放棄Google百萬年薪 Pinterest創辦人走出自己的創業之路
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2017-02-15 09:12聯合新聞網 創新拿鐵


文/妍蓉

如果順利進入Google工作,你會為了興趣放棄百萬年薪去創業嗎?超過一億位活躍用戶、85%女性使用者的圖文分享網站Pinterest,其創辦人Ben Silbermann不是典型的科技天才,而是平凡如你我的年輕人,換過兩次不適合的工作,終於在網路世界找到創業靈感來源,Ben的創業故事值得我們借鏡。

本文三大重點:1.毅然離開Google,找尋創業之路。2.從「消費習慣」找尋商機。3.用「口碑行銷」打造基礎客群。


Pinterest是以圖像為主的社群網站,由「Pin」及「interest」兩字組成,Pin指的是圖釘,當使用者看到想收藏的圖片,可以點圖片上的Pin,圖片就會自動儲存到個人圖片庫Pinboard中;interest指的是興趣,網站可以依照個人的喜好,利用演算法呈現用戶可能會喜歡的圖片,藉此提升顧客對Pinterest的黏著度。

用戶可以在平台上蒐集各式圖片,作為個人製作專案所需的圖片搜尋工具,也可以當成一個圖片分享平台。2011年10月,Pinterest獲得創投公司Andreessen Horowitz(於2011年以8000萬美金投資Twitter,曾投資Airbnb、VR廠商Oculus VR等科技公司)2,700萬美元的投資,而截至2016年12月22日,Pinterest已成為美國Alexa網站流量排名第19大的網站平台。

1.毅然離開Google,找尋創業之路

出生在美國愛荷華州的平凡醫生家庭,Ben就讀於美國耶魯大學政治科學系。與多數年輕人一樣,他對於自身未來感到迷茫。2003年畢業後,因為看到班上同學紛紛加入顧問產業工作,Ben也進入華盛頓特區的一間資訊科技顧問公司擔任財務人員,負責製作財務報表。

某天,一位客戶問Ben:「你的興趣是甚麼?」讓Ben開始陷入沉思:為何21歲的自己要成天與表格打轉?當時,Ben喜歡閱讀科技部落格,比如美國科技新聞網TechCrunch中關於Digg(一個以科技為主的新聞網站)創辦人Kevin Rose的文章。加上有感於2004年網路轉變成以用戶為中心的Web2.0互動模式,Ben認為此番改變將創造極大商機,因此毅然辭去工作,前往加州矽谷尋找機會。

上班卒仔照子放亮/善用碎片時間
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2017-02-15 00:05經濟日報 周怡秀


我認識的一位職場前輩,每天忙碌的開會,與客戶溝通,與上司交流,常常出差,這麼忙的人想必是沒時間跟上流行看劇。但是,他卻可以擠出點點滴滴的碎片時間,利用手機影片把當紅的六、七十集的連續劇都看了。不僅跟上潮流也能跟客戶聊聊劇情,更容易搭上話。

【心得分享】

許多公司每天中午會有一至一小時半的午休時間,有些人選擇午休,有些人則邊吃飯邊看影片,有的去運動,還有的去上社團活動的課,或是輕鬆的和同事吃個午餐聊聊辦公室的事。其實,這個不算長但也不短的午休時間,值得好好規劃利用。比如可以在一周中選一到二天來充實自我,像上述的前輩,他利用時間來補劇,或去學一個語言等,長時間累積下來都會有可觀的收穫。

(作者服務於外商公司)

古書今贏/策略、戰術…企業變革備忘錄
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2017-02-15 00:05經濟日報 劉順杰


企業變革面對風險挑戰,不變革則面臨衰敗淘汰,如何因應,首在認識所處環境變化,以及能不能採取長遠策略和戰術作為。

西元前270年,秦國穰侯魏冉派兵攻打齊國,范雎求見秦昭襄王,雙方還沒碰面,范雎故意站在往離宮的路上,擋住秦王的座車。

隨從大聲喝斥:「大王來了!」范雎冷冷回應:「秦國還有大王嗎?」戳中秦王心病(秦國政權、軍權操縱在太后、穰侯手中),秦王是有心人,連忙把范雎請到離宮,要求范雎有話直說。

范雎認為秦國不應先攻打遠處的齊國,同時提出遠交近攻策略,建議先吞併韓、魏兩國,君臣相談甚歡,被拜為客卿。此招果然奏效,秦國軍力損失變小,領土又擴充一大塊。

秦國之所以成為戰國最強,除了旺盛的企圖心,還和歷代秦王廣納各國客卿當顧問有關。由於各國客卿深知母國文化和國力強弱,在不被重用情形下跋山涉水,受到秦王知遇之恩,提供了不少改革方案;這些措施雖然有風險,卻推動著秦國加速前進。

當時的秦國,實施首功制度,秦國士兵在戰場上斬敵首一名,晉升一級,有效鼓勵基層殺敵報國,不會永遠當二等兵,但也不是毫無限制晉級,以免土包子變成領導人;中高層將領,因為部屬有功,能得到相對獎賞,不會眼紅部屬升官,並規定軍士必須身穿標準鎧甲,以免遭到弓箭亂石擊傷。

首功和重甲政策,相對產生負作用,急於立功的人,往往疏於自身防護,笨重的鎧甲,造成機動力和行動不便;直到秦孝文王才重新規定,不必提著敵人的人頭也能報功,改穿輕便軍衣行軍,發揮了奇襲快斬戰果。

大企業強調整體布局,中小企業著重機動奇襲,都須訂定經營策略則作最高指導原則,引領企業朝向明確的營運目標邁進;再透過戰術適時適地運用,更能具體支撐和確保企業策略能夠被完整無誤實現。

以基本戰術來說,包含五項核心手段:攻擊、防禦、遭遇、追擊、轉進。攻擊是指在充分的資源支持下,以商品行銷和開發,進行市場定位和資源應用,可以拓展市場並獲得較高利潤;防禦包含客戶面和法務面的守護或反擊,透過偵知競爭對手企圖,防制客戶流失和突發事件造成的風險和損失,例如人員流失和保密措施等。

遭遇為綿密蒐集正確、完整且最新的市場資訊並進行推演,當預期和非預期的機會和狀況(風險、威脅)發生時,能即時做出正確的判斷和反應;追擊則是當市場後續發展可期的時候,能掌握當下,以適合的方式,採取快速的行動進行拓展,又能不誤判,不致促不及防、中槍下馬。

企業研判情勢發展,對於風險較大的計畫案,預先設定停損點,當情勢發展不如預期,或是另有更重大任務時,知道如何重整和在何時收手、如何收手,避免陷身泥淖無法抽身,則是轉進的真諦。

不過輸贏往往是一體的兩面,東漢光武帝劉秀,派馮異西征赤眉軍,沒想到馮翊在回溪打敗仗。重整旗鼓後的馮翊,改變策略派人混入赤眉軍,終於擊敗赤眉軍。事後,光武帝劉秀下詔慰勞:「雖然先在回溪失利,最後在澠池獲勝,可謂「失之東隅,收之桑榆」(日照仍在我家)。

企業迎接挑戰,「始終如一」有時意味著原地踏步,惟創新突破,才有發展生機。只要抱著勝固欣然,敗亦可喜的用心,即使跌了一跤,定心觀察,也能撿到大元寶。

(作者是易群企管顧問有限公司資深顧問)

ICT萬物論/跨境電商南向 要打團體戰
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2017-02-15 00:05經濟日報 柯献堂


提及跨境電商,一般人常想到大陸市場,而近年開始,有愈來愈多台商企業開始看重紅利多、市場大的東南亞市場,新南向策略成為台灣從事跨境電商新焦點。

自2016年開始,亞馬遜和阿里巴巴兩大電商巨頭的大戰,已擴展到擁有六億消費者的東南亞市場。他們都看到了東南亞目前的線上購物只占整體零售的1.8%(eMarketer2016年報告),再加上其智慧型手機使用率和中產階級快速成長,將讓東南亞的網購消費比率大幅成長。

然而,前進東南亞對台灣電商業者的挑戰,除了其地理位置破碎、貨運宅配挑戰高外,最常遇到的狀況,就是因為其種族、國家多元,所產生的宗教風土民情與社會融入的適應問題。

像是菲律賓、印尼,是典型的群島型國家,其中印尼是由17,508個島嶼組成,菲律賓約有7,101個島嶼,這使得物流遞送極為困難。因此,在東南亞國家開拓電商市場,建議先以該國都會區為優先,因為單單都會地區就可能有近千萬的人口。

儘管馬來西亞、新加坡信用卡普及度與台灣相當,但在菲律賓、印尼、越南等地卻相對低,約在20%上下,因此電商業者主要靠貨到付款交易,而第三方支付或行動支付是否能養成消費者使用習性,仍有待觀察。

以菲律賓來說,以雙周薪制為主的消費者在線上衝動購物,在商品下訂與到貨期間,很可能淪為「周光族」,當花掉身上所有現金,便只能選擇退貨。而在東南亞擁有眾多伊斯蘭教族群,如肉品、洗髮精等商品的銷售,便要注意標示是否有清真認證,或因女性頭上蒙著紗麗,廣告模特兒展現的便不是悠揚的秀髮,而是隨風飄逸的頭巾。

業者在開拓市場之前,要做足功課、深入了解當地的風俗民情,才不會踩到敏感的紅線或走入進退維谷、不知失敗原因、退出市場的窘途。

也因為消費習性與經營環境的不同,台灣賣家與平台業者需借重當地資源與經驗打團體戰。筆者鼓勵由平台業者或代營運商帶領商家進行跨境電商,除利用台灣品牌群聚效應,更重要的是利用電子商務可立即得到流量回饋,經由大量的行銷和大數據分析,得知消費者偏好,規模小的獨立商家若要自行測試會較困難。

現在台灣電商平台在東南亞大多還在測試當地消費習慣,如PChome和momo瞄準泰國,其中momo和泰國當地電視購物業者TVD聯手、PChome則跟泰金寶合作。PChome Thai以平台模式,鼓勵商家透過平台自行上架,而momo則採與台灣相同策略,先由電視購物搶市,再藉網路平台產生長尾效應;在新加坡則有Uitox電商平台在當地發展。

另外,商家依其評估,各自選擇進入市場,如進軍菲律賓的Shopping 99則是專攻女性市場、馬來西亞有銷售美妝保養的歐漾、及精選台灣商品外銷的好物飛行,東京著衣跨足泰國,OB嚴選前進新加坡,都是動作積極的業者。

資策會配合政府新南向布局,已在東南亞各國有固定接洽與交流的夥伴,協助介接各國電商代表單位,以及相關的金流、物流、平台、行銷等業者,比方馬來西亞的SITEC、MDeC、IA協會,菲律賓的DCOM電商協會等。期望能扮演開啟台灣業者走向海外的橋樑,協助電商業者接地氣與國際交流。

(作者是資策會產推處處長)

管理錦囊/顧客.目標.創新──彼得杜拉克的管理智慧
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2017-02-15 00:05經濟日報 陳祈典

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管理學代表人物,彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)。 (聯合報系資料庫)
提到管理學,彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)絕對是代表人物。1909年出生於奧匈帝國的維也納,他曾任報社記者,金融分析師、後在美國大學執教、並受聘擔任管理顧問,窮其一生創作不輟。他被譽為「現代管理學之父」,雖已於2005年過世,但對這個世界的影響卻永遠長存。
管理先驅 系統探討
杜拉克是第一位將管理進行系統化探討的學者,在他之前,人們僅將機器、資金、原料與勞動力視為企業的生產要素,並沒有管理的概念,或者被認為是枝微末節的雕蟲小技。

杜拉克將管理重心轉移至人身上,視員工為最重要的資源,「管理的任務,就是讓一群人有效發揮其長處,盡量避開其短處,從而共同做出成績」他說。管理者也要具備正直的品格,這必須是與生俱來,無法靠後天培養。

他認為,企業最重要的是界定目的與使命,釐清「什麼是我們公司的業務?」「我們的事業將變成什麼?」及「我們未來的事業應該是什麼?」

當貝佐斯發現網路使用量驚人的成長趨勢時,他辭掉工作、創辦亞馬遜(Amazon),並選擇書本作為進軍網路購物的試金石。

他參考郵購商品排行榜,書籍並非最熱門,但其具有一致及種類繁多的特性,同一本書不管在哪裡買都一樣,且一家書店又很難讓所有書籍上架,適合採網路訂購。

顧客導向 適當授權
亞馬遜並非第一家網路書店,但它首創讀者留言發表書評,可供其他讀者參考,亦鼓勵作者線上回應互動。這符合杜拉克「顧客至上」的論點:發現和預期顧客的需求,看重顧客的使用經驗;也是一個創新的嘗試,以更有效的方法滿足顧客需求,很受好評。「企業所具有生產性功能只有兩個:行銷和創新」,他說。

當大公司經歷多年高速增長後,會出現突然的停滯,甚至衰退。人們的最初反應往往是企業的僵化、官僚主義,甚至員工的怠惰等,但杜拉克提出不同的省思。

20年代,AT&T立下「讓每一個美國家庭和公司都裝上電話」的使命,在這使命激勵下,公司積極經營,在30年間取得偉大的成就。

然而,當它完成目標後卻開始陷入危機,其關鍵問題就是公司未能調整和提出新的事業願景,也無法適應開始變化的外部環境──對外部環境變化敏銳反應是企業成功的先決條件。

對此杜拉克開了兩個藥方,第一個是主動放棄,第二個是追隨自己的顧客。即使亞馬遜在書籍市場獲得成功,貝佐斯仍繼續思考企業的未來,將「可以讓人在網路上購買各樣商品」列為公司下一階段的使命,延伸消費者美好的購物經驗。

杜拉克早在1969年就預言知識工作者的出現,他們的職業由自己所學的知識來決定,不再依靠出賣體力來養家糊口。他也強調「分權」(decentralization)的重要,指出分權能夠引發人們工作和學習的動機,讓成員感受自己貢獻的重要。小單位內決策也可訓練年輕主管,讓他們有犯錯的空間,不致因錯誤而威脅公司的未來。

目標管理 重視創新
「目標管理」(Management by Objectives)則是杜拉克所提出最具影響力的管理概念:給定員工一個明確目標,主管不需經常介入員工的工作,讓員工有較多的自主性,之後再以達成目標與否做考核。

此管理模式已廣泛運用在各企業中,但如何選擇重要的目標、目標如何量化、避免流於形式都不是件容易的事。

他也提出「不連續的時代」預言,認為各種科學與人文將會整合形成新技術,一波又一波影響全世界。事實上,許多新技術並非新知識,而是新認知,將某些存在已久的事物加入新元素後重新造成風潮。如亨利.福特並沒有發明新產品,但他開創汽車業大量生產的先河,這使他成為一位創新者。

杜拉克對企業進行深入的研究與觀察,在諮詢過程中發現問題,最後寫出直指人心的觀點與故事。文章裡雖沒有管理模型與數據分析,非學術研究的主流,但受到企業家的高度評價。

(作者任職經濟部國際合作處)
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