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盛治仁／新創獨角獸DNA：狼性加韌性
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2017-02-19 00:54聯合報 盛治仁


前一陣子接連參與幾場趨勢和創新論壇，有機會聽到美國、大陸和台灣新創產業發展經歷，不管在人工智慧的發展，或交易平台的建構、經營和轉型上，都有很多學習的體驗。

這些國外的獨角獸成功企業，包括不同的產業內容，從旅宿、洗衣、醫療、文創媒介、計程車、外賣等。在這些分享案例裡，除了洗衣是從一家傳統洗衣業轉型外，其他的成功案例統統都是網路原生，進而對傳統方式產生衝擊。

有人經營醫生社群，累積了二百萬位會員，線上隨時為病患提供醫療諮詢服務，挑戰醫療行為必須到醫院跟醫生面對面互動的刻板印象。快經營不下去的洗衣店，搖身一變轉型為洗衣平台，透過招募社區大媽的閒置人力到府收衣，再整合了上萬家既有洗衣店接單，把過去的競爭對手變成盟友。文創人才平台則是讓中小企業不必聘用專人，而可以用外包的方式，找到適當的文創人才提供專業服務。

時至今日，不論自己在哪一個行業，都必須注意到科技和生活方式起了翻天覆地的變化。iPhone問世十年，改變了人們的生活和消費模式，而未來兩年的變化程度，恐更勝於過去十年。

想不到送餐App的普及和方便性，竟然影響到泡麵市場。現在計程車業者抗議UBER的競爭，未來無人車上路時，整個行業甚至汽車生態鏈都將改變。消費者尋找資訊、接收資訊、以及回饋分享消費體驗的方式，跟過去完全不一樣。

這些獨角獸公司都提出了一個共通性，就是時代給的機會。這些創意和平台，如果不是在科技和使用者習慣的大環境配合下，就無法有成果。我認識一位企業界前輩，很有遠見地在YouTube風行前就創立了類似的平台，可惜因當時的頻寬速度、費用和使用者習慣等限制，沒能成功普及，一直要等到幾年後才發展出成熟的環境和經濟規模。

在我聆聽比較美中台新創業者分享時，感覺台灣業者的限制，除了市場規模太小的先天不利因素外，另外就是狼性和韌性相對也不夠強。從狼性來說，大陸叫車平台業者初期是一台一台直接去找計程車司機，幫他們下載App並教學，才衝到一開始的經濟規模，而不是開發了平台以後就坐等客人上門。這就是拚盡全力、非成功不可的精神。

就韌性而言，這些獨角獸都提到他們開始經營平台時，賺到的錢還比不上平台上所服務的業者，所以跳下去自己經營（例如：餐廳）的誘惑是存在的。但是他們沒有動搖，堅持把平台做好。甚至文創媒介平台還經歷了七次重新來過的變革，才找到了不收佣金的成功商業模式。如果韌性不夠，一方面很容易自己跳下去接案子而非專注平台的經營，另一方面也承受不了成功前長期不能獲利，且必須不斷自我推翻的艱苦過程。

未來的商業模式變化速度將是前所未見的，不管是線上線下的搭配、各種閒置資源的整合運用、顧客體驗的客製化、或是所有權和使用權的觀念調整等，都將挑戰企業的運作和思維，帶來新一波的機會和挑戰。能夠存活下來的個人或企業，不見得是最強大的，而是最能夠找到方法適應大環境變化的。

（作者為雲品國際董事長）