旦事態發展超出預期，甚至可能對簿公堂。
在美國，便由此發展出一種私募基金，專門在天災後，收購出現結構問題和保險爭議的資產，基金透過處理資產，賺取資本回報。而它們的競爭優勢，在於其工程顧問和法律團隊，擅長處理這類事件，因此可以賺取他人難以爭取的回報。
更重要的，是天災並非只有地震，颱風、水災，或各類型的地緣政治風險，都可能變成實質的投資風險。當投資做出決定時，應掌握各項風險，進行充分準備。
在實質房產以外，房市中的另類資產──房地產投資信託（REITs），也須充分了解風險，而其管理便利性，遠優於投資實質房產。所以投資者如果希望分散風險，除了實質房產，也可考慮購入不同國家的房託，有助取得投資組合的平衡。
（作者是香港安泓投資創辦人、投資總監，曾任職於領盛投資、紐約摩根史丹利和美國運通）
管理講堂／以讓代爭 老子的競爭智慧
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2016-03-29 04:54 經濟日報 張威龍
老子特別強調「不爭」。例如，「上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道…夫唯不爭，故無尤。」、「江海之所以能為百谷之王者，以其善下之，…以其不爭，故天下莫能與之爭。」、「善勝敵者不與，善用人者為之下，是為不爭之德。」、「天之道，利而不害；聖人之道，為而不爭。」，以及「曲則全，枉則直，窪則盈，敝則新，少則多，多則惑…夫唯不爭，故天下莫能與之爭。」正因為不帶著貪念，所以遍天下沒有人能與他爭。
老子認為最善的行為就像水那樣，利他人而不與他人爭利，反而能得眾人之助，自己也就能獲得成功。不汲汲於與他人爭利，而專注於為道，符合規律就能獲得巨大的成功，因此別人也就難以與他競爭。這是利人又利己的「義」之表現的內在依據。
在價值觀上：「水善利萬物而不爭 」 ，是說水善於滋潤萬物，普遍地施利於萬物，卻從不為自己爭利益。這是一種只講奉獻、不講索取的崇高精神。它雖「不爭」己利，但在客觀上也能從天地萬物那裏獲取豐厚的回報。老子從水的不爭，悟到在人生價值上，利他即是利己，奉獻即是索取，施捨即是獲得。小捨小得，大捨大得，不捨不得。
企業經營難免要競爭。但爭是必要，捨也是必要的。什麼都要爭，只想到要銷售產品，而不知道消費者到底要什麼，怎能引起消費者的購買慾望？而且只知道要爭，甚至以不擇手段來爭，就會給人一種惡劣的印象，使競爭者提高警覺，甚至於聯合起來，一點機會都不給你。
因此只想到爭、太喜歡爭的人，經常什麼都爭不到。
同樣的，只想到讓的人，同樣會迷失自己，不知道要讓的是什麼，就算給消費者再多優惠，不但消費者感覺不到也造成企業成本的浪費。
只有把「爭」和「讓」融合在一起，該爭的才爭，不該爭的就捨棄，爭到好像沒有爭一樣，才是圓滿的做法。
換言之，就是要爭取了解目標顧客的何種需求尚未被滿足，再積極投入滿足消費者需求的產品或服務。
以讓代爭便是兼顧「爭」和「讓」的權宜措施，站在「不爭」的立場來因應競爭者的「爭」，才不會亂爭，才可能爭得恰到好處。
但是「讓」並非消極的「讓」，也不是一味的讓給消費者，而是在冷靜思考之後，以最合理的「讓」來做最消費者滿意之事，才不會令消費者失望。
千萬不要心裡不情願，卻以謙讓為幌子，那是虛偽，消費者會識破的。例如，當仁不讓，關鍵在於把握「當仁」的尺度，要從事情的性質、輕重、緩急、大小來判斷如何「讓」。
商道如水。在現代企業管理中，有所失必有所得，有所得也必有所失。捨得捨得，有所捨才有所得。讓消費者爭到他想要的好處，消費者就會向你購買。而企業的社會責任和回報社會就像水恩惠於萬物，消費群體和個人就像森林和草地。
企業為消費者創造利益和價值，消費者自然會通過認同而購買，匯聚錢財回饋於企業，如同草木使點滴雨水反哺於河流一樣，使企業得到更大的發展。如果企業只知從消費者那裏賺錢而不回饋社會，遲早會在市場上消失。這就是「以讓代爭」而「得」的道理。
（作者是和春技術學院行銷與物流管理系教授兼校長，本專欄每周二刊登）
行銷線上／大同林郭文艷 扮超級業務員
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2016-03-29 04:54 經濟日報 張義宮
在2016年大同公司的新品發表會上，大同總經理林郭文艷化身超級業務員，她對家電新產品功能如數家珍，卯足全勁對各項新產品賣力解說。她說：「要有新產品才能刺激消費，帶動業績。」
今年大同有許多創新產品，也讓林郭文艷在會場相當忙碌，要招呼經銷商，又要向媒體解說，並以試吃來提高產品的功效。
林郭文艷大力推薦新產品複合料理無水鍋。她說，這款榮膺德國iF設計大獎，結合煎烤、粥湯、蛋糕等烹調模式，搭配金屬鍋蓋高密合保水設計，保留鍋內循環食材水分，能鎖住食材原汁原味，是大同電鍋的進化版，台灣上市之後緊接著也要在美國市場開賣。
接下來，林郭文艷走到冷藏、冷凍隨意搭時，露出滿意的笑容。她指出，這是冰箱的革命產品，大同推出的自由配冰箱顛覆傳統，冷藏、冷凍可以依照消費者的需求搭配，相較於傳統冰箱，自由配冰箱具備機身窄化美型設計，可依居家空間格局靈活放置，並依使用者需求彈性配置冷藏冷凍空間與數量。
林郭文艷的專業、熱情，對大同品牌及產品的呵護，在發表會上展露無遺。
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2016-03-29 04:54 經濟日報 楊文琪
張有恒常常提醒同仁，大事小事都先想想華航的特質、文化、使命、願景，將精神融入工作。 本報資料庫
分享任何一家公司都需要有自己的文化及願景，否則難以在激烈的競爭中生存。經歷官、學體系而後進入產業體系的華航總經理張有恒認為，在成大擔任管理學院院長、飛安會主委等職務，首要工作就是確定組織的願景、使命及目標，萬變不離其宗。因此，他決心重新定義華航的願景，打下發展基礎。
張氏哲學 發揮利他精神
張有恒的專長是航空工程，在大學時因對企業管理有興趣，常旁聽管理課程，後來因緣際會認識佛法，並鑽研儒釋道思想多年，他將運輸、管理、儒釋道三者合一，融會貫通，應用在經營華航上，正默默地替華航耕耘一個可以永續發展、秉持利他精神的文化價值。
認識張有恒的人都知道，他有一個「三個千萬」哲學，就是「千萬利他、千萬感恩與千萬謙虛」，這個做人做事的哲學道理，他常常和朋友分享，同時也隨著他進入華航，不時提出來與員工互相鼓勵。
「我剛到華航的時候，不少同仁跟我反應，過去這幾年航空市場變化大，大家都忙碌於拚業績，心中卻忽略了公司的發展願景。」張有恆說。
他強調，公司是屬於全體員工的，願景當然不是高階主管自己訂，要採共識決。因此，去年9月開始他著手推動召開「共識營」，希望透過這個活動訂定組織共同的願景與使命。
六共識營 訂定組織願景
六場共識營參加的成員超過200人，包括高層主管、中階幹部、基層代表等，大家共同為華航的發展方向提出意見，並逐漸收斂，成為所有人都願意追隨的方向。而華航的願景是「三年成為全球前十大最佳航空公司」，並且要以「值得信賴、以客為尊、邁向卓越」做為使命。
張有恆表示，共識營並定義出華航人特質與華航「心」文化，特質為誠信正直（Integrity）、微笑利他（Cheerfulness）、惜緣感恩（Appreciation）、謙虛學習（Learning）；華航「心」文化則為值得託付（reLiable）、團結合作（One team）、引領創新（Visionary）、專業永續（Expertise），華航（CAL）將此縮寫為「I love CAL」，在公司內推動。
他強調，共識營決定的「共識」不是參考而已，需要具體落實。所以他要求公司各部門利用各種時間、大小會議宣導華航人特質與華航「心」文化，並製作海報標語提醒同仁，像是員工識別證後面就有一張「I love CAL」小卡片，時時刻刻提醒自己；而他本人，也會利用各種場合向同仁解釋、說明。
普通一間小公司推動政策，未必所有員工都會遵守，而華航是一個1.2萬人的公司，加上文化的養成有時較不容易具體落實，執行起來更需要有著長期抗戰的準備才能逐步滲透。
以客為尊 創造五感體驗
張有恒知道企業文化推動不容易，所以他常常提醒同仁，大事小事都先想想華航的特質、文化、使命、願景，將精神融入在工作中。並且，華航也利用「I love CAL」的精神，訂出員工行為準則，具體落實。
他舉例，華航今年7月就要引進最先進的廣體客機空中巴士A350，迎接新機隊，要歷經內裝客艙設計、服務流程、航線配置、組員訓練等流程，過程非常複雜，但因為華航有了自己的文化、使命、願景，在這些工作過程中就會有一個依循的方向。
好比派同仁去學習新飛機操作，大家不分資深資淺，都要謙虛學習接受新事物；客艙的設計要有不同於以往，配合歐洲航線年底直飛，同仁發揮引領創新的精神，定調「歐洲風」，並在客艙內創造五感體驗，給消費者全新不同的享受。
張有恒說，願景只是第一步，他認為經營發展要「五有」，有願景、有策略、有執行、有績效、有分享，因此後續還有很多工作要努力。
不過他強調，公司優良文化的養成就像是蓋大樓的地基一樣，地基打不好，大樓就不會穩固，小小的地震都可能造成嚴重傷害。華航現在進行的是扎根的工作，也就是在打好地基，未來大環境不管怎麼變化，只要地基穩固，都能有堅強的後盾面對各種挑戰。
趨勢觀察／從台南地震看房產投資
分享分享留言列印
A-A+
2016-03-29 04:54 經濟日報 楊書健
天災無可避免，事後的社會反應，顯示一個社會的機制是否成熟。從台南地震來看，台灣在這方面的表現遠超過鄰近區域，同時也對房產投資帶來幾項啟示。
天災往往衝擊房產市場，觀察亞太區，大部分國家都處於環太平洋火山帶，有一定的地震風險。因此，投資亞太區的房產，需要先掌握如何管理地震風險，而這類風險管理，又以建築物的結構為主。
位處地震帶的國家，一般具有完善法規。例如日本，整幢的房產買賣都需要拿取工程證書，由合格的工程師檢驗結構，列明最高可能損毀度(Maximum Possible Loss) ，缺乏此證書，便不能取得銀行貸款，也不能購買地震險。
另外，日本現存的大廈，隨落成日期的不同，也受三套工程標準規範。所以近20年落成的大廈，資產價格一般較高，部分原因來自結構以較高的標準興建。
在購入房產後，則須進行各種維修保養，加上地震險，必定提升營運成本，轉嫁為租金成本。所以投資者在投資前，應瞭解各種開支占租金收入的比重，否則可能損失預算。
如果真的發生天災，事後評估也很重要，包括土地液化等風險，都將影響資產結構，且這類事件處理時，往往需要專業知識。一旦事態發展超出預期，甚至可能對簿公堂。
在美國，便由此發展出一種私募基金，專門在天災後，收購出現結構問題和保險爭議的資產，基金透過處理資產，賺取資本回報。而它們的競爭優勢，在於其工程顧問和法律團隊，擅長處理這類事件，因此可以賺取他人難以爭取的回報。
更重要的，是天災並非只有地震，颱風、水災，或各類型的地緣政治風險，都可能變成實質的投資風險。當投資做出決定時，應掌握各項風險，進行充分準備。
在實質房產以外，房市中的另類資產──房地產投資信託（REITs），也須充分了解風險，而其管理便利性，遠優於投資實質房產。所以投資者如果希望分散風險，除了實質房產，也可考慮購入不同國家的房託，有助取得投資組合的平衡。
（作者是香港安泓投資創辦人、投資總監，曾任職於領盛投資、紐約摩根史丹利和美國運通）
管理講堂／以讓代爭 老子的競爭智慧
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2016-03-29 04:54 經濟日報 張威龍
老子特別強調「不爭」。例如，「上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道…夫唯不爭，故無尤。」、「江海之所以能為百谷之王者，以其善下之，…以其不爭，故天下莫能與之爭。」、「善勝敵者不與，善用人者為之下，是為不爭之德。」、「天之道，利而不害；聖人之道，為而不爭。」，以及「曲則全，枉則直，窪則盈，敝則新，少則多，多則惑…夫唯不爭，故天下莫能與之爭。」正因為不帶著貪念，所以遍天下沒有人能與他爭。
老子認為最善的行為就像水那樣，利他人而不與他人爭利，反而能得眾人之助，自己也就能獲得成功。不汲汲於與他人爭利，而專注於為道，符合規律就能獲得巨大的成功，因此別人也就難以與他競爭。這是利人又利己的「義」之表現的內在依據。
在價值觀上：「水善利萬物而不爭 」 ，是說水善於滋潤萬物，普遍地施利於萬物，卻從不為自己爭利益。這是一種只講奉獻、不講索取的崇高精神。它雖「不爭」己利，但在客觀上也能從天地萬物那裏獲取豐厚的回報。老子從水的不爭，悟到在人生價值上，利他即是利己，奉獻即是索取，施捨即是獲得。小捨小得，大捨大得，不捨不得。
企業經營難免要競爭。但爭是必要，捨也是必要的。什麼都要爭，只想到要銷售產品，而不知道消費者到底要什麼，怎能引起消費者的購買慾望？而且只知道要爭，甚至以不擇手段來爭，就會給人一種惡劣的印象，使競爭者提高警覺，甚至於聯合起來，一點機會都不給你。
因此只想到爭、太喜歡爭的人，經常什麼都爭不到。
同樣的，只想到讓的人，同樣會迷失自己，不知道要讓的是什麼，就算給消費者再多優惠，不但消費者感覺不到也造成企業成本的浪費。
只有把「爭」和「讓」融合在一起，該爭的才爭，不該爭的就捨棄，爭到好像沒有爭一樣，才是圓滿的做法。
換言之，就是要爭取了解目標顧客的何種需求尚未被滿足，再積極投入滿足消費者需求的產品或服務。
以讓代爭便是兼顧「爭」和「讓」的權宜措施，站在「不爭」的立場來因應競爭者的「爭」，才不會亂爭，才可能爭得恰到好處。
但是「讓」並非消極的「讓」，也不是一味的讓給消費者，而是在冷靜思考之後，以最合理的「讓」來做最消費者滿意之事，才不會令消費者失望。
千萬不要心裡不情願，卻以謙讓為幌子，那是虛偽，消費者會識破的。例如，當仁不讓，關鍵在於把握「當仁」的尺度，要從事情的性質、輕重、緩急、大小來判斷如何「讓」。
商道如水。在現代企業管理中，有所失必有所得，有所得也必有所失。捨得捨得，有所捨才有所得。讓消費者爭到他想要的好處，消費者就會向你購買。而企業的社會責任和回報社會就像水恩惠於萬物，消費群體和個人就像森林和草地。
企業為消費者創造利益和價值，消費者自然會通過認同而購買，匯聚錢財回饋於企業，如同草木使點滴雨水反哺於河流一樣，使企業得到更大的發展。如果企業只知從消費者那裏賺錢而不回饋社會，遲早會在市場上消失。這就是「以讓代爭」而「得」的道理。
（作者是和春技術學院行銷與物流管理系教授兼校長，本專欄每周二刊登）
行銷線上／大同林郭文艷 扮超級業務員
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A-A+
2016-03-29 04:54 經濟日報 張義宮
在2016年大同公司的新品發表會上，大同總經理林郭文艷化身超級業務員，她對家電新產品功能如數家珍，卯足全勁對各項新產品賣力解說。她說：「要有新產品才能刺激消費，帶動業績。」
今年大同有許多創新產品，也讓林郭文艷在會場相當忙碌，要招呼經銷商，又要向媒體解說，並以試吃來提高產品的功效。
林郭文艷大力推薦新產品複合料理無水鍋。她說，這款榮膺德國iF設計大獎，結合煎烤、粥湯、蛋糕等烹調模式，搭配金屬鍋蓋高密合保水設計，保留鍋內循環食材水分，能鎖住食材原汁原味，是大同電鍋的進化版，台灣上市之後緊接著也要在美國市場開賣。
接下來，林郭文艷走到冷藏、冷凍隨意搭時，露出滿意的笑容。她指出，這是冰箱的革命產品，大同推出的自由配冰箱顛覆傳統，冷藏、冷凍可以依照消費者的需求搭配，相較於傳統冰箱，自由配冰箱具備機身窄化美型設計，可依居家空間格局靈活放置，並依使用者需求彈性配置冷藏冷凍空間與數量。
林郭文艷的專業、熱情，對大同品牌及產品的呵護，在發表會上展露無遺。
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