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聯合／「有禮貌」之載舟覆舟
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2017-03-08 03:56聯合報 聯合報黑白集


《富比士》雜誌近期介紹陸客遊台最感驚訝的三件事。 聯合報資料照片
《富比士》雜誌最近介紹陸客遊台最感驚訝的三件事：一是台灣人客氣有禮，二是都市景觀不太現代化，三是物價低廉。同胞們可能因此自我感覺良好，但這三項指標其實另有深層含義，褒貶兼具，有得有失。
「最美的風景是人」，已成行銷台灣的標籤，但也可引伸出並非正面的解讀。一是凸顯其他層面沒有太壯觀的風景可賞；二是對「人」的素質之高期待下，不時驚爆出「果真最美的風景是人嗎」的反問。

姑不論歧視外勞、霸凌弱小、漠視人權等極端事例，在社會新聞中，常見病患家屬追打醫護人員，民代耍特權輕賤基層警察，超商店員遭奧客刁難，乃至惡客動輒霸機、丟臉到國外等行徑，皆是日日可聞之事，絕非罕見個案。

孰令致之？這是因民粹風氣驅使，催生出某些人「老子我最大」的心態，迫使服務業和專業人員屈從於「顧客至上」，發展出看似有禮貌、實則折損專業尊嚴的風氣。台灣服務業以細膩、貼心著稱，唯其如此，護理人員被家屬吐口水，店員若不接受客人無理要求即可能挨耳光，健保體貼病患的程度令醫生忙到常要憋尿，就連機捷也在民意催逼下被迫降價虧本營運……。

台灣某些層面的過度體貼、物價低廉、民意為上，看似適宜居住的條件，卻是其他產業和族群的委屈犧牲，用不合理的社會代價所換來。水能載舟覆舟，表象往往惑人耳目，台灣應想想如何才對社會長期發展有利。

超商﹒警察