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管理陀飛輪／員工離職 好聚好散
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2017-03-08 00:23經濟日報 邢憲生
面對員工無預警的離職或跳槽，多數主管會視為職場中的理所當然，不會太過在意。不過也有友人不滿地向我表示，「我平日待這些員工也算不薄，在工作中除了給他們發展職涯、提升個人價值的機會外，也盡了自己當主管應該做的，不至於虧待了他們。誰想到他們卻翻臉不認人，毫不猶豫地說走就走。有時為了避免其他員工受到影響並表達我的不滿，我會要求當事人保持低調直到離開，甚至不鼓勵同事們為當事人辦歡送會，免得引發組織內士氣上的動盪。」
「這種做法會不會有後遺症？」我有些存疑。
多年來，我在職場中待過的公司及部門為數頗多，不但有機會觀察到許多主管處理離職員工的不同方式，同時自己也親身經歷了差異頗大的離職對待。
通常基於同事情誼及廣結善緣的考量下，工作中的夥伴多會安排各式的歡送會或是親自致意，以表達他們的不捨與祝福，而直屬主管也多會被動地參加同事們舉辦的歡送會，或是私底下單獨邀約當事人聊聊，分享彼此的心情。
曾有一位主管甚至在面臨我離開的事實時，不但親自張羅歡送會並找人參加，同時讓離職的工作交接過程中充滿關懷，我在離職後也依然和其保持聯絡。
不過，有些主管卻會視下屬的離職（尤其是那些能力強且自己看重的）為挑戰自己領導統御的能力，不但傷害了個人的自尊，也讓自己丟臉。因此他們輕則會故意不找離職當事人面談，裝做沒事發生，中則會警告當事人不要聲張自己的離開，或刻意地打壓為其所辦的惜別活動，重則會透過人事單位將離職員工列入公司的黑名單，永不再錄用，甚至會進一步破壞當事人未來的出路，造成彼此仇恨的雙輸局面。
根據人力銀行的調查，員工的離職有過半以上是由其直屬主管所造成的，不過在事情已經發生的情形下，主管如何處理員工離職的態度與做法，則會對組織文化及現存人員之後和主管的互動產生截然不同的效果。
如果主管願意秉持好聚好散的心態，讓員工離職的過程平順而溫馨，就有機會將有價值的離職員工納入Reid Hoffman在其《聯盟世代 The Alliance》一書中所描述的企業「校友會」中。有效運作的企業校友會不但有助於企業招攬人才（無論是新人或回鍋員工） ，也能從可信賴的管道獲得有用的資訊，或是透過前員工介紹生意，甚至藉由校友會的網路及社群影響力為公司形塑及提升品牌。
然而，若主管抱持著負面的心態來看員工的離職，認為不認同自己或組織的人就是非我族類或是敵人的話，那麼不但會損失了離職員工所擁有的價值，也喪失了其未來可能對組織的不同貢獻，甚至破壞了組織內原有的和諧與信任。
因此，主管若能從離職員工處獲得改善組織的建言（員工此時多能實話實說），並邀請其成為企業校友會的成員，未來以不同的方式協助彼此，並且藉此了解留下員工的心聲以強化其向心力，則將有助於將組織的損失變成獲得。
其實在永久雇用制取消後，人員的流動變成了公司運作的一種常態。主管們雖不能阻止員工因個人的職涯規劃而離職，但卻必須減少因自己的管理不當而造成的員工離職。如何在員工離職的過程中拿捏好彼此的互動，將現在的失去轉變為未來的獲得，將會考驗著組織領導的智慧與決心。
（作者是資深企管顧問）
上班卒仔照子放亮／迎戰恐懼
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2017-03-08 00:23經濟日報 周怡秀
現在在投資者以及媒體面前侃侃而談的投資大師巴菲特，很難想像他曾經有舞台恐懼。
剛進哥倫比亞商學院就讀時，巴菲特不敢在大眾面前說話，還會全身不舒服想吐。
但是他沒有逃避，而是決定投資這份恐懼感，想辦法研發出方法來解決自己缺乏的這種技能。
長期投資的結果，於是我們看到了現在在眾人前的巴菲特了。
【心得分享】
每個人都有強項和弱項，多數人習慣於逃避弱項，把它隱藏起來，雖然努力壯大強項，但久了就會發現許多跟弱項有關的事情會重覆發生，比如巴菲特一直無法面對大眾講話，就變成了一項障礙。
逃避終究無法解決問題，不妨想想若能找方法改進弱項，那它就有機會變成你的優勢，甚至變成強項，那麼不僅獲得了一項新技能，也能對於能力有正面的提升，對整體更加分。
共享經濟／讓公共自行車遍地開花
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2017-03-08 00:23經濟日報 魏錫鈴
智慧化及物聯網，使兩岸的公共自行車（共享單車）遍地開花，如何更求精進、維持騎行風氣於不墜也是課題。
公共自行車被視為城市短程接駁、所謂「最後一哩」的交通工具，市區慢遊巷弄的優選，且可節能減碳、減少空氣汙染；全球已有上千個城市陸續推展，並納為「幸福城市」的指標設施之一。
台灣的微笑單車(YouBike)包括台北、新北、桃園、新竹、台中及彰化地區，設置站點逾1,000個，不論是雙北的YouBike或台中的iBike，都有不錯評價。台南則有TBike、高雄cBike、屏東PBike等公共自行車租賃系統陸續建置完成。
台北微笑單車以甲地租乙地還、會員用行動電話門號註冊免入會費、租車免押金、全天候e化服務，車子性能良好、座墊通風及調整方便，前有置物籃，一騎燈就亮、停車尾燈警示等人性化設計廣受民眾歡迎，周轉率高居全球主要城市之冠，單月騎乘人次曾數月超過200萬人次，總騎乘人次在2016年8月突破1億大關，「小小黃」成了台北風景線之一。
微笑單車經營成功，系統化輸出備受期待，於2016年首度跨海到福建泉州營運，包括東亞等若干城市亦有意引進這項系統。
中國的公共自行車近兩年急速發展，民間紛紛投入共享單車市場，以上海的摩拜單車(mobike)與由大學校園起家的ofo單車最具代表性，另有優拜、小鳴等逾20家業者搶食大餅。
其實，中國推廣公共自行車有年，但因由各地政府主導，欠缺商業誘因，營運(及維護)模式不如理想，成效不太好。
這兩年踏上物聯網、智慧科技浪頭，企業開創出無租借站點及樁柱、隨租隨還的便捷新模式，讓共享單車市場百花齊放，帶動騎行風潮，消費者的接受度與評價大異於昔。
據比達諮詢今年稍早發布的研究報告指出，截至2016年底，中國共享單車市場整體用戶量約1,886萬，2017年將續大增、年底估可達5,000萬用戶規模。
最近媒體報導，摩拜委託鴻海旗下富士康生產單車、ofo與天津飛鴿自行車合作，積極擴增共享單車的投放量。摩拜並宣布獲得新融資，引入新加坡淡馬錫(Temasek)資金，年來累計融資額逾3億美元，而富士康是否成為其戰略投資夥伴亦受關注。
與此同時，ofo也傳出融資消息，凸顯兩大共享單車平台正吸引資本追捧。
公共自行車、共享單車已是全球城市潮流，但要做大市場、營運可長可久，仍有待產官學合作進一步推廣，政府加強改善硬體設施，協同業者推動騎行文化和消費者教育，包括騎行禮儀及遵守交通規則，以降低車禍事故、提升形象，吸引更多民眾加入騎行。
天候與行業發展密切關連，好天氣、不太熱或太冷最適合騎行，空汙嚴重或雨天難免影響騎行意願。進一步滿足消費者需求，如自動售賣簡便雨衣、口罩服務，雨天、離峰時段採行不同費率…，或可腦力激盪一番。
展望未來，提供更好的產品和服務，創造騎行美好體驗，保持良好聲譽，將是努力的方向。
（作者是前台灣自行車公會總幹事）
策略行銷／排隊商品 閃電促銷威力大
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2017-03-08 00:23經濟日報 林隆儀
圖／飛你思
圖／飛你思
促銷活動基本招式雖然不多，但是組合應用的結果卻是變化多端，尤其是針對消費者的促銷，更是琳琅滿目，令人目不暇接。這種招式競豔的情境，對激起購買動機，創造銷售績效，確實功不可沒。
每年百貨公司周年慶的旺季，各家百貨公司無不卯足全勁大手筆促銷，希望創造最亮麗的成績。
百貨公司銷售品項多，促銷活動操作手法不但各異其趣，而且和生產廠商的作法大不相同，其中最令消費者引頸企盼者，莫過於「排隊商品」的促銷。
「排隊商品」顧名思義是指有意購買者必須在販售當天排隊，按照排隊先後順序購買的商品。這種促銷手法通常都伴隨著限量供應、限時搶購、特價優惠等多種機制，旨在引爆促銷賣點，創造促銷話題，製造搶購熱潮，吸引更多來店的消費者，締造輝煌的銷售成果。
選對時機 震撼推出
有意購買排隊商品的消費者，通常都早就做好功課，精準鎖定特定商品，比如百貨公司周年慶首日尚未開門，就有消費者大排長龍等候搶購。待大門一開，人潮蜂擁而進往目標專櫃衝，需要上樓者等電梯已經來不及了，只見搶購的人群往樓梯間衝，快速的拾級而上，唯恐買不到中意的商品。
「排隊商品」促銷最大特色在於選擇對的時機，塑造「機會難得、稍縱即逝」的氣氛，激起閃電促銷效應，滿足消費者「購買中意商品，享震撼價優惠」的慾望。這群被吸引而來的人潮，除了搶購排隊商品之外，通常都會逛逛其他樓面，參觀並選購其他商品。
排隊商品最佳促銷時機，以配合特定事件行銷或特殊活動，效果最顯著，例如百貨公司周年慶、新商店開幕、新商品上市，其他如展覽、特賣等大型活動。
選對商品 吸引人潮
消費者之所以願意排隊搶買，顯然都是衝著特定商品或型號而來，即使排隊排得再久，甚至日曬雨淋，都甘之如飴。「排隊商品」通常都選擇當時該品類最受歡迎的商品，一方面帶動消費熱潮，挑動消費者「物以稀為貴」的購買神經，一方面滿足顧客的炫耀心理需求。
化妝品是百貨公司周年慶最夯的搶購商品，由於平常不打折，只有週年慶期間才有優惠銷售的慣例，引發消費者一次購足一年份的消費習慣。廠商推出排隊商品促銷活動，限量供應，造成未賣先轟動，活動期間門庭若市，水洩不通。
製造誘因 搶得先機
排隊商品通常利用「特別優惠，限量供應」吸引搶購人潮。從消費者的角度而言，志在搶得先機，以最優惠的價格，買到最喜愛的產品，大排長龍，值回票價。從廠商的角度言，操作排隊商品促銷活動，吸引大量人潮，製造搶購熱潮，創造傲人績效，贏得一致好評與良好形象，一舉數得。
結合異業 創造綜效
聯合促銷旨在和合作夥伴共享資源，創造綜效，促銷效果遠大於單打獨鬥。排隊商品促銷結合其他廠商的促銷資源，效果更可觀，例如和金融機構合作，顧客只要刷該銀行發行的信用卡，除了享有促銷優惠之外，另回饋部分促銷誘因；結合上游廠商的資源，提供來店禮、樓面贈品，以及贈送其他廠商的產品，可收到錦上添花，禮多人不怪等效果。
促銷招式變化多端，沒有一成不變的模式與原則，促銷花招沒有上限，只怕受限於行銷人員的促銷創意。排隊商品促銷利用排隊搶購限量商品的心理戰術，不但創造活動話題，引爆促銷熱潮，更為達成促銷目標注入一股可觀的能量。
（作者是台北大學企業管理學系兼任副教授）
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2017-03-08 00:23經濟日報 邢憲生
面對員工無預警的離職或跳槽，多數主管會視為職場中的理所當然，不會太過在意。不過也有友人不滿地向我表示，「我平日待這些員工也算不薄，在工作中除了給他們發展職涯、提升個人價值的機會外，也盡了自己當主管應該做的，不至於虧待了他們。誰想到他們卻翻臉不認人，毫不猶豫地說走就走。有時為了避免其他員工受到影響並表達我的不滿，我會要求當事人保持低調直到離開，甚至不鼓勵同事們為當事人辦歡送會，免得引發組織內士氣上的動盪。」
「這種做法會不會有後遺症？」我有些存疑。
多年來，我在職場中待過的公司及部門為數頗多，不但有機會觀察到許多主管處理離職員工的不同方式，同時自己也親身經歷了差異頗大的離職對待。
通常基於同事情誼及廣結善緣的考量下，工作中的夥伴多會安排各式的歡送會或是親自致意，以表達他們的不捨與祝福，而直屬主管也多會被動地參加同事們舉辦的歡送會，或是私底下單獨邀約當事人聊聊，分享彼此的心情。
曾有一位主管甚至在面臨我離開的事實時，不但親自張羅歡送會並找人參加，同時讓離職的工作交接過程中充滿關懷，我在離職後也依然和其保持聯絡。
不過，有些主管卻會視下屬的離職（尤其是那些能力強且自己看重的）為挑戰自己領導統御的能力，不但傷害了個人的自尊，也讓自己丟臉。因此他們輕則會故意不找離職當事人面談，裝做沒事發生，中則會警告當事人不要聲張自己的離開，或刻意地打壓為其所辦的惜別活動，重則會透過人事單位將離職員工列入公司的黑名單，永不再錄用，甚至會進一步破壞當事人未來的出路，造成彼此仇恨的雙輸局面。
根據人力銀行的調查，員工的離職有過半以上是由其直屬主管所造成的，不過在事情已經發生的情形下，主管如何處理員工離職的態度與做法，則會對組織文化及現存人員之後和主管的互動產生截然不同的效果。
如果主管願意秉持好聚好散的心態，讓員工離職的過程平順而溫馨，就有機會將有價值的離職員工納入Reid Hoffman在其《聯盟世代 The Alliance》一書中所描述的企業「校友會」中。有效運作的企業校友會不但有助於企業招攬人才（無論是新人或回鍋員工） ，也能從可信賴的管道獲得有用的資訊，或是透過前員工介紹生意，甚至藉由校友會的網路及社群影響力為公司形塑及提升品牌。
然而，若主管抱持著負面的心態來看員工的離職，認為不認同自己或組織的人就是非我族類或是敵人的話，那麼不但會損失了離職員工所擁有的價值，也喪失了其未來可能對組織的不同貢獻，甚至破壞了組織內原有的和諧與信任。
因此，主管若能從離職員工處獲得改善組織的建言（員工此時多能實話實說），並邀請其成為企業校友會的成員，未來以不同的方式協助彼此，並且藉此了解留下員工的心聲以強化其向心力，則將有助於將組織的損失變成獲得。
其實在永久雇用制取消後，人員的流動變成了公司運作的一種常態。主管們雖不能阻止員工因個人的職涯規劃而離職，但卻必須減少因自己的管理不當而造成的員工離職。如何在員工離職的過程中拿捏好彼此的互動，將現在的失去轉變為未來的獲得，將會考驗著組織領導的智慧與決心。
（作者是資深企管顧問）
上班卒仔照子放亮／迎戰恐懼
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2017-03-08 00:23經濟日報 周怡秀
現在在投資者以及媒體面前侃侃而談的投資大師巴菲特，很難想像他曾經有舞台恐懼。
剛進哥倫比亞商學院就讀時，巴菲特不敢在大眾面前說話，還會全身不舒服想吐。
但是他沒有逃避，而是決定投資這份恐懼感，想辦法研發出方法來解決自己缺乏的這種技能。
長期投資的結果，於是我們看到了現在在眾人前的巴菲特了。
【心得分享】
每個人都有強項和弱項，多數人習慣於逃避弱項，把它隱藏起來，雖然努力壯大強項，但久了就會發現許多跟弱項有關的事情會重覆發生，比如巴菲特一直無法面對大眾講話，就變成了一項障礙。
逃避終究無法解決問題，不妨想想若能找方法改進弱項，那它就有機會變成你的優勢，甚至變成強項，那麼不僅獲得了一項新技能，也能對於能力有正面的提升，對整體更加分。
共享經濟／讓公共自行車遍地開花
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2017-03-08 00:23經濟日報 魏錫鈴
智慧化及物聯網，使兩岸的公共自行車（共享單車）遍地開花，如何更求精進、維持騎行風氣於不墜也是課題。
公共自行車被視為城市短程接駁、所謂「最後一哩」的交通工具，市區慢遊巷弄的優選，且可節能減碳、減少空氣汙染；全球已有上千個城市陸續推展，並納為「幸福城市」的指標設施之一。
台灣的微笑單車(YouBike)包括台北、新北、桃園、新竹、台中及彰化地區，設置站點逾1,000個，不論是雙北的YouBike或台中的iBike，都有不錯評價。台南則有TBike、高雄cBike、屏東PBike等公共自行車租賃系統陸續建置完成。
台北微笑單車以甲地租乙地還、會員用行動電話門號註冊免入會費、租車免押金、全天候e化服務，車子性能良好、座墊通風及調整方便，前有置物籃，一騎燈就亮、停車尾燈警示等人性化設計廣受民眾歡迎，周轉率高居全球主要城市之冠，單月騎乘人次曾數月超過200萬人次，總騎乘人次在2016年8月突破1億大關，「小小黃」成了台北風景線之一。
微笑單車經營成功，系統化輸出備受期待，於2016年首度跨海到福建泉州營運，包括東亞等若干城市亦有意引進這項系統。
中國的公共自行車近兩年急速發展，民間紛紛投入共享單車市場，以上海的摩拜單車(mobike)與由大學校園起家的ofo單車最具代表性，另有優拜、小鳴等逾20家業者搶食大餅。
其實，中國推廣公共自行車有年，但因由各地政府主導，欠缺商業誘因，營運(及維護)模式不如理想，成效不太好。
這兩年踏上物聯網、智慧科技浪頭，企業開創出無租借站點及樁柱、隨租隨還的便捷新模式，讓共享單車市場百花齊放，帶動騎行風潮，消費者的接受度與評價大異於昔。
據比達諮詢今年稍早發布的研究報告指出，截至2016年底，中國共享單車市場整體用戶量約1,886萬，2017年將續大增、年底估可達5,000萬用戶規模。
最近媒體報導，摩拜委託鴻海旗下富士康生產單車、ofo與天津飛鴿自行車合作，積極擴增共享單車的投放量。摩拜並宣布獲得新融資，引入新加坡淡馬錫(Temasek)資金，年來累計融資額逾3億美元，而富士康是否成為其戰略投資夥伴亦受關注。
與此同時，ofo也傳出融資消息，凸顯兩大共享單車平台正吸引資本追捧。
公共自行車、共享單車已是全球城市潮流，但要做大市場、營運可長可久，仍有待產官學合作進一步推廣，政府加強改善硬體設施，協同業者推動騎行文化和消費者教育，包括騎行禮儀及遵守交通規則，以降低車禍事故、提升形象，吸引更多民眾加入騎行。
天候與行業發展密切關連，好天氣、不太熱或太冷最適合騎行，空汙嚴重或雨天難免影響騎行意願。進一步滿足消費者需求，如自動售賣簡便雨衣、口罩服務，雨天、離峰時段採行不同費率…，或可腦力激盪一番。
展望未來，提供更好的產品和服務，創造騎行美好體驗，保持良好聲譽，將是努力的方向。
（作者是前台灣自行車公會總幹事）
策略行銷／排隊商品 閃電促銷威力大
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2017-03-08 00:23經濟日報 林隆儀
圖／飛你思
圖／飛你思
促銷活動基本招式雖然不多，但是組合應用的結果卻是變化多端，尤其是針對消費者的促銷，更是琳琅滿目，令人目不暇接。這種招式競豔的情境，對激起購買動機，創造銷售績效，確實功不可沒。
每年百貨公司周年慶的旺季，各家百貨公司無不卯足全勁大手筆促銷，希望創造最亮麗的成績。
百貨公司銷售品項多，促銷活動操作手法不但各異其趣，而且和生產廠商的作法大不相同，其中最令消費者引頸企盼者，莫過於「排隊商品」的促銷。
「排隊商品」顧名思義是指有意購買者必須在販售當天排隊，按照排隊先後順序購買的商品。這種促銷手法通常都伴隨著限量供應、限時搶購、特價優惠等多種機制，旨在引爆促銷賣點，創造促銷話題，製造搶購熱潮，吸引更多來店的消費者，締造輝煌的銷售成果。
選對時機 震撼推出
有意購買排隊商品的消費者，通常都早就做好功課，精準鎖定特定商品，比如百貨公司周年慶首日尚未開門，就有消費者大排長龍等候搶購。待大門一開，人潮蜂擁而進往目標專櫃衝，需要上樓者等電梯已經來不及了，只見搶購的人群往樓梯間衝，快速的拾級而上，唯恐買不到中意的商品。
「排隊商品」促銷最大特色在於選擇對的時機，塑造「機會難得、稍縱即逝」的氣氛，激起閃電促銷效應，滿足消費者「購買中意商品，享震撼價優惠」的慾望。這群被吸引而來的人潮，除了搶購排隊商品之外，通常都會逛逛其他樓面，參觀並選購其他商品。
排隊商品最佳促銷時機，以配合特定事件行銷或特殊活動，效果最顯著，例如百貨公司周年慶、新商店開幕、新商品上市，其他如展覽、特賣等大型活動。
選對商品 吸引人潮
消費者之所以願意排隊搶買，顯然都是衝著特定商品或型號而來，即使排隊排得再久，甚至日曬雨淋，都甘之如飴。「排隊商品」通常都選擇當時該品類最受歡迎的商品，一方面帶動消費熱潮，挑動消費者「物以稀為貴」的購買神經，一方面滿足顧客的炫耀心理需求。
化妝品是百貨公司周年慶最夯的搶購商品，由於平常不打折，只有週年慶期間才有優惠銷售的慣例，引發消費者一次購足一年份的消費習慣。廠商推出排隊商品促銷活動，限量供應，造成未賣先轟動，活動期間門庭若市，水洩不通。
製造誘因 搶得先機
排隊商品通常利用「特別優惠，限量供應」吸引搶購人潮。從消費者的角度而言，志在搶得先機，以最優惠的價格，買到最喜愛的產品，大排長龍，值回票價。從廠商的角度言，操作排隊商品促銷活動，吸引大量人潮，製造搶購熱潮，創造傲人績效，贏得一致好評與良好形象，一舉數得。
結合異業 創造綜效
聯合促銷旨在和合作夥伴共享資源，創造綜效，促銷效果遠大於單打獨鬥。排隊商品促銷結合其他廠商的促銷資源，效果更可觀，例如和金融機構合作，顧客只要刷該銀行發行的信用卡，除了享有促銷優惠之外，另回饋部分促銷誘因；結合上游廠商的資源，提供來店禮、樓面贈品，以及贈送其他廠商的產品，可收到錦上添花，禮多人不怪等效果。
促銷招式變化多端，沒有一成不變的模式與原則，促銷花招沒有上限，只怕受限於行銷人員的促銷創意。排隊商品促銷利用排隊搶購限量商品的心理戰術，不但創造活動話題，引爆促銷熱潮，更為達成促銷目標注入一股可觀的能量。
（作者是台北大學企業管理學系兼任副教授）
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