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樂天 打一場新電商之戰
2015-05-04 03:40:50 經濟日報 記者 黃國蓉

樂天／提供
分享1995年，日本發生阪神大地震，震動了一位在銀行業工作的年輕人三木谷浩史，他有感於生命的脆弱和無常，決心全力揮灑人生，辭職投入創業，並在1997年5月成立網路公司「樂天」。18年後，樂天已成為橫跨電子商務、金融、數位內容等多種業務的大集團，更要以台灣等地的海外市場經驗為基礎，打一場新時代的全球電商之戰。
2007年，本土超商通路龍頭統一超宣布與日本電商龍頭樂天合資，成立樂天第一家海外子公司「台灣樂天市場」；隔年台灣樂天市場就廣招中小企業廠商登上平台，開設虛擬商店、販售特色商品。

樂天可說是電子商務開店平台（B2B2C）商業模式的創始者。樂天也將創辦人三木谷浩史「購物即娛樂」理念、講求細膩經營「電子商務顧問」模式、跨業發展「樂天生態系」等概念帶來台灣，發展出另一種電商文化。

三木谷浩史認為，零售、購物不只是死板的買賣，而是包含整體氣氛、民眾深層內心需求的事業，他有一段名言：「網路不是自動販賣機，網路購物是另類、細緻的面對面銷售，不是只有把型錄放在網路上而已」。

不玩割喉戰 強打體驗行銷

因此台灣樂天市場開始招商時，向商家收取包含開店、成交等費用，總計高於既有業者雅虎、PChome，因為樂天強調品質經營、購物體驗，提供給商家從開店、管理到行銷每個環節的顧問服務，不是單純以低價取勝。

發展數年後，台灣樂天市場打造出屬於自己的平台特性，在商家數量、整體平台規模雖不如雅虎、PChome等大平台，但美食商家、女性商品、行動商務等都取得一定的成績。

在合資夥伴統一超的奧援下，樂天打造物流配送合作體系、行銷資源也獲得許多助益，站穩台灣市場第一步。樂天與統一超在2013年結束合資關係，日本樂天買回統一超全數持股，成為母集團百分百獨資子公司。

自此樂天在台灣發展邁入第二階段，過去數年樂天以開店平台為發展主軸，日本當地的旅遊、金融、電子書等事業則較低調，或沒有在台灣發展；2013年後，樂天宣布在台灣複製「樂天生態系」，在台步伐加快。

擁一組帳號 搶逛遍13國商品

2013年中，樂天旗下時尚分享平台「OSHa'Re」登台；2014年宣布投資新台幣3億元在台設立樂天信用卡公司，2015年正式發卡；2014年底樂天書城登台，樂天電子書也與台灣出版社接洽；樂天也在台灣發展旅遊事業。

台灣樂天市場也開始向外連結，要讓台灣商家、消費者與樂天在亞洲甚至全球13個市場相連。

樂天在台灣發展穩定後，近年逐步在亞洲市場設點，2009年成立泰國樂天、2011年成立印尼樂天、2012年設立馬來西亞樂天市場，目前則在新加坡設立亞太地區業務中心，並成立樂天亞洲創業基金，以投資當地新創公司方式擴展影響力。

台灣樂天去年起開始連結亞洲平台，協助業者賣向東南亞市場，去年曾集結27個台灣商家、逾5,000件台灣商品登上新加坡樂天平台，啟動全球跨境銷售服務。

今年台灣樂天市場接軌全球化，台灣樂天市場將繼新加坡、馬來西亞樂天市場後，將系統與樂天全球平台串接，預計今年中達成，未來台灣消費者不需要到各地平台註冊帳號，用一個帳號就能逛足全球13國樂天市場商品；台灣商家商品一上架，就能讓13國消費者看見。
樂天將發展商家的跨境銷售流程視為未來重點任務，這家剛滿18歲、在台灣發展滿七年的網路集團，還有更多發展可能

點數經濟學 串起商機
2015-05-04 03:40:52 經濟日報 本報訊
台灣樂天市場董事長江尻裕一表示，台灣是樂天集團第一個海外電子商務據點，也是最成功的海外市場之一。

江尻裕一說，樂天集團除電子商務開店平台，還有數十種業務，橫跨金融、數位內容等體系，數十種業務組成「樂天生態系」，是樂天的重要特色，串起「樂天生態系」關鍵是樂天獨到的「點數經濟學」，也就是不論在哪個事業體消費都能積點，點數都能共通。

樂天今年在台灣首度發行信用卡，將是在台灣發展「點數經濟學」、「樂天生態系」的重要關鍵，未來將持續整合各種資源，讓台灣成為樂天在亞洲發展的重要據點。以下為專訪紀要：

問：台灣樂天市場在母集團的角色及階段性發展策略？

答：台灣市場規模適中、對日本文化接受度高，是日本樂天進軍海外的重要第一站，第一階段與統一集團合資期間，重點是日本業務在地化，現在這部分任務初步達成。台灣樂天市場2008年只有18位員工，其中11人為日本外派，由日本員工親授日本經營know-how；現在台灣樂天市場有超過230名員工，一級主管全是台灣人。

現在是第二階段，任務是在台灣複製日本樂天的「生態系」，包括樂天的各式服務。樂天要打造一個消費的生態系，重點是「點數」和「ID」（帳號）的打通，樂天集團有幾十種服務，除網上零售各種商品，在日本還包括銀行、證券、電子錢包、信用卡、旅遊、電子書等，無所不包。

問：樂天生態系的重點是甚麼？

答：就是「點數經濟學」。消費者在樂天使用生態系的服務，都是「一個帳號走天下」，只要登入帳號，所有消費紀錄都存在同一個帳號，對應的消費紅利、積點效果就比個別零散通路好。今年樂天正式在台灣發行信用卡，也會連結樂天會員帳號，每筆刷卡消費都能持續積點，信用卡將是串起這些的關鍵之一。

許多信用卡和通路都做積點、紅利等活動，但很難做到像樂天如此的徹底。一方面是適用性不廣，這個通路消費的成果，另一個通路不能用；另一方面是規則很難，消費多少錢、換多少紅利，很難清楚。

樂天在這兩部分都能做到更好，適用性上，旗下有愈來愈多的服務，如在樂天旅遊訂房累積的點數、刷卡累積的點數，都可用在網購商品，非常方便；規則也很簡單，一塊錢就等於一點，只要有幾個因素加成，就會有很好效果。樂天信用卡與電子商務是同一集團，能讓服務更便利，加深消費者黏度。

問：樂天在台灣發展，有哪些與日本的策略不同？

答：第一是市場地位影響的策略方向，樂天在日本市占第一，但在台灣沒有這種市場地位，因此市場推廣要更努力；二是民情不同，例如主流付款模式不同，日本以信用卡為主，台灣主流是超商取貨。
企業傳統…打破規則
2015-05-04 03:40:52 經濟日報 記者 黃國蓉
台灣樂天市場董事長江尻裕一受訪時，穿著風格隨性的藍色襯衫，他笑著說：「這是我最近穿最正式的一天。平常大家都穿T恤來上班，從來不會穿套裝。」江尻裕一平常的興趣是玩風帆、衝浪、騎重型機車，非常豪邁，和刻板印象中一板一眼的日本人大不相同。

台灣樂天市場是日商，但不走日本傳統企業拘謹、刻守成規的路線，反而有更多網路公司自由奔放的特質，這或許和三木谷浩史創辦樂天一路以來「打破規則」的態度有關。

三木谷浩史一句名言是：「網路世代，一切都可以改寫」。只要覺得既有規範、傳統不對勁，就可以改變。樂天成立第一天就在「打破規則」，因為網路商城讓商家自行決定許多營運模式是樂天首創，對一般商業體系來說，這是從未聽過的事情，因此三木谷浩史歸納樂天許多發展都建立在打破既有規則之上，其中更不乏驚人之舉。

例如為讓樂天成為全球化企業，三木谷浩史宣布英文是企業「官方語言」，樂天所有日本員工都要以英語溝通，在日本激起爭議，但也讓外人津津樂道。

樂天的企業文化也非天馬行空，其中有許多面向仍然帶日式文化的影子，例如各項指標、業績的追蹤就非常嚴謹、著重細節。

江尻裕一說：「我們的KPI可多了。」每天、每周、每月、每年都有各自的KPI，每天的績效指標又可分為營業額、個別項目營業額；流量包括自有流量、不同來源流量的績效標準等，壓力不小。

「快」也是樂天的營運關鍵字。為因應變化極快的網路產業，樂天會先訂出數年的發展方向，然後每隔一段時間機動調整；曾有樂天主管在論壇中分享，「speed ，speed，speed」也是樂天的經營標語，更被要求落實。