管理錦囊/主管的角色… 服務員工
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2016-02-22 05:46 經濟日報 韓化宇


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永豐銀行商品總督導兼電子金融處處長陳亭如認為,要成為有「向心力」的領導人,必須改變和年輕員工溝通的方式。 本報系資料庫
分享「我服務的電子金融處,由於業務特性,許多員工年紀相當輕,我常碰到一種經驗,就是和年輕員工一對一面談時,對方一句話也不敢說,以為是他生性木訥,或沒有太多想法,但有天加他的臉書,卻發現他其實是個才華洋溢、敢言敢怒,非常有溫度的年輕人。」 永豐銀行商品總督導兼電子金融處處長陳亭如談起管理心得時舉了這個例子。
倒三角式管理哲學

這樣的經驗讓陳亭如體悟到,要改變和年輕員工溝通的方式,不論是中階或高階主管,要懂得利用社群網路,成為有「向心力」的領導人。

陳亭如堅信「倒三角」式管理哲學:主管是最底層的服務者,員工需要資源,積極幫忙爭取;員工心情不好,當他的聆聽者;工作碰到瓶頸,助他突破困境。

換句話說,主管就是種服務業,他的工作是來「服務」員工,而不是管理員工。

如何當個稱職的服務者?陳亭如說,首先,你必須讓員工知道,你是來成就他,而不是成就自己;你是來幫助他把工作做更好,幫助他提升自我,而不是讓他覺得只是在你底下做牛做馬。

讓屬下主動加臉書

再者,要當好的領導人,陳亭如認為加屬下的臉書是一個不錯的方法,但她強調最好讓員工主動加你,而不是迫於長官壓力而虛應故事。如果能做到這點,主管朝成為有向心力領導人的路上,已經成功一半。

「不要小看年輕人的潛力,但也要承認,因為年紀差距,你跟他之間存有代溝,我建議經理人透過社群網路觀察同仁的思想、特質及人格等,因為很多年輕人只會在臉書上講真話,在主管面前又變得羞澀寡言。」

陳亭如分享三點用社群網路與新世代溝通的方式。

第一、善用臉書觀察同仁動態,但不要太關心他們在臉書上抱怨什麼,尤其是抱怨工作;如果一看到他在抒發工作上的不滿,就急忙問他發生什麼事,或是動輒在他動態上發表評論,不尊重他的私人天地,反而會給他壓力,導致他下次不敢再po臉書,失去加臉書的意義。

第二、主管要好好經營自己的臉書,並透過臉書卸下主管嚴肅形象。像陳亭如會po一些吃喝玩樂照片,走到哪就「打卡」,她要讓員工知道,主管其實跟大家一樣都是「凡人」,沒有什麼特別之處。而且,電子金融處員工剛出生的小孩,從臉書上陳亭如便能知道他們的小名,藉此融入大家生活圈,有機會談起相關話題時,能讓彼此關係更親近。

善用社群表揚員工

第三、用臉書來表揚員工,是最棒的鼓勵方式。陳亭如說,公司一般會在公開場合表揚員工,但參與者僅限公司同仁,如果主管將各種形式表揚員工的照片po臉書,並標註名字,讓所有親朋好友都能在臉書上「按讚」、見證他的成就,鼓舞效果遠比辦一場表揚大會好很多。

陳亭如會建議經理人,在中階主管時就試著和同仁在臉書上打成一片,有天晉升高階經理人時,其他不認識你的員工發現:「哇,原來XXX在臉書上這麼有趣」,就會主動加你好友了。

此外,陳亭如提醒當主管的人,平日一定要嚴格做到以身作則。她認為若做不到這點,無論用什麼管理方式,臉書經營得再華麗,恐怕都無法贏得半點尊重。





經濟書坊/鐵道產業構築的經濟大業
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2016-02-22 05:46 經濟日報 摘自《你不敢正視的超級中國》,今周刊出版

現在的世界,正在構築超越物理距離的距離。然而,物理距離依舊顯得十分重要。以便利的交通作為基點,經濟、政治、文化的發展才能以高速化進行。中國正在構築交通物流系統,企圖縮小各地間的物理距離。特別是透過高速鐵路的延長,展開高速鐵路經濟。

目前在中國,已經有高速鐵路將北京和廣州、上海,以及哈爾濱連接在一起。以首都北京為中心,將周邊都市都納入一日生活圈。中國在2013年一年內,投入建造高速鐵路的金額,便達到約新台幣4,000億元。透過鐵道產業,中國暗地圖謀的是經濟成長。鐵道建設的開展,除了能使僱傭人力增加,鋼鐵水泥、建設等相關產業的需求,也能同步躍升。因領土過於廣大,造成人口密度降低的中國,靠著高速鐵路的建造,使大陸被綿密的鐵道所交織。

中國的高速鐵路甚至引領中國超越地理限制,向全世界伸展。中國的二大鐵道企業──中國南車和中國北車,已取得世界鐵道市占率49%的成果。2014年,這二家公司的技術在六個大陸都可見到,包括從巴西東部開往祕魯西部、號稱南美大陸橫斷鐵道的建設,也正締結契約中。誰能相信中國的高速鐵道產業在2004年才開始發展,便能取得如此驚人的成果?

之所以能達成如此的成就,在於中國以內需市場為基礎所提供的技術中,比歐洲和日本更為低廉的價格競爭力,以及中國政府的強力支援。現在的中國,可不是空有廣大土地的大陸國家,而是以21世紀世界秩序中的強者身分重新復活。

在這樣的基礎下,靠著多樣的地形、地質、氣候,以及數個世紀以來發展出來的燦爛文明,強化了自身的能量和推進力。中國還未遇到發展的瓶頸,不斷向世人展示豐沛的潛力。未來的世界,是否會成為以中國為中心的世界呢?這個疑問,將隨著中國不斷向外的擴展,而持續受到關注。

行銷最錢線/Zippo打火機 轉型啟示錄
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2016-02-22 05:46 經濟日報 蔡益彬


品牌管理者最重要的使命有二個,一是要不斷創新產品,二要不斷提高品牌價值,這兩個工作同等重要,但後者常困擾品牌管理者,因為現代品牌最重視的價值,常是無形與不可捉摸的。

例如,美國歷史悠久的打火機品牌Zippo,因為點火容易,造型古典又方便攜帶,是著名演員詹姆斯狄恩(James Dean)的最愛,因而成為美國文化的象徵,越戰時美國大兵幾乎人手一個。

進入21世紀,Zippo知道他們不能一直賣「經典的」香菸打火機,亦即品牌價值不能固守「傳統」,因而決定將品牌價值從機能性的「打火機」,延伸擴大為廣義的「點火裝置」(ignition device),並發展了一個新概念:Use it to start something。

這個以新世代消費者為目標的品牌新意義,使Zippo的品牌價值從「傳統」打火機的象徵,擴大成為點燃生活「力量」的新象徵,行銷變得更靈活多元,市場也因此更開闊。

Zippo新的品牌意義,讓他們在環保議題高漲的時候,可以加入討論成為一個具「社會責任」的品牌,他們從年輕人愛地球的角度,拍了一個廣告影片,片中一位帶點嘻哈風的男主角說:「地球的臭氧層愈來愈薄,保護地球不受傷害,我們Zippo guy點火時間要短,不要讓瓦斯往上升,地球才能成為我們永久而美麗的家園」。

新品牌意義更大的效益是,讓Zippo順利跨入男性香水市場,他們用打火機當香水瓶,外觀設計得酷又炫,廣告中帥氣又風格的男主角打開打火機頂蓋,狀似要點菸,但一按壓噴出的不是火,而是充滿熱情的香水,吸引了美麗女子靠過來,片尾Tagline(標語)說:Fire by Zippo,藉由與時俱進的價值設定,Zippo受到年輕族群的熱愛,更在男性香水市場占有一席之地。

品牌要發展新意義新價值,行銷人員必須跳脫傳統的束縛,但不能憑空想像,規劃出文青式不著邊際的主張,你可以像Zippo一樣,應用目前歐美品牌廣泛使用,由社會心理學家蘇瓦茲(Schwartz)所發展的「蘇瓦茲價值系統」(Schwartz Value System)作為發展參考。

蘇瓦茲將價值界定為:「欲求的、轉境式的目標,因重要性而有所不同,主要作為人們生活中的指導原則」,他將這些價值分成四種動機型態,每個型態涵蓋二、三種價值,並用一個圓圈含括這十種價值模式,他強調這些價值彼此是相屬也是相對的關係。

第一個動機型態是「保存」(Conservation),下面包含:安全(security)、傳統(tradition)、符合(conformity)三個價值。

第二是「自我全面進化」(self transcendence),包括二個價值:善意(benevolence)、普世(universalism)。

第三是「開放變革」(openness to change),包括自我定向(self direction)、激發(stimulation)及享樂主義(hedonism)。

第四是「自我增強」(self enhancement),包括與第三型態重疊的享樂主義,及成就(achievement)、力量(power)。

Zippo的品牌新價值是由「保存」的象限,跨越到相對的「力量」象限,因為他們要開拓的是充滿活力與生命力的20幾歲年輕人市場,所以他們鼓勵年輕人:Use it to start something,勇於創新並界訂出新品牌價值,讓Zippo開拓出廣大市場空間,更一躍成為年輕一代的新寵品牌。

品牌意義與價值必須隨著時代的進步,消費者的進化,適時賦予新義與新價值,才能使品牌日新又新,否則將因觀念落伍老化,而被消費者遺忘,市場上很多著名品牌最後名不見經傳,可為殷鑑。

(作者是台北神經行銷研究室執行顧問,本專欄每周一刊登

點子農場/代工管家
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2016-02-22 05:46 經濟日報 吳仁麟


他所服務的公司是頗具影響力的公關集團,客戶包括阿里巴巴和萬達。

12年前到日本讀MBA,現在,他已經走進日本社會的菁英階層,有了論及婚嫁的日本女友,也許再過不久就會成為日本人的爸爸。

和許多東京雅痞一樣,他從不在日本國內旅遊,離開東京之後只飛歐州和美國。

更讓我感到好奇的是他所負責的客戶,他的主要任務是幫這家日本百年商社說故事。過去100多年來,這家企業幫日本發明過高鐵、戰鬥機和潛水艇,論述包裝這樣的企業品牌該是件很有趣的事。

我問他,馬上就要40歲了,就這樣一直在日本待下去嗎?

他說,再好好拚個幾年累積些資歷和能力,未來也考慮回台灣設分公司,但是先要幫公司找到生意。

外商公司一切向錢看,如果台灣有適合的客戶他也想說服公司來設據點。

這聽來有點傷腦筋,他公司的客戶不是政府就是跨國企業。在台灣看來不太容易找到機會。

對於我這樣的思慮,他反而很樂觀。

他說,阿里巴巴和萬達集團都是靠公關在華爾街找到資金再進軍全世界,只要找到好故事,台灣在世界舞台一定有機會的。

那台灣的故事該是什麼?

於是我們原來的喝酒談心轉化成一場腦力激盪,思考如何幫台灣在全世界說個有價值的故事。

結論是,台灣最強的能力還是代工,我們擁有很豐富的代工經驗,談到代工的各種「眉眉角角」,全世界沒人比得過我們。

「台灣就像一個滿頭白髮又充滿經驗和智慧的老管家,侍候過全世界最頂尖難搞的客戶,我們是代工服務之王」,在後物聯網時代,台灣這樣的特殊能耐將更被全世界所需要。

科技愈進步,人對於硬體的需要反而更在乎而挑剔。

在製造業將全面典範轉移的年代,利用物聯網的巨大浪潮再結合在代工產業的知識和優勢,同步發展「製造服務業」與「服務製造業」。「代工管家」看來將是台灣未來的品牌和不得不走的路了。

(本專欄每周一刊登)



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