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中壽衝市占率 風險控管抓更緊
2015-06-01 03:36:14 聯合報 記者孫中英／專訪
「壽險業是安定社會的力量，扮演的角色，涵蓋生老病死，壽險業者展現競合力、扛起企業社會責任，也遠比其他各個行業更急迫」，中國人壽總經理郭瑜玲說（右圖，記者余承翰攝影），壽險業要以「whole life（終身壽險）」心態來經營，透過長期穩健的資金管理，才能達到對保戶的長期承諾。

2008年金融海嘯後，金融市場相對穩定，再加上低利率，資金如潮水湧入壽險業，壽險業相對金融機構資產比重，從12年前的12%，提高到去年的29%。

中國人壽總經理郭瑜玲說，銀行通路行銷保險占比大增，造就壽險版塊膨脹，但壽險業把餅做大同時，責任也跟著提高。

中壽資產已突破1兆台幣大關，是業界前5大公司，郭瑜玲認為，「大公司不應該藏私」，每次壽險公會開會，她都會交代中壽出席人員「儘量貢獻中壽經驗」，郭瑜玲說，大公司扶持小公司，才能讓整個壽險市場穩健發展。

「壽險業不能只把餅做大，必須要有合理利潤，若因為通路價格競爭，損失利潤；萬一金融市場動盪，投資報酬率下降，將會損及根本。」

壽險市場競合力第一課，郭瑜玲呼籲，就是要約束價格戰，不能一味殺價，「中壽傳統文化最重風險控管，衝刺市占率同時，風險控管抓更緊，就像金管會強調的雙翼原則，業務要發展、風險也要看牢。」

除做好資金管理之外，還須發展創新業務。郭瑜玲說，她近期一直在想，到某個階段，金錢對保戶來說，可能不是最重要，壽險業除了賠付金錢之外，還能提供保戶什麼服務？

金管會規劃在今年底前推動保險「實物給付」，郭瑜玲對此非常正面，她說，一般業者多會想到，如何跟醫院或殯葬業結合，或者要蓋間養老村，但她認為，可自「防禦」著手。

郭瑜玲說，政府強調大數據及開放數據，未來若健保局能釋出健保資料供壽險業研究，壽險業可更有效掌握客戶的「健康管理」；即客戶買保險時，業者結合遠距照護、專業醫師團隊提供保戶健康管理，從預防開始、降低罹病率，讓保戶更健康。

壽險業另一個新市場，就是OIU（國際保險業務分公司）。郭瑜玲說，OIU必須與網路投保結合，才能增加商機；因為OIU銷售對象都是外籍人士，這些人不會長期在台灣居留，必須有便利服務，最終一定是「線上」服務，郭瑜玲說，OIU與網路結合後力量會很大，但法規也須做適度鬆綁。郭瑜玲說，壽險業必須跟網路高科技及異業結合，才能符合新世代的想法，有效拓展市場，並發揮競合力。

中壽總座郭瑜玲：打亞洲杯 2關鍵
2015-06-01 03:36:15 聯合報 本報記者孫中英

中壽總經理郭瑜玲。 圖／聯合報提供
分享中壽總經理郭瑜玲說，打亞洲杯，有兩個關鍵；一是要強有力的通路，二是價格要合理，中壽在金融海嘯後「危機入市」，參股大陸建信人壽，至今才經營三年多，建信人壽在大陸市場排名已從第42名擠進第9名。
郭瑜玲認為，壽險業是個非常「local（本土）」的行業，需要強而有力通路；建信人壽發展，借重建設銀行通路，「打亞洲杯的前提，應是對方一定要有通路，業者才能把經營技術轉移。」

她強調，打亞洲杯，不應該是「有標的就買」，若投資的價格太高，無法產生綜效，就不會貿然進場。「每一分投資的錢，都要向股東、保戶負責，所以，必須符合一定的投資報酬率。」

台灣人壽5月宣布與中信金控合併，尚未加入金控的中國人壽，動向受到關注，郭瑜玲說，外界覺得中壽「單薄」，但這幾年下來，中壽的績效已有目共睹，因為專心經營壽險本業，專業度反而更獲認同。

「中壽資產已經1.1兆多元，但壽險公司不是資產膨脹就是好事，還要扎實，大家若只是拚擴大資產，但沒法有效運用，就不會有經營效率」，郭瑜玲強調，中壽不是「追求面子」的公司。

但壽險市場這幾年，改變也很大，監理法規改變更多，也讓郭瑜玲覺得，「找到人才，很難」；她說，過去壽險業人才強調要專業，但現在希望能更「多面向」，除了保險專業之外，還希望這些人才能懂行銷、營運、技術或掌握新科技發展，她鼓勵有意挑戰自我者，可以考慮來壽險公司找機會，讓彼此間激盪出新的火花。