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策略行銷／Garmin廣開通路 搶穿戴分眾市場
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2016-08-02 00:29 經濟日報 何秀玲



Garmin亞洲區總經理黃寶藏表示，發現客人在哪，廣開通路，才能擴大市場。 圖／經濟日報提供
聽到「Garmin」你會想到什麼？很多人會說是車上衛星導航產品，其實Garmin於2003年推出首支智慧表，深耕智慧穿戴領域已數十年。
跟著顧客布局

近年鮮少接受媒體採訪的Garmin亞洲區總經理黃寶藏，為了宣傳自家穿戴式裝置，難得接受經濟日報專訪；談到智慧型穿戴裝置，黃寶藏神采飛揚，對於Garmin平衡科技和時尚，並進軍美妝、鐘表百貨等分眾通路，他說自己也做了不少學習。「我們必須時時發現客人在哪，然後廣開通路」。

穿戴式裝置是近年很夯的領域，相關業者莫不積極投入，因市場龐大，黃寶藏認為今年還可再成長一倍，但要看開發者能推出什麼讓消費者願意使用的新產品。

研發技術整合


圖／經濟日報提供
「設計產品初衷，是解決使用者問題」，黃寶藏說，穿戴式可結合多元產業，例如交通系統、小額付款等，甚至可加入生物科技，讓使用者可行健康管控，運用形式廣，端看開發者能整合多少技術。
另外，穿戴式消費習慣呈現M型化發展。黃寶藏說，有一群人要買最便宜的、功能不用太複雜的商品，他們可能只要看時間，或測量心跳，不需要太貴的裝置，但也有一群人希望什麼功能都有；也因使用穿戴式裝置有許多族群，Garmin發展出分眾產品，包括專業運動、生活時尚、商務腕表等產品線，針對不同使用者情境與需求推出相關商品。

他觀察，台灣智慧穿戴市場仍處於教育階段，對很多人來說仍是新科技，要到普遍流行需一段時間。以智慧表為例，有人將它當成電子表，也有人希望能督促運動，黃寶藏說，他自己也是有此需求，希望穿戴式裝置能設定目標，強迫自己達到運動效果。

美妝意外成功

過去大家對Garmin的印象是汽車導航，為了拓展通路，黃寶藏參與渠道開發，讓Garmin陸續進軍3C、美妝、超商、親子、鐘表百貨等分眾通路，其中美妝更是令人意外地成功。

黃寶藏說，銷售通路絕非只有一處，由於女性消費者喜歡到美妝商店購物，所以Garmin在部分屈臣氏通路販售淡粉色類的表款，正好打中女性消費者的心，銷售亮眼。

Garmin也開拓運動用品、高爾夫球通路，則希望找到有健康取向需求的消費者，他說，他們必須去發現各種需求的客人，然後廣開通路。

平衡科技時尚

「這是一個開創性，就像超商現在除了賣日常用品之外，也賣電視或賣手機一樣，不能局限某個通路。」黃寶藏說。

另外，Garmin高階鐘表「fenix3系列」持續推出不同材質、各風格表帶外，近期也首度推出指針表，提供喜歡機械表的使用者另一個選擇，正式進軍鐘表通路，如何平衡科技和時尚成為有趣議題。

黃寶藏不諱言，先前Garmin的產品被嫌又黑又笨重，如何讓功能吸引人，外觀又好看時尚，徵詢過許多人意見，歸納使用者建議，找來專業設計師，納入美學設計，參考時尚流行。

他說，消費者買表除了具備功能外，更是花錢買一種「品味」。「以前我們都是去看工業展，最近我們的設計師都是去看瑞士鐘表，在工業設計方面也在成長學習」。

公司經營穿戴式裝置，在黃寶藏的手上自然也不會缺席，他左右兩手都各有一個Garmin商品，可想見他對穿戴式裝置的熱情。

智慧表﹒智慧穿戴﹒穿戴裝置

管理講堂／修善斷惡 企業選才法則
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2016-08-02 00:30 經濟日報 張威龍


《易經》井卦，卦像是下木上坎。井卦象徵水井：城邑村莊可以改移而水井不可遷徙，每日汲引不見枯竭、泉流注入也不滿盈，往者來者都反復不斷地依井為用。人的生活要靠水井，企業用人管道也必須如水井般的暢通，如此即使無功也不會有過。

管理者必須休養自己，提升品德，同時，還要大量選拔企業內能用之人，重用他們，企業方能不斷發展。人才不被重用是很浪費的事，企業也要向外尋找人才，引進為企業所用，為大家謀福利。此爻可提供企業選用賢能的參考。

初六，井泥不食，舊井無禽。

此爻說明不合時宜的人，將被淘汰。管理者要跟上時代的步伐，使自己的品行、才德合乎時代的要求，才能在飛速發展的社會中站穩腳跟。

九二，井谷射鮒（音付），瓮（音甕）敝漏。

此爻表示人才隱沒在群眾當中，有作為的管理者應當善於從群眾中發掘人才，並予以重用，這是企業快速發展的需要。

九三，井渫（音謝）不食，為我心惻，可用汲。王明，並受其福。 此爻表示賢士在野，而無人能用他，明智的君王才能加以重用，對君王對賢士都是福氣。管理者發現人才，就應積極重用、提拔任用，才能為企業帶來競爭優勢。

六四，井甃（音宙），無咎。

此爻表示有才能的賢者應時時自我充實，一時無法出頭，也要等待時機，不會沒有出頭之日的。

九五，井冽，寒泉，食。

此爻表示有才德的陽剛賢士，企業予以重用後，才能為員工及大眾造福。

上六，井收，勿幕，有孚元吉。

此爻表示當人的地位提高時，就應源源不斷為民謀福利，並且講誠信，才是吉祥的，也就是指管理者及人才被起用後，應盡己能為員工服務。

此卦有兩層含義：一是水井的奉獻之德；二是人在水井面前的取水之態。換言之，水井又象徵人類的三種美德，同時告誡人類在索取時需要以一顆平常的心並戒貪、戒欲。一個成功的管理者必須守下列三德，方能趨吉避凶。

改邑不改井。

水井不會因人的居住地的遷移而改變，象徵水井中立而不倚，獨立而不徙，恒常久駐之美德，不趕浪潮，不追流行的品德。管理者需要有水井的深沉，水井的獨立性。

無喪無德。

井水「無喪」，汲水不竭，「無得」注之不盈。取之不盡，用之不竭，甘為人類作奉獻。只知奉獻而不知索取，只知奉獻而不驕矜自伐，是一種奉獻之德。管理者的真正成功表現在對社會的默默奉獻，無聲無息，不驕不盈，無喪無得，是一種大自然的偉力，大自然的美德。

往來井井。

即許多人反復不斷地以井為用，不中斷、不停止、不枯竭，表現「井養而不窮」的盈久之德，表現出奉獻的恒久之德。

「井體」改邑不改井，恒久而不變節，不移其志，是獨立不倚之德；「井德」，「無喪無得」，奉獻而不索取，是默默奉獻之德；「井用」，「往來井井」，盈注而不枯竭，不斷其流，是施予恒久之德。三德，均是大自然的偉力，是大自然的美德，合而言之，趨吉避凶，修善斷惡，乃是人類一切活動的根本宗旨，也是企業選賢與能的法則。

（作者是崇右技術學院教授，本專欄每周二刊登）

管理錦囊／優化IT成本 創造商業價值
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2016-08-02 00:30 經濟日報 John Roberts


許多企業的資訊長都因為與業務結果無關的支出裁減，而陷入降低成本的循環，導致他們必須更有效率地利用技術，以協助公司全面邁向數位商業，因此他們需要一套全新的方法來優化IT成本。

雖然每個IT領域都有機會降低成本，但節省幅度很有限。企業資訊長最常被問到的問題是：「我們的IT支出到底花到哪裡去了？」

其實，只要能達成財務透明化，並以執行業務的方式來執行IT工作，就能回答這個問題了。

IT部門大多都會根據功能來分配預算，例如支援、資料中心、應用程式以及語音及資料網路。接下來就是定義IT負責驅動的商業服務，例如自動開立帳單、顧客服務、自動化的作業製造或業務轉型。

定義這些業務服務並正確校準每項服務的成本後，IT就能呈現每個業務結果的成本、IT所促成商業結果的數量，還有它們各自的服務等級。

如此一來非IT部門主管就更容易了解IT支出花到哪裡去，以及哪些服務的成本比特定水準消費所預期結果來得更高或更低。對話內容不再繞著成本打轉，內部討論就會更具創意。

成本管理因有助於展現信譽所以相當重要，但它本身所能展現的商業價值不多。能將IT當作業務加以執行的資訊長，從整個企業組織取得更多預算的機會也更大。

一旦大家了解到IT能夠有所貢獻，對留客率或營運效率的提升等因素都有所幫助，資訊長獲邀參與公司決策的程度也會提升，協助擬定商業策略。

除了著重IT的價格或效能比之外，IT成本優化也很重要，若能從360度全面性出擊，就更能善用新的商業IT機會。要360度擁抱全面視角，資訊長就必須更重視商業結果而非技術本身。

不過，資訊長還是要維持IT服務組織的可靠與成熟度，透過技術高超的業務IT團隊，有效率地提供新的業務方案，並持續有紀律地管理成本，以確保提供商業功能的效率並達成最佳單位成本。

此外，採取新方法來產生商業價值也很重要，做法包括提升商業流程、優化資訊的傳送過程，或協助組織導入新型數位商業模式，藉此強化企業的效率與成績。

有了這些最基本的能力，資訊長就能讓對的決策者坐上談判桌，將相關商機列為優先項目並提供支援。

要邁向著重協同作業的數位科技領導方式，就必須突破IT部門與企業內其他部門之間的障礙。數位科技領導方式需要有不同視角的人才、心態與職責，才能透過協同合作創造商業價值。

要在數位世界裡創造商業價值，資訊長必須協助公司成立新的領導團隊，業務同儕和其他利益相關人員都要通力合作，在整個企業與旗下生態環境中，整合、協調並領導數位計畫。

資訊長必須對不斷演化的數位商業策略，做出強而有力且以業務為導向的貢獻。他們必須和所有相關人員一起投入、互相合作，整合並協調整個企業與生態系統中所有計畫，進而在數位世界中創造商業價值。

（作者是Gartner副總裁暨分析師）

商業興觀點／預防產業動脈硬化 學習日本經驗
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2016-08-02 00:30 經濟日報 林原慶

流通產業涵蓋批發、零售、物流等業態，是胃納最多就業人數的服務業別，其交易與運輸功能，更是奠定一國經濟發展與生活品質的血管命脈。然而，日本先進成熟的流通產業，因多種因素而陷入了勞動力不足、經營艱困、企業形象滑落的頹勢，甚至被業界戲稱為罹患了「慢性動脈硬化」。

首先是勞動力不足的窘境。日本是全球排名第一的超高齡社會，根據日本總務省調查，2015年日本65歲以上人口已達3,384萬人，占總人口26.7%，再加上僅1.4%的超低生育率，致使日本總勞動人口近五年持續衰減，對於高度勞動密集的流通產業發生極大影響。

例如日本超商龍頭7-11在人手不足的情況下，以少量店員長時間負擔大量勞動，因而被票選為2015年黑心企業第一名。物流宅配企業也因新進勞動力不足，七成的司機年齡在40歲以上，加上經常性長時間疲勞駕駛，使得事故率逐漸攀升。

其次是經營艱困的危機。日本長期經濟低迷，內需消費不振，連帶影響整體零售、餐飲等生活服務業表現。雖然近年因海外遊客「爆買」而帶起日本產業商機，但畢竟獲益企業與範圍仍然有限，難以挽回整體產業下行趨勢，各大零售通路因而在2015年爆發關店潮。

日本最大的3C家電賣場山田電機2015年關閉40家店面，超市伊藤洋華堂也宣布五年內關閉旗下兩成門店，而苦撐的日本最大零售企業永旺則連續數年呈現巨額虧損。

雖然安倍政府為活化勞動力，提出「一億總活躍社會」等施政方針，希冀將零散化、高齡化、女性等勞動力釋放出來，以挽救產業勞動力不足的困境。但根本問題仍在於部分企業的經營效能低落，無法提高附加價值進而改善勞動條件。

因此，勞力密集產業經營模式與效率的結構性轉型，才是因應少子高齡化社會的服務業變革之道。今年3月的日本零售科技展，各家企業即以人手不足的緊急對策為主軸，在服務機器人、店頭智慧偵測與引導、自助式販售與點餐系統等方面積極布局。

台灣正快速步向超高齡化社會，流通產業缺工、勞動條件惡化也已出現徵兆，取經日本經驗，可做為我國流通產業加速新陳代謝、預防動脈硬化的借鏡。

（作者是商發院創模所流通產業組組長，本專欄每周二刊登）

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