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策略行銷／社群媒體 變身客服中心
2015-07-03 03:54:11 經濟日報 蕙嘉琳
在現今這個高度連結且永不關機的時代，不論是大或小企業都能以前所未有的輕鬆方式接觸海外市場與客戶。跨境電子商務快速成長，光是B2C領域，今年便可望達到2兆美元，這對許多中小企業來說是個不容忽視的寶貴商機。
舊金山雲端線上儲存業者Box的創辦人暨執行長Aaron Levie就曾說過：「一家位於波士頓的新創製造業者可以連繫上以往沒可能接觸到的中國供應商；紐約的行銷代理商可以馬上和倫敦的客戶協同作業；法國的服務商可以在印度開發軟體。」
貿易開大門
科技在許多層面均發揮了平衡作用，開放了通往國際貿易的大門，讓國際貿易不再專屬於大型跨國企業。舉例來說，eBay平台上的中小企業便如大企業一樣出口到海外。然而，中小企業還是要解決一些大企業不會遇到的挑戰。
服務全球客戶群意味著要克服的問題包括時區、語言及文化差異。小公司鮮少有多餘的時間或資源去聘請客服外包支援；有些業者則發現透過社群媒體平台服務客戶的效率更高——Linkedin於2014年的研究發現，北美地區中小企業當中有81%已開始利用社群媒體。
中小企業不像大品牌那樣擁有專屬大型數位及社群媒體團隊，但只要幾個簡單步驟，就能為中小企業帶來成果，讓它們投入的時間及努力獲得回報。
廣告效益大
企業想利用社群媒體，就要確保社群平台有足夠的追蹤人數，那樣才會有效。英國線上遊戲公司Betfair.com在這方面就做得相當成功，該公司在2009年成立推特（Twitter）帳號，並經常張貼推友關心的運動、幽默和新穎的內容，目前推友人數已逼近12萬。要累積追蹤人數可能須要投入額外經費，例如是廣告。Linkedin、Facebook及推特都提供企業服務，每天只需美元幾塊錢就能透過推薦貼文、推薦追蹤等工具發揮廣告效益。
英國數位青年學院（Digital Youth Academy）創辦人Penny Power指出：「當你剛搬進某個城鎮或村子的時候，你不可能直接走進當地酒吧大喊自己是水管工或建築師，然後期望別人給你工作。你應該先融入當地環境，跟當地人聊聊，讓他們知道你在做什麼，這樣當他們有需要時就會想到你。社群媒體跟這完全一樣。」
市場上像Facebook粉絲專頁、Linkedin群組或推特的hashtag，經由這些企業急欲攻占的線上社群，就能為企業打好基礎，讓它們在新市場的顧客當中建立粉絲群。
加拿大背包及戶外用品製造商Herschel Supply就有類似經驗。該公司花時間了解每個社群平台，藉此找出更好定位吸引不同平台的粉絲。Herschel Supply社群媒體經理Allison Butala表示，不同社群網路所吸引的群眾也不一樣。
了解這些特性後，就能分享相關內容並拓展不同的社群。
重質不重量
即使追蹤人數只有幾千，只要他們都是真正因為產品而來，會比幾十萬人在Facebook頁面按讚但只是為了參與促銷來得更有價值。
研究哪些人和議題對你公司鎖定的市場具有最大影響力，藉此建立貨真價實的專業口碑。
利用動態貼文的語調和風格來幫助公司定位，讓顧客覺得你的公司具備與真人相同的特質，像是友善、容易親近或幽默。
這些做法將協助你的公司打造獨特的社群媒體「聲線」，從群眾當中脫穎而出。
監測追蹤者
經驗是無可替代的，所以必須持續監測社群媒體追蹤者的參與度。有好幾種免費工具可幫助你進行監測——像Socialmention.com就是一個提供即時社群媒體搜尋及分析功能的線上平台，能網羅公司或產品在網路上被提及的狀況。
這類型的工具有助你快速培養出最佳策略的觸覺。
馬來西亞鞋子設計業者SME Christy Ng Shoes創辦人Christy Ng的公司裡就有兩名員工，專門負責管理線上社群的公司狀況。
她說：「我們所有的社群媒體管理工作都在公司內部進行，從監測、聆聽到決定什麼樣的內容最能吸引追蹤者，均是由內部管理。例如我們很多內容都是產品圖片，因為我們知道這正是顧客想要看到的。」
最後，社群媒體本身並不是最終目的，成功的標準在於為公司帶來了多少業務。不過只要多向專家學習，致力使社群媒體成為銷售或客服管道，同時善用小公司與生俱來的靈活度和適應力，中小企業就能步上正軌並從中獲益。
（作者是聯邦快遞亞太區總裁）
會計師看時事／技術入股緩課 留意稅負計算
2015-07-03 03:54:11 經濟日報 賴永發
為推動創新經濟與網路經濟，行政院近期通過公司法部分條文修正草案，增訂「閉鎖型公司」專章，有條件放寬技術及勞務入股。此外，為促進創新研發成果的流通應用及鼓勵青年創業，中小企業發展條例於民國103年6月4日增訂第35條之1，明定個人或中小企業以其享有所有權的智慧財產權，讓與非屬上市、上櫃或興櫃公司，所取得的新發行股票，免計入當年度所得額課稅，而在實際轉讓、贈與或作為遺產分配時，按全部轉讓價格或時價作為當年度收益，依規定課徵所得稅。
技術入股延緩課稅的規定，將技術股東轉讓技術所得的課稅時點，由取得技術股票年度延緩至技術股票轉讓年度，這項措施將技術股東繳稅時點與真正收益實現時點（股票出售時）一致化，有助降低青年的創業風險。
惟須留意，選擇緩課的股東，取得股票時不需課稅，日後股票出售時，是以全部轉讓價格作為當年度收益，扣除取得前開技術相關成本費用後（無法舉證者得以轉讓價格的30%作為成本費用）， 申報所得課稅，若股票價格愈來愈高，是否代表轉讓技術的所得愈來愈多？
反之，若當初不選擇緩課，股東須於取得股票時，將該作價的技術所抵充出資股款的金額，減除相關成本費用後所得，列為當年度所得課稅，日後股票出售，其出售價格減除當初股票作價出資股款的差額，為技術股東轉讓股票的證券交易所得。
由於證券交易所得分離課稅且稅率較低，因此若將兩段稅額相加，可能較適用緩課所需繳納的稅額為低。舉例說明如下：
甲為一大學教授，平時致力研究風力發電相關技術，取得不少相關專利證書，除投入時間成本外，尚支付不少實驗材料成本，均無保留相關憑證，近期研發的技術終於逐漸成熟，於2015年1月，甲以專利權作價入股給A公司，取得新發行股票價值 1,000萬元，假設2016年12月，甲以2,000萬處分這批股票，其所得及稅負如何計算？（見附表）
實務上技術股東取得的技術股票通常會於股價高時出售，依上例計算，選擇緩課的股東，於股票出售時所需繳納的稅負反而高於當初放棄緩課者，提醒技術投資人留意此稅負差異，妥適評估是否選擇緩課。
此外，如前所述，技術研發者，除投入時間成本不計外，尚花費不少實驗材料成本，由於個人資源有限無法完整記錄及保留相關憑證，僅以30%做為標準成本費用率，所得額標準約當70%，相較於個人有形財產轉讓，比照各行業代號適用的營利事業同業利潤率（零售業）標準，技術無形資產交易所得額標準高出許多，實有違當初獎勵新創事業技術入股的立法目的，建議財政部能審酌提高成本費用標準。
（作者是勤業眾信聯合會計師事務所南區稅務部負責會計師，本專欄每周五刊登）
身體財報／防癌健檢 慎選篩檢工具
2015-07-03 03:54:11 經濟日報 蔡清標
聞癌色變的現今，愈來愈多人對癌篩率高的精密儀器健檢有主動需求，當中又以正子攝影最廣為人知，連我們醫院附近，住了30多年的老北投人也常問：「你們沒有正子嗎？」
到底正子是什麼，這麼多人都知道，真的適合一般人嗎？
所謂的正子，通常是指2001年應用於臨床的正子電腦斷層造影（簡稱PET/CT），是將一種帶有微量的放射性同位素「氟-18 去氧葡萄糖」（2-deoxy-2-fluoro-D-glucose；FDG）注入體內，經由血液循環至體內組織器官。
由於癌細胞血管密集度和成長速度與正常細胞不盡相同，可能會攫取比較多的葡萄糖來使用，便可以偵測注入體內帶有放射性物質的葡萄糖（FDG）在哪裡聚積較多，推估哪裡可能有問題。
簡單的說，正子就是將放射性同位素打入體內，利用腫瘤高葡萄糖代謝原理，偵測是否為惡性腫瘤，再透過高解析度與高靈敏度的儀器作全身掃描，使偵測癌症病灶的準確度提升至90％以上。
然而，正子是一項很精密的檢查，卻存在放射線風險，依程序不同，正子造影一次輻射量約11.5 mSv至27.8mSv（毫西弗），約100至200張的胸部X 光檢查加上全身電腦斷層的放射輻射，總共將達400-500張胸部X光片，相當於在台灣一年自然背景輻射量（1.62 ~2.0毫西弗/ 年）的10至20倍，或是搭一趟從台灣到美國紐約飛機來回所受的宇宙射線劑量（一趟約156微西弗）的60至120倍。
這麼高的輻射性，醫界一般都不建議做為健康或亞健康民眾的影像健檢設備，因為沒任何徵狀的人，接受正子檢查結果多數正常，即使找到異常，大多也非癌症；反而檢查過程身體接受輻射，增加患癌風險，臨床上，正子檢查主要作用在於癌症治療的綜合評估，如化療前後判斷療效，是否有復發、轉移等。
大體上，正子檢查後具放射活性的氟-18仍存在體內，氟-18的半衰期為110分鐘，約每2小時放射活性會減少一半，而且大部分都是從尿中排除，所以檢查後要多喝水，每解一次小便，放射活性就會減少許多。
接受正子造影檢查後的8小時內，身體還會帶有微量的放射性，本身就像個放射源，不得趴趴走，期間也不應接近孕婦及小孩，以免影響胚胎及兒童的發育；此外，因為受檢者必須注射放射性藥物的緣故，醫護人員在病人檢查期間也必須承受暴露於放射輻射線的風險。
如果你是健康人，有其他癌症篩檢的高階精密工具嗎？
磁振造影（MRI）是一個選擇，它的優勢就是零輻射且非侵入性，檢查時，人體輕鬆躺在MRI儀器磁場中，用無線電波使體內水分中氫原子產生共振信號，經高階電腦處理後，成為可供醫師觀察人體內部器官組織及病灶的3D立體切面影像。
想做精密防癌健檢，到底要選PET還是MRI？
我想就由個人去判斷。倒是有個重要趨勢可讓大家知道，日本山中湖集團是世界上首次使用正子（PET）進行高階健檢查的開拓者，這個檢查方式一度被譽為「山中湖方式」，被評價為世界的標準。
但是，目前該集團已經加重無輻射性的核磁共振（MRI）的檢查比重，作為會員全身防癌檢查的主流，這是很關鍵性的變化，意味著日本人對正子檢查恐對人體帶來輻射量的影響，已有所重視。
（作者是臺北國際醫旅北投健康管理醫院院長，本專欄隔周五刊登）
2015-07-03 03:54:11 經濟日報 蕙嘉琳
在現今這個高度連結且永不關機的時代，不論是大或小企業都能以前所未有的輕鬆方式接觸海外市場與客戶。跨境電子商務快速成長，光是B2C領域，今年便可望達到2兆美元，這對許多中小企業來說是個不容忽視的寶貴商機。
舊金山雲端線上儲存業者Box的創辦人暨執行長Aaron Levie就曾說過：「一家位於波士頓的新創製造業者可以連繫上以往沒可能接觸到的中國供應商；紐約的行銷代理商可以馬上和倫敦的客戶協同作業；法國的服務商可以在印度開發軟體。」
貿易開大門
科技在許多層面均發揮了平衡作用，開放了通往國際貿易的大門，讓國際貿易不再專屬於大型跨國企業。舉例來說，eBay平台上的中小企業便如大企業一樣出口到海外。然而，中小企業還是要解決一些大企業不會遇到的挑戰。
服務全球客戶群意味著要克服的問題包括時區、語言及文化差異。小公司鮮少有多餘的時間或資源去聘請客服外包支援；有些業者則發現透過社群媒體平台服務客戶的效率更高——Linkedin於2014年的研究發現，北美地區中小企業當中有81%已開始利用社群媒體。
中小企業不像大品牌那樣擁有專屬大型數位及社群媒體團隊，但只要幾個簡單步驟，就能為中小企業帶來成果，讓它們投入的時間及努力獲得回報。
廣告效益大
企業想利用社群媒體，就要確保社群平台有足夠的追蹤人數，那樣才會有效。英國線上遊戲公司Betfair.com在這方面就做得相當成功，該公司在2009年成立推特（Twitter）帳號，並經常張貼推友關心的運動、幽默和新穎的內容，目前推友人數已逼近12萬。要累積追蹤人數可能須要投入額外經費，例如是廣告。Linkedin、Facebook及推特都提供企業服務，每天只需美元幾塊錢就能透過推薦貼文、推薦追蹤等工具發揮廣告效益。
英國數位青年學院（Digital Youth Academy）創辦人Penny Power指出：「當你剛搬進某個城鎮或村子的時候，你不可能直接走進當地酒吧大喊自己是水管工或建築師，然後期望別人給你工作。你應該先融入當地環境，跟當地人聊聊，讓他們知道你在做什麼，這樣當他們有需要時就會想到你。社群媒體跟這完全一樣。」
市場上像Facebook粉絲專頁、Linkedin群組或推特的hashtag，經由這些企業急欲攻占的線上社群，就能為企業打好基礎，讓它們在新市場的顧客當中建立粉絲群。
加拿大背包及戶外用品製造商Herschel Supply就有類似經驗。該公司花時間了解每個社群平台，藉此找出更好定位吸引不同平台的粉絲。Herschel Supply社群媒體經理Allison Butala表示，不同社群網路所吸引的群眾也不一樣。
了解這些特性後，就能分享相關內容並拓展不同的社群。
重質不重量
即使追蹤人數只有幾千，只要他們都是真正因為產品而來，會比幾十萬人在Facebook頁面按讚但只是為了參與促銷來得更有價值。
研究哪些人和議題對你公司鎖定的市場具有最大影響力，藉此建立貨真價實的專業口碑。
利用動態貼文的語調和風格來幫助公司定位，讓顧客覺得你的公司具備與真人相同的特質，像是友善、容易親近或幽默。
這些做法將協助你的公司打造獨特的社群媒體「聲線」，從群眾當中脫穎而出。
監測追蹤者
經驗是無可替代的，所以必須持續監測社群媒體追蹤者的參與度。有好幾種免費工具可幫助你進行監測——像Socialmention.com就是一個提供即時社群媒體搜尋及分析功能的線上平台，能網羅公司或產品在網路上被提及的狀況。
這類型的工具有助你快速培養出最佳策略的觸覺。
馬來西亞鞋子設計業者SME Christy Ng Shoes創辦人Christy Ng的公司裡就有兩名員工，專門負責管理線上社群的公司狀況。
她說：「我們所有的社群媒體管理工作都在公司內部進行，從監測、聆聽到決定什麼樣的內容最能吸引追蹤者，均是由內部管理。例如我們很多內容都是產品圖片，因為我們知道這正是顧客想要看到的。」
最後，社群媒體本身並不是最終目的，成功的標準在於為公司帶來了多少業務。不過只要多向專家學習，致力使社群媒體成為銷售或客服管道，同時善用小公司與生俱來的靈活度和適應力，中小企業就能步上正軌並從中獲益。
（作者是聯邦快遞亞太區總裁）
會計師看時事／技術入股緩課 留意稅負計算
2015-07-03 03:54:11 經濟日報 賴永發
為推動創新經濟與網路經濟，行政院近期通過公司法部分條文修正草案，增訂「閉鎖型公司」專章，有條件放寬技術及勞務入股。此外，為促進創新研發成果的流通應用及鼓勵青年創業，中小企業發展條例於民國103年6月4日增訂第35條之1，明定個人或中小企業以其享有所有權的智慧財產權，讓與非屬上市、上櫃或興櫃公司，所取得的新發行股票，免計入當年度所得額課稅，而在實際轉讓、贈與或作為遺產分配時，按全部轉讓價格或時價作為當年度收益，依規定課徵所得稅。
技術入股延緩課稅的規定，將技術股東轉讓技術所得的課稅時點，由取得技術股票年度延緩至技術股票轉讓年度，這項措施將技術股東繳稅時點與真正收益實現時點（股票出售時）一致化，有助降低青年的創業風險。
惟須留意，選擇緩課的股東，取得股票時不需課稅，日後股票出售時，是以全部轉讓價格作為當年度收益，扣除取得前開技術相關成本費用後（無法舉證者得以轉讓價格的30%作為成本費用）， 申報所得課稅，若股票價格愈來愈高，是否代表轉讓技術的所得愈來愈多？
反之，若當初不選擇緩課，股東須於取得股票時，將該作價的技術所抵充出資股款的金額，減除相關成本費用後所得，列為當年度所得課稅，日後股票出售，其出售價格減除當初股票作價出資股款的差額，為技術股東轉讓股票的證券交易所得。
由於證券交易所得分離課稅且稅率較低，因此若將兩段稅額相加，可能較適用緩課所需繳納的稅額為低。舉例說明如下：
甲為一大學教授，平時致力研究風力發電相關技術，取得不少相關專利證書，除投入時間成本外，尚支付不少實驗材料成本，均無保留相關憑證，近期研發的技術終於逐漸成熟，於2015年1月，甲以專利權作價入股給A公司，取得新發行股票價值 1,000萬元，假設2016年12月，甲以2,000萬處分這批股票，其所得及稅負如何計算？（見附表）
實務上技術股東取得的技術股票通常會於股價高時出售，依上例計算，選擇緩課的股東，於股票出售時所需繳納的稅負反而高於當初放棄緩課者，提醒技術投資人留意此稅負差異，妥適評估是否選擇緩課。
此外，如前所述，技術研發者，除投入時間成本不計外，尚花費不少實驗材料成本，由於個人資源有限無法完整記錄及保留相關憑證，僅以30%做為標準成本費用率，所得額標準約當70%，相較於個人有形財產轉讓，比照各行業代號適用的營利事業同業利潤率（零售業）標準，技術無形資產交易所得額標準高出許多，實有違當初獎勵新創事業技術入股的立法目的，建議財政部能審酌提高成本費用標準。
（作者是勤業眾信聯合會計師事務所南區稅務部負責會計師，本專欄每周五刊登）
身體財報／防癌健檢 慎選篩檢工具
2015-07-03 03:54:11 經濟日報 蔡清標
聞癌色變的現今，愈來愈多人對癌篩率高的精密儀器健檢有主動需求，當中又以正子攝影最廣為人知，連我們醫院附近，住了30多年的老北投人也常問：「你們沒有正子嗎？」
到底正子是什麼，這麼多人都知道，真的適合一般人嗎？
所謂的正子，通常是指2001年應用於臨床的正子電腦斷層造影（簡稱PET/CT），是將一種帶有微量的放射性同位素「氟-18 去氧葡萄糖」（2-deoxy-2-fluoro-D-glucose；FDG）注入體內，經由血液循環至體內組織器官。
由於癌細胞血管密集度和成長速度與正常細胞不盡相同，可能會攫取比較多的葡萄糖來使用，便可以偵測注入體內帶有放射性物質的葡萄糖（FDG）在哪裡聚積較多，推估哪裡可能有問題。
簡單的說，正子就是將放射性同位素打入體內，利用腫瘤高葡萄糖代謝原理，偵測是否為惡性腫瘤，再透過高解析度與高靈敏度的儀器作全身掃描，使偵測癌症病灶的準確度提升至90％以上。
然而，正子是一項很精密的檢查，卻存在放射線風險，依程序不同，正子造影一次輻射量約11.5 mSv至27.8mSv（毫西弗），約100至200張的胸部X 光檢查加上全身電腦斷層的放射輻射，總共將達400-500張胸部X光片，相當於在台灣一年自然背景輻射量（1.62 ~2.0毫西弗/ 年）的10至20倍，或是搭一趟從台灣到美國紐約飛機來回所受的宇宙射線劑量（一趟約156微西弗）的60至120倍。
這麼高的輻射性，醫界一般都不建議做為健康或亞健康民眾的影像健檢設備，因為沒任何徵狀的人，接受正子檢查結果多數正常，即使找到異常，大多也非癌症；反而檢查過程身體接受輻射，增加患癌風險，臨床上，正子檢查主要作用在於癌症治療的綜合評估，如化療前後判斷療效，是否有復發、轉移等。
大體上，正子檢查後具放射活性的氟-18仍存在體內，氟-18的半衰期為110分鐘，約每2小時放射活性會減少一半，而且大部分都是從尿中排除，所以檢查後要多喝水，每解一次小便，放射活性就會減少許多。
接受正子造影檢查後的8小時內，身體還會帶有微量的放射性，本身就像個放射源，不得趴趴走，期間也不應接近孕婦及小孩，以免影響胚胎及兒童的發育；此外，因為受檢者必須注射放射性藥物的緣故，醫護人員在病人檢查期間也必須承受暴露於放射輻射線的風險。
如果你是健康人，有其他癌症篩檢的高階精密工具嗎？
磁振造影（MRI）是一個選擇，它的優勢就是零輻射且非侵入性，檢查時，人體輕鬆躺在MRI儀器磁場中，用無線電波使體內水分中氫原子產生共振信號，經高階電腦處理後，成為可供醫師觀察人體內部器官組織及病灶的3D立體切面影像。
想做精密防癌健檢，到底要選PET還是MRI？
我想就由個人去判斷。倒是有個重要趨勢可讓大家知道，日本山中湖集團是世界上首次使用正子（PET）進行高階健檢查的開拓者，這個檢查方式一度被譽為「山中湖方式」，被評價為世界的標準。
但是，目前該集團已經加重無輻射性的核磁共振（MRI）的檢查比重，作為會員全身防癌檢查的主流，這是很關鍵性的變化，意味著日本人對正子檢查恐對人體帶來輻射量的影響，已有所重視。
（作者是臺北國際醫旅北投健康管理醫院院長，本專欄隔周五刊登）
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