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經濟／高齡化的挑戰與商機
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2017-04-12 02:41經濟日報 經濟日報社論


媒體報導，交通部長賀陳旦提出郵差可以兼做長照工作之後，引發各界不同意見。賀陳旦進一步解釋，郵局轉型為公司後，業務應盡量多角化，他並非要郵差兼辦業務，而是要讓承辦簡易壽險的人員能延伸對客戶的服務，讓郵局的空間能夠活化。尤其郵差送信業務逐漸減少，雖然還有快遞業務，但將來郵務人員轉型，若能跟社區結合，也是一個不錯的發展方向。

先不論郵差是否能夠承擔長照工作，對組織的永續而言，郵政業務的確面臨了許多挑戰。賀陳旦從企業轉型的角度出發，同時思考如何藉此解決偏鄉獨居老人的問題，這樣的初衷與思路，應該給予高度的肯定，並期許更多的國營企業能夠勇於提出因應環境變化，且能夠舒緩在地問題的革新作法與商業模式。

以郵差轉型的構想來說，並非創新。日本郵政2013年即推出高齡者「關懷服務」，由郵局職員到宅與獨居長者聊天，基本方案是每月一次30分鐘，不含稅1,980日圓，郵局可發送探視狀況給老人的子女。郵局職員在與長者聊天的過程中，會觀察長者的健康、生活環境是否有變化。

由於智慧科技的進展，日本郵政更積極與高科技公司合作，包括Apple及IBM，推出更貼心的加值服務。獨居老人可透過Apple平版電腦使用FaceTime、Mail及照片分享等服務；IBM則提供用藥提醒、運動、飲食警示等各種針對銀髮族的客製化大數據分析服務。若老人身體不適，保全24小時內會趕往探視，若有必要會代叫救護車，與沒有同住的子女聯絡。此外，還可協助代購食物、生活用品。日本郵政以這些應用，加值原本的「關懷服務」。

法國也有類似的作法。法國郵政局和市政廳社會行動中心合作推出「孤獨和生活不方便老人預防保健拜訪」的免費服務，對象包括：殘疾老人、60歲以上老人及無法工作的老人。針對這些族群，社會行動中心會提供一份名單給郵政局，郵差在每日送信工作中，會額外拜訪名單上的老人，關懷並教授健康及疾病預防技巧。

法國郵政局目前有1.7萬個以上的郵支局，在偏鄉擁有廣泛的網絡。運用這些網絡與各住戶及獨居老人聯繫，有助減輕照顧者負擔，讓家人放心，且提高老人的福祉和安全，社會及經濟效益並俱。

事實上，高齡化是各國皆將面臨的嚴峻課題，如何應對，並透過解決這些問題形成可以外銷的解決方案及服務值得努力。國外的案例至少給我們以下幾點啟示：

首先，如何盤點及槓桿原有組織資源來形成企業新的優勢，是所有公司在轉型時應該思考的。日本郵政之所以能提供老人關懷服務，在於擁有2.4萬個分局，金融服務幾乎涵蓋全日本1.15億名成年人口。中華郵政在國內亦擁有綿密的通路及物流能力，如何善用這些優勢，並運用深入社區的支局來提供老人全方位的服務，值得深入探索。

其次，銀髮族有特殊的心理及生理需求，如何運用高科技來協助解決其面臨的問題，產政學研應攜手努力。基本上，老人的生理需求在於維持或輔助生活的自立；心理需要在於排遣寂寞、追求年輕活力及把握生命剩餘的時間。如何尋求創新前瞻的銀髮生理及心理的解決方案或服務，不管是從產業效益或社會價值而言，政府都應積極投入。

最後，跨領域合作的重要性應該被高度重視。銀髮族的需求，不管是心理或生理層面，所涉及的領域相當廣泛，應結合不同產業相互合作，就如日本郵政結合高科技、醫療、保全、生活產業等。唯有透過跨領域合作，才有機會提供老人貼心、周全且有感的服務，政府可以作為一個平台來有效促成。

獨居老人﹒銀髮族﹒郵局﹒賀陳旦﹒長照