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管理錦囊／曾銘宗：目標管理 提升組織效能
2015-07-28 03:50:20 經濟日報 曾銘宗
金管會主委曾銘宗。 （聯合報系資料庫）
分享我是2013年8月到金管會服務，經過二年時間，外界對金管會的形象大幅改善，包括對推行的政策、溝通的態度，都有高度的評價，金管會同仁的工作士氣，也因此相當高昂。
管理組織是一門學問，我很重視「目標管理」（Management by Objective，MBO，管理學大師彼得杜拉克於1954年提出的概念），也就是先訂定目標，再確定每個人的工作。這種管理方式，我認為有四個層次。
四層次落實目標管理
第一是「找對人」，這是最重要的層次，只要人找對了，不僅事半功倍，後續管理也會非常輕鬆，就如同現在金管會的四個業務局局長都非常優秀，因此在推動各項政策時，方能駕輕就熟。
第二是確立策略目標及遠景，這是組織運作最根本的核心；沒有策略目標及遠景，組織會陷入不知何去何從的困境。比如金管會推出打亞洲盃政策，我很明確表示，目標是三到五年內，要打造三到五家區域性金融機構，就是先把遠景說出來；又比如推動bank3.0政策，就是為了要因應數位化的潮流。提出遠景，加上用對的人執行，就能夠達成目標。
第三是追蹤執行情況，定期跟負責政策的主管及同仁互動，政策在推動上如有窒礙難行之處，要儘快微調，重回正確的軌道上。最後一個層次是「抓大放小」，人的時間與精力有限，不可能事必躬親，我認為，好的管理者只需負責重要的事情，要懂得充分授權。
另外，我相當重視同仁的工作環境與品質，不要花太多時間在工作上。我來到金管會後，希望同仁們都能在七點以前下班，尤其是基層同仁，最好能在六點半以前下班。
不過組長以上的高階主管，工作時間可能要長一點，除了早點到辦公室閱讀重要新聞，也要晚點離開，簡單說，就是基層同仁可以「晚到早歸」，但高階主管則要「早到晚歸」。
長期加班、安排過多的假日活動，都是不好的管理方式。舉例來說，我很少在下午五點以後開會，更不會用假日時間開會，同時也不鼓勵在假日辦娛樂活動，我希望同仁利用周休二日好好休息，平常日才能專心工作。一方面改善工作環境，提高同仁工作滿意度；另一方面外界對金管會的評價提升，大家工作士氣愈來愈高昂，就會更努力為台灣社會、金融業、投資大眾做出更多貢獻，產生良性循環，令金管會的組織運作更順暢、更有效率。
跟業者講相同的語言
最後我要談的是，金融監理絕非閉門造車，要跟業者講相同的語言，我在銀行業界服務多年，所以有此深刻體悟。因此，今年初開始，金管會推動高階主管的「實習計畫」，指派銀行局、證期局、保險局約20名組長以下的同仁，到公股金融機構及金融周邊單位，進行為期二到六周的見習，學習實務經驗，相信這對未來監理上溝通，會有很大的助益。
（金管會主委曾銘宗口述，記者韓化宇整理）
人物側寫／曾銘宗抓大放小 落實大師理論
2015-07-28 03:50:21 經濟日報 韓化宇
擁有企業管理博士學位的曾銘宗，將管理學大師彼得杜拉克提出的「目標管理」發揮得淋漓盡致。
何謂目標管理？簡言之，就是並非先有工作才有目標，而是「將使命與任務轉化為目標」，才有接下來的工作內容。也因此，曾銘宗上任以來，不斷地提出政策遠景，包括打造台灣成為亞太理財中心、布局亞洲、bank3.0等，並朝這些設定的目標持續邁進。
目標管理是彼得布拉克於1954年所出版的《管理的實踐》（The Practice of Management）一書中，首先提出的概念，是現代管理學基礎。
仔細研究目標管理內涵，可以發現，曾銘宗的管理哲學受此影響甚鉅。比如說，彼得杜拉克曾說，有成效的主管先做最重要的事，至於次要的事「都不用做」。而曾銘宗的「抓大放小」原則，也是此概念的延伸。
彼得杜拉克也說過，沒有目標就無法管理，沒有目標管理就無法有效的執行。舉例來說，金管會訂出「打造台灣成為亞太理財中心」的政策遠景目標，之後才陸續提出具體作法，即透過銀行OBU、證券OSU及保險OIU等離岸業務拓展，運用此機制吸引全球高淨值人士來台理財，這也是先有目標、再有工作的具體表現。
管理講堂／透視顧客消費心理捷徑
2015-07-28 03:50:22 經濟日報 張威龍
腦神經科學之父大衛．路易斯提到：人類大腦會透過潛意識原則節省能量，就是所謂的「捷徑式思考」。根據心理學家康納曼和維特斯基的說法，做決定時如果必須考量大量資訊、不確定性，或時間不足，將特別容易求助於捷徑式思考。因而處在現今強調速度的世界裡，捷徑式思考模式深深影響消費者的購物選擇。
研究顯示消費者決定購買時，常有幾種捷徑式思考模式，可供參考：
●環境溫暖
研究發現，我們第一次和對方見面，如果是在溫暖的屋內，我們會更喜歡那個人。例如，商店如果能維持恆定舒適的溫度，讓顧客覺得平靜又溫暖、有購物經驗的正面感覺，商店的業績一定更好。另外，如能受到群體接納會讓人感覺溫暖，排斥則讓人覺得比較冷，這是人們跟隨潮流、特定品牌吸引的主要原因：目的在尋找身分認同，希望被特定社會群體認同。所以，在商場上維持恆溫，都可以增加好感。
●習慣消費
習慣對人們決定如何購物影響很大，此捷徑和「識別」規則有關，意即處理資訊的難易程度或流暢度。如果有兩個產品，一個熟悉，另一個不熟悉，此規則會說服人們，把熟悉者視為較適合的產品。例如，在購買時，消費者看到熟悉品牌，識別規則會引導他把認得的品牌放入購物籃，而忽略或甚至沒看到不熟悉的產品。如電視廣告不斷重複播放品牌名稱、廣告歌曲，這是刺激銷售非常有效的方法。同時，商品陳列最好不要常更動、熟悉商品比較好賣，都是同樣道理。
●有樣學樣
又稱模仿捷徑。人有成為某個群體的一份子的需求，因而會跟隨潮流和時尚。模仿捷徑可幫助人們降低壓力和焦慮，增加消費欲望，也導致「團體思維」的心態，使個人放棄對自己行為的責任感，也更確定自己在做「對的事」。對廣告、行銷人和零售商而言也非常重要，如能說服目標消費群，讓他們購買商品、看某本書或電影、下載歌曲或在臉書上為某人或某事按「讚」，其他人就會隨之跟進。代言人背書也是同樣的效果。
●錨點效應
簡單說就是「賠小賺大」。零售商利用此思考模式說服顧客，影響顧客對商品購買是否划算的判斷。
利用所謂的「目標商品」或消費者「已知價格商品」，包括牛奶、麵包、水果等主食，超市稱為「集客商品」，這些是經常性購買也是消費者對價格最敏感的商品。超市常刻意降低「集客商品」的價格，甚至低於成本販售，就能利用錨點效應讓消費者以為，店內所有商品都同樣便宜。
●熟悉原則
是指商品名稱愈上口，消費者愈快下手。許多購物者的購買決策是基於對商品的認識程度，因為他們往往認為，最容易記得的一定是最重要、最有意義的。人類天生對能引發強烈情緒的故事感興趣。
替商品創造故事引發感情，再把該故事壓縮成容易記憶的口號，可讓消費者輕鬆記得商品。
現今環境已步入數位化的時代，消費者時間有限，故難以分析大量資訊、避開不確定性，故耗費精力愈少愈好，捷徑式思考模式深深影響消費者的購物選擇。企業若能針對不同目標顧客運用不同捷徑式思考模式，將能有效滿足顧客需求，進而獲取更高利潤。
（作者是崇右技術學院觀光旅遊管理系教授）
好書導讀／用長線保護短線
2015-07-28 03:50:22 經濟日報 本報訊
在投資市場中，技術指標常用於判斷行情走勢做為進出場的依據，然而技術指標眾多，各有其奧妙優勢，不一而足，重點在於投資朋友觀念的養成，包括長線保護短線的觀念，以及靜待較具效度的指標出現才進場，都可提高獲利機率，使得操作績效提升。
那什麼是「長線保護短線」呢？簡單的說就是用長線技術指標定義趨勢，再利用短線的技術指標抓進出場點。
「趨勢」如何定義呢？這時得先問問自己，你的趨勢時間是多久？也就是說趨勢是與時間長短有關的，一般我們可以利用趨勢線、均線及KD指標來定義趨勢。首先，在趨勢線方面，兩點成一線，在上漲格局中，底部會愈墊愈高，這時可以選擇兩個相對底部畫出一條上升趨勢線，只要守穩上升趨勢線，就表示上漲格局不變，持續偏多布局，一旦跌破上升趨勢線，行情則有反轉向下的疑慮；在下跌格局中，高點會愈來愈低，這時可以選擇兩個相對高點畫出一條下降趨勢線，只要無法突破下降趨勢線，就表示下跌格局不變，持續偏空布局，一旦突破下降趨勢線，行情則有止穩上攻的契機。
移動平均線在技術指標中運用最為廣泛，因為投資成敗在於進出的價格，而移動平均線就是一種價格的指標，移動平均線可根據時間長短的不同，算出各種不同參數的移動平均線，一般而言，短期趨勢通常觀察5日均線、10日均線或月線，中期趨勢觀察季線，長期趨勢觀察半年線或年線。
KD指標是由K線及D線兩條線所組成，利用K線及D線的變化來研判買進或賣出的時機。藉由KD配合趨勢的運動，觀察修正時的力道，並等待KD上穿或下穿的特性，配合K線型態及均線所透露的支撐、壓力尋找進場時機。
當D＞50為多頭占上風；當D＜50為空頭占上風；當D＝50為多空勢均力敵。原則上當K值大於D值時，市場屬漲勢行情，做多較有利；若K值小於D值，係為跌勢行情，空手觀望或做空較為適宜。D＜20進入超賣區，隨時可能出現反彈或回升，當K線由下往上穿越D線，且D＜20為買進訊號。D＞80進入超買區，隨時可能出現回檔或下跌，當K線自上往下跌破D線，且D＞80為賣出訊號。
˙高檔兩次下穿：KD線若在高檔連出現兩次以上交叉現象時，意味著行情即將大跌機率高，宜特別注意賣出觀望。
˙低檔兩次上穿：KD線若在低檔連出現兩次以上交叉現象時，代表行情將會大漲機率高，宜特別注意買進投資。
移動平均線及KD指標在實務上常交互運用，使得績效有效提升，在「長線保護短線」考量下，買進股票期貨時選取月KD走揚且站穩上揚季線的股票做買進標的，賣出股票期貨時選取月KD下彎且跌落下彎季線的股票做為賣出標的。
(摘自經濟日報出版《輕鬆投資股票期貨》新書，博客來、誠品、金石堂等各大書店均售，團購洽詢專線：02-8692-5588分機5735 張小姐）
管理一點靈
2015-07-28 03:50:23 經濟日報 亨利．福特（福特汽車創辦人）
支付你薪資的並不是雇主，他們只是掌管錢而已。真正支付你薪資的是顧客。
2015-07-28 03:50:20 經濟日報 曾銘宗
金管會主委曾銘宗。 （聯合報系資料庫）
分享我是2013年8月到金管會服務，經過二年時間，外界對金管會的形象大幅改善，包括對推行的政策、溝通的態度，都有高度的評價，金管會同仁的工作士氣，也因此相當高昂。
管理組織是一門學問，我很重視「目標管理」（Management by Objective，MBO，管理學大師彼得杜拉克於1954年提出的概念），也就是先訂定目標，再確定每個人的工作。這種管理方式，我認為有四個層次。
四層次落實目標管理
第一是「找對人」，這是最重要的層次，只要人找對了，不僅事半功倍，後續管理也會非常輕鬆，就如同現在金管會的四個業務局局長都非常優秀，因此在推動各項政策時，方能駕輕就熟。
第二是確立策略目標及遠景，這是組織運作最根本的核心；沒有策略目標及遠景，組織會陷入不知何去何從的困境。比如金管會推出打亞洲盃政策，我很明確表示，目標是三到五年內，要打造三到五家區域性金融機構，就是先把遠景說出來；又比如推動bank3.0政策，就是為了要因應數位化的潮流。提出遠景，加上用對的人執行，就能夠達成目標。
第三是追蹤執行情況，定期跟負責政策的主管及同仁互動，政策在推動上如有窒礙難行之處，要儘快微調，重回正確的軌道上。最後一個層次是「抓大放小」，人的時間與精力有限，不可能事必躬親，我認為，好的管理者只需負責重要的事情，要懂得充分授權。
另外，我相當重視同仁的工作環境與品質，不要花太多時間在工作上。我來到金管會後，希望同仁們都能在七點以前下班，尤其是基層同仁，最好能在六點半以前下班。
不過組長以上的高階主管，工作時間可能要長一點，除了早點到辦公室閱讀重要新聞，也要晚點離開，簡單說，就是基層同仁可以「晚到早歸」，但高階主管則要「早到晚歸」。
長期加班、安排過多的假日活動，都是不好的管理方式。舉例來說，我很少在下午五點以後開會，更不會用假日時間開會，同時也不鼓勵在假日辦娛樂活動，我希望同仁利用周休二日好好休息，平常日才能專心工作。一方面改善工作環境，提高同仁工作滿意度；另一方面外界對金管會的評價提升，大家工作士氣愈來愈高昂，就會更努力為台灣社會、金融業、投資大眾做出更多貢獻，產生良性循環，令金管會的組織運作更順暢、更有效率。
跟業者講相同的語言
最後我要談的是，金融監理絕非閉門造車，要跟業者講相同的語言，我在銀行業界服務多年，所以有此深刻體悟。因此，今年初開始，金管會推動高階主管的「實習計畫」，指派銀行局、證期局、保險局約20名組長以下的同仁，到公股金融機構及金融周邊單位，進行為期二到六周的見習，學習實務經驗，相信這對未來監理上溝通，會有很大的助益。
（金管會主委曾銘宗口述，記者韓化宇整理）
人物側寫／曾銘宗抓大放小 落實大師理論
2015-07-28 03:50:21 經濟日報 韓化宇
擁有企業管理博士學位的曾銘宗，將管理學大師彼得杜拉克提出的「目標管理」發揮得淋漓盡致。
何謂目標管理？簡言之，就是並非先有工作才有目標，而是「將使命與任務轉化為目標」，才有接下來的工作內容。也因此，曾銘宗上任以來，不斷地提出政策遠景，包括打造台灣成為亞太理財中心、布局亞洲、bank3.0等，並朝這些設定的目標持續邁進。
目標管理是彼得布拉克於1954年所出版的《管理的實踐》（The Practice of Management）一書中，首先提出的概念，是現代管理學基礎。
仔細研究目標管理內涵，可以發現，曾銘宗的管理哲學受此影響甚鉅。比如說，彼得杜拉克曾說，有成效的主管先做最重要的事，至於次要的事「都不用做」。而曾銘宗的「抓大放小」原則，也是此概念的延伸。
彼得杜拉克也說過，沒有目標就無法管理，沒有目標管理就無法有效的執行。舉例來說，金管會訂出「打造台灣成為亞太理財中心」的政策遠景目標，之後才陸續提出具體作法，即透過銀行OBU、證券OSU及保險OIU等離岸業務拓展，運用此機制吸引全球高淨值人士來台理財，這也是先有目標、再有工作的具體表現。
管理講堂／透視顧客消費心理捷徑
2015-07-28 03:50:22 經濟日報 張威龍
腦神經科學之父大衛．路易斯提到：人類大腦會透過潛意識原則節省能量，就是所謂的「捷徑式思考」。根據心理學家康納曼和維特斯基的說法，做決定時如果必須考量大量資訊、不確定性，或時間不足，將特別容易求助於捷徑式思考。因而處在現今強調速度的世界裡，捷徑式思考模式深深影響消費者的購物選擇。
研究顯示消費者決定購買時，常有幾種捷徑式思考模式，可供參考：
●環境溫暖
研究發現，我們第一次和對方見面，如果是在溫暖的屋內，我們會更喜歡那個人。例如，商店如果能維持恆定舒適的溫度，讓顧客覺得平靜又溫暖、有購物經驗的正面感覺，商店的業績一定更好。另外，如能受到群體接納會讓人感覺溫暖，排斥則讓人覺得比較冷，這是人們跟隨潮流、特定品牌吸引的主要原因：目的在尋找身分認同，希望被特定社會群體認同。所以，在商場上維持恆溫，都可以增加好感。
●習慣消費
習慣對人們決定如何購物影響很大，此捷徑和「識別」規則有關，意即處理資訊的難易程度或流暢度。如果有兩個產品，一個熟悉，另一個不熟悉，此規則會說服人們，把熟悉者視為較適合的產品。例如，在購買時，消費者看到熟悉品牌，識別規則會引導他把認得的品牌放入購物籃，而忽略或甚至沒看到不熟悉的產品。如電視廣告不斷重複播放品牌名稱、廣告歌曲，這是刺激銷售非常有效的方法。同時，商品陳列最好不要常更動、熟悉商品比較好賣，都是同樣道理。
●有樣學樣
又稱模仿捷徑。人有成為某個群體的一份子的需求，因而會跟隨潮流和時尚。模仿捷徑可幫助人們降低壓力和焦慮，增加消費欲望，也導致「團體思維」的心態，使個人放棄對自己行為的責任感，也更確定自己在做「對的事」。對廣告、行銷人和零售商而言也非常重要，如能說服目標消費群，讓他們購買商品、看某本書或電影、下載歌曲或在臉書上為某人或某事按「讚」，其他人就會隨之跟進。代言人背書也是同樣的效果。
●錨點效應
簡單說就是「賠小賺大」。零售商利用此思考模式說服顧客，影響顧客對商品購買是否划算的判斷。
利用所謂的「目標商品」或消費者「已知價格商品」，包括牛奶、麵包、水果等主食，超市稱為「集客商品」，這些是經常性購買也是消費者對價格最敏感的商品。超市常刻意降低「集客商品」的價格，甚至低於成本販售，就能利用錨點效應讓消費者以為，店內所有商品都同樣便宜。
●熟悉原則
是指商品名稱愈上口，消費者愈快下手。許多購物者的購買決策是基於對商品的認識程度，因為他們往往認為，最容易記得的一定是最重要、最有意義的。人類天生對能引發強烈情緒的故事感興趣。
替商品創造故事引發感情，再把該故事壓縮成容易記憶的口號，可讓消費者輕鬆記得商品。
現今環境已步入數位化的時代，消費者時間有限，故難以分析大量資訊、避開不確定性，故耗費精力愈少愈好，捷徑式思考模式深深影響消費者的購物選擇。企業若能針對不同目標顧客運用不同捷徑式思考模式，將能有效滿足顧客需求，進而獲取更高利潤。
（作者是崇右技術學院觀光旅遊管理系教授）
好書導讀／用長線保護短線
2015-07-28 03:50:22 經濟日報 本報訊
在投資市場中，技術指標常用於判斷行情走勢做為進出場的依據，然而技術指標眾多，各有其奧妙優勢，不一而足，重點在於投資朋友觀念的養成，包括長線保護短線的觀念，以及靜待較具效度的指標出現才進場，都可提高獲利機率，使得操作績效提升。
那什麼是「長線保護短線」呢？簡單的說就是用長線技術指標定義趨勢，再利用短線的技術指標抓進出場點。
「趨勢」如何定義呢？這時得先問問自己，你的趨勢時間是多久？也就是說趨勢是與時間長短有關的，一般我們可以利用趨勢線、均線及KD指標來定義趨勢。首先，在趨勢線方面，兩點成一線，在上漲格局中，底部會愈墊愈高，這時可以選擇兩個相對底部畫出一條上升趨勢線，只要守穩上升趨勢線，就表示上漲格局不變，持續偏多布局，一旦跌破上升趨勢線，行情則有反轉向下的疑慮；在下跌格局中，高點會愈來愈低，這時可以選擇兩個相對高點畫出一條下降趨勢線，只要無法突破下降趨勢線，就表示下跌格局不變，持續偏空布局，一旦突破下降趨勢線，行情則有止穩上攻的契機。
移動平均線在技術指標中運用最為廣泛，因為投資成敗在於進出的價格，而移動平均線就是一種價格的指標，移動平均線可根據時間長短的不同，算出各種不同參數的移動平均線，一般而言，短期趨勢通常觀察5日均線、10日均線或月線，中期趨勢觀察季線，長期趨勢觀察半年線或年線。
KD指標是由K線及D線兩條線所組成，利用K線及D線的變化來研判買進或賣出的時機。藉由KD配合趨勢的運動，觀察修正時的力道，並等待KD上穿或下穿的特性，配合K線型態及均線所透露的支撐、壓力尋找進場時機。
當D＞50為多頭占上風；當D＜50為空頭占上風；當D＝50為多空勢均力敵。原則上當K值大於D值時，市場屬漲勢行情，做多較有利；若K值小於D值，係為跌勢行情，空手觀望或做空較為適宜。D＜20進入超賣區，隨時可能出現反彈或回升，當K線由下往上穿越D線，且D＜20為買進訊號。D＞80進入超買區，隨時可能出現回檔或下跌，當K線自上往下跌破D線，且D＞80為賣出訊號。
˙高檔兩次下穿：KD線若在高檔連出現兩次以上交叉現象時，意味著行情即將大跌機率高，宜特別注意賣出觀望。
˙低檔兩次上穿：KD線若在低檔連出現兩次以上交叉現象時，代表行情將會大漲機率高，宜特別注意買進投資。
移動平均線及KD指標在實務上常交互運用，使得績效有效提升，在「長線保護短線」考量下，買進股票期貨時選取月KD走揚且站穩上揚季線的股票做買進標的，賣出股票期貨時選取月KD下彎且跌落下彎季線的股票做為賣出標的。
(摘自經濟日報出版《輕鬆投資股票期貨》新書，博客來、誠品、金石堂等各大書店均售，團購洽詢專線：02-8692-5588分機5735 張小姐）
管理一點靈
2015-07-28 03:50:23 經濟日報 亨利．福特（福特汽車創辦人）
支付你薪資的並不是雇主，他們只是掌管錢而已。真正支付你薪資的是顧客。
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