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管理錦囊/曾銘宗:目標管理 提升組織效能
2015-07-28 03:50:20 經濟日報 曾銘宗

金管會主委曾銘宗。 (聯合報系資料庫)
分享我是2013年8月到金管會服務,經過二年時間,外界對金管會的形象大幅改善,包括對推行的政策、溝通的態度,都有高度的評價,金管會同仁的工作士氣,也因此相當高昂。
管理組織是一門學問,我很重視「目標管理」(Management by Objective,MBO,管理學大師彼得杜拉克於1954年提出的概念),也就是先訂定目標,再確定每個人的工作。這種管理方式,我認為有四個層次。

四層次落實目標管理

第一是「找對人」,這是最重要的層次,只要人找對了,不僅事半功倍,後續管理也會非常輕鬆,就如同現在金管會的四個業務局局長都非常優秀,因此在推動各項政策時,方能駕輕就熟。

第二是確立策略目標及遠景,這是組織運作最根本的核心;沒有策略目標及遠景,組織會陷入不知何去何從的困境。比如金管會推出打亞洲盃政策,我很明確表示,目標是三到五年內,要打造三到五家區域性金融機構,就是先把遠景說出來;又比如推動bank3.0政策,就是為了要因應數位化的潮流。提出遠景,加上用對的人執行,就能夠達成目標。

第三是追蹤執行情況,定期跟負責政策的主管及同仁互動,政策在推動上如有窒礙難行之處,要儘快微調,重回正確的軌道上。最後一個層次是「抓大放小」,人的時間與精力有限,不可能事必躬親,我認為,好的管理者只需負責重要的事情,要懂得充分授權。

另外,我相當重視同仁的工作環境與品質,不要花太多時間在工作上。我來到金管會後,希望同仁們都能在七點以前下班,尤其是基層同仁,最好能在六點半以前下班。

不過組長以上的高階主管,工作時間可能要長一點,除了早點到辦公室閱讀重要新聞,也要晚點離開,簡單說,就是基層同仁可以「晚到早歸」,但高階主管則要「早到晚歸」。

長期加班、安排過多的假日活動,都是不好的管理方式。舉例來說,我很少在下午五點以後開會,更不會用假日時間開會,同時也不鼓勵在假日辦娛樂活動,我希望同仁利用周休二日好好休息,平常日才能專心工作。一方面改善工作環境,提高同仁工作滿意度;另一方面外界對金管會的評價提升,大家工作士氣愈來愈高昂,就會更努力為台灣社會、金融業、投資大眾做出更多貢獻,產生良性循環,令金管會的組織運作更順暢、更有效率。

跟業者講相同的語言

最後我要談的是,金融監理絕非閉門造車,要跟業者講相同的語言,我在銀行業界服務多年,所以有此深刻體悟。因此,今年初開始,金管會推動高階主管的「實習計畫」,指派銀行局、證期局、保險局約20名組長以下的同仁,到公股金融機構及金融周邊單位,進行為期二到六周的見習,學習實務經驗,相信這對未來監理上溝通,會有很大的助益。

(金管會主委曾銘宗口述,記者韓化宇整理)

人物側寫/曾銘宗抓大放小 落實大師理論
2015-07-28 03:50:21 經濟日報 韓化宇
擁有企業管理博士學位的曾銘宗,將管理學大師彼得杜拉克提出的「目標管理」發揮得淋漓盡致。

何謂目標管理?簡言之,就是並非先有工作才有目標,而是「將使命與任務轉化為目標」,才有接下來的工作內容。也因此,曾銘宗上任以來,不斷地提出政策遠景,包括打造台灣成為亞太理財中心、布局亞洲、bank3.0等,並朝這些設定的目標持續邁進。

目標管理是彼得布拉克於1954年所出版的《管理的實踐》(The Practice of Management)一書中,首先提出的概念,是現代管理學基礎。

仔細研究目標管理內涵,可以發現,曾銘宗的管理哲學受此影響甚鉅。比如說,彼得杜拉克曾說,有成效的主管先做最重要的事,至於次要的事「都不用做」。而曾銘宗的「抓大放小」原則,也是此概念的延伸。

彼得杜拉克也說過,沒有目標就無法管理,沒有目標管理就無法有效的執行。舉例來說,金管會訂出「打造台灣成為亞太理財中心」的政策遠景目標,之後才陸續提出具體作法,即透過銀行OBU、證券OSU及保險OIU等離岸業務拓展,運用此機制吸引全球高淨值人士來台理財,這也是先有目標、再有工作的具體表現。

管理講堂/透視顧客消費心理捷徑
2015-07-28 03:50:22 經濟日報 張威龍
腦神經科學之父大衛.路易斯提到:人類大腦會透過潛意識原則節省能量,就是所謂的「捷徑式思考」。根據心理學家康納曼和維特斯基的說法,做決定時如果必須考量大量資訊、不確定性,或時間不足,將特別容易求助於捷徑式思考。因而處在現今強調速度的世界裡,捷徑式思考模式深深影響消費者的購物選擇。

研究顯示消費者決定購買時,常有幾種捷徑式思考模式,可供參考:

●環境溫暖

研究發現,我們第一次和對方見面,如果是在溫暖的屋內,我們會更喜歡那個人。例如,商店如果能維持恆定舒適的溫度,讓顧客覺得平靜又溫暖、有購物經驗的正面感覺,商店的業績一定更好。另外,如能受到群體接納會讓人感覺溫暖,排斥則讓人覺得比較冷,這是人們跟隨潮流、特定品牌吸引的主要原因:目的在尋找身分認同,希望被特定社會群體認同。所以,在商場上維持恆溫,都可以增加好感。

●習慣消費

習慣對人們決定如何購物影響很大,此捷徑和「識別」規則有關,意即處理資訊的難易程度或流暢度。如果有兩個產品,一個熟悉,另一個不熟悉,此規則會說服人們,把熟悉者視為較適合的產品。例如,在購買時,消費者看到熟悉品牌,識別規則會引導他把認得的品牌放入購物籃,而忽略或甚至沒看到不熟悉的產品。如電視廣告不斷重複播放品牌名稱、廣告歌曲,這是刺激銷售非常有效的方法。同時,商品陳列最好不要常更動、熟悉商品比較好賣,都是同樣道理。

●有樣學樣

又稱模仿捷徑。人有成為某個群體的一份子的需求,因而會跟隨潮流和時尚。模仿捷徑可幫助人們降低壓力和焦慮,增加消費欲望,也導致「團體思維」的心態,使個人放棄對自己行為的責任感,也更確定自己在做「對的事」。對廣告、行銷人和零售商而言也非常重要,如能說服目標消費群,讓他們購買商品、看某本書或電影、下載歌曲或在臉書上為某人或某事按「讚」,其他人就會隨之跟進。代言人背書也是同樣的效果。

●錨點效應

簡單說就是「賠小賺大」。零售商利用此思考模式說服顧客,影響顧客對商品購買是否划算的判斷。

利用所謂的「目標商品」或消費者「已知價格商品」,包括牛奶、麵包、水果等主食,超市稱為「集客商品」,這些是經常性購買也是消費者對價格最敏感的商品。超市常刻意降低「集客商品」的價格,甚至低於成本販售,就能利用錨點效應讓消費者以為,店內所有商品都同樣便宜。

●熟悉原則

是指商品名稱愈上口,消費者愈快下手。許多購物者的購買決策是基於對商品的認識程度,因為他們往往認為,最容易記得的一定是最重要、最有意義的。人類天生對能引發強烈情緒的故事感興趣。

替商品創造故事引發感情,再把該故事壓縮成容易記憶的口號,可讓消費者輕鬆記得商品。

現今環境已步入數位化的時代,消費者時間有限,故難以分析大量資訊、避開不確定性,故耗費精力愈少愈好,捷徑式思考模式深深影響消費者的購物選擇。企業若能針對不同目標顧客運用不同捷徑式思考模式,將能有效滿足顧客需求,進而獲取更高利潤。

(作者是崇右技術學院觀光旅遊管理系教授)

好書導讀/用長線保護短線
2015-07-28 03:50:22 經濟日報 本報訊
在投資市場中,技術指標常用於判斷行情走勢做為進出場的依據,然而技術指標眾多,各有其奧妙優勢,不一而足,重點在於投資朋友觀念的養成,包括長線保護短線的觀念,以及靜待較具效度的指標出現才進場,都可提高獲利機率,使得操作績效提升。

那什麼是「長線保護短線」呢?簡單的說就是用長線技術指標定義趨勢,再利用短線的技術指標抓進出場點。

「趨勢」如何定義呢?這時得先問問自己,你的趨勢時間是多久?也就是說趨勢是與時間長短有關的,一般我們可以利用趨勢線、均線及KD指標來定義趨勢。首先,在趨勢線方面,兩點成一線,在上漲格局中,底部會愈墊愈高,這時可以選擇兩個相對底部畫出一條上升趨勢線,只要守穩上升趨勢線,就表示上漲格局不變,持續偏多布局,一旦跌破上升趨勢線,行情則有反轉向下的疑慮;在下跌格局中,高點會愈來愈低,這時可以選擇兩個相對高點畫出一條下降趨勢線,只要無法突破下降趨勢線,就表示下跌格局不變,持續偏空布局,一旦突破下降趨勢線,行情則有止穩上攻的契機。

移動平均線在技術指標中運用最為廣泛,因為投資成敗在於進出的價格,而移動平均線就是一種價格的指標,移動平均線可根據時間長短的不同,算出各種不同參數的移動平均線,一般而言,短期趨勢通常觀察5日均線、10日均線或月線,中期趨勢觀察季線,長期趨勢觀察半年線或年線。

KD指標是由K線及D線兩條線所組成,利用K線及D線的變化來研判買進或賣出的時機。藉由KD配合趨勢的運動,觀察修正時的力道,並等待KD上穿或下穿的特性,配合K線型態及均線所透露的支撐、壓力尋找進場時機。

當D>50為多頭占上風;當D<50為空頭占上風;當D=50為多空勢均力敵。原則上當K值大於D值時,市場屬漲勢行情,做多較有利;若K值小於D值,係為跌勢行情,空手觀望或做空較為適宜。D<20進入超賣區,隨時可能出現反彈或回升,當K線由下往上穿越D線,且D<20為買進訊號。D>80進入超買區,隨時可能出現回檔或下跌,當K線自上往下跌破D線,且D>80為賣出訊號。

˙高檔兩次下穿:KD線若在高檔連出現兩次以上交叉現象時,意味著行情即將大跌機率高,宜特別注意賣出觀望。

˙低檔兩次上穿:KD線若在低檔連出現兩次以上交叉現象時,代表行情將會大漲機率高,宜特別注意買進投資。

移動平均線及KD指標在實務上常交互運用,使得績效有效提升,在「長線保護短線」考量下,買進股票期貨時選取月KD走揚且站穩上揚季線的股票做買進標的,賣出股票期貨時選取月KD下彎且跌落下彎季線的股票做為賣出標的。

(摘自經濟日報出版《輕鬆投資股票期貨》新書,博客來、誠品、金石堂等各大書店均售,團購洽詢專線:02-8692-5588分機5735 張小姐)

管理一點靈
2015-07-28 03:50:23 經濟日報 亨利.福特(福特汽車創辦人)
支付你薪資的並不是雇主,他們只是掌管錢而已。真正支付你薪資的是顧客。
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