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王文華／其實，重點不是高跟鞋
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2016-06-02 04:12 聯合報 王文華（作家，「夢想學校」創辦人）


畢業季，實習生問我：「我要去面試了，很緊張，怎樣才能留下完美的『第一印象』？」

從小到大，父母師長強調「第一印象」的重要。衣裝不整、遲到早退、心不在焉，都是大忌。

所以我們花了很多時間包裝自己的穿著、言談、證照、履歷表。面試時積極表現。如果跟一群人一起面試，要突出但不惹人嫌。

這樣當然有效！因為學歷、外型、口才好，個性外向活潑，在面試時就是吃香。很多主考官只花一分鐘看履歷表，見面後憑觀感挑人。矽谷有些公司甚至有「微笑原則」：跟應徵者面談完，帶他在公司走一圈，如果有同事對他微笑，表示大家喜歡這個人，當下錄取！

第一印象，的確是進入職場的「門票」。

但留在職場，得付出其他「低消」。

因為所有公司都碰過，「實力」比不上「印象」的員工。

或有實力，但沒有續航力。時間一久，或一旦碰到困難，就開始掉漆。

所以值得賣命的公司，不會只看第一印象。想進這些公司，也不能光靠履歷和口才。

早期的Google，錄取一位新人要花六到九個月，應徵者要經歷十五到廿五次面談。

後來雖然簡化了，但仍有繁複的步驟。以找工程師為例：

一、人資部打給你，了解你基本的聰明才智。

二、工程師打給你，問你專業領域的經驗。

三、另一個工程師打給你，問你專業領域的經驗。

四、面談。五個人跟你面對面談，每個四十五分鐘。

五、資深主管組成的委員會審核以上八人的評估。若還是沒把握，再找你回來談。

Google不相信「第一印象」。他們甚至不相信「第八印象」！

他們也不相信外在條件。前執行長施密特說Google不是要找最有魅力的人，而是要找最適合那項工作的人。有些工程師聰明絕頂，但不笑，也不會跟別人相處，但他就是能把那份工作做好。這種人他們還是要。

從Google找人的方法來看，要創造完美的第一印象，需要基本的智力、特定專業領域的能力、過去在那個領域的具體成果，和表達自己的溝通力。

實習生告訴我，她特別為了這次面試，去燙了頭髮、配了隱形眼鏡、買了人生第一雙高跟鞋。

我很感動。因為這些準備動作都是成人禮。她正式告別青春期，進入人生另一個階段。

所以我鼓勵她：去迷倒他們吧！但別忘了，重點不是高跟鞋。大部分的工作，手，比腿重要。「視野」，比「視力」重要。頭頂下的，比頭頂上的重要。實力，比印象重要。

職場的「低消」，不是隱形眼鏡或高跟鞋，而是被打趴到地上、找不到隱形眼鏡時，還能光著腳，靠自己的力量站起來，在茫然中，繼續前進。

（作者是作家，「夢想學校」創辦人）