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跨境電商 先完善配套
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2017-05-12 02:51經濟日報 經濟日報社論


根據外媒報導，為了協助中小企業拓展國外市場，中國大陸福建省上個月與全球跨境電商eBay簽訂戰略合作協定，希望藉由eBay的全球平台與加值服務，協助福建省中小企業解決跨境交易過程中的趨勢預測、產品定價、金流與物流倉儲管理等問題。

此次合作案主要幾個重點：其一是在福州市自由貿易試驗區設立跨境電商綜合服務中心，吸引並協助傳統製造和外貿企業提升品質、打造品牌、拓展海外電商業務；其二是與福建對外經濟貿易職業技術學院、福州外語外貿學院等高校合作，共同設立跨境電商聯合學院，開設相關電子商務課程，且計劃每年舉行兩次大學生創業比賽，培養熟悉eBay平台流程和操作的電商人員1,000人以上；其三是建立跨境電商育成中心，建立跨境電商產業扶持基金，為企業提供一站式服務；其四是引入物流服務商與企業對接，打造為跨境電商企業量身訂做的綜合物流解決方案。

跨境電商是目前各國皆極力推動的領域，但也面臨到跨國語言、文化、客服、物流、退換貨、金流、帳務及稅務等等挑戰，對於資源有限的中小企業而言，要直接跨境銷售，並藉由全球配送服務將產品送至境外消費者手中，難度不小，這也是為何中國大陸要藉由具有優勢的第三方平台來協助中小企業踏出本土市場的主要原因。

從這項國際合作的內容觀察，有幾方面值得參考：首先是政策的聚焦與投入。跨境電商的重要性愈來愈高，中國大陸透過政策大力支持，不僅有自貿區的優勢，也透過服務中心的成立，對接各類物流企業，協助中小企業跨出國門。更成立跨境電商孵化園，專項資金扶持成立跨境電商企業，促進更多的就業。

其次是合作夥伴的選擇。基本上，跨境電商平台的營運規模和影響力、營銷宣傳及推廣力，以及平台提供的附加價值，是選擇合作夥伴的重要考量。中國大陸雖有阿里巴巴及速賣通等本土的跨國平台，但為何捨棄自家企業不用，採用美國的平台，主要還是希望搭著具國際影響力的夥伴，運用其國際化市場、金融、運營及物流的資源走向海外，讓市場拓展能夠更為有效。

尤其大陸產品品質一向為人詬病，透過國際大廠的協助輔導調整，引導傳統製造商和外貿企業經營跨境電商業務，除了可以提升品牌形象，也可藉此改善產品及服務品質，長期而言，對於提高產品的附加價值，以及產業結構的升級轉型將有很大的助益。

最後是人才的培育及養成。前述提及，跨境電商牽涉跨國語言、文化、行銷推廣、物流、金流等等專業，需要各類型的人才。如何招攬優質人力投入，並培訓更多國際化人才，是現階段最需要布局的工作。中國大陸在這方面透過國際廠商與大學合作，訓練熟悉平台及國際市場的學生，打造就業的最後一哩路，畢業即投入國際市場的拓展，也能協助年輕人就業及創業。

對於台灣廣大的中小企業而言，透過第三方網購平台提供國際支付與配送服務，更直接面向全球消費市場、更即時了解海外消費者資訊，商機拓展雖充滿無限可能，但也有很多資源不足的限制與無奈。

因此，政府應可思考如何透過政策的協助，集中資源輔導有潛力的中小企業上架具影響力的國際電商平台，甚至在社群（如Facebook, Pinterest, Twitter）及募資平台（如Kickstarter、Indigogo）上行銷。與國際平台和大專院校合作提供更多系統化的跨境電商訓練，如在地語言、國貿實務、產業知識、電子商務、法律規範及文化背景等，訓練更多跨境電商人才，進而協助年輕人進軍跨境電商產業或支持其創業，以掌握跨境電商這一波成長的契機。