andk

導遊20年 旅客當親人 獲服務獎
2015-06-20 08:19:23 聯合報 記者蔡家蓁／金門報導

遍覽人生風景從洗頭妹轉業成為地區知名導遊，吳美英獲頒專業解說服務獎。 記者蔡家蓁／攝影
分享靦腆瘦高個兒的金門導遊吳美英，臉上總掛著微笑，擔任20多年導遊，她把客人視為親友，樂於傳達分享金門的美好，她的熱情與深度解說，甚至有遊客事後寄感謝信肯定，專業服務也獲頒縣府特別服務獎。
40歲的吳美英表示，年幼時家境清寒，由父親拉拔長大，國中畢業後從事美髮業，個性內向的她，為挑戰及改變自己，82年金門開放觀光後，加入觀光解說行列，並取考取國家華語領隊證照、也通過華語導遊考試取得證照，期間更以就學貸款進修取得大學學歷。

不斷學習充實自我的吳美英，儘管已是導遊界的「老鳥」，但她對學習充滿熱忱，目前上導覽課程的總時數已高達500餘小時；儘管遇到挑剔的「奧客」，她總是先安撫，把客人當成親友，耐心對待。

令她印象最深刻的是，在一趟絲綢之旅的夜晚，一名旅客腦充血急診，因在偏遠的西安，且因入境問題，家屬無法及時趕到，她留在醫院，不眠不休照顧臥床的旅客8天，直到辦理出院。

金門縣觀光處表示，一般民眾投訴導遊的案例較多，很少接到來信肯定的，而吳美英就是一例；不過，吳美英謙虛說，一路走來，最大的收穫莫過於與各國來訪旅客分享生活體驗，並成為多年好友，能獲得旅客的友誼與肯定，就是支持她持續的動力。