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領導因地制宜 不能只靠SOP
2015-08-15 03:21:26 聯合報 戴照煜／國貿談判資深講師（桃園市）
台北市長柯文哲強颱來襲時整天在家，遭外界批評；如今又傳雙颱將侵台，受訪到時是否還會在家時表示，「只要事情在控制之下就可以，看看情況吧」。如果，柯文哲不是柯市長，而是柯市民，那天在家，真的是「拜颱風天所賜」，誰曰不宜？誰能指責？誰敢霸凌？

一九六六年初擔任百事可樂公司執行長的Roger Enrico，經常在自家豪宅或莊園辦公，很少到辦公室。他遠離公司，因此，不必每天忙著應付生產、銷售、人事、財務等瑣事，而專心為百事可樂公司的生存及邁入廿一世紀做好準備，他並且用心培養新一代的領導人才。

Enrico對百事可樂的貢獻，極為卓著。不過，Enrico在其自家豪宅或莊園辦公，是在無風無雨的承平日子，不是強風豪雨的颱風天，何況，他還用心培養新一代的領導人才。

沒錯，在指揮通訊系統極端發達的今日，用line聯繫，確實很有效率。問題是：天底下沒有一成不變或必然的事。縱使擁有一流的通訊，柯市長仍舊無法確知「未來」。因此，柯市長不能待在家裡光靠line來領導，而是必須親臨現場，要的是即時而正確的第一手資訊。

一個組織唯一會自動產生和演化的是：混亂、衝突及績效不彰。平時已經是如此，更何況是隨時會有危機發生的颱風天。

一個組織之所以分崩離析，是因為在需要領導的當下，「領導機器」失靈，目前的馬政府與國民黨，不就是一個活生生的鮮明例證嗎？

颱風來襲時，隨時都會有不確定的意外、料想不到的災禍事故發生，需要領導者當機立斷，適時迅速做出決策。在戰場上贏得戰役的將軍，不是因為他的睿智、膽識，而是因為在正確的時機、正確的地方，掌握了正確的「排檔」（gear）。請教柯市長：當您駕車要駛下陡峭的山路時，是要用高速檔或低速檔？挑錯排檔，將會車毀人亡。

成功的政府、政黨，會有計畫、有系統地培養其成員，成為真正的領導人，柯市長，如果您是深諳培養領導人的領導人（就像百事可樂的Enrico），那不論是平日或颱風天，您在哪辦公都沒差。容筆者直言，您應傾全力去培養領導人，而不是謾罵、指責及批評市府官員。

領導很難，就是因為很難，所以才說領導是一門藝術，而不是科學，更不能靠ＳＯＰ。領導，是要把被領導者帶到他們從沒想到要去，或想去卻不敢去的地方。因此，能讓美夢成真的不是ＳＯＰ，而是有活力、有膽識、有理念、有價值觀的領導人。

柯市長，您的工作錯綜複雜、艱鉅深奧，因此，優劣的差異，即是行動的速度，取得速度的唯一途徑，正是您這位市府領導人。卓越的市府領導人，不能只靠手握ＳＯＰ，而是要能隨時因時因地因事，迅速思考，當機立斷，做出明智決定，並且確實執行。