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讓長輩看病 享「機加酒」服務
2017-10-05 02:56聯合報 張子陽／社工師（新北市）
老人家就診，拿藥也耗許多時間等待。 本報資料照片
老人家就診，拿藥也耗許多時間等待。 本報資料照片
昨天聯合報報導「看病、等藥耗一整天，折磨老人家」，引述老人福利聯盟「老年人就醫不友善大調查」報告，提到百分之七十五的長者認為就醫環境充滿不便，並指出老人到醫院看多重慢性病，需分科掛號，造成就診次數多、候診時間拉長，就醫不方便。
其實部分醫院有老人科，身心障礙者權益保障法也規定，各地區衛生局應依身心障礙人數、就醫需求，指定醫院設身心障礙特別門診，為何卻較少老人、身心障礙朋友使用？筆者擔任手語翻譯服務行政人員時發現了原因。

不少聽語障老人考量住特定醫院附近，或信賴特定醫師、事先安排慢性病回診，常在幾星期甚至幾個月前，申請手語翻譯服務。

雖依掛號單建議就診時間安排，授權手語翻譯員跟診間溝通，插號看診節省等候時間，部分醫院也讓老人優先看診，但不是每個診間都同意插號，等叫號等很久，甚至影響手語翻譯員後續行程，只好臨時調派其他手語翻譯員支援。

加上部分老人搭復康巴士往返醫院，在一星期前才可訂車，卻不一定能訂到車，臨時取消手語翻譯服務，增加行政工作量。因此如要有效推動整合門診，有幾個方式：

一、體驗式宣導：病人可能沒用過而不敢使用，既然部分民眾想變身網路名人，在遵守專業倫理前提，可鼓勵陪病人使用整合門診，發表實際體驗、使用心得說明，比隨意濫罵護理師有意義。

二、跨專業整合資源：現有社福服務制度，如有多重需求，需自行向不同單位、網站平台申請，實在麻煩。既然大醫院有社工，專業角色是連結社福資源，方便病人就診，可參考旅行業「機加酒」方案整合訂票、訂房模式，建立輕鬆操作的整合平台，方便主責社工依病人需求安排門診時段，並申請相關社福服務像是復康巴士、手語翻譯或聽打。

三、減少資訊落差：即使媒體常有醫療資訊節目、版面，但病人不一定了解深入醫療專業知識，而怕遇到醫術不好的醫師，才排隊掛號看名醫。

對此可參考美食、住宿訂房網站評價功能，建立醫療服務訊息整合平台，開放給具體評價，減少資訊落差影響，有助提高使用整合門診意願。