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業務戰將／賴進淵…慧眼識英雄 提升戰力
2015-10-27 03:24:00 經濟日報 夏淑賢
台中銀行總經理賴進淵。 記者夏淑賢／攝影
分享台中銀行新任總經理賴進淵，走馬上任三個多月，已經為過去傳統、本土的台中銀，帶來全新氣象。
賴進淵很快為台中銀行訂下新的願景目標，也在最短時間內改造台中銀組織架構、延攬人才就定位，他親自巡迴各分行，與第一線幹部、員工近距離接觸的一貫作風，有效掌握台中銀的人才庫，確保人盡其才、適才適所。
更重要的是，同仁開發客戶若碰到困難，他會和同仁並肩作戰，一起爭取，展現一等一的親和力、戰鬥力。
賴進淵過去曾擔任公股獲利王兆豐銀行副總經理，是兆豐銀的企金大將與台商業務「扛霸子」。
比起多數公股行庫高層主管是在退休後才到民營銀行服務，且角色偏重與主管機關溝通而非做業務，賴進淵可說是公股金融圈出身轉戰民營機構的「異類」。
人盡其才 適才適所
六年前，賴進淵未滿60歲毅然辭職，告別一待30年的兆豐銀，跳槽新光金控旗下新光銀行擔任總經理，不帶一兵一卒，震驚金融圈；時隔六年，今年5月賴進淵辭卸新光銀總座，轉戰台中銀，同樣震撼市場。
這是因為當時的賴進淵是兆豐銀總經理大位的明日之星、接班熱門候選人，擔任新光銀總座六年，更是戰功彪炳。
他擔任總經理期間，新光銀總資產從3,000多億元倍增至7,000多億元，獲利更是十倍成長，從到任當年稅後純益僅5.6億元，到去年增至51.6億元，銀行淨值也從約220億元，在去年底倍增至413億元。
這些戰績，是他每次揮別原來位子時，令外人詫異的主因。
與前一次從兆豐轉戰新光不同的是，這次賴進淵出任台中銀總經理，吸引了不少新光銀的主管、員工追隨，即使薪資沒有更好也不在意。
有跳槽員工就直言，跟著賴總，覺得工作的戰鬥目標明確、有幹勁，所以希望跟著他繼續學習。
菁英部隊 深耕客戶
有些幹部是在賴進淵過去巡迴分行時，親自挖掘出來的人才，這些人因為賴進淵而得到發揮才能的機會，跟著賴進淵轉進台中銀更是義無反顧。
6月中台中銀董事會通過聘任賴進淵擔任該行總經理，賴進淵就提出明確的營運目標，要讓台中銀長程目標資產倍增至兆元俱樂部，中期目標是提升每股獲利，短線則是未來一年總資產要達到6,200億元以上。
9月賴進淵又推動組織改造，將台中銀業務單位增為四大部門，在既有的企金部與財富管理部外，增設消費金融部與金融商品行銷部（TMU），要提升高利差的消金獲利，還要讓台中銀從傳統業務進階，深耕客戶的全方位投資理財商機。
加上台中銀準備申設香港分行，未來可搭配大陸租賃事業，以及轉投資的投信、證券等，兩岸三地布局將可提供財管、TMU更大平台。
賴進淵過去在新光銀，就每年至少一次巡迴全台所有分行，與第一線幹部、員工面對面，到台中銀後，他也將延續這個習慣。
賴進淵說，他之所以一定會親自跑所有分行，主要有三個目的，第一是身為總經理，要向第一線的所有員工表達一起打拚的感恩之情。
其次是掌握第一線開發業務的困難，共同研擬問題的解決方案。
第三個目的則是可以發掘人才，避免人才被埋沒。
過去在新光銀時期，賴進淵就是這樣，讓一些原本在分行做櫃檯人員的員工，轉到更具挑戰性的企劃或是業務單位，得到更好的發揮。透過這個管道，賴進淵可以確保銀行的人力資源發揮最大效益，避免人力的錯置與浪費，並充裕人才庫。
親上一線 直接互動
此外，他自己過去在兆豐銀就是基層出身，努力往上爬，所以他除了要求績效、全力以赴，也會和員工一起並肩作戰，秉持「爭取不到的客戶就來找我一起努力」的態度，帶著幹部、員工一起衝業務，更不忘爭取員工福利。
過去在新光銀時期，賴進淵就主動向資方爭取為員工加薪與調整福利待遇，每當年度獲利績效達到或超越目標，他總不忘照顧員工，讓員工感受努力有被看到、得到合理的回饋。
賴進淵目標明確、計畫訂好就起而行、帶頭衝的拚勁，以及重視與第一線幹部直接互動、發掘才能的作風，使他治軍甚嚴卻向心力強，親和力與戰鬥力也自然而然感染整個團隊。
策略行銷／符號行銷 讓商品更加值
2015-10-27 03:24:01 經濟日報 湛明暉
面對競爭壓力，企業該如何提升經營效能？風靡全球的商學名著《藍海策略》（Blue Ocean Strategy），在第一章開頭就提出了「想在競爭中求勝，唯一的辦法就是不要只顧著打敗對手」。
如果不要只顧著與對手捉對廝殺、大打價格戰，那麼可以獲勝的競爭策略還有什麼？
第一類策略是參照行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）所提出的「創造、溝通及傳遞優異的顧客價值」概念，發展具有競爭優勢的企業價值鏈。例如7-ELEVEN創造「便利」、屈臣氏提供「便宜」，都屬於價值策略的發展與運用。
另一類策略則是操作商品符號，重新賦予創新意義之後，讓原本的「非顧客」，轉變成為「顧客」。
何謂「商品符號」？
想想看，母親節的時候你會送母親什麼花朵？
情人節時你又會送什麼花朵給情人呢？
大家的答案應該都是送母親康乃馨，送情人玫瑰花吧！為什麼我們會有如此的反應，絕非來自於先天的本能，而是後天的集體認知所塑造出的共同答案。
人類自古以來就習慣藉由某些物象，賦予意義之後，作為心情或思想的表達。
例如賀年卡上畫了桔子和如意，代表著吉祥如意，經由一代代的口耳相傳，於是我們都知道黃澄澄的桔子象徵吉祥與祝福。
這種將心中的意念轉化為物象，讓物象承載著某種象徵意義，就是「符號」。所以桔子是歡慶年節的符號，玫瑰是愛情的象徵，康乃馨是慈母的象徵。
當我們的腦海被設定了符號的意義之後，就會產生固定的消費模式。過年家中總要擺上桔子應景；與情人約會，理所當然地附上玫瑰花束；母親節不能免俗地獻上康乃馨。
創造符號、藉以操縱某種消費行為，是設定產品賣點的重要策略。在競爭環境激化的今日，我們期望擴大市場空間、設計消費模型時，可以思考如何調整產品的符號意義，賦予新型態的價值概念。
例如巧克力，一般是休閒時的糖果零食，然而金莎巧克力改變了包裝，成為一束金色捧花，這時它不再只是糖，而是搖身一變成為玫瑰花束的替代品。
「情人節時，你希望送出或收到玫瑰花束？還是金莎花束？」我曾在課堂上提出這樣的問題。
猜猜學生的答案是什麼？
結果不管男生或女生，都一面倒的選擇金莎花束。
為什麼呢？
「玫瑰花只能漂亮一天而已！」這是女生的答案；「我希望她捧在手裡，還能甜在嘴裡」，這是帥哥班代的答案，引發全班一陣尖叫！
改變商品的符號意義，就是超越現有需求、擴大顧客群的一種行銷策略。花束包裝設計，將金莎從零食市場推向送禮市場，讓原本購買花束的人，轉變成巧克力的購買者。
另外瑞士swatch手表，也是一個成功的案例。
1970年代、瑞士面臨日本石英表的強力競爭，鐘表業幾乎潰不成軍。此時swatch改變符號策略，將手表從原本的計時器轉變為時尚配件。從此消費者不再只是為了看時間而購買手表，為了能搭配不同的服飾裝扮也不會僅有一只手表。
此舉讓swatch穩住了江山，還支撐瑞士鐘表產值，市占率超越了全球的一半。
誠如《藍海策略》中談到的「愈來愈多的產業出現供過於求的現象，爭奪日益緊縮的市場固然必要，卻不足以使企業維持高效能。企業必須超越競爭，要掌握新的獲利和成長機會…。」
符號行銷是一種創意概念，也是找尋新獲利的思考方式，讓企業從瓜分現有需求的競爭中，轉而思考如何創造更大的市場，看見更多的可能與機會。
（作者是綜效經營規劃有限公司計畫主持人、逢甲大學行銷系兼任講師）
友善環境／正隆減碳 厚植綠色競爭力
2015-10-27 03:24:01 經濟日報 嚴雅芳
國內工紙龍頭正隆不僅是台灣第一家取得國際碳權的企業，也是造紙業中，第一家發表「企業社會責任報告書」的領導廠，並在2014年獲CSR報告書的台灣企業永續報告獎。正隆不僅創造出綠色經濟，使用再生紙漿代替原生紙漿，更不斷透過設備投資提升綠色競爭力，將造紙業對環境的影響降到最低。
正隆正視全球暖化日益嚴重的問題，2004年開始進行溫室氣體盤查，導入ISO 14064，掌握全公司溫室氣體排放量，並進一步進行溫室氣體計畫型減量。
正隆將廢水處理產生的沼氣純化後，轉做蒸汽鍋爐燃料，產生蒸氣供製程使用，以此取代煤炭，減少溫室氣體排放量。
由於經國際確認，每年可達到額定減碳量，正隆在2008年取得國內第一張國際VCS碳權認證，認證過後的碳排放具備交易價值。
除了溫室氣體計劃型減量，正隆也積極建置替代能源，利用風力和太陽能等潔淨能源發電設備，優化能源結構。
除了綠色製程以及節能低碳，正隆在環保事業上的推動也延伸到家庭用紙。
正隆家用紙自有品牌「蒲公英」堪稱是國內環保家用紙先鋒，「蒲公英」環保擦手紙100%由回收廢紙製造，是全國唯一獲得「碳足跡」及「 環保標章」雙標章的家庭用紙。
正隆董事長鄭舒云在2010年正式接下董事長職務後，持續大力推行綠色經營策略；在她的巧思下，正隆近年透過旗下文創品牌「紙樂屋」推動的紙藝創作展，以及捐贈偏鄉小學「紙圖書館」，皆引起廣大回響，讓公益活動增添教育與趣味意義，讓環保意識得以透過兒童教育萌芽。
由於正隆在台灣的工廠所在地多屬偏鄉，當地學童缺乏大型書店，距離市區圖書館亦遙遠，造成學習上的弱勢。
正隆因此結合銀行業以及關係企業攜手合作「綠色書香-紙圖書館」公益計畫。不僅利用瓦楞回收紙作成紙桌椅、紙書架，將紙圖書館送進校園，並發動二手書捐贈活動，充實偏鄉小學的圖書資源。短短兩年就有六間紙圖書館落成。
由於兼具教育與趣味，已有不少學校主動聯繫接洽，希望紙圖書館可以進駐更多校園。
此外，紙圖書館亦提供如何利用廢紙DIY的實作方法，帶領學童認識廢紙不是垃圾，而是可以不斷收回再利用，讓環保教育往下扎根。
在社會關懷方面，正隆分別成立「鄭火田慈善基金會」與「正隆關懷兒童基金會」。
「鄭火田慈善基金會」以急難救助為主，集團對急難災害的捐助金額已經突破億元，希望能雪中送炭，幫助真正需要幫助的人。
「正隆關懷兒童基金會」與社會公益團體台灣家扶基金會長期合作。每年舉辦兩次家扶寄養孩童獎助學金的捐助活動，透過關懷兒童的教育、福利，讓弱勢兒童有機會透過教育脫貧。從2007年發起獎助學金開始，迄今已捐助了1,465位家扶的寄養兒少，未來更將增設正隆獎助學金，鼓勵正隆全省營運據點所在地的學童，傳遞正面的能量，讓這個社會更美好。
管理一點靈
2015-10-27 03:24:02 經濟日報 約翰．麥斯威爾（領導力專家）
領導者想要建立並維持信任，與正直、溝通兩者休戚相關，如果你不想人們離開你，就需要展現言行一致、心胸開放，並做到值得信任。
2015-10-27 03:24:00 經濟日報 夏淑賢
台中銀行總經理賴進淵。 記者夏淑賢／攝影
分享台中銀行新任總經理賴進淵，走馬上任三個多月，已經為過去傳統、本土的台中銀，帶來全新氣象。
賴進淵很快為台中銀行訂下新的願景目標，也在最短時間內改造台中銀組織架構、延攬人才就定位，他親自巡迴各分行，與第一線幹部、員工近距離接觸的一貫作風，有效掌握台中銀的人才庫，確保人盡其才、適才適所。
更重要的是，同仁開發客戶若碰到困難，他會和同仁並肩作戰，一起爭取，展現一等一的親和力、戰鬥力。
賴進淵過去曾擔任公股獲利王兆豐銀行副總經理，是兆豐銀的企金大將與台商業務「扛霸子」。
比起多數公股行庫高層主管是在退休後才到民營銀行服務，且角色偏重與主管機關溝通而非做業務，賴進淵可說是公股金融圈出身轉戰民營機構的「異類」。
人盡其才 適才適所
六年前，賴進淵未滿60歲毅然辭職，告別一待30年的兆豐銀，跳槽新光金控旗下新光銀行擔任總經理，不帶一兵一卒，震驚金融圈；時隔六年，今年5月賴進淵辭卸新光銀總座，轉戰台中銀，同樣震撼市場。
這是因為當時的賴進淵是兆豐銀總經理大位的明日之星、接班熱門候選人，擔任新光銀總座六年，更是戰功彪炳。
他擔任總經理期間，新光銀總資產從3,000多億元倍增至7,000多億元，獲利更是十倍成長，從到任當年稅後純益僅5.6億元，到去年增至51.6億元，銀行淨值也從約220億元，在去年底倍增至413億元。
這些戰績，是他每次揮別原來位子時，令外人詫異的主因。
與前一次從兆豐轉戰新光不同的是，這次賴進淵出任台中銀總經理，吸引了不少新光銀的主管、員工追隨，即使薪資沒有更好也不在意。
有跳槽員工就直言，跟著賴總，覺得工作的戰鬥目標明確、有幹勁，所以希望跟著他繼續學習。
菁英部隊 深耕客戶
有些幹部是在賴進淵過去巡迴分行時，親自挖掘出來的人才，這些人因為賴進淵而得到發揮才能的機會，跟著賴進淵轉進台中銀更是義無反顧。
6月中台中銀董事會通過聘任賴進淵擔任該行總經理，賴進淵就提出明確的營運目標，要讓台中銀長程目標資產倍增至兆元俱樂部，中期目標是提升每股獲利，短線則是未來一年總資產要達到6,200億元以上。
9月賴進淵又推動組織改造，將台中銀業務單位增為四大部門，在既有的企金部與財富管理部外，增設消費金融部與金融商品行銷部（TMU），要提升高利差的消金獲利，還要讓台中銀從傳統業務進階，深耕客戶的全方位投資理財商機。
加上台中銀準備申設香港分行，未來可搭配大陸租賃事業，以及轉投資的投信、證券等，兩岸三地布局將可提供財管、TMU更大平台。
賴進淵過去在新光銀，就每年至少一次巡迴全台所有分行，與第一線幹部、員工面對面，到台中銀後，他也將延續這個習慣。
賴進淵說，他之所以一定會親自跑所有分行，主要有三個目的，第一是身為總經理，要向第一線的所有員工表達一起打拚的感恩之情。
其次是掌握第一線開發業務的困難，共同研擬問題的解決方案。
第三個目的則是可以發掘人才，避免人才被埋沒。
過去在新光銀時期，賴進淵就是這樣，讓一些原本在分行做櫃檯人員的員工，轉到更具挑戰性的企劃或是業務單位，得到更好的發揮。透過這個管道，賴進淵可以確保銀行的人力資源發揮最大效益，避免人力的錯置與浪費，並充裕人才庫。
親上一線 直接互動
此外，他自己過去在兆豐銀就是基層出身，努力往上爬，所以他除了要求績效、全力以赴，也會和員工一起並肩作戰，秉持「爭取不到的客戶就來找我一起努力」的態度，帶著幹部、員工一起衝業務，更不忘爭取員工福利。
過去在新光銀時期，賴進淵就主動向資方爭取為員工加薪與調整福利待遇，每當年度獲利績效達到或超越目標，他總不忘照顧員工，讓員工感受努力有被看到、得到合理的回饋。
賴進淵目標明確、計畫訂好就起而行、帶頭衝的拚勁，以及重視與第一線幹部直接互動、發掘才能的作風，使他治軍甚嚴卻向心力強，親和力與戰鬥力也自然而然感染整個團隊。
策略行銷／符號行銷 讓商品更加值
2015-10-27 03:24:01 經濟日報 湛明暉
面對競爭壓力，企業該如何提升經營效能？風靡全球的商學名著《藍海策略》（Blue Ocean Strategy），在第一章開頭就提出了「想在競爭中求勝，唯一的辦法就是不要只顧著打敗對手」。
如果不要只顧著與對手捉對廝殺、大打價格戰，那麼可以獲勝的競爭策略還有什麼？
第一類策略是參照行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）所提出的「創造、溝通及傳遞優異的顧客價值」概念，發展具有競爭優勢的企業價值鏈。例如7-ELEVEN創造「便利」、屈臣氏提供「便宜」，都屬於價值策略的發展與運用。
另一類策略則是操作商品符號，重新賦予創新意義之後，讓原本的「非顧客」，轉變成為「顧客」。
何謂「商品符號」？
想想看，母親節的時候你會送母親什麼花朵？
情人節時你又會送什麼花朵給情人呢？
大家的答案應該都是送母親康乃馨，送情人玫瑰花吧！為什麼我們會有如此的反應，絕非來自於先天的本能，而是後天的集體認知所塑造出的共同答案。
人類自古以來就習慣藉由某些物象，賦予意義之後，作為心情或思想的表達。
例如賀年卡上畫了桔子和如意，代表著吉祥如意，經由一代代的口耳相傳，於是我們都知道黃澄澄的桔子象徵吉祥與祝福。
這種將心中的意念轉化為物象，讓物象承載著某種象徵意義，就是「符號」。所以桔子是歡慶年節的符號，玫瑰是愛情的象徵，康乃馨是慈母的象徵。
當我們的腦海被設定了符號的意義之後，就會產生固定的消費模式。過年家中總要擺上桔子應景；與情人約會，理所當然地附上玫瑰花束；母親節不能免俗地獻上康乃馨。
創造符號、藉以操縱某種消費行為，是設定產品賣點的重要策略。在競爭環境激化的今日，我們期望擴大市場空間、設計消費模型時，可以思考如何調整產品的符號意義，賦予新型態的價值概念。
例如巧克力，一般是休閒時的糖果零食，然而金莎巧克力改變了包裝，成為一束金色捧花，這時它不再只是糖，而是搖身一變成為玫瑰花束的替代品。
「情人節時，你希望送出或收到玫瑰花束？還是金莎花束？」我曾在課堂上提出這樣的問題。
猜猜學生的答案是什麼？
結果不管男生或女生，都一面倒的選擇金莎花束。
為什麼呢？
「玫瑰花只能漂亮一天而已！」這是女生的答案；「我希望她捧在手裡，還能甜在嘴裡」，這是帥哥班代的答案，引發全班一陣尖叫！
改變商品的符號意義，就是超越現有需求、擴大顧客群的一種行銷策略。花束包裝設計，將金莎從零食市場推向送禮市場，讓原本購買花束的人，轉變成巧克力的購買者。
另外瑞士swatch手表，也是一個成功的案例。
1970年代、瑞士面臨日本石英表的強力競爭，鐘表業幾乎潰不成軍。此時swatch改變符號策略，將手表從原本的計時器轉變為時尚配件。從此消費者不再只是為了看時間而購買手表，為了能搭配不同的服飾裝扮也不會僅有一只手表。
此舉讓swatch穩住了江山，還支撐瑞士鐘表產值，市占率超越了全球的一半。
誠如《藍海策略》中談到的「愈來愈多的產業出現供過於求的現象，爭奪日益緊縮的市場固然必要，卻不足以使企業維持高效能。企業必須超越競爭，要掌握新的獲利和成長機會…。」
符號行銷是一種創意概念，也是找尋新獲利的思考方式，讓企業從瓜分現有需求的競爭中，轉而思考如何創造更大的市場，看見更多的可能與機會。
（作者是綜效經營規劃有限公司計畫主持人、逢甲大學行銷系兼任講師）
友善環境／正隆減碳 厚植綠色競爭力
2015-10-27 03:24:01 經濟日報 嚴雅芳
國內工紙龍頭正隆不僅是台灣第一家取得國際碳權的企業，也是造紙業中，第一家發表「企業社會責任報告書」的領導廠，並在2014年獲CSR報告書的台灣企業永續報告獎。正隆不僅創造出綠色經濟，使用再生紙漿代替原生紙漿，更不斷透過設備投資提升綠色競爭力，將造紙業對環境的影響降到最低。
正隆正視全球暖化日益嚴重的問題，2004年開始進行溫室氣體盤查，導入ISO 14064，掌握全公司溫室氣體排放量，並進一步進行溫室氣體計畫型減量。
正隆將廢水處理產生的沼氣純化後，轉做蒸汽鍋爐燃料，產生蒸氣供製程使用，以此取代煤炭，減少溫室氣體排放量。
由於經國際確認，每年可達到額定減碳量，正隆在2008年取得國內第一張國際VCS碳權認證，認證過後的碳排放具備交易價值。
除了溫室氣體計劃型減量，正隆也積極建置替代能源，利用風力和太陽能等潔淨能源發電設備，優化能源結構。
除了綠色製程以及節能低碳，正隆在環保事業上的推動也延伸到家庭用紙。
正隆家用紙自有品牌「蒲公英」堪稱是國內環保家用紙先鋒，「蒲公英」環保擦手紙100%由回收廢紙製造，是全國唯一獲得「碳足跡」及「 環保標章」雙標章的家庭用紙。
正隆董事長鄭舒云在2010年正式接下董事長職務後，持續大力推行綠色經營策略；在她的巧思下，正隆近年透過旗下文創品牌「紙樂屋」推動的紙藝創作展，以及捐贈偏鄉小學「紙圖書館」，皆引起廣大回響，讓公益活動增添教育與趣味意義，讓環保意識得以透過兒童教育萌芽。
由於正隆在台灣的工廠所在地多屬偏鄉，當地學童缺乏大型書店，距離市區圖書館亦遙遠，造成學習上的弱勢。
正隆因此結合銀行業以及關係企業攜手合作「綠色書香-紙圖書館」公益計畫。不僅利用瓦楞回收紙作成紙桌椅、紙書架，將紙圖書館送進校園，並發動二手書捐贈活動，充實偏鄉小學的圖書資源。短短兩年就有六間紙圖書館落成。
由於兼具教育與趣味，已有不少學校主動聯繫接洽，希望紙圖書館可以進駐更多校園。
此外，紙圖書館亦提供如何利用廢紙DIY的實作方法，帶領學童認識廢紙不是垃圾，而是可以不斷收回再利用，讓環保教育往下扎根。
在社會關懷方面，正隆分別成立「鄭火田慈善基金會」與「正隆關懷兒童基金會」。
「鄭火田慈善基金會」以急難救助為主，集團對急難災害的捐助金額已經突破億元，希望能雪中送炭，幫助真正需要幫助的人。
「正隆關懷兒童基金會」與社會公益團體台灣家扶基金會長期合作。每年舉辦兩次家扶寄養孩童獎助學金的捐助活動，透過關懷兒童的教育、福利，讓弱勢兒童有機會透過教育脫貧。從2007年發起獎助學金開始，迄今已捐助了1,465位家扶的寄養兒少，未來更將增設正隆獎助學金，鼓勵正隆全省營運據點所在地的學童，傳遞正面的能量，讓這個社會更美好。
管理一點靈
2015-10-27 03:24:02 經濟日報 約翰．麥斯威爾（領導力專家）
領導者想要建立並維持信任，與正直、溝通兩者休戚相關，如果你不想人們離開你，就需要展現言行一致、心胸開放，並做到值得信任。
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