不必事事都創SOP－andk

不必事事都創SOP
2015-08-16 02:20:13 聯合報陳文卿／服務業（新竹市）
柯文哲當市長，把台大急診室那一套搬到市政府來，什麼事都講求ＳＯＰ；基本上照ＳＯＰ規定行事是正確作法，但問題有兩個：一是市政內容龐雜，更有很多沒有前例突發事件，無適當ＳＯＰ可循；其次是未能將ＳＯＰ內化成可即時反應的行動。

就像在駕訓班學開車，教練會教路邊停車時，看到標桿就將方向盤向左打幾度，之後再切回幾度；從路邊切入車道時，要先打方向燈，並從後視鏡看後方是否有無來車。

對剛領到駕照的新手，上路時會在內心默念這些ＳＯＰ；可是對老手而言，這些動作已內化成不假思索的直覺反應。

廚師或家庭主婦不會捧著食譜去作菜，可是他們腦子裡很清楚要加多少鹽、火要開多大，因為已經將這些東西內化了，即使有天要炒沒作過的菜，也可斟酌判斷。

柯市長追求市政革新，隨時檢討作法十分值得肯定，可是也不必什麼事都另創一套ＳＯＰ，這就好比另丟一本食譜給一個已經很有經驗的廚師，要他按照食譜炒菜一樣，肯定做不出可口的菜肴。