好書導讀/創新 讓企業逆風順航
2015-10-29 04:49:18 經濟日報 吳芥之/訪談整理
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陽明海運董事長盧峯海(圖)出書,分享逾40年的海運業經營管理經驗與智慧。 陽明海運/提供
分享盧峯海/口述
45年前我進入招商局輪船公司(陽明海運前身)任職,經過了幾年的勤奮努力工作及兼任教學,受到長官賞識、提拔,也有不錯的工作表現和教學心得。回憶當年在大學時期,曾經立志做大事,效法先賢「立德、立功、立言」,於是將走過濤海數十寒暑,沿途拾得及心路歷程,隨筆札記。

1988年,苦熬五年半,我終於完成了博士論文,並取得政大企研所的博士學位;在寫論文的過程中,我深刻體會到,要尋找所謂放諸四海而皆準的原則,是多麼困難的事。

談經營 分享親身經驗

學術研究中,大多數歸納出來的理論原則,都是在某些情境和條件限制下,才能發揮效用;時空環境一改,同一套作法可能就毫無作用。

這也難怪,社會科學的研究成果多如繁星,但要找出共通的學理原則,卻是可遇不可求。

我長年有讀經的習慣,記得《金剛經》裡有這一句:「汝等比丘,知我說法,如筏喻者,法尚應捨,何況非法。」大概的意思是,我們若要渡河到美好的對岸去,就要打造一艘竹筏,一旦到了對岸,就算這艘竹筏造得再好,也不必一直帶在身邊,應該要捨去。

同樣地,企業經營在不同的時空環境會有不同的問題,一旦過了當下,先前解決問題的策略就未必能再適用。

既然如此,我又何德何能,要把自己局限、狹隘的經驗和能力公諸於世,反而誤了讀者,於是便打消出書的念頭。

但是當工作更久,對事物的觀察也逐漸進展到另一個層次,慢慢體會出,萬事萬物即便不同樣貌,但其中必然有些共同的脈絡串連其間。許許多多企業成功或失敗的案例中,總可以歸納出共通的原則;就算依著這些原則去做,也未必能達到同樣的成績,但至少可以讓我們了解大致的努力方向,不致偏離正道太遠。

簡單說,「企業管理」是可以學習而來的,有些甚至可以複製。當一切外在條件都具備了,最後成敗的關鍵,只剩下企業管理高層的特質。

我可以把自身的經驗、想法告訴年輕人,至於聽者要如何解讀、如何運用,甚至要反其道而行,都沒有關係,我只要盡我所能地做好我能做到的部分,這樣就夠了。這是我說服自己出書的關鍵。

決策力 印證領導能力

我十分重視高階主管的能力和視野,每個產業特性不同,各有其專業領域,但高階主管若擁有偵測產業環境變化因素的能力,便能適時做出正確的決策。

企業所訂定的目標、擬訂的策略,能與產業環境搭配得愈調和,成功的機率就愈高。

在研究企業個案中,一定會驗證出一些關鍵因素,有時我們會試圖將這些關鍵因素「通用化」(generalization),將其歸納為可複製的原理,但往往並不成功。

關鍵在於企業高階主管決策的時空環境因素不同,即便訂出相同的目標,也必須要用不同的策略來執行。

不同的企業會面對不同的問題,同一家企業在不同階段,也會面對不同的問題;要解決問題,若能兼顧企業短、中、長期的發展最好,但有時為了培養日後的競爭力,可能也會犧牲短期的利益。

老問題 用新方法解決

這本書名,我堅持要有「創新」兩個字,因為創新才是讓企業不斷向前進步的原動力。一般人會視創新為畏途,以為這是專業研發人員或高層管理者的工作;其實,創新(innovation)不等於發明(invent),我們不需要像愛迪生發明電燈一樣,只要老問題能用新方法來解決,就是「創新」;而用有系統的方法解決問題,就是「科學」。

創新的催生,從新思想開始,簡報、實驗、施行,到形成創新文化,力量就很大。

從航運到造船40餘年,有人問我的企業妙手回春術到底是什麼,我的答案是:「不斷的創新、再創新」而已,這也是我想在這本書裡傳達的概念。

屆臨退休前夕,為什麼我又有了出書的想法?我從招商局到陽明海運,其間還有過台航與中(台)船的幾年短暫服務經驗,加入海運事業已經45年了,這一路走來,經歷不少挑戰,也在長官、同仁和朋友的協助下,克服困難,完成任務、達成使命。

如今因緣際會,得以將這些奮鬥過程、成功經驗、失敗教訓等,寫成一篇篇小故事,並將管理心得寫於各篇後的「峯海小語」,彙集成書出版,希望能給年輕朋友作為參考和啟發。

(本文摘自《逆風順航:盧峯海的創新船奇》新書,即日起各大通路銷售,團購請洽02-86925588轉5735張小姐)


透視鏡/Nokia助員工轉職 危機變契機
2015-10-29 04:49:18 經濟日報 詹文男
最近有位朋友的小孩大學剛畢業,找了三個月的工作仍未有消息,詢問我的意見,我跟他說最近產業狀況的確不理想,就業市場形勢很嚴峻。因此我建議該年輕人,若工作實在找不到,與其賦閒在家,倒不如去進修或學習一技之長,提升自身的競爭力,經濟狀況若好轉,一定有機會被青睞。

話說回來,雖然就業是個人競爭力的問題,但政府也有責任協助,企業更應善盡社會責任,芬蘭政府及Nokia在這方面的作為非常值得我們的參考。

Nokia曾是手機市場龍頭,自1996年起,連續14年手機市占率排名第一,2001年市值逼近2,500億美元。

2007年面對蘋果公司推出的iPhone與其他Android的智慧型手機夾擊,全球手機銷量第一地位於2011年第2季被蘋果及三星超越,自此江河日下,2013年9月,微軟宣布以54.4億歐元(72億美元)收購Nokia手機製造、設備和服務業務。

由於Nokia手機部門市場的衰退,導致許多員工失業,對芬蘭經濟造成很大的衝擊,因此Nokia從2011年起推出了以下的幾個措施,包括:

轉職銜接計畫(Bridge Program):協助員工轉職或創業,提供諮詢、培訓、財務支援、創業貸款等協助。如果員工想要創業,可提出營運計畫書(Business Plan),公司會提供創業財務支援、銀行貸款、創業資訊(Information Sessions)、創業課程、並協助員工互相媒合資金協助。依規定個人最高補助2.5萬歐元,各公司最高可申請10萬歐元。

實際平均每一新創公司發給約2.7萬歐元。此外,Nokia還向銀行擔保,協助創業者申請貸款。

根據Nokia 轉職銜接報告指出,超過5,000名員工使用轉職銜接計畫;60%離職員工透過該計畫找到下一階段的規劃;在芬蘭成立400家新創企業,其中90%目前仍持續經營,並於2015年創造超過2,500個就業機會及4.2億歐元收入。

知名App遊戲Clash of Clans的Supercell,就是前Nokia員工所創辦的。

芬蘭政府也鼓勵非ICT產業僱用Nokia人才,並且給予人才薪資補助,例如芬蘭最大的商業銀行,就聘僱一個Nokia的團隊,進行網路金融業務規劃。

值得一提的是,創業者可使用Bridge Program底下的專利與idea,例如Nokia 授權新創事業Pulse運動脈搏測量技術,不僅專利技術授權之外,Nokia也投資數萬歐元,協助Pulse取得銀行貸款。

根據瞭解,有91%公司得到Nokia簽署的專利、技術授權書,20%公司使用Nokia釋出的專利技術;Nokia不需要的產品 MeeGo作業系統,也直接授權給員工帶出去創業,為它開創新機會。

人才是產業的根本,Nokia因應手機的衰敗而提出的輔導計畫,讓危機逐漸變成契機,其精神與作法,值得我們許多大企業集團參考,政府也應全力協助,讓未來可能的就業問題可以進一步得到解決!

(作者是資策會產業情報研究所(MIC)資深產業顧問兼所長,本專欄隔周四刊登)

業務最前線/軟性元素 打動人心
2015-10-29 04:49:19 經濟日報 吳育宏
我在不同產業和各種職位的人討論過這個問題:「商業和銷售活動要獲得成功,最大的關鍵是什麼?」

資淺的業務人員會說對規格、價格、專業知識的熟稔,以及高人一等的表達溝通技巧;至於資深的業務人員和主管,通常他們說行銷和銷售策略才是關鍵。

其實我認為在產品同質化愈來愈高的時代,能夠跳脫千篇一律的商業遊戲規則,用「軟性元素」打動人心,才是最難但也可以獲得巨大成功的方法。讓我舉一個實際的例子。

美國職業籃球NBA近年來商業化、全球化的腳步愈來愈快,但是高漲的球員薪資和營運成本,導致球場內外都過度商業化,其實也流失了不少純粹欣賞競爭與運動家精神的老一輩球迷(好吧,我就是其中之一)。

然而,近日一段影片吸引了我的目光。NBA猶他爵士隊為了圓一位五歲罹患急性淋巴性白血病小男童JP Gibson的夢想,特地在2014年10月與他簽了一日合約,讓他在猶他爵士隊的分組對抗賽中上場。

影片中五歲的Gibson雖然只有小小的身軀,但是他抬著頭充滿自信的走上場,賣力的向前運球,最後由隊友一把將他抱起完成一次灌籃,全場歡聲雷動。

我相信,全球看著這部影片的人也同樣感動萬分。

美國職業運動的聲光效果愈來愈多、設備愈來愈新穎先進,但是從球團老闆、球員到教練,都逐漸把商業考量擺在第一位,我感覺獲利和合約早就超越運動家精神。

若是各球團仍然以商業化為唯一考量,我想這個產業就是走向更多周邊商品、更多娛樂效果,難保不像品牌力道已經疲軟的麥當勞一樣,失去差異化的施力點以及長久經營的方向。

這段影片不但吸引我的目光,也讓我重新看待NBA要傳達的基本精神,即使它是在如此商業化操作下的產物。至於那位小男孩的純粹,理所當然成為運動家精神最佳的代言人,甚至勝過旁邊那些百萬年薪的球員。

商業活動成功的關鍵是什麼?「硬性元素」當然還是重要,它是進入市場的入場卷。只是當商業化走到極限,品牌要更上層樓靠的是「軟性元素」。就如同這一位五歲小朋友帶給觀眾的感受,我想遠比高科技的燈光音響來得有震撼力。

到Youtube輸入JP Gibson找到這段影片,看看有多少留言者變成猶他爵士隊的球迷,你就知道軟性元素有多大的商業威力了。

(作者是管理顧問,本專欄每周四刊登)

書訊/盧峯海新書 傳授致勝心法
2015-10-29 04:49:19 經濟日報 張晴宜
經濟日報10月24日出版《逆風順航:盧峯海的創新船奇》新書,集結陽明海運董事長盧峯海逾40年的海運業經營管理經驗與智慧,解構他在面對各種經營危機時,如何利用管理長才,一次次翻轉逆境,傳授企業翻轉逆境的鍊金攻略,並於每篇最後的「峯海小語」提供讀者最關鍵的致勝心法。

盧峯海是台灣航運界從基層歷練起的一頁傳奇,歷經台灣招商局推動電腦化、企業民營化、將航線拓展到全球、成功建立多角化經營,並曾帶領虧損企業逆轉勝,創下罕見紀錄。

他將畢生奮鬥過程、成功經驗與失敗教訓,擷取精華集結成書。

此書一上市就創下銷售佳績,榮登博客來商業理財類新書銷售第4名、金石堂財經企管類新書銷售第4名,並獲海洋大學、成功大學、中華人事主管協會及各企業邀約演講「逆風順航」的真諦。本周六(10月31日)他將應邀對海洋大學學生演講。
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