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台商經驗談／楊必誠闖蕩俄羅斯 譜出琥珀奇緣
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2015-12-10 03:41 經濟日報 何孟奎
對大多數台灣人而言，俄羅斯是個遙遠又陌生的地方。雖然近年來赴俄旅遊的人數增加，但受限於語言、民族性、政治文化等因素，要真正深入瞭解這個北方的國度並不容易，沒有在這個遼闊大國待上一段時間，恐怕難窺知一二。
俄羅斯台灣商會創會會長楊必誠認為，俄羅斯是幅員遼闊的處女地，原物料豐富，做生意的機會也很多。 本報系資料庫
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俄羅斯台灣商會創會會長楊必誠，是第一個踏上蘇聯土地去開疆拓土的台商；他一待30年，至今仍然穿梭台、俄，經營進出口貿易，營業項目包括琥珀、紅珊瑚、珍珠、玉石、伏特加酒、長毛象牙、西伯利亞羽絨等。
新興市場 高風險高利潤
東亞金融風暴、全球金融海嘯的爆發，逼得台商紛紛撤退，放棄俄國市場，但楊必誠卻愈挫愈勇，屹立不搖。
「俄羅斯是個比較動盪的社會，做生意會有高風險，然而也存在高利潤」。
30多年前，由於台灣外交處境的關係，許多台灣中小企業家都是往中南美洲國家發展，但楊必誠卻有不同的視野，毅然前往當時還沒有任何台商的「蘇聯」做生意，這一切要從「琥珀奇緣」說起。
楊必誠最初是從事珊瑚買賣，外銷到日本、韓國以及德國、義大利等歐洲國家，父親在1970年代就打下基礎，他1978年從五專畢業後接手，擴大營運規模。1979年，楊必誠接觸到琥珀生意，為尋找貨源，和俄國結下不解之緣。
「琥珀最大產地在加里寧格勒，那是俄羅斯領土，接近西德、波蘭邊界，二次大戰時被德國占領，戰後回歸俄羅斯，我就是為了買琥珀，才意外地踏上俄羅斯的土地，從此一待30年，其他台商來來去去，我則是一直在那邊。」楊必誠說。
在蘇聯還沒有解體之前，台灣人要去俄國很不容易，楊必誠一開始透過一個在德國念書的日本人向蘇聯買琥珀，1985年這位日本人帶他到蘇聯，他認為這個地方資源很豐富，是個可以開拓的市場。
1986年，楊必誠花了半年時間才拿到簽證，他正式持台灣護照踏上蘇聯領土，開拓他的「俄羅斯版圖」。
於是他從俄國買回琥珀、水晶、長毛象牙、西伯利亞羽絨衣，從台灣出口珊瑚、玉石等，經營起雙邊貿易，甚至開過餐廳、旅行社。
對於如何在俄羅斯經商，楊必誠說，「千萬不要招搖」。
人治社會 有關係最重要
他以莫斯科為例指出，像莫斯科這種大城市，很多人是從其他的城市或別的國家來的，社會環境相對較複雜，如果不謹慎一點，很容易就被搶劫，變成別人下手的目標。
30年間，楊必誠歷經不少大變動。1991年蘇聯解體，楊必誠當時人在新加坡參加會展，聽到蘇聯即將解體的消息，和同行的俄羅斯台商徹夜喝酒，「隔天醒過來，一國變成好幾國」。
這片廣闊的北國土地，讓楊必誠印象最深刻的是，自己辛苦經營的餐廳，在一次他回台灣的期間，竟然一夕之間變成黑手黨的囊中物，讓他相當感概和無奈。
「黑手黨用槍抵著我的俄籍員工，員工只好乖乖地簽下轉讓契約」，他趕回莫斯科向莫斯科市長求助，市長對他說：「誰叫你開幕時沒叫我來剪綵」。由此可見俄國是個人治、缺乏法治的地方，打通關節益顯重要。
有的人遇到挫折就回台灣，楊必誠則是愈挫愈勇。後來他專注在珠寶老本行生意，利潤還是很不錯。
由於對展覽有興趣，後來還開過會展中心，不過並不是很成功；餐廳和會展中心，可說是他人生中鎩羽而歸的兩個案例。
儘管有失敗經驗，但楊必誠還是認為，俄羅斯有很多機會，值得去闖蕩一番。
入境隨俗 拓展貿易版圖
不過，要先了解他們的文化和民族性。除了要打通關節，有時也必須讓步。他說，俄裔外國人在當地做生意比較容易成功，一個台灣人要做生意，簽意向書就要先給錢，不給的話生意做不成，所以要敢賭。
在異國經商，管理員工並不容易。楊必誠的用人哲學是「疑人不用、用人不疑」，在莫斯科的公司大約有七、八十個員工，他會以願景來鼓舞員工，讓員工有向心力，嚴苛、寬鬆的管理方法都試過，最後發現「以夷制夷」是最容易成功的方式。
目前俄羅斯和台灣之間的貿易額並不多，根據海關統計，2014年台俄雙邊貿易總額僅49.6億美元，較2013年成長4.6%，俄羅斯是我國第21大貿易夥伴，雙邊貿易額占我國整體外貿比重也只有0.84%。
不過楊必誠認為，俄羅斯是幅員遼闊的處女地，原物料相當豐富，做生意的機會也很多，他建議有意前往的台商先了解其民族性，並且專心一意去做，不要遇到困難輕易就卻步，如此必定能在這個富饒的北國開拓出自己的一片天地。
業務最前線／態度重於技能
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2015-12-10 03:41 經濟日報 吳育宏
當我以校友的身分回到外貿協會與學弟妹分享，總是會遇到許多人詢問成為國際業務人才的要件是什麼、需要哪些專業知識。那些企圖心極高的學員，都希望透過最大的努力，在最短的時間內成為優秀的國貿尖兵。
我內心的答案很簡單：「態度比技能重要。」但是為了怕被過度簡化解讀，我試著多做一些說明。
不只是國際行銷領域，現今各行各業、各種職務需要的專業知識不斷更新，任何想要持續進步的人，都不可能靠一段時間的進修就把工作需要的技能全部裝進腦袋。即使今天適用的技能，也很可能在明天不適用。因此，態度比技能重要。
然而，我們要如何檢視和培養「態度」呢？靠的就是學習「技能」的過程，用心付出的努力會成為自身能力的一部分，展現在外的態度也一覽無遺。進修過程的成績單，事實上是帶不進職場的，但是一個人的學習能力、團隊合作精神卻會跟著他一輩子。
企業訓練和培養員工，也適用相同的道理。有時工作會超出正常負荷，或是任務說明無法鉅細靡遺、條列清楚，這時就看得出不同員工之間的耐性和抗壓性。工作被完成的品質和時效當然重要，但是比這個更重要的是，員工面對時間、資源或資訊不足的狀況下，完成工作的「態度」。
有經驗的主管可以很清楚的分辨，誰可以耐得住性子去了解細節、處理問題，誰缺乏耐性、草草了事；又或者誰比較容易讓團隊合作順利進行，而誰在溝通時容易本位主義、推卸責任。工作內容（what）反而變成次要，處理工作的態度（how）才是關鍵。
國際業務人員是需要多元綜合能力的角色，育才過程比一般職務來得複雜，但是經過正確培養的人才，也可以在企業發揮更廣泛、更重要的功能。每當我遇到那些剛開始挑戰國外業務工作的人，他們總是有很大的熱情和抱負，很積極的想要加強自己的「技能」。
關於技能，我可以開出一長串的專業知識清單，而我自己也還在不斷學習，並做好學無止境的心理準備。不過我更想告訴他們的是，如果進入行業後三年、五年、十年，還可以記住最初的態度（熱情、謙虛、自律），那才是一個人最大的競爭力來源。
（作者是管理顧問）
透視鏡／順應少子化 找尋新藍海
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2015-12-10 03:41 經濟日報 詹文男
最近一位朋友為了小孩的學業悶悶不樂，深入瞭解之後，才知道其怕小孩將來考不上好大學，進不了好的研究所，找不到好的工作。
我分析給他聽，現在學校文憑不比過去，不要太迷信學校教育。有一技之長在身上，未來機會應該比較多。
為何如此？
根據統計，1985年大學畢業生約3.8萬人，2015年大學畢業生超過22萬人；而1985年碩士生畢業人數3,800人，2015年碩士生畢業將近6萬人，擴張約16倍。
所以，如果從出生率來看，想念書的孩子，應該都可以有研究所念。
但重點是，那麼多碩士生，是否個個能力都有一個碩士生應有的水準呢？
恐怕未必。
這也是為何我建議應考慮讓孩子擁有一技之長的原因。
不過話說回來，少子化趨勢既然抵擋不了，就應該思考如何化危機為轉機。
以大學為例，就因為高教政策讓大學擴張速度太快，加上少子化來得又猛又急，許多私立大學正面臨著退場的危機，紛紛思考如何運用現有的資源加快轉型的步伐。
企業也是如此，以孩童為市場的廠商，如童裝，才藝班，文理補習班，兒童遊樂園，速食店等等，面臨少子化，也不得不思考如何因應。
當然，最好是政府政策上能夠有所突破，才有機會減緩少子化帶來的各種影響，否則就需要努力思考如何創新商業模式來對應市場變化。
以此次中國大陸開放生兩個小孩的政策為例，消息一傳出，不僅大陸社會有熱烈的反應，全球也感染了其影響。
Disney樂園的CEO在上海出席南加州大學全球會議時表示，中國放開二胎政策，對迪士尼是重大利多，他開玩笑的表示，要給中國領導人寫感謝信，感謝他們給我們送來了孩子。
在美上市的奶粉公司美強生、奶粉大廠法國達能食品、在港上市的嬰兒用品公司好孩子集團、嬰兒食品公司合生元集團等嬰兒概念股也應聲上漲。
因此，對於以嬰幼兒為目標市場的廠商而言，台灣市場的少子化現象，恐怕難以藉由政策解決。應該可以從以下幾個方向來思考：
首先，當然是面向全球市場，這包括新興市場及中國大陸。
雖然台灣少子化，但全球人口持續增加，預計2025年將比現在再多10億人口，這些人口的食、衣、住、行、育、樂的需求，帶來許多潛在的優質平價商機，台灣的定位與優勢剛好可以在這個領域發揮。
其次是原有市場的深耕：少子化市場的父母，對於孩子的日常生活花費，包括交通、安全，以及娛樂與教育的支出，向來不手軟。
如何調整原有產品的品項，定位及品質，透過深入的服務及客戶關係管理，提升客戶的客單價及再購率，強化客戶對品牌的認同及忠誠度，也是未來可以努力的方向之一。
最後是新領域與新市場的思考：亦即重新盤點自身擁有的資產與核心能力，大膽的進行市場創新，不管是藍海還是新白地，勇敢的向過去的自己挑戰，才有機會在變動的環境中，找出安身立命的位置！
（作者是資策會產業情報研究所(MIC)資深產業顧問兼所長）
上班卒仔／終結謠言
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2015-12-10 03:41 經濟日報 周怡秀
一天吃中飯，從同事那裡聽到公司即將搬家，個人位置也會變動。半信半疑之際，去問了執行此事的部門助理，從她口中證實了這項事實，但許多人仍在謠傳公司除了搬家還可能順便裁員，搬遷後誰有獨立辦公室誰沒有，傳得沸沸揚揚，搞得人心惶惶。
【心得分享】
職場上正統傳遞的資訊叫公告，地下傳遞資訊的叫謠言。通常在成為公告之前，早有許多人透過謠言知道這些事。在這些謠言傳遞的時候，有時伴隨著員工心情的不安，久而久之不免人心動搖。而員工對於公司、主管的不信任其實是可以改變的。若是能早點公布的事情，讓多數人及早從正式的管道得知，也能讓員工有參與感及獲得重視的感覺。
（作者服務於外商公司）
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2015-12-10 03:41 經濟日報 何孟奎
對大多數台灣人而言，俄羅斯是個遙遠又陌生的地方。雖然近年來赴俄旅遊的人數增加，但受限於語言、民族性、政治文化等因素，要真正深入瞭解這個北方的國度並不容易，沒有在這個遼闊大國待上一段時間，恐怕難窺知一二。
俄羅斯台灣商會創會會長楊必誠認為，俄羅斯是幅員遼闊的處女地，原物料豐富，做生意的機會也很多。 本報系資料庫
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俄羅斯台灣商會創會會長楊必誠，是第一個踏上蘇聯土地去開疆拓土的台商；他一待30年，至今仍然穿梭台、俄，經營進出口貿易，營業項目包括琥珀、紅珊瑚、珍珠、玉石、伏特加酒、長毛象牙、西伯利亞羽絨等。
新興市場 高風險高利潤
東亞金融風暴、全球金融海嘯的爆發，逼得台商紛紛撤退，放棄俄國市場，但楊必誠卻愈挫愈勇，屹立不搖。
「俄羅斯是個比較動盪的社會，做生意會有高風險，然而也存在高利潤」。
30多年前，由於台灣外交處境的關係，許多台灣中小企業家都是往中南美洲國家發展，但楊必誠卻有不同的視野，毅然前往當時還沒有任何台商的「蘇聯」做生意，這一切要從「琥珀奇緣」說起。
楊必誠最初是從事珊瑚買賣，外銷到日本、韓國以及德國、義大利等歐洲國家，父親在1970年代就打下基礎，他1978年從五專畢業後接手，擴大營運規模。1979年，楊必誠接觸到琥珀生意，為尋找貨源，和俄國結下不解之緣。
「琥珀最大產地在加里寧格勒，那是俄羅斯領土，接近西德、波蘭邊界，二次大戰時被德國占領，戰後回歸俄羅斯，我就是為了買琥珀，才意外地踏上俄羅斯的土地，從此一待30年，其他台商來來去去，我則是一直在那邊。」楊必誠說。
在蘇聯還沒有解體之前，台灣人要去俄國很不容易，楊必誠一開始透過一個在德國念書的日本人向蘇聯買琥珀，1985年這位日本人帶他到蘇聯，他認為這個地方資源很豐富，是個可以開拓的市場。
1986年，楊必誠花了半年時間才拿到簽證，他正式持台灣護照踏上蘇聯領土，開拓他的「俄羅斯版圖」。
於是他從俄國買回琥珀、水晶、長毛象牙、西伯利亞羽絨衣，從台灣出口珊瑚、玉石等，經營起雙邊貿易，甚至開過餐廳、旅行社。
對於如何在俄羅斯經商，楊必誠說，「千萬不要招搖」。
人治社會 有關係最重要
他以莫斯科為例指出，像莫斯科這種大城市，很多人是從其他的城市或別的國家來的，社會環境相對較複雜，如果不謹慎一點，很容易就被搶劫，變成別人下手的目標。
30年間，楊必誠歷經不少大變動。1991年蘇聯解體，楊必誠當時人在新加坡參加會展，聽到蘇聯即將解體的消息，和同行的俄羅斯台商徹夜喝酒，「隔天醒過來，一國變成好幾國」。
這片廣闊的北國土地，讓楊必誠印象最深刻的是，自己辛苦經營的餐廳，在一次他回台灣的期間，竟然一夕之間變成黑手黨的囊中物，讓他相當感概和無奈。
「黑手黨用槍抵著我的俄籍員工，員工只好乖乖地簽下轉讓契約」，他趕回莫斯科向莫斯科市長求助，市長對他說：「誰叫你開幕時沒叫我來剪綵」。由此可見俄國是個人治、缺乏法治的地方，打通關節益顯重要。
有的人遇到挫折就回台灣，楊必誠則是愈挫愈勇。後來他專注在珠寶老本行生意，利潤還是很不錯。
由於對展覽有興趣，後來還開過會展中心，不過並不是很成功；餐廳和會展中心，可說是他人生中鎩羽而歸的兩個案例。
儘管有失敗經驗，但楊必誠還是認為，俄羅斯有很多機會，值得去闖蕩一番。
入境隨俗 拓展貿易版圖
不過，要先了解他們的文化和民族性。除了要打通關節，有時也必須讓步。他說，俄裔外國人在當地做生意比較容易成功，一個台灣人要做生意，簽意向書就要先給錢，不給的話生意做不成，所以要敢賭。
在異國經商，管理員工並不容易。楊必誠的用人哲學是「疑人不用、用人不疑」，在莫斯科的公司大約有七、八十個員工，他會以願景來鼓舞員工，讓員工有向心力，嚴苛、寬鬆的管理方法都試過，最後發現「以夷制夷」是最容易成功的方式。
目前俄羅斯和台灣之間的貿易額並不多，根據海關統計，2014年台俄雙邊貿易總額僅49.6億美元，較2013年成長4.6%，俄羅斯是我國第21大貿易夥伴，雙邊貿易額占我國整體外貿比重也只有0.84%。
不過楊必誠認為，俄羅斯是幅員遼闊的處女地，原物料相當豐富，做生意的機會也很多，他建議有意前往的台商先了解其民族性，並且專心一意去做，不要遇到困難輕易就卻步，如此必定能在這個富饒的北國開拓出自己的一片天地。
業務最前線／態度重於技能
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2015-12-10 03:41 經濟日報 吳育宏
當我以校友的身分回到外貿協會與學弟妹分享，總是會遇到許多人詢問成為國際業務人才的要件是什麼、需要哪些專業知識。那些企圖心極高的學員，都希望透過最大的努力，在最短的時間內成為優秀的國貿尖兵。
我內心的答案很簡單：「態度比技能重要。」但是為了怕被過度簡化解讀，我試著多做一些說明。
不只是國際行銷領域，現今各行各業、各種職務需要的專業知識不斷更新，任何想要持續進步的人，都不可能靠一段時間的進修就把工作需要的技能全部裝進腦袋。即使今天適用的技能，也很可能在明天不適用。因此，態度比技能重要。
然而，我們要如何檢視和培養「態度」呢？靠的就是學習「技能」的過程，用心付出的努力會成為自身能力的一部分，展現在外的態度也一覽無遺。進修過程的成績單，事實上是帶不進職場的，但是一個人的學習能力、團隊合作精神卻會跟著他一輩子。
企業訓練和培養員工，也適用相同的道理。有時工作會超出正常負荷，或是任務說明無法鉅細靡遺、條列清楚，這時就看得出不同員工之間的耐性和抗壓性。工作被完成的品質和時效當然重要，但是比這個更重要的是，員工面對時間、資源或資訊不足的狀況下，完成工作的「態度」。
有經驗的主管可以很清楚的分辨，誰可以耐得住性子去了解細節、處理問題，誰缺乏耐性、草草了事；又或者誰比較容易讓團隊合作順利進行，而誰在溝通時容易本位主義、推卸責任。工作內容（what）反而變成次要，處理工作的態度（how）才是關鍵。
國際業務人員是需要多元綜合能力的角色，育才過程比一般職務來得複雜，但是經過正確培養的人才，也可以在企業發揮更廣泛、更重要的功能。每當我遇到那些剛開始挑戰國外業務工作的人，他們總是有很大的熱情和抱負，很積極的想要加強自己的「技能」。
關於技能，我可以開出一長串的專業知識清單，而我自己也還在不斷學習，並做好學無止境的心理準備。不過我更想告訴他們的是，如果進入行業後三年、五年、十年，還可以記住最初的態度（熱情、謙虛、自律），那才是一個人最大的競爭力來源。
（作者是管理顧問）
透視鏡／順應少子化 找尋新藍海
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2015-12-10 03:41 經濟日報 詹文男
最近一位朋友為了小孩的學業悶悶不樂，深入瞭解之後，才知道其怕小孩將來考不上好大學，進不了好的研究所，找不到好的工作。
我分析給他聽，現在學校文憑不比過去，不要太迷信學校教育。有一技之長在身上，未來機會應該比較多。
為何如此？
根據統計，1985年大學畢業生約3.8萬人，2015年大學畢業生超過22萬人；而1985年碩士生畢業人數3,800人，2015年碩士生畢業將近6萬人，擴張約16倍。
所以，如果從出生率來看，想念書的孩子，應該都可以有研究所念。
但重點是，那麼多碩士生，是否個個能力都有一個碩士生應有的水準呢？
恐怕未必。
這也是為何我建議應考慮讓孩子擁有一技之長的原因。
不過話說回來，少子化趨勢既然抵擋不了，就應該思考如何化危機為轉機。
以大學為例，就因為高教政策讓大學擴張速度太快，加上少子化來得又猛又急，許多私立大學正面臨著退場的危機，紛紛思考如何運用現有的資源加快轉型的步伐。
企業也是如此，以孩童為市場的廠商，如童裝，才藝班，文理補習班，兒童遊樂園，速食店等等，面臨少子化，也不得不思考如何因應。
當然，最好是政府政策上能夠有所突破，才有機會減緩少子化帶來的各種影響，否則就需要努力思考如何創新商業模式來對應市場變化。
以此次中國大陸開放生兩個小孩的政策為例，消息一傳出，不僅大陸社會有熱烈的反應，全球也感染了其影響。
Disney樂園的CEO在上海出席南加州大學全球會議時表示，中國放開二胎政策，對迪士尼是重大利多，他開玩笑的表示，要給中國領導人寫感謝信，感謝他們給我們送來了孩子。
在美上市的奶粉公司美強生、奶粉大廠法國達能食品、在港上市的嬰兒用品公司好孩子集團、嬰兒食品公司合生元集團等嬰兒概念股也應聲上漲。
因此，對於以嬰幼兒為目標市場的廠商而言，台灣市場的少子化現象，恐怕難以藉由政策解決。應該可以從以下幾個方向來思考：
首先，當然是面向全球市場，這包括新興市場及中國大陸。
雖然台灣少子化，但全球人口持續增加，預計2025年將比現在再多10億人口，這些人口的食、衣、住、行、育、樂的需求，帶來許多潛在的優質平價商機，台灣的定位與優勢剛好可以在這個領域發揮。
其次是原有市場的深耕：少子化市場的父母，對於孩子的日常生活花費，包括交通、安全，以及娛樂與教育的支出，向來不手軟。
如何調整原有產品的品項，定位及品質，透過深入的服務及客戶關係管理，提升客戶的客單價及再購率，強化客戶對品牌的認同及忠誠度，也是未來可以努力的方向之一。
最後是新領域與新市場的思考：亦即重新盤點自身擁有的資產與核心能力，大膽的進行市場創新，不管是藍海還是新白地，勇敢的向過去的自己挑戰，才有機會在變動的環境中，找出安身立命的位置！
（作者是資策會產業情報研究所(MIC)資深產業顧問兼所長）
上班卒仔／終結謠言
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2015-12-10 03:41 經濟日報 周怡秀
一天吃中飯，從同事那裡聽到公司即將搬家，個人位置也會變動。半信半疑之際，去問了執行此事的部門助理，從她口中證實了這項事實，但許多人仍在謠傳公司除了搬家還可能順便裁員，搬遷後誰有獨立辦公室誰沒有，傳得沸沸揚揚，搞得人心惶惶。
【心得分享】
職場上正統傳遞的資訊叫公告，地下傳遞資訊的叫謠言。通常在成為公告之前，早有許多人透過謠言知道這些事。在這些謠言傳遞的時候，有時伴隨著員工心情的不安，久而久之不免人心動搖。而員工對於公司、主管的不信任其實是可以改變的。若是能早點公布的事情，讓多數人及早從正式的管道得知，也能讓員工有參與感及獲得重視的感覺。
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