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智慧經營/王道經營 翻轉企業價值觀
2015-08-06 04:04:21 經濟日報 尹慧中

宏碁集團創辦人、智榮基金會董事長施振榮
分享宏碁集團創辦人暨智榮基金會董事長施振榮表示,「新新宏碁」背後的企業文化是落實王道精神,不只是科技業轉型的縮影,更是重燃改變世界熱情的關鍵。
一場串聯德國柏林與台北的物聯網盛會今年6月登場,現場除了台灣企業包括台積電、聯發科、中華電信、宏碁高階主管之外,還有來自柏林的30名業界人士。如同選秀派對一樣,現場展示各式各樣滲透食衣住行育樂的新創物聯網應用。

霸道模式 已不受歡迎

這場零時差的物聯網派對,由智榮基金會、德國業界籌組成立的「王道聯盟」(Wangdao Alliance),雙方約定分別在柏林及台灣舉辦ExA歐亞物聯網高峰會,做為媒合台灣及歐洲物聯網產業鏈的橋樑。

2010年,施振榮與維吉尼亞大學達頓商學院講座教授暨國際管理學會終身院士與前主席陳明哲創辦「王道薪傳班」,開辦企業領袖培訓方案、啟動研究與發表、經營華人企業領導人社群,擴大王道企業經營理念的影響力,今年觸角跨出兩岸,登上歐洲舞台。

施振榮說,當今社會與科技業面臨轉型的各種考驗及挑戰,背後凸顯以美國企業為首的主流文化正尋求突破之道,贏者通吃的霸道模式已不受歡迎,基於長久經營考量,英特爾、微軟等都應調整策略。

施振榮也曾與微軟創辦人比爾蓋茲交換想法。比爾蓋茲當時直言,保護Windows既得利益是首要。但施振榮認為,使用者、消費者是被傳統、霸道的Wintel(英特爾與微軟)架構「綁架」,過往消費者沒有其他選項、只能默默接受。

策略調整 資源重分配

但當蘋果iOS iPhone/iPad,以及Google拋出開放式Android/Chrome等架構,為消費者提供新的選項時,由Google主導的Chromebook筆電逐漸普及,走在普世王道的路上。

隨著Google的影響力愈來愈大,使微軟這兩年不得不痛定思痛,資源重新分配、轉向對使用者讓利,走上符合王道精神的道路。

施振榮說,王道三大核心信念是「共創價值」、「利益平衡」、「永續經營」,在全球物聯網各聯盟發展如火如荼的時代,更能獲得新世代使用者與族群青睞,通過王道精神讓台灣成為全球物聯網創新中心(Hub),把握下一波科技成長契機。

華人思維 創造新價值

王道思維也正是要打破西方總體經濟長期以來的1%與99%格局,即美國1%人口掌握99%資源,王道要翻轉西方主流生態體系,以華人思維為下一代年輕人造林、創造價值。

畢竟微軟帝國過往從電腦、平板電腦、手機等都是一路「綁架」客戶,一旦作業系統成本提高、做品牌的所有利害相關者的利益將受損。

當傳統PC市場成長停滯、做PC品牌的人經營不下去,為了生態系統利益平衡,微軟也不得不思考轉向王道。

以稅收或版權稅角度來看,施振榮認為,微軟漸漸改變對Windows作業系統抬轎的人收取權利金(稅)的傳統思維,這些稅金如果善加應用,可以創造更多價值,這些稅不應進入個人或企業的口袋,而應把資源分配給使用者及所有利害相關者。

專業整合 小咖戰天龍

過往30年來,PC產業只能依賴Wintel,但傳統霸道思維正被新王道挑戰,物聯網生態的演進更是催化劑。

他舉例,過往Linux作業系統之所以無法普及,除了產業界沒人出來帶領呼應之外,沒有標準軟體、裝置無法互通等都是原因,廠商做得半死也沒有收入、如今Android雖是自Linux衍生,但主導者Google能夠在協定規範、創造商業價值與利益之間取得平衡。

施振榮直言,宏碁在物聯網一路演進,是以自建雲服務「串聯」中小咖,說服每個國家的「地頭蛇」加入,一同合作抗衡美國來的「天龍」,只有軟硬體服務整合,才能共創價值利益平衡。

施振榮認為,「新新宏碁」選擇自建雲作為變革的主軸,並以建構王道生態打群架為手段,不走美國霸道的思維,更是別無選擇與義無反顧的一條路。

施振榮強調,王道真正的應用在於看懂問題與提出解決方法,不只通過利益平衡翻轉1%、99%格局 (美國1%富人掌握99%資源),更能創造價值,從根本改變台灣低薪現象。

施振榮指出,要讓改變成真,首先是決策者、領導人的心態一定要調整,政治人物應該聆聽產業建言、掌握系統經驗,快速掌握跨專業整合的關鍵,透過王道精神媒合不同領域的專才,共創附加價值,提升整體競爭力。

智榮文教基金會「王道薪傳班」及經濟日報訂9月14日至15日舉辦「王道論壇」,地點在香格里拉飯店三樓遠東宴會廳。

報名網址:http://edn.udn.com/ACT/2015/wangdao/

連絡電話:02-35183963


業務最前線/從利他建立信任感
2015-08-06 04:04:23 經濟日報 吳育宏
我和朋友談論著一位金融業務員。

他和典型的業務員形象大不相同,沒有辯才無礙的論述能力,也不是那種和陌生人一見面就很熱絡的類型,名片上更沒有一堆自吹自擂的稱號,為人處事異常低調。但是他的績效遠優於其他人,是一位不折不扣的超級業務員。

我們一致認為他在銷售過程最大的「威力」,就是嘴巴閉起來專心聆聽的時候。他的「聆聽能力」,讓客戶打開心房、暢所欲言,彷彿找到最了解自己的知己,在多數人「急於表達」卻「不願思考」的今日,這種特質顯得特別珍貴。

雖然他在聆聽過程幾乎面無表情,但是他確實掌握到別人言語中要傳達的關鍵訊息,對於客戶心中關心的、喜歡的、害怕的東西瞭若指掌,所以他一開口總是切中核心,用「言簡意賅」來形容真是再貼切不過,難怪他可以在很短時間內與人建立信任。

不只是業務員,從企業家、經理人、財務人員、工程師到一般職員,建立可信度和信任感是人際影響力中最關鍵的一環。只是人們往往把精力花在「自己」身上,想從課程、書本找到能套用的話術、技巧或公式, 期望熟記後能脫胎換骨,這樣的想法其實是本末倒置。

人與人之間信任感建立的關鍵不在「自己」,而是能否設身處地進入「別人」的狀態、進入「別人」的內心世界。業務員是否靜下心來體會顧客在想什麼?主管是否深入細節去思考部屬的困難和需要的幫助是什麼?這些過程沒有公式可依循,也不是把同理心掛在嘴邊就能實現,它靠的是對人性的觀察力與敏感度。

如同這位業務員,他把溝通焦點放在顧客身上,看似平凡的人反而建立最強的信任感。當一個人的核心價值是「利己」,言談舉止很自然圍繞在自己的相關話題上;相反的,當一個人的核心價值是「利他」,就會真心關心別人的問題,這時口才和社交能力不強又何妨。而顧客、同事、部屬、長官對一個人信任感的高低,永遠會有一個公平的評價。

(作者是管理顧問,本專欄每周四刊登)

照子放亮/挨罵的藝術
2015-08-06 04:04:23 經濟日報 周怡秀
中午時間小敏被老闆叫進去辦公室,劈頭就罵,大聲斥責。小敏有點莫名其妙,仔細一聽內容,發現老闆罵錯事情了。

一時半刻小敏也無法打斷,於是等老闆罵告一段落後,先說自己也許有地方不小心疏忽了,並委婉地跟老闆說將會與當事人查明原委再回報。

【心得分享】

委婉告知可能罵錯人之後,有些老闆會承認,有些則可能拉不下臉來。若熟知老闆個性的人,可以選擇最容易被傾聽的方法,如事後email或請當事人陪同進辦公室說明等。

老闆自己罵錯人也會內疚,將來也許會找機會補償。下屬遇到這情況要儘量避免正面衝突,讓場子氣氛僵化。

(作者服務於外商公司,本專欄每周四刊登)

透視鏡/積極的企圖心
2015-08-06 04:04:24 經濟日報 詹文男
企業在策略規劃時,一般來說有兩類的思考邏輯。

一種是透過形勢分析後,衡量內外在狀況來進行組織目標的設定,並研擬相關策略,實務界常用的SWOT分析就是此類作法常用的工具。

另一類是先設定遠大的目標,再進行差距分析及資源盤點,以做方向的聚焦,這是以策略企圖心來驅動,希望能夠勉為其難的努力來創造更佳的業績。

第一種方式的好處是經由衡外情、量己力的程序,讓企業避免不自量力地設定一個不切實際,連老闆自己都不相信會達成的目標。不過也可能會因錯估形勢或低估自己的潛力而失去了積極進取的機會。

第二種是先設定目標再分析形勢,其優劣剛好相反。如何抉擇,但看組織領導人的價值判斷及決策。

根據產業史的觀察,日本成功企業的思考邏輯多屬於後者,如創立兩家公司都名列世界500強的京都陶瓷及KDDI創辦人稻盛和夫先生,成立京都陶瓷時雖然只有幾個人,但他當時就立志要帶領公司成為世界第一,於是從地方第一做到區域第一,再從區域第一做到日本第一,進而變成全球第一,後來的成績也證明他的確做到了。

平價時尚UNIQLO領導人柳井正對公司的願景及展望是「改變服裝,改變常識,改變世界」,「開發受喜愛的服裝,打造國際化的企業,成為世界第一」,同樣在一開始就有積極的企圖心,並將目標公告周知,有如立下生死狀,以此不斷惕勵自己,其組織後來的發展績效也是令人相當的敬佩。

最近有一家日本顧問公司也是採用同樣的思維。該公司董事長小山昇運用這樣的邏輯來經營自己公司及指導日本的中小企業,亦即協助組織領導人如何透過勉強自己的策略企圖心,來創造不可能。

這位董事長曾將只有兩個大學畢業生、背負龐大赤字、業績僅8億日圓、只能募集到普通人才的落伍集團,在五年內變成營業額翻漲為20億日圓,每年營收利潤皆增長的優良企業,並於2000年、2010年獲頒日本經營品質獎。

目前企業所面臨的環境多是市場停滯,不僅環境變遷快速,市場也愈來愈小,如何以長期的角度來思考組織半年後、一年後、五年後應該會變成什麼樣子,然後決定現在應該做什麼,而全力去執行,絕對是領導人責無旁貸的責任。

在決定五年後應該會變成什麼樣子時,應該有積極的策略夢想,因為沒有夢想就不會努力,而且也因為有夢想,讓員工有發展的機會而產生幹勁。想要在事業經營領域更上層樓,或者正苦惱於組織呈現停滯狀況而亟思有所突破的企業主,可以考慮採用這種「勉為其難的企圖心」規劃方式來讓組織發展有所突破。

(作者是資策會產業情報研究所(MIC)資深產業顧問兼所長,本專欄隔周四刊登)

管理一點靈/加勒提亞效應
2015-08-06 04:04:24 經濟日報 杜瑜滿/整理
古希臘神話中的塞普勒斯國王皮格馬利翁(Pygmalion),他性情孤僻,擅長雕刻。他雕了一座他理想中女性的美女像,並取名叫加勒提亞(GaIatea)。

他一人獨居只和雕像相伴,把全部熱情和希望放在少女雕像身上,加勒提亞被他的愛感動,從架子上走下來,變成了真人。

對應到管理上,某種程度上,管理者對下屬的期許的確會影響員工的表現。如果一個員工覺得自己能夠成功,他就極可能會成功。因此,來自管理者的正面鼓勵,會使員工提升其對自我價值的肯定,有助員工提升績效。

財經講堂/陳冲:輸銀重新定位 助攻出口
2015-08-06 04:12:51 經濟日報 記者蘇秀慧/台北報導
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圖/經濟日報提供
分享台灣磨了三十年的劍,卻只成就了電子產業;「加入亞投行是現在進行式...」,不是台灣的隨興之作。
產官學昨(5)日在東吳企管財經講堂中為台灣的未來探路。東吳大學法商講座教授陳冲主張,中國輸出入銀行應該重新定位,功能不應該只是進出口的融資,應該比照日本國際協力銀行增加投資的功能,並提高資本規模,才能夠真正促進國內的貨品、服務業出口。陳冲說,其他國家的輸出入銀行都已改變定位和名稱了。

中鼎工程董事長余俊彥也感慨台灣廠商在爭取國際基礎建設市場大餅時,卻缺乏強有力的融資、投資機構作為後盾,沒有辦法搶到大型的標案,反觀韓國、大陸、日本、歐洲等背後都有強有力的融資、投資機構為後盾,在協助廠商出口上「扮演很大力的角色」。

陳冲表示,總統府曾就中國輸出入銀行的重新定位進行討論,可惜後續就沒有下文。余俊彥說,「台灣如果有一個小型的亞投行,就可以帶動出口」。

東吳大學企管系昨日舉辦第二場財經講堂,探討「亞投行是隨興之作?還是國際經貿戰略的延伸?基礎建設工程也有亞洲盃」,由陳冲擔任主持人,企管系教授沈筱玲引言,財政部長張盛和、余俊彥、中時旺旺集團副董事長胡志強與談。

沈筱玲指出,台灣磨了三十年的劍,卻只成就了電子產業,如今全球面臨景氣不佳,台灣不能再只靠出口,應該建立可攻可守的產業供應鏈,如此遇到景氣不佳時,還有機會,「否則只靠出口,未來會滿辛苦的」。中國大陸提出亞洲基礎設施投資銀行(AIIB)是實現一帶一路的大戰略,預計未來十年要投入八兆美元,台灣的金融業、基礎設施工程業等有商機。

張盛和強調,台灣加入亞投行不是隨興之作,台灣市場過小,加入亞投行可以拓展商機,有媒體形容是「帶路財」,台灣的重大建設如高鐵、地鐵、捷運等都已完成,未來難再有大型基礎建設,閒置的工具機械、技術、人才可以輸出。另外,台灣目前存款資金高達33兆元,但放款只有23兆元,有近十兆的閒置資金可以做更好的投資運用。

張盛和說,透過亞投行融入區域經濟整合,是台廠轉型之道。

胡志強認為,一帶一路和亞投行是互為表裡,「是進行式,不是未來式」,沿線國家將合唱而非獨唱。

財經講堂/張盛和:入亞投行 五效益四風險
2015-08-06 04:12:52 經濟日報 記者蘇秀慧/台北報導
財政部長張盛和表示,亞投行將在年底正式運作,台灣將爭取以亞銀成員申請加入亞投行,一旦台灣加入亞投行將成為理事會的一員,預估我實繳股本金額約在新台幣70億至102億之間。張盛和指出,台灣是亞銀成員,將爭取依此條款加入亞投行。

張盛和說,台灣加入亞投行有五大效益,包括提供我國金融業發展商機、提升我國廠商國際商機、有助我國融入區域經濟整合、提供兩岸經貿合作方向和參與國際事務有助提升國際能見度。

不過,財政部評估台灣加入亞投行也面臨四大風險,包括亞投行監理機制尚待確立、新興國家經濟發展具不確定性、營造及工程業者海外商機潛存不確定性和我國際參與權益或有減損。

張盛和強調,未來政府因應作為包括:持續關注亞投行籌備進程、完整研析協定條文、確認我國申請狀態、研議我國入會時程及資格和遊說我友好的創始成員為我國發聲。

財經講堂/沈筱玲:設跨部會窗口 串連產業
2015-08-06 04:12:52 經濟日報 記者蘇秀慧/台北報導
東吳大學企管系教授沈筱玲表示,中國大陸提出亞投行含有人民幣國際化的大策略,中國是亞投行主要出資國,透過交易支付鼓勵大量使用人民幣。

沈筱玲指出,中國身居全球第二大經濟體,國際貨幣基金(IMF)曾在2014年否決將人民幣納入特別提款權(SDR) ,預計今年底將再度討論。

沈筱玲說,中國大陸擬以發行人民幣計價的債券進行投、融資,亞投行的成員國有機會成為離岸人民幣中心。近期內,中國大陸希望被納入各國主要外匯存底的組合成份。「想清楚,準備好」是沈筱玲對台灣加入亞投行的期許,「機會是給準備好的國家」, 沈筱玲說,台灣加入亞投行對內、對外都有該做的準備,對內,她建議儘速成立跨部會的統合窗口,整合不同產業資源、擔任交流溝通的平台、產業串連、跨部會法令制度規章統整。早日通過兩岸服貿協議,簽訂自由貿易協定,排除貿易障礙。
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