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聯合筆記／當同理心變成一個按鈕
2015-09-24 01:27:50 聯合報 梁玉芳
臉友千呼萬喚，臉書創辦人祖柏克終於首肯，要在「讚」鈕之外，增加新的選擇。不是「不讚」，而是表達同理（empathy）情緒的新鈕。理由是，人生不總是得意，也有哀傷落魄時；當朋友塗鴉牆出現悲劇如難民潮，個人失落如失去親人，這個「讚」按得下去？

增加「不讚（dislike）」鍵，全球早有呼聲。臉書一直不肯，社會效應是考量之一。

根據祖克柏說法，臉書不是讓人投票決定他人發言好壞的言論擂台；具否定效果的「不讚」，等同於在臉書社群中散布負能量，「這不是我們想要的社群」。

當然啦，使用者資料向來是臉書牟利來源。光是蒐集十五億使用者的按讚、貼文、交友要求、定位資訊等，就能預測個人的智商、喜好、未來消費，支撐起臉書霸權；如今再加一個新鈕，就又開發一個資料金礦。

撇開商業考量，到底需不需要一個新按鈕呢？

現今的「讚」，的確含義複雜；在中文世界，按「讚」幾乎等於「閱」，很多人拿這個電子硃砂印一則則按下去，讚讚讚，昭告：「我看到了喔」，大抵像「交情」的表態。

當所有的人際親疏、互動頻率在臉書上全都露時，這些讚的比較，牽動著使用者的自我評價以及情緒──「為何他按了她的讚，卻不按我的，明明自拍角度差不多？」「我得貼個什麼，好讓老闆重視我的存在？」

當臉書推按「讚」後，這個藍色大拇指圖像，已成當代重要的文化符碼。研究早指出，以臉書為主的社交媒體，引起現代心理新難題，立即貼文及回饋，讓人在比較下更自覺不幸、更自戀、更疏離、也更寂寞。

所以，想像一下，多了「同理」鈕，會如何呢？合理推測是，「討拍」貼文（「我對世界厭倦了」、「我要做一件讓你們後悔的事」）萬一沒有預期效果，「沒人安慰」的失落感，大概比「沒人稱讚」的傷害來得大吧？

更令人擔心的是，「同理心」是人極為珍貴的美德，要比「喜不喜歡」深刻許多，貼出個人悲劇也涉及更多的自我揭露，理當被好好對待。然而，真要讓這樣的情感交流，化約成一個按鈕嗎？

舉例說，朋友在臉書上說發現身上可疑腫塊，醫師做病理切片，現在只能等待結果宣判。在只有「讚」可按時，如何表達我們的關切呢？沒有別的選擇，必得使用文字。

最好是抓起電話，感受對方的情緒，直接送上祝福；或者，在回覆區留下打氣文字，「為你祈禱」、「一定會沒事的」（適不適合這樣說，又是另一回事了）。

祖克柏說過，臉書存在是要增進有意義的溝通與連結。但是，未來這個新的「同理」按鈕，有意義的溝通可能變得更罕見。當同理心變成一個按鍵，不論它的名字稱做什麼，我們的情緒變廉價了。

期待祖克柏學習中文進步神速，看得懂中文書寫的意見，這點意見可立馬貼到他的臉書去。