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故宮南院軟硬體 都待補強
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2016-01-04 01:32 聯合報 李濱納／國小教師（嘉義市）

故宮南院試營運第七天，傳出因天雨導致售票大廳玻璃帷幕滲水的狀況。

倉促開館的故宮南院，既已回不了頭，那麼建築硬體上的缺失就要及早補強，以免正式營運後出糗、貽笑大方。

此外，筆者實地走訪過後，發現南院在軟體上也有不少缺失，亟待改善：

第一、停車票卡兌換機的標示不明：進入院區停車場拿到的代幣，無法於出口處繳費，只能在離場前先透過兌換機繳費，但兌換機的位置卻沒有明顯的標示，初來乍到的遊客很可能因為沒有繳費而卡在出口處動彈不得。

第二、候補機制的設計不良：故宮南院雖然號稱採行預約制，但非假日其實都有名額可現場排隊候補，可是在網站上卻沒有相關訊息，而購票廳也沒有明確的告示牌，許多候補民眾不知道要先領號碼牌，才能排隊買票，導致購票現場凌亂。

第三、參觀動線的規畫不佳：位於購票大廳下一樓層的兒童館、餐廳、商品展售館，不必購票就能直接進入參觀，但因剪票口規畫在購票大廳樓上的動線設計，未購得門票的遊客一不小心就容易錯過。

相較於硬體的改善，上述的軟體缺失想要改善，難度其實是容易許多的，只要設計一個明顯的意見反映箱，了解一下遊客的意見即可，可惜在故宮南院的大廳連這樣的設計也付之闕如呀！