社企趨勢／全球頂尖學院 打造社企創業家搖籃
2015-08-13 04:24:36 經濟日報 楊珮玲
˙1993年，在美國資深投資銀行家約翰．懷特赫德（John Whitehead）的大力支持下，著名的美國哈佛商學院（HBS）開創了社企創新計畫（SEI—Social Enterprise Initiative），產官學界結合開創社企新路。20多年來，有超過三分之一的HBS教員參與社企的研究教學和活動。校友也有近三分之一投入非營利或社企領域。商學院和公益領域的距離愈來愈近。
˙美國華頓商學院在免費線上教學coursera開一門「社會企業」入門課，一開課就吸引來自全球近200個國家、近三萬名的學生註冊。從西非到南亞，從美國到澳洲，開發中國家與已開發國家的社企人才互相切磋，華頓名師更傾囊相授。社企人才培育不侷限於傳統形式，新世代的社企種子培訓計畫活用科技，橫越國界，創造新的全球教育可能。
˙2010年，由日本相關社企人士成立的「社會起業大學」成立，雖不是附屬於一般大學或研究所之下，但講師集合了日本社企領域的成功創業家，不只是理論也包括實務指導。從稅金、創業相關行政手續、資金、創業計畫到財務、行銷等，提供有心從事社企的社會人士最實用的知識。社企人才培育風，不只在傳統校園興起，更已擴及到不同成人教育層面。
如果說教育是相關產業未來發展的先行指標，如果說相關科系吸引的菁英是產業蓬勃興起的堅實基礎，在全球一流學院中風起雲湧開設的社企課程，或可說是預測社企未來是否可長可久的具體象徵。
社會企業的人才培育行動在學院中掀起的風潮和吸引的人才，正是未來社企最有力的種子軍。
厚植教育基礎
傳統營利企業的企業主和成功創業人士，也不自外於這股趨勢。目前全球著名商學院或其他學院的社企課程，許多的起源都是企業家以校友或以創業過來人的身分，用捐款或實務指導方式，建立新世代社企人教育的基礎。
哈佛、史丹佛、日本慶應大學湘南藤澤校區（SFC）等，都有傳統企業家和社企創業家的努力痕跡。許多商學院和企業合作，創造新的收費模式，讓更多對社企有熱情者都能負擔學費，許多學費收費標準是按照組織的收入或預算比例調整，讓中小企業或組織人才能輕鬆負擔學費。
社會問題從科技、教育、醫療到振興地方經濟，解決方式絕不是單一領域而是跨領域的合作。這股社企人才教育潮在校園內的影響不只是多了一個學門，而是讓不同領域和專長的人才有更緊密結合的理由。跨領域交流在各校園處處可見。
畢業生更成為各個不同領域社企的創業先鋒，不同世代校友、系友或院友的聯繫網絡正逐漸擴大漣漪效力，切磋孕育出更多新的人才。人才在學院裡學到的不只是知識技術或能力，更是找到志同道合創業伙伴的最佳場所。
許多社企課程的對象也不只是年輕學子，更多課程是針對有各式專長和經驗的社會人。各式著名商學院的高階主管社企課程(Executive SE Courses)正是看準這股需求。
建構傳承管道
對許多步入社會多年的企業人來說，歷經不同工作經驗或走到不同人生職涯階段，經濟也有一定基礎時，總常興起「想做一些自己真正想做之事」或為社會貢獻的念頭，此時如藉由這些社企課程了解社企的趨勢和內容，並認識志同道合者，常成為轉業或創業的重要契機。
社企教育的內容也常配合各地或各國面臨的不同社會問題而因地制宜。
例如美國的巨大所得差距造成的教育資源和水準上的不均，哈佛的SEI就設有K-12（大學前基礎教育）教育課程，提供想改革教育的社企人深入且實用的課程內容。
而日本面臨少子高齡化課題，地方面臨經濟困境，慶應大學SFC就針對地方經濟和社區再生等設立專門課程，尋求解決方式。
除了傳統學院之外，社會企業家彼此分享、樂意傳承的特色，更讓許多民間的社會企業大學興起，學院外的管道也多方展開，社企人的熱情有了世代傳承的管道。日本的社會企業大學的畢業生現在在日本各地的活躍，就是佳例。
（作者是專欄作家，曾任美日國際金融機構專事行銷與國際事業企畫。長期旅日，現居美國。本專欄隔周四刊登）
創新平台／一盞LED燈 連接全世界
2015-08-13 04:24:37 經濟日報 李珣瑛
你能想像，透過一盞LED燈，就能連接全世界嗎？
光可以照明，也可傳送資料及影像，用光上網，再也不是科幻電影的情節！
工研院開發的「LED可見光通訊」技術，將可見光通訊模組裝置在LED燈具上，透過光的照明在傳輸距離約三公尺時，達到每秒約300Mbps的傳輸容量，使LED燈兼具節能照明與智慧通訊的特性，將可提供寬頻上網、室內導航、服務人員位置管理，與手機結合後，還能協助賣場進行定位服務等商業應用。
LED不只是照明產業的當紅炸子雞，也是下一代無線通訊的明日之星。
為何無線通訊有商用4G與WiFi，還需要「光」來傳輸呢？工研院資通所光通訊網路技術部經理徐達儒表示，光波的頻譜可使用的範圍比現有無線電波大1萬倍，又完全免費；同時光不具穿透特性，只要隔絕光源，不需擔心資料外洩，可達到資料保密的目的。
現今各國光通訊技術中，採用LED來提供寬頻上網的技術在近一、二年內快速興起，與傳統白熾燈及日光燈相比，LED不像雷射光會對眼睛造成傷害，更兼具耗電量低與使用壽命長的特色，已逐漸成為室內主要的照明燈具之一，在發展下一代通訊載具的時候，LED僅需加裝通訊模組即可提供上網，又因頻寬較廣、具備成本效益優勢。日後只要有LED燈的地方，就可以達到連網的功能。
徐達儒進一步表示，現行無線通訊如4G或WiFi會產生電磁波，當環境周邊電子設備密度提高時，電磁波容易彼此干擾，因此在某些特定的場域如飛機上，為了避免訊號干擾電子儀器會禁止上網。
可見光通訊透過光波傳輸，不會產生電磁波，未來人們在飛機上可依舊使用光通訊連網，同時避免電磁波對人體可能產生的影響。
除了研發「上網功能」以外，工研院也利用光源直線傳輸的特性，開發精準的LED可見光「室內定位」，不但將可見光通訊模組微小化，更將精準度提升至20公分以內。
目前此技術已與國內知名連鎖餐廳洽談合作，未來服務人員可望配戴微小化的可見光收發模組，透過餐廳室內LED光源發送的位置資料，接收光源信號回傳所在位置到後端管理平台，平台可計算人員軌跡與掌握服務人員的分配位置，藉以提供餐廳人力調度參考。
隨著各國的居住與公共空間逐漸轉換成為LED照明，徐達儒預期「LED可見光通訊」的應用方式將更多元與普及。
台灣的照明與通訊產業皆蓬勃發展，只要持續開發可見光通訊的關鍵技術與創新應用，將可望結合照明、定位與通訊，開發出領先全球的可見光通訊殺手級產品，並掌握早期關鍵智財權，建立完全由國內業者主導的光通訊產業供應鏈，大幅提升國內LED和通訊應用價值。
業務最前線／顧客關係管理新思維
2015-08-13 04:24:37 經濟日報 吳育宏
「顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）」一詞在行銷領域出現的初期，企業是掌握「主動權」的。從最早的顧客資料庫、會員制度、電子DM等，手握資源和預算的企業可以主動出擊，建構較佳的顧客關係與商機。
然而，隨著資訊環境的轉變，主動權已經悄悄從企業手中轉移到顧客手中，首當其衝的就是「資訊力」的轉移。
當Google把全球各種資訊有效率的分類與串聯，以往靠資訊不對稱獲利的商業模式與業務員將會大幅減少；當購物和比價網站將市場價格的透明度大幅提高，標準化商品的利潤空間自動被市場機制壓縮，最終得利的是消費者。
這些轉變都代表顧客所掌握的資訊力已經超過企業，購物達人隨時可以狠狠地「修理」不用功的行銷人員或業務員，贏家是掌握資訊的人，而非掌握預算的人。
再者，是「媒體力」的轉移。媒體數量呈現爆炸性成長，而建立媒體的門檻又不斷降低，但是消費人口與消費預算並沒有隨之成長。在兩相不對稱的發展之下，就是傳統媒體的廣告效益下滑、影響力下降，取而代之的是個人媒體的崛起。我們愈來愈不相信「廣告」、愈來愈依賴「口碑」，就是最好的例子。
正因如此，企業不能再把顧客只當成單純的銷售對象，而是要把每一位顧客當成發展品牌的通路，每一次的消費經驗都可能帶來正面或負面的效應，而且拜社群網路之賜，擴散效果是過去的數十、數百倍。
我認為在網路科技的帶動之下，「資訊力」與「媒體力」的轉移正改寫顧客關係管理的定義。舊思維把顧客當作「提款機」，需要業績時用廣告推波助瀾就能從顧客身上獲取利潤。可是在顧客掌握更多資訊、廣告效益逐漸下滑的今日，這樣的想法和做法註定會被淘汰。
如今在顧客「資訊力」與「媒體力」都提高的情況下，企業要把顧客視為發展品牌、發展通路的要角，重要性甚至高過經銷商或銷售員。放在行銷活動的預算很可能是短暫、一次性的，但是透過正確CRM策略建立的能量（使用經驗、口碑、情感）卻是持續性的，更重要的是，它的「擴散性」往往帶來驚人的效果，這是新行銷環境最迷人、最具有挑戰性之處。
上班卒仔／同舟共濟
2015-08-13 04:24:38 經濟日報 周怡秀
有個去南極的探險實例：挪威隊和英國隊同時出發去探險，挪威隊不論天氣好壞，都照計劃行進，他們的隊友熟悉天氣，也互相信任。
但英國隊則在天氣好時走多一些，天氣糟時停頓前進，領導者又不輕信隊友，造成許多誤判。結果二個月後登陸南極的隊伍只有一支，是團隊合作無間的挪威隊，三、四個月後，英國隊才抵達，而且在撤退回國的時候，最終遇上了暴風雪，無人全身而退。
【心得分享】
每個企業都有自己的信條和目標，領導的方式也不一樣。當面對不一樣的目標，作戰方式就不同，加上環境的變化，有些企業能逆風而行，有些則航向滅亡。當然英國隊最後敗退的原因很多，最重要的就是決策者資訊蒐集不足，又不信任彼此，因而自亂陣腳；當大家都在同一條船無法逃脫的時候，遇上無可預期的災難也只能一起喪命。
（作者服務於外商公司，本專欄每周四刊登）
2015-08-13 04:24:36 經濟日報 楊珮玲
˙1993年，在美國資深投資銀行家約翰．懷特赫德（John Whitehead）的大力支持下，著名的美國哈佛商學院（HBS）開創了社企創新計畫（SEI—Social Enterprise Initiative），產官學界結合開創社企新路。20多年來，有超過三分之一的HBS教員參與社企的研究教學和活動。校友也有近三分之一投入非營利或社企領域。商學院和公益領域的距離愈來愈近。
˙美國華頓商學院在免費線上教學coursera開一門「社會企業」入門課，一開課就吸引來自全球近200個國家、近三萬名的學生註冊。從西非到南亞，從美國到澳洲，開發中國家與已開發國家的社企人才互相切磋，華頓名師更傾囊相授。社企人才培育不侷限於傳統形式，新世代的社企種子培訓計畫活用科技，橫越國界，創造新的全球教育可能。
˙2010年，由日本相關社企人士成立的「社會起業大學」成立，雖不是附屬於一般大學或研究所之下，但講師集合了日本社企領域的成功創業家，不只是理論也包括實務指導。從稅金、創業相關行政手續、資金、創業計畫到財務、行銷等，提供有心從事社企的社會人士最實用的知識。社企人才培育風，不只在傳統校園興起，更已擴及到不同成人教育層面。
如果說教育是相關產業未來發展的先行指標，如果說相關科系吸引的菁英是產業蓬勃興起的堅實基礎，在全球一流學院中風起雲湧開設的社企課程，或可說是預測社企未來是否可長可久的具體象徵。
社會企業的人才培育行動在學院中掀起的風潮和吸引的人才，正是未來社企最有力的種子軍。
厚植教育基礎
傳統營利企業的企業主和成功創業人士，也不自外於這股趨勢。目前全球著名商學院或其他學院的社企課程，許多的起源都是企業家以校友或以創業過來人的身分，用捐款或實務指導方式，建立新世代社企人教育的基礎。
哈佛、史丹佛、日本慶應大學湘南藤澤校區（SFC）等，都有傳統企業家和社企創業家的努力痕跡。許多商學院和企業合作，創造新的收費模式，讓更多對社企有熱情者都能負擔學費，許多學費收費標準是按照組織的收入或預算比例調整，讓中小企業或組織人才能輕鬆負擔學費。
社會問題從科技、教育、醫療到振興地方經濟，解決方式絕不是單一領域而是跨領域的合作。這股社企人才教育潮在校園內的影響不只是多了一個學門，而是讓不同領域和專長的人才有更緊密結合的理由。跨領域交流在各校園處處可見。
畢業生更成為各個不同領域社企的創業先鋒，不同世代校友、系友或院友的聯繫網絡正逐漸擴大漣漪效力，切磋孕育出更多新的人才。人才在學院裡學到的不只是知識技術或能力，更是找到志同道合創業伙伴的最佳場所。
許多社企課程的對象也不只是年輕學子，更多課程是針對有各式專長和經驗的社會人。各式著名商學院的高階主管社企課程(Executive SE Courses)正是看準這股需求。
建構傳承管道
對許多步入社會多年的企業人來說，歷經不同工作經驗或走到不同人生職涯階段，經濟也有一定基礎時，總常興起「想做一些自己真正想做之事」或為社會貢獻的念頭，此時如藉由這些社企課程了解社企的趨勢和內容，並認識志同道合者，常成為轉業或創業的重要契機。
社企教育的內容也常配合各地或各國面臨的不同社會問題而因地制宜。
例如美國的巨大所得差距造成的教育資源和水準上的不均，哈佛的SEI就設有K-12（大學前基礎教育）教育課程，提供想改革教育的社企人深入且實用的課程內容。
而日本面臨少子高齡化課題，地方面臨經濟困境，慶應大學SFC就針對地方經濟和社區再生等設立專門課程，尋求解決方式。
除了傳統學院之外，社會企業家彼此分享、樂意傳承的特色，更讓許多民間的社會企業大學興起，學院外的管道也多方展開，社企人的熱情有了世代傳承的管道。日本的社會企業大學的畢業生現在在日本各地的活躍，就是佳例。
（作者是專欄作家，曾任美日國際金融機構專事行銷與國際事業企畫。長期旅日，現居美國。本專欄隔周四刊登）
創新平台／一盞LED燈 連接全世界
2015-08-13 04:24:37 經濟日報 李珣瑛
你能想像，透過一盞LED燈，就能連接全世界嗎？
光可以照明，也可傳送資料及影像，用光上網，再也不是科幻電影的情節！
工研院開發的「LED可見光通訊」技術，將可見光通訊模組裝置在LED燈具上，透過光的照明在傳輸距離約三公尺時，達到每秒約300Mbps的傳輸容量，使LED燈兼具節能照明與智慧通訊的特性，將可提供寬頻上網、室內導航、服務人員位置管理，與手機結合後，還能協助賣場進行定位服務等商業應用。
LED不只是照明產業的當紅炸子雞，也是下一代無線通訊的明日之星。
為何無線通訊有商用4G與WiFi，還需要「光」來傳輸呢？工研院資通所光通訊網路技術部經理徐達儒表示，光波的頻譜可使用的範圍比現有無線電波大1萬倍，又完全免費；同時光不具穿透特性，只要隔絕光源，不需擔心資料外洩，可達到資料保密的目的。
現今各國光通訊技術中，採用LED來提供寬頻上網的技術在近一、二年內快速興起，與傳統白熾燈及日光燈相比，LED不像雷射光會對眼睛造成傷害，更兼具耗電量低與使用壽命長的特色，已逐漸成為室內主要的照明燈具之一，在發展下一代通訊載具的時候，LED僅需加裝通訊模組即可提供上網，又因頻寬較廣、具備成本效益優勢。日後只要有LED燈的地方，就可以達到連網的功能。
徐達儒進一步表示，現行無線通訊如4G或WiFi會產生電磁波，當環境周邊電子設備密度提高時，電磁波容易彼此干擾，因此在某些特定的場域如飛機上，為了避免訊號干擾電子儀器會禁止上網。
可見光通訊透過光波傳輸，不會產生電磁波，未來人們在飛機上可依舊使用光通訊連網，同時避免電磁波對人體可能產生的影響。
除了研發「上網功能」以外，工研院也利用光源直線傳輸的特性，開發精準的LED可見光「室內定位」，不但將可見光通訊模組微小化，更將精準度提升至20公分以內。
目前此技術已與國內知名連鎖餐廳洽談合作，未來服務人員可望配戴微小化的可見光收發模組，透過餐廳室內LED光源發送的位置資料，接收光源信號回傳所在位置到後端管理平台，平台可計算人員軌跡與掌握服務人員的分配位置，藉以提供餐廳人力調度參考。
隨著各國的居住與公共空間逐漸轉換成為LED照明，徐達儒預期「LED可見光通訊」的應用方式將更多元與普及。
台灣的照明與通訊產業皆蓬勃發展，只要持續開發可見光通訊的關鍵技術與創新應用，將可望結合照明、定位與通訊，開發出領先全球的可見光通訊殺手級產品，並掌握早期關鍵智財權，建立完全由國內業者主導的光通訊產業供應鏈，大幅提升國內LED和通訊應用價值。
業務最前線／顧客關係管理新思維
2015-08-13 04:24:37 經濟日報 吳育宏
「顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）」一詞在行銷領域出現的初期，企業是掌握「主動權」的。從最早的顧客資料庫、會員制度、電子DM等，手握資源和預算的企業可以主動出擊，建構較佳的顧客關係與商機。
然而，隨著資訊環境的轉變，主動權已經悄悄從企業手中轉移到顧客手中，首當其衝的就是「資訊力」的轉移。
當Google把全球各種資訊有效率的分類與串聯，以往靠資訊不對稱獲利的商業模式與業務員將會大幅減少；當購物和比價網站將市場價格的透明度大幅提高，標準化商品的利潤空間自動被市場機制壓縮，最終得利的是消費者。
這些轉變都代表顧客所掌握的資訊力已經超過企業，購物達人隨時可以狠狠地「修理」不用功的行銷人員或業務員，贏家是掌握資訊的人，而非掌握預算的人。
再者，是「媒體力」的轉移。媒體數量呈現爆炸性成長，而建立媒體的門檻又不斷降低，但是消費人口與消費預算並沒有隨之成長。在兩相不對稱的發展之下，就是傳統媒體的廣告效益下滑、影響力下降，取而代之的是個人媒體的崛起。我們愈來愈不相信「廣告」、愈來愈依賴「口碑」，就是最好的例子。
正因如此，企業不能再把顧客只當成單純的銷售對象，而是要把每一位顧客當成發展品牌的通路，每一次的消費經驗都可能帶來正面或負面的效應，而且拜社群網路之賜，擴散效果是過去的數十、數百倍。
我認為在網路科技的帶動之下，「資訊力」與「媒體力」的轉移正改寫顧客關係管理的定義。舊思維把顧客當作「提款機」，需要業績時用廣告推波助瀾就能從顧客身上獲取利潤。可是在顧客掌握更多資訊、廣告效益逐漸下滑的今日，這樣的想法和做法註定會被淘汰。
如今在顧客「資訊力」與「媒體力」都提高的情況下，企業要把顧客視為發展品牌、發展通路的要角，重要性甚至高過經銷商或銷售員。放在行銷活動的預算很可能是短暫、一次性的，但是透過正確CRM策略建立的能量（使用經驗、口碑、情感）卻是持續性的，更重要的是，它的「擴散性」往往帶來驚人的效果，這是新行銷環境最迷人、最具有挑戰性之處。
上班卒仔／同舟共濟
2015-08-13 04:24:38 經濟日報 周怡秀
有個去南極的探險實例：挪威隊和英國隊同時出發去探險，挪威隊不論天氣好壞，都照計劃行進，他們的隊友熟悉天氣，也互相信任。
但英國隊則在天氣好時走多一些，天氣糟時停頓前進，領導者又不輕信隊友，造成許多誤判。結果二個月後登陸南極的隊伍只有一支，是團隊合作無間的挪威隊，三、四個月後，英國隊才抵達，而且在撤退回國的時候，最終遇上了暴風雪，無人全身而退。
【心得分享】
每個企業都有自己的信條和目標，領導的方式也不一樣。當面對不一樣的目標，作戰方式就不同，加上環境的變化，有些企業能逆風而行，有些則航向滅亡。當然英國隊最後敗退的原因很多，最重要的就是決策者資訊蒐集不足，又不信任彼此，因而自亂陣腳；當大家都在同一條船無法逃脫的時候，遇上無可預期的災難也只能一起喪命。
（作者服務於外商公司，本專欄每周四刊登）
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