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管理陀飛輪／獎懲連坐…要因勢利導
2015-04-01 05:03:34 經濟日報 邢憲生
上課時我規定學員們，若每節課同一小組的成員都準時入座，我會給這個小組一個小小的獎勵。可是若缺了任何一位組員，而組長又不知道那位成員在哪裡，小組就拿不到獎勵。

學員們在過程中常常會問我，這麼做目的何在？

我表示，除了想改善個人的守時習慣外，這項規定最關鍵的是，只要組長知道組員的動向，全組就不會受到個人缺席的牽連，依然可獲得獎勵。

換句話說，通過機制我試圖營造一個相互關心，而非彼此指責的團隊氛圍。

同時，我也會反問那些因故未能準時上課的學員，「你覺得同組夥伴們關心你的動向，還是憂慮你會拖累了他們？」這些學員都不約而同的表示，夥伴們對自己的關懷顯然超過了抱怨。

記得在念小學的時候，如果上課時老師剛好不在，總會有幾位比較頑皮的同學會大聲地吵鬧，或是追逐嬉戲，弄得教室鬧哄哄的。

此時若老師循聲而來，往往在還沒有靠近教室前就會被同學發現。在一聲警告之下，那些不守規矩的同學立刻坐回座位、鴉雀無聲。

這時若沒有舉發者告密，老師在面對一群面露無辜、低頭不語的學生，是無法確定誰是剛剛吵鬧的「元凶」。

為了豎立權威、殺雞儆猴，老師有時會採取「連坐處罰」的方式，也就是每位學生都一視同仁地挨兩板子，以示懲戒。

問題是，對我們這些沒有犯錯，又不願意出賣同學的人，要接受這種連坐式的處罰實在是覺得不公平。

在一次、兩次之後，為了消弭自己心中不平之氣，我決定加入吵鬧的行列，至少在下一次被連坐處罰時，我是罪有應得，不必再因為被其他人的行為牽連而憤憤不平。

其實賞罰會用到「連坐」這個觀念，主要是組織領導人相信，任何組織內的成就與過失都和相關成員脫不了干係。

為了創造一個休戚與共，彼此相互協助與監督的團隊，將個人榮辱都連結在一起的機制，就成了必要。

然而，將每個人的未來都和其他人的表現綁在一起，會不會造成不公平的情況，甚至產生像是毫無貢獻，卻搶搭獎勵順風車的寄生蟲，公報私仇，故意拖人下水的螃蟹，或是甘於同流合污，只為追求個人公平的變色龍等副作用，卻是必須先防範的。

為了降低「連坐」的負面影響，組織領導對一些關鍵的員工行為模式必須先有認知。

首先，領導要能了解獎賞會鼓勵受獎者做同樣的事，而懲罰會阻止被懲罰者做同樣的事，甚至引發其逃避的行為。

由於兩者效果迥異，如何取捨、善用就要看行動最終的目的是為了鼓勵還是阻止團員的言行。

其次，除了團隊績效，個人的績效也應列入連坐獎懲行動的考量之中。畢竟，每個人在採取行動前必定是先想到自己，再想到他人，先滿足小我，再處理大我。

因此，為自己的行為負責是做人的基本原則。不分青紅皂白為他人的行為負連帶的責任，不但不合情理，也違背了獎懲背後的公平原則。

此外，任何的措施與做法都有它的合理與不合理性，無法完美地面面俱到，必須隨時地因應修正。

如何能達成或彰顯既定的團隊目的與信念，並且避免那些因「連坐」的過猶不及而產生的個人怠惰或同流合污的困境，將是領導不可推卸的責任。

（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登）