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行政管理／民航局長林志明談航管 飛安擺第一
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2016-07-19 03:46 經濟日報 ▉楊文琪
民航局長林志明表示，有了飛安才能談後續的旅客服務，民航局也強化稽查工作。 記者楊文琪／攝影
「民航就是服務，而民航局最重要的工作，就是做好飛安的管理，這要民航局同仁與航空公司共同努力，其次就是機場的軟硬體設施改善，以及不斷拓增航網，讓民眾往來世界各地更方便。」交通部民航局長林志明說，飛安是永無止境的，有了飛安，才有民航服務。
制定飛安管理SOP
林志明說，雖然我們不是國際民航組織（ICAO）的會員國，但民航業屬於國際性行業，必須依照國際規範來做，所以我們會把國際法規蒐集起來，變成國內法，並要求航空公司製成手冊，所有飛安的管理都依照SOP（標準作業程序）來做，民航局也會派檢查員到各航空公司，進行航機務檢查。
他指出，航空事業有了飛航安全，才能夠談後續的旅客服務，所以航空公司自身要有所警覺，而在發生復興空難後，民航局特別強化對各家航空公司的飛安稽查工作，要求業者要落實飛安管理。
除了航空公司本身的航機務安全管理，民航局負責的航管（即飛航管制業務）部分，因近幾年航機量不斷增加，但人員訓練、經驗累積與養成都要時間，造成航管人員工作負荷加重，壓力也相當大。
去年飛越台北飛航情報區的航機就有153萬架次、由我機場起降的航機有48萬架次，較2014年成長6％。
林志明說，航管是飛安很重要的一環，而航管人員在第一線提供航機起降指揮，必須全神貫注，而且要有秩序、有效率的指揮，相當辛苦，尤其桃園機場有狀況時（如淹水），也得加派人力支援。
所以林志明一年都會去好幾次飛航服務總台或塔台給同仁加油打氣，一起為提供旅客安全的服務而努力。
除了飛安，旅客進出使用的機場，更要提供良好的軟硬體設施，所以民航局每五年就會根據國內外經濟情勢，對各機場進行檢討，看看那些地方需要提供新的設施和服務項目，當然現代化的機場基本的免費無線網路Wifi、乾淨的廁所、流暢的動線、舒服的候機室和座椅等，都是必須提供的。
長期規劃提升營運力
林志明表示，民航局一直在加強各機場的軟硬體設施服務，像台中機場旅客量增加，除興建新的航廈外，為縮短航機滑行距離，節省旅客時間和航機燃油消耗量，達到節能減碳的效果，已規劃興建一條滑行道與七個停機坪，增加航機停靠數量，來提高機場的運作效率。
除了短期的機場設施提升，民航局也針對松山、台中和高雄三座飛航國際航線的機場，進行長期的發展規劃，這種規劃除依環境變化和旅運、國家發展需求提早因應外，也可以盡早編列預算，因為擴建機場是要花大錢的，提早做較不會讓國家預算難以支應。
現在松山機場2035年的長期發展計畫已經完成，台中和高雄機場將於今年底和明年初陸續完成。
此外，擴增航權，增加國際航線也是民航局努力的方向，林志明指出，有新的航權後，提供旅客更便利的服務，也才能帶來更多的旅客，增加觀光收益。
這幾年民航局談妥了不少新航權，也陸續修訂新航約，讓航空公司有更多的航點可以飛。
擴航權增加觀光收益
「因為增加了新航點，我們再搭配中、南部機場（主要是台中、高雄機場）降落費減收的優惠措施，成功吸引不少LCC（低成本航空，即一般所稱的廉價航空）開闢新航線，為中、南部帶來不少旅客量，像高雄機場去年LCC的總班次就已經達到總航班數量的15%。」
林志明說，航空的業務非常專業，也非常龐雜，沒有熱情的話是很難長久做下去的，而民航局每個業務組都有他們的專業與核心工作，「我了解他們的工作內容，也尊重他們的專業，盡量讓各主管自己督導他們的業務」，他認為，太細的事情由主管自己處理就行，需要決斷的事情再來開會討論，也就是分層負責，大家一起發揮熱情把工作做好。
行銷線上／中小企掀數位行銷熱潮
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2016-07-19 03:46 經濟日報 ▉何佩儒
景氣不佳時中小企業首當其衝，儘管資源不若大型企業豐富，已經有愈來愈多中小企業積極投入數位行銷，希望透過鎖定客層帶動營收。Yahoo奇摩日前發表的中小企業數位行銷紫皮書顯示，已有六成的中小企業使用網路廣告。
相較於九成以上的台灣前500大廣告主都已採用數位行銷，調查顯示，約有六成的中小企業主使用網路廣告，其中有四分之一的中小企業網路廣告預算，已占整體行銷預算的八成以上。同時又以批發零售業、資訊通訊業、金融及不動產業主較積極投入數位行銷（包括簡訊廣告、電子郵件、關鍵字廣告、社群行銷、行動App等）。
根據經濟部統計，去年台灣的中小企業家數達138萬家，而以5月的批發、零售及餐飲業營業額統計來看，5月整體零售業營業額較去年同期僅成長0.9%。
全國中小企業總會副理事長張大為表示，台灣面臨許多發展困境，對中小企業來說更難因應，不過自己的企業自己救，愈來愈多的中小企業主開始學習如何運用數位行銷工具掌握既有客層，更開發潛在新客源。
原來家族以生產棉襪為主的忠峰霖纖維科技（品牌為Footer），三年多前決定轉型為生產機能專業除臭襪，但因不知道如何經營品牌，經營陷入瓶頸，後陸續導入網路行銷，營收大為成長。
忠峰霖纖維總經理黃立忠表示，家族生產的棉襪過去大多是在菜市場可以買到的百元以下襪子，因為利潤低，也不願再投資新機台，在Footer的品牌漸漸打出名號後，家族的工廠已進了好幾批新設備，目前還在持續擴廠中。
營收﹒Yahoo
管理講堂／企業長青的五大關鍵
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2016-07-19 03:46 經濟日報 ▉張威龍
阿什法則是指：承認問題是解決問題的第一步，你愈是躲著問題，問題愈會揪住你不放。該法則由美國企業家M．K．阿什提出。因此，承認現在的處境才是解決問題的第一步，出現問題，就找藉口，會讓個人產生無力感、厭煩感。與其迴避不如承認問題所在，進而設法處置。
《老子》第64章：「為之於未有，治之於未亂。」做事情要在它尚未發生以前就處理妥當，一定要綢繆於事情未發展之前。治理國政，要在禍亂沒有產生以前就早做準備。
聖嚴法師也提及處事四態度：「面對它、接受它、處理它、放下它」，遇到事情的時候，特別是比較嚴重問題時，可用這四個態度依層次來處理。
任何問題、特別是嚴重的問題，逃避是沒有用的，所以面對它是最好的態度。然後你要接受它。你不接受它，這個問題還是在那裡。接受它以後，如果你用方法來處理，能夠處理的當然非常好。但如果是不能處理的，你面對它的時候，這就是處理了。你接受它的時候也就等於是處理。否則你會覺得非常懊惱，心裏面忿忿不平，老是心裡掛著那件事，很痛苦。現在人的痛苦就是想要的太多，實際需要的並不多。
比爾·蓋茲說：企業必須居安思危，時時謀求變革，日日不斷創新。如何適應經營環境的變化，發現企業經營中的問題，並及時解決這些問題，是企業家而時時關注的課題。為了保持企業健康狀態，企業要定期進行綜合診斷，判明企業的現狀與發展課題，明確課題的解決方向和優先順序，提出早期預警與對策，遵循對症下藥的原則，才能強化管理基礎，提升經營品質。
全球經濟增長節奏放慢且競爭劇烈的大環境已經到來，企業主事者要思考如何號召員工居安思危，並在危機來臨前，先研究出應對方法和措施，達到基業長青的目標。
首先，必須讓員工認識到失敗隨時存在的現實性，而且鼓勵全員一齊勇於面對，繼而共同找出生存下去的途徑，例如：推行以正向考核為主，但要抓住關鍵事件逆向查事。對每一件錯誤要逆向去查，找出根本原因，以待改進，並從中發現優良幹部。
接著，讓員工對事負責。已經有規定，或者成為慣例的東西，不必請示，應快速去做；執行流程的人，是對事情負責。事事請示，就是對人負責制，它是收斂的。一定要在監控有效的條件下，盡力精簡機關。例行愈多，管理就愈少，成本也就愈低。
下一步是推行以自我檢測為中心的組織改造和優化活動。自我檢測不是為檢測而檢測，也不是為全面否定而檢測，而是為優化和建設而檢測。主要目標是要提升公司整體核心競爭力。
此外，組織要均衡發展，重整合。不被重視的地方往往是關鍵，前面幹得再好，後面發不出貨，還是等於沒幹。要建立起一個均衡的整合考核體系，才能使全公司的弱勢變成為優勢，提升競爭力。
最後需留意的是，改革與創新應該是漸進穩健的，包括穩定的組織結構與流程。推行改革需堅持「小改善，大成果」，戒驕戒躁，收斂自我，少一些衝動，多一些理智，才能消除變革中的阻力，帶領著全體員工邁向組織的目標。
（作者和春技術學院教授兼校長，本專欄每周二刊登）
商業興觀點／孟買生活縮影 看見印度商機
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2016-07-19 03:46 經濟日報 ▉曾志成
孟買都會區人口已超過2,000萬，是印度第一大商業城。誠如奧斯卡電影「貧民百萬富翁（Slumdog Millionaire）」描繪，貧民窟充斥在孟買各處，蔚為奇觀。孟買也是印度娛樂產業大城，著名寶萊塢（Bollywood）電影發源地，主宰印度時尚流行趨勢。
今年5月，商發院於孟買進行中產階級家庭深度訪談，觀察孟買中產階級的日常生活，以其價值觀，生活型態，並從中發掘潛力商機。
這項研究發現，孟買城市律動快速並混雜，顯得生氣勃勃，但孟買同時也是印度的移民城市，印度宗教種族語言等地域文化複雜，無法以「單一市場」看待。
我們歸納孟買中產階級的三大洞察，隱約可嗅出印度市場的商機：
一、潔淨身心靈
孟買中產階級的家乾淨整齊，與城市髒亂街景強烈對比。印度社會的「潔淨（Hygienic）」是身心靈全方位概念。身體潔淨就能健康，心靈潔淨源自於宗教信仰。「潔淨」意識已從個人擴大到家庭及社會環境。
舉例來說，孟買中產階級家庭之中有不少「素食原生家庭」，相信素食可以潔淨身心靈，同時有益身體健康。根據「潔淨」的價值觀，從「食衣住行育樂」各方面探索生活風格，可找出我國相關業者進入印度市場的商機。
二、現代商場與寶萊塢電影
逛商場是孟買中產階級家庭的假日活動，但不代表他們一定會購物，商場的品牌快閃行銷活動卻能吸引目光，對品牌留下深刻印象。電影院享受寶萊塢電影聲光娛樂，是主要的娛樂消遣活動，戲院上映前的廣告片置入行銷，為最有效率的曝光方式。
三、喜歡三星卻不認識韓國
孟買中產階級認為LG，Samsung 是「物有所值（value for money）」的品牌，但來源國形象（韓國）與品牌連結不深。反之，日本等於「高品質，高科技」的印象深植人心，因價格不斐，讓人「敬而遠之」。
值得注意的是，中國大陸品牌強勢入侵，愈來愈多孟買中產階級對中國大陸資通訊品牌產生好感。「優質平價，物有所值」的台灣來源國形象與孟買中產階級鏈結，是我國政府可努力的方向。
孟買中產階級只對家電，房車等耐久財具品牌意識，但「規格比價」是他們務實的天性。因此，針對孟買中產階級提出「潔淨身心靈」價值訴求與「創新性」產品提案，強調與眾不同的性能，避免落入「規格比價」地獄，是進入印度市場的重要關鍵。
（作者是商發院行銷所國際行銷發展組組長，本專欄每周二刊登）
三星﹒陸資﹒Samsung
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2016-07-19 03:46 經濟日報 ▉楊文琪
民航局長林志明表示，有了飛安才能談後續的旅客服務，民航局也強化稽查工作。 記者楊文琪／攝影
「民航就是服務，而民航局最重要的工作，就是做好飛安的管理，這要民航局同仁與航空公司共同努力，其次就是機場的軟硬體設施改善，以及不斷拓增航網，讓民眾往來世界各地更方便。」交通部民航局長林志明說，飛安是永無止境的，有了飛安，才有民航服務。
制定飛安管理SOP
林志明說，雖然我們不是國際民航組織（ICAO）的會員國，但民航業屬於國際性行業，必須依照國際規範來做，所以我們會把國際法規蒐集起來，變成國內法，並要求航空公司製成手冊，所有飛安的管理都依照SOP（標準作業程序）來做，民航局也會派檢查員到各航空公司，進行航機務檢查。
他指出，航空事業有了飛航安全，才能夠談後續的旅客服務，所以航空公司自身要有所警覺，而在發生復興空難後，民航局特別強化對各家航空公司的飛安稽查工作，要求業者要落實飛安管理。
除了航空公司本身的航機務安全管理，民航局負責的航管（即飛航管制業務）部分，因近幾年航機量不斷增加，但人員訓練、經驗累積與養成都要時間，造成航管人員工作負荷加重，壓力也相當大。
去年飛越台北飛航情報區的航機就有153萬架次、由我機場起降的航機有48萬架次，較2014年成長6％。
林志明說，航管是飛安很重要的一環，而航管人員在第一線提供航機起降指揮，必須全神貫注，而且要有秩序、有效率的指揮，相當辛苦，尤其桃園機場有狀況時（如淹水），也得加派人力支援。
所以林志明一年都會去好幾次飛航服務總台或塔台給同仁加油打氣，一起為提供旅客安全的服務而努力。
除了飛安，旅客進出使用的機場，更要提供良好的軟硬體設施，所以民航局每五年就會根據國內外經濟情勢，對各機場進行檢討，看看那些地方需要提供新的設施和服務項目，當然現代化的機場基本的免費無線網路Wifi、乾淨的廁所、流暢的動線、舒服的候機室和座椅等，都是必須提供的。
長期規劃提升營運力
林志明表示，民航局一直在加強各機場的軟硬體設施服務，像台中機場旅客量增加，除興建新的航廈外，為縮短航機滑行距離，節省旅客時間和航機燃油消耗量，達到節能減碳的效果，已規劃興建一條滑行道與七個停機坪，增加航機停靠數量，來提高機場的運作效率。
除了短期的機場設施提升，民航局也針對松山、台中和高雄三座飛航國際航線的機場，進行長期的發展規劃，這種規劃除依環境變化和旅運、國家發展需求提早因應外，也可以盡早編列預算，因為擴建機場是要花大錢的，提早做較不會讓國家預算難以支應。
現在松山機場2035年的長期發展計畫已經完成，台中和高雄機場將於今年底和明年初陸續完成。
此外，擴增航權，增加國際航線也是民航局努力的方向，林志明指出，有新的航權後，提供旅客更便利的服務，也才能帶來更多的旅客，增加觀光收益。
這幾年民航局談妥了不少新航權，也陸續修訂新航約，讓航空公司有更多的航點可以飛。
擴航權增加觀光收益
「因為增加了新航點，我們再搭配中、南部機場（主要是台中、高雄機場）降落費減收的優惠措施，成功吸引不少LCC（低成本航空，即一般所稱的廉價航空）開闢新航線，為中、南部帶來不少旅客量，像高雄機場去年LCC的總班次就已經達到總航班數量的15%。」
林志明說，航空的業務非常專業，也非常龐雜，沒有熱情的話是很難長久做下去的，而民航局每個業務組都有他們的專業與核心工作，「我了解他們的工作內容，也尊重他們的專業，盡量讓各主管自己督導他們的業務」，他認為，太細的事情由主管自己處理就行，需要決斷的事情再來開會討論，也就是分層負責，大家一起發揮熱情把工作做好。
行銷線上／中小企掀數位行銷熱潮
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A-A+
2016-07-19 03:46 經濟日報 ▉何佩儒
景氣不佳時中小企業首當其衝，儘管資源不若大型企業豐富，已經有愈來愈多中小企業積極投入數位行銷，希望透過鎖定客層帶動營收。Yahoo奇摩日前發表的中小企業數位行銷紫皮書顯示，已有六成的中小企業使用網路廣告。
相較於九成以上的台灣前500大廣告主都已採用數位行銷，調查顯示，約有六成的中小企業主使用網路廣告，其中有四分之一的中小企業網路廣告預算，已占整體行銷預算的八成以上。同時又以批發零售業、資訊通訊業、金融及不動產業主較積極投入數位行銷（包括簡訊廣告、電子郵件、關鍵字廣告、社群行銷、行動App等）。
根據經濟部統計，去年台灣的中小企業家數達138萬家，而以5月的批發、零售及餐飲業營業額統計來看，5月整體零售業營業額較去年同期僅成長0.9%。
全國中小企業總會副理事長張大為表示，台灣面臨許多發展困境，對中小企業來說更難因應，不過自己的企業自己救，愈來愈多的中小企業主開始學習如何運用數位行銷工具掌握既有客層，更開發潛在新客源。
原來家族以生產棉襪為主的忠峰霖纖維科技（品牌為Footer），三年多前決定轉型為生產機能專業除臭襪，但因不知道如何經營品牌，經營陷入瓶頸，後陸續導入網路行銷，營收大為成長。
忠峰霖纖維總經理黃立忠表示，家族生產的棉襪過去大多是在菜市場可以買到的百元以下襪子，因為利潤低，也不願再投資新機台，在Footer的品牌漸漸打出名號後，家族的工廠已進了好幾批新設備，目前還在持續擴廠中。
營收﹒Yahoo
管理講堂／企業長青的五大關鍵
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2016-07-19 03:46 經濟日報 ▉張威龍
阿什法則是指：承認問題是解決問題的第一步，你愈是躲著問題，問題愈會揪住你不放。該法則由美國企業家M．K．阿什提出。因此，承認現在的處境才是解決問題的第一步，出現問題，就找藉口，會讓個人產生無力感、厭煩感。與其迴避不如承認問題所在，進而設法處置。
《老子》第64章：「為之於未有，治之於未亂。」做事情要在它尚未發生以前就處理妥當，一定要綢繆於事情未發展之前。治理國政，要在禍亂沒有產生以前就早做準備。
聖嚴法師也提及處事四態度：「面對它、接受它、處理它、放下它」，遇到事情的時候，特別是比較嚴重問題時，可用這四個態度依層次來處理。
任何問題、特別是嚴重的問題，逃避是沒有用的，所以面對它是最好的態度。然後你要接受它。你不接受它，這個問題還是在那裡。接受它以後，如果你用方法來處理，能夠處理的當然非常好。但如果是不能處理的，你面對它的時候，這就是處理了。你接受它的時候也就等於是處理。否則你會覺得非常懊惱，心裏面忿忿不平，老是心裡掛著那件事，很痛苦。現在人的痛苦就是想要的太多，實際需要的並不多。
比爾·蓋茲說：企業必須居安思危，時時謀求變革，日日不斷創新。如何適應經營環境的變化，發現企業經營中的問題，並及時解決這些問題，是企業家而時時關注的課題。為了保持企業健康狀態，企業要定期進行綜合診斷，判明企業的現狀與發展課題，明確課題的解決方向和優先順序，提出早期預警與對策，遵循對症下藥的原則，才能強化管理基礎，提升經營品質。
全球經濟增長節奏放慢且競爭劇烈的大環境已經到來，企業主事者要思考如何號召員工居安思危，並在危機來臨前，先研究出應對方法和措施，達到基業長青的目標。
首先，必須讓員工認識到失敗隨時存在的現實性，而且鼓勵全員一齊勇於面對，繼而共同找出生存下去的途徑，例如：推行以正向考核為主，但要抓住關鍵事件逆向查事。對每一件錯誤要逆向去查，找出根本原因，以待改進，並從中發現優良幹部。
接著，讓員工對事負責。已經有規定，或者成為慣例的東西，不必請示，應快速去做；執行流程的人，是對事情負責。事事請示，就是對人負責制，它是收斂的。一定要在監控有效的條件下，盡力精簡機關。例行愈多，管理就愈少，成本也就愈低。
下一步是推行以自我檢測為中心的組織改造和優化活動。自我檢測不是為檢測而檢測，也不是為全面否定而檢測，而是為優化和建設而檢測。主要目標是要提升公司整體核心競爭力。
此外，組織要均衡發展，重整合。不被重視的地方往往是關鍵，前面幹得再好，後面發不出貨，還是等於沒幹。要建立起一個均衡的整合考核體系，才能使全公司的弱勢變成為優勢，提升競爭力。
最後需留意的是，改革與創新應該是漸進穩健的，包括穩定的組織結構與流程。推行改革需堅持「小改善，大成果」，戒驕戒躁，收斂自我，少一些衝動，多一些理智，才能消除變革中的阻力，帶領著全體員工邁向組織的目標。
（作者和春技術學院教授兼校長，本專欄每周二刊登）
商業興觀點／孟買生活縮影 看見印度商機
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2016-07-19 03:46 經濟日報 ▉曾志成
孟買都會區人口已超過2,000萬，是印度第一大商業城。誠如奧斯卡電影「貧民百萬富翁（Slumdog Millionaire）」描繪，貧民窟充斥在孟買各處，蔚為奇觀。孟買也是印度娛樂產業大城，著名寶萊塢（Bollywood）電影發源地，主宰印度時尚流行趨勢。
今年5月，商發院於孟買進行中產階級家庭深度訪談，觀察孟買中產階級的日常生活，以其價值觀，生活型態，並從中發掘潛力商機。
這項研究發現，孟買城市律動快速並混雜，顯得生氣勃勃，但孟買同時也是印度的移民城市，印度宗教種族語言等地域文化複雜，無法以「單一市場」看待。
我們歸納孟買中產階級的三大洞察，隱約可嗅出印度市場的商機：
一、潔淨身心靈
孟買中產階級的家乾淨整齊，與城市髒亂街景強烈對比。印度社會的「潔淨（Hygienic）」是身心靈全方位概念。身體潔淨就能健康，心靈潔淨源自於宗教信仰。「潔淨」意識已從個人擴大到家庭及社會環境。
舉例來說，孟買中產階級家庭之中有不少「素食原生家庭」，相信素食可以潔淨身心靈，同時有益身體健康。根據「潔淨」的價值觀，從「食衣住行育樂」各方面探索生活風格，可找出我國相關業者進入印度市場的商機。
二、現代商場與寶萊塢電影
逛商場是孟買中產階級家庭的假日活動，但不代表他們一定會購物，商場的品牌快閃行銷活動卻能吸引目光，對品牌留下深刻印象。電影院享受寶萊塢電影聲光娛樂，是主要的娛樂消遣活動，戲院上映前的廣告片置入行銷，為最有效率的曝光方式。
三、喜歡三星卻不認識韓國
孟買中產階級認為LG，Samsung 是「物有所值（value for money）」的品牌，但來源國形象（韓國）與品牌連結不深。反之，日本等於「高品質，高科技」的印象深植人心，因價格不斐，讓人「敬而遠之」。
值得注意的是，中國大陸品牌強勢入侵，愈來愈多孟買中產階級對中國大陸資通訊品牌產生好感。「優質平價，物有所值」的台灣來源國形象與孟買中產階級鏈結，是我國政府可努力的方向。
孟買中產階級只對家電，房車等耐久財具品牌意識，但「規格比價」是他們務實的天性。因此，針對孟買中產階級提出「潔淨身心靈」價值訴求與「創新性」產品提案，強調與眾不同的性能，避免落入「規格比價」地獄，是進入印度市場的重要關鍵。
（作者是商發院行銷所國際行銷發展組組長，本專欄每周二刊登）
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