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內心價值 人民才會挺前瞻
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2017-05-11 02:47聯合報 戴照煜／國際貿易談判講座（桃園市）


漫畫 季青
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行政院副院長林錫耀表示：「前瞻基礎建設對大家都有利，原以為大家都會支持，卻想不到有那麼多反彈聲浪，哪裡曉得阻力那麼大，希望工商界能理解政府改革決心和計畫。」
國人不會對政府自以為「正確」的政策感興趣，尤其對那些高調的改革國是會議、公聽會等，更是無感。

民進黨官員似乎欠缺建立品牌的知識和經驗，又拙嘴笨舌，以致每推出一項新政策，總會招來無數的抗爭及阻力。

執政者在構思、籌畫一項新政策時，必須不斷重複自問：「為什麼要這樣做？」而且要運用行銷的市場區隔概念，對不同區隔裡人民的需求與期望作判斷基準，據以產生實質的政策、措施、行動。

一塊平凡的麵包，對不同年齡層、不同階級和財力，在不同時間及地點的消費者來說，各有不同的價值。政府該做的，就是把不同政策的不同強項，向區隔的消費大眾闡述。

美式大賣場接受使用過的商品退貨退錢的售後服務，令人覺得不可思議，而這正是其貫徹顧客導向的態度，也是同行難望其項背的競爭強項。

衝浪者都知道，大浪來時才是下海的好時機。什麼時候會有大浪，不是一般人可輕易判斷，完全取決於天候條件。政府在推出新政策之前，就必須精確估量何時會有大浪來，如此推出的政策才能乘風破浪向前行。

賈伯斯曾一度被蘋果電腦解雇，後在蘋果陷入經營危機時重返救援，他提出「Think Different」（不同角度的思考），最後使蘋果起死回生。

「消除認知差異」，根據美國心理學家費斯廷格的說法，就是「不想承認自己弄錯」的心理狀態。當產生認知差異時，人們為了消除這種矛盾，便會極力蒐集證據證明「自己的決定是正確」的心態。民進黨推出各項改革措施，就出現嚴重的「認知差異」，結果是越描越黑，使國人備感不安和壓力。

民進黨為了扭轉劣勢，贏得民心，甚至為了可以繼續執政，有必要以市場區隔的量身訂製方式，作為施政模式，其步驟如下：發掘各個區隔人民的實際需求和期望；做價值分析並測試水溫，認清人民的真正回應；把商業模式置入於施政模式中，慎密思考政策的全貌。

所謂的商業模式，就是具體找出顧客價值、競爭優勢以及獲利機制。換句話說，執政者要找出人民重視的價值、推行新政的優勢利多，還有獲得人民支持和信任的程度。

總之，政府在端出政策前，務必向國人明確說明理由，國人在考慮接納政府的政策時，才會慎重思量該政策帶來的利弊得失（價值），如此何來反彈聲浪及阻力。