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策略行銷／愛馬仕強打品牌 商品就是代言人
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2017-01-25 03:02經濟日報 何秀玲
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愛馬仕大中華區首席執行官韓祿恪表示，網路行銷是吸引年輕世代的重要途徑，也是向他們呈現品牌面貌的管道。 本報系資料庫
去年10月，法國精品品牌愛馬仕（HERMÈS）在BELLAVITA 寶麗廣場一樓中庭，舉辦一場別開生面的「Fierce and Fragile野性與脆弱藝術展」，愛馬仕與美國全球野生大型貓科動物保護協會Panthera攜手合作，向法國藝術家及自然學家Robert Dallet的藝術才華致敬，巡迴畫展傳遞強烈的環保意識，也顯示愛馬仕對台灣市場的重視程度。
愛馬仕與美國全球野生大型貓科動物保護協會Panthera合作，產品表現出強烈的環...
愛馬仕與美國全球野生大型貓科動物保護協會Panthera合作，產品表現出強烈的環保意識。 本報系資料庫
重視台灣市場
愛馬仕大中華區首席執行官韓祿恪（Luc Hennard）去年因藝術展特地來台，談到他對於大中華市場的觀察。他說，2015年中國市場因打奢，確實影響愛馬仕的銷售，包括手表和男士時裝等商品營收都多少受到衝擊；不過他說愛馬仕不光生產這些。
韓祿恪表示，比如皮件類穩定成長，並沒有受到打奢影響，尤其經濟不景氣，保值的商品頗受消費者歡迎，像是投資名牌包必選的愛馬仕柏金包，則是歷久不衰。
韓祿恪也提到，愛馬仕開店策略全球皆同，不會在短時間內開出多家門市，穩健成長是開店準則；目前以台灣來說，短時間內並無開新店的計畫，不過未來若有具有潛力的地點，就會再考慮開新店，現在最新動態則是SOGO復興館店點將在今年改裝，會以不同風貌面世。
精品運用網路行銷當道，韓祿恪表示，網路行銷是吸引年輕世代的重要途徑，也是向他們呈現品牌面貌的管道；目前愛馬仕在歐美都有成立電商網站，未來也考慮在中國設立電商，「這是愛馬仕未來一定要做的事」。但也因中國市場頗為特殊，系統建構得花時間，所以需要準備好後才能推出。
至於推出電商可能會影響實體通路銷售，他認為，電商也是展現品牌形象的地方，其實有不少人在網路看到商品後，依然會到實體店面購買。
虛實整合體驗
此外，對年輕人來說，不少人認為愛馬仕價格高昂，所以他們不敢走進店內，電商卻能與年輕族群溝通，吸引年輕世代，藉由網路體現愛馬仕的價值。「幫客戶創造不同的購買經驗，虛擬和實體會是並存的。」
觀察兩岸顧客的購買喜好，韓祿恪表示，兩岸消費行為並無太大差異，「不過台灣有不少VIP，與愛馬仕具有像親人一般的關係，他們都是死忠的顧客。」
黏著消費客層
另外，愛馬仕從未找過名人代言，韓祿恪說，未來也完全不會考慮找代言人，因為對愛馬仕而言，「代言人就是愛馬仕的商品」，品牌希望消費者關注於商品本身，不希望代言人轉移了消費者的目光。
對於大中華區今年精品景氣，韓祿恪認為，大中華市場擁有無窮的機會和潛力，而且逐年增長，愛馬仕幾乎每年都開一家新的店。
以中國大陸市場來說，不只是增加店的數量，還有改善店中硬體，讓店內更加現代化，或是加入數位科技如iPad。
最重要的是，無論是軟硬體，他認為都必須以最好的方式呈現愛馬仕的商品，消費者對品牌黏著度才會更高。
電商﹒法國﹒營收
誰才是智慧家庭的最終贏家？ 看Amazon、Google和Apple如何讓消費者買單
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2017-01-25 07:19聯合新聞網 創新拿鐵
文/陳蔚銘
研究機構Harbor Research預估，2020年智慧家庭在自動化及娛樂的應用產值將達千億美金。吸引了包括Amazon、Apple、Google及Facebook等指標性廠商，先後推出產品試探市場反應。在這未來潛力極大的領域，是哪些因素影響消費者購買意願及開發廠商的投入呢？
本文以三大重點分析：1.消費者買單的關鍵–聰明介面、多元服務及豐富內容。2.資訊時代的平台經營哲學 – 開放vs.封閉。3.回歸現實，智慧家庭終究以人為本。
創新拿鐵曾經介紹過美國的幾個重量級品牌：Amazon、Apple、Google及Facebook目前在智慧家庭領域的發展。本文將從消費者及開發商角度深入分析，並探討智慧家庭的本質。
1. 消費者買單的關鍵 – 聰明介面、多元服務及豐富內容。
在智慧家庭的情境中，硬體角色漸漸退居幕後，各家廠商為消費者帶來的價值主要來自整合的服務及豐富的多媒體內容。以下將從「介面」、「服務」及「內容」三個面向解讀消費者對智慧家庭的期待。
A.聰明的介面
目前「語音」仍是人與機器之間主流的互動方式，如何讓機器處理人類語言並正確理解成為最大挑戰。
Amazon的Alexa在語音處理方面需要一些前置作業輔助。舉例來說，若要Echo聽懂：「Alexa，幫我訂個海鮮口味的披薩外送。」須先安裝披薩店的app才能完成訂購流程。
上班卒仔／不吝惜讚美
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2017-01-25 05:25經濟日報 周怡秀
上班的路上會經過一棟大樓，側面有好幾個盆栽，有土栽的也有水栽的。看得出來這些盆栽都精心的被照顧著，在夏天時還連開好幾朵蓮花，水中則有幾條魚兒悠然自得的游著。
每每好奇到底是誰花心思種植這些花草。終於有一天經過時，看到主人在修剪枝葉，我立即大聲的跟主人說，你種的花好漂亮，我每天經過若有時間都會停下來觀賞一下！
主人先是愣了一下，然後回以燦爛的微笑。
【心得分享】
身邊總是有一些人默默在付出，也許他付出的心血沒有明顯的經濟效益，或也他們的工作性質沒有像前線人員那麼的有價值，但卻仍是社會上不可或缺的動力。下次如果有遇到同事貼心的美化上班環境，或是不認識的人隨手做的一個好心的舉動，試著不吝惜的給予肯定說聲謝謝，或一個微笑，讓這些正能量能被看到，讓大家感到窩心。
（作者服務於外商公司，本專欄每周三刊登）
管理陀飛輪／管理…加入同理心
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2017-01-25 05:25經濟日報 邢憲生
有不少朋友及學員問我，到底該如何做才算是盡了管理者應盡的責任？管理工作中的輕重緩急該如何拿捏，才不會愈管愈糟？
「像我最近只不過是當場糾正了一位部屬髒亂的桌面，要他立即整理乾淨，以免影響工作績效，他就面露不悅之色，似乎對我的批評不以為然。之後，甚至以無預警的請假或怠工來做無言的抗議。」一位朋友感嘆，「難道做主管的連部屬辦公室的整潔都不能管？」
我當時反問他，去他部屬的辦公室就只是為了清潔這檔子事？提出糾正是在私下的場合進行的嗎？最重要的是，桌面清潔與否真的和他的工作績效有關嗎？畢竟針對性的指控或建議要有根據才能服人。
不過依照朋友當下的反應來看，似乎所有問題的答案都是否定的。
「可是我們不是都被告知『魔鬼都藏在細節裡』？既然管理工作是即時且無所不在的，那麼利用當下的異常直接做機會教育，有什麼不對的？」友人辯解道。
我解釋，若屬下沒有預期主管會對他的桌面有意見，他被糾正時的感覺一定是尷尬的。
公開的指責固然可收到殺雞儆猴的效果，但也容易傷害到彼此互信的關係。
而把績效和整潔這兩件不一定有關連的事扯在一起，雖然有它見微知著的道理，但也可能會引發部屬覺得不公平甚至感到被冤枉。
友人聽了有些不以為然，「難道當主管的就該放任部屬為所欲為，不做任何管理？」
「其實，你的挑戰與不解正凸顯了管理中的必要與盲點」，我說。
著名的管理學大師Stephen Robbins曾表示，所謂的管理是指和別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。
因此，管理主要的目的就是在資源有限的情形下，讓個人或組織於一定的目標下，發揮最大的綜效，順利完成任務；它涵蓋了工作中的企畫、組識、人員配置、領導、監督／控制、溝通、創新、激勵等項目，也是身為主管的必備手段。
在工作中，有些像是工廠製程或公安SOP的貫徹、組織內紀律及價值觀的遵循、團隊協作的綜效產生等項目，是為了避免組織及公司在未來權益上的損失，增加整體的競爭力而存在，由於不具備個人的針對性，在過程中主管就可以透過管理，強力地要求員工落實。
然而一些像是員工工作目標的設定、任務分派及監督、成果評估及獎懲等牽連到個人利益及感受的項目，由於會影響當事人的工作投入度，如果主管不分青紅皂白的只當作一件事情來處理，那麼管理的結果就不一定符合原先的預期。
因此，雖然管理是主管必須做的，不過幾個關鍵的認知卻會決定管理品質的良窳。
首先，主管要了解到，被管理的事及做此事的人是一體的，因此針對事情就一定會牽扯到相關的人。
其次，落實管理是為了能讓彼此的未來都能更輕鬆愉快地完成任務，獲得個人應得的利益。因此，主管慎選合適的管理手段是必要的。
當然，在管理過程中，若主管能了解到「己所不欲、勿施於人」的真諦，將同理心放入考量，就能避免此類因管理部屬髒亂的辦公桌，反而得不到有效結果的窘境。
其實管理中最重要的是，管理者自己怎麼看待管理這件事。
如果管理者在採取每一個行動前都能先思考一下，然後再採取最適當的管理方法，那麼愈管愈有理的境界是指日可待的。畢竟世界上沒有對與錯的管理，只有合適與否的管理，而管理他人之前總要能先學習管理自己才是。
（作者是資深企管顧問，本專欄隔周三刊登）
策略經營／強化改善力 企業成功關鍵
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2017-01-25 05:25經濟日報 曾銘宏
成功企業的know-how，在市場低迷時特別令人渴求。企業強則「改善力」必強，這是強者恆強主因。當改善成為工作方針、列入員工績效考核，自然內化為企業文化。
以豐田汽車為例，將持續改善與尊重、挑戰、現地現物、團隊精神並列為企業文化Toyota Way重要元素，從衛星廠、中心廠到經銷商基層都形成共同價值觀，錄用新進人員特質與企業文化接近，日常工作奉行持續改善，形成明確的管理思維。
品牌與產品也是持續改善，售後故障率統計當然必要，主動的滿意度調查、購買前客戶的意見也很重要。
汽車公司試車後做問卷調查，有的做成交參考，有的進一步反饋到產品，做為下回開發新車時操作、視界、座椅避震軟硬等的重要參考。沒買與有買的客戶意見同樣值得重視。
標準化有利創價創客管理，遵循標準化時仍然「在框架中改善」，如銷售員遵循「接待、需求分析、介紹、體驗、報價議價」標準銷售流程，先落實客戶接待取得信賴，需求分析後再做產品介紹，讓客戶體驗產品。
各環節先後不倒置但可因地簡化，也鼓勵在環節內改善，例如休旅車銷售未把握客戶需求前，可直接用家庭歡樂、旅遊誘發夢想，或以彈性空間、座椅功能觸發興趣，不是呆板的指定話術。
新進員工需訓練與教材，專門的指導手冊能彌補傳統指導制度的因人而異，達到系統化改善效果。實用的指導手冊應是結構充實、有很多可複製的案例，完整的「解析場景、對方我方心理、解決思路、具體行動及注意事項」。
改善常用PDCA模式或「現況分析、問題分解、改善推進、成果對比、循環優化」流程。預先改善是勝出關鍵，例如找出哪些車款訂單可能減少，以意向客戶盤點、分類找到缺口，再針對缺口補強、選擇開發客源、特訓或優惠等，並以作業通告、標竿觀摩、現場指導、技能競賽、成果分享等「因事制宜」組合改善。
改善規模決定改善計畫與KPI、檢查點、開會日，結合數據化、可視化管控改善進度。
會議是否聚焦對策決定改善成效，務實的文化促成會前就要預謀問題對策，會中就事論事、聚焦建設性案例或KPI的改善對策，會後貫徹決議事項，不打折扣。
常見以調高售價降低成本改善獲利，長久的獲利改善必需以留住顧客為根本思考。
在改善獲利方面，先優化增值流程讓顧客感受超值，再藉口碑創客集客。
以汽車為例，常見保固延長時間、免費拖吊、車主休息室免費餐飲外，也在檢修設備、流程品質、服務態度改善，形成該品牌的服務標準，再以收費透明化達到改善獲利目的。
團隊合作、長期執行可增改善成效，過程中配合讚美表揚或獎金獎品持續激勵、自主檢查表等，形成榮譽感與使命感可收「良性循環」事半功倍。
此外將非例行、耗人力的改善工作外包或外聘顧問也是良策，但要先建立採購制度、保密協定與夥伴關係。
改善達成後仍「主動思考改善」永不自滿，正是「追求完美」的精隨。大成就沒有大道理，關心顧客需求做該做的事而已。
（作者服務於汽車業38年）
創客﹒休旅車﹒新車
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2017-01-25 03:02經濟日報 何秀玲
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去年10月，法國精品品牌愛馬仕（HERMÈS）在BELLAVITA 寶麗廣場一樓中庭，舉辦一場別開生面的「Fierce and Fragile野性與脆弱藝術展」，愛馬仕與美國全球野生大型貓科動物保護協會Panthera攜手合作，向法國藝術家及自然學家Robert Dallet的藝術才華致敬，巡迴畫展傳遞強烈的環保意識，也顯示愛馬仕對台灣市場的重視程度。
愛馬仕與美國全球野生大型貓科動物保護協會Panthera合作，產品表現出強烈的環...
愛馬仕與美國全球野生大型貓科動物保護協會Panthera合作，產品表現出強烈的環保意識。 本報系資料庫
重視台灣市場
愛馬仕大中華區首席執行官韓祿恪（Luc Hennard）去年因藝術展特地來台，談到他對於大中華市場的觀察。他說，2015年中國市場因打奢，確實影響愛馬仕的銷售，包括手表和男士時裝等商品營收都多少受到衝擊；不過他說愛馬仕不光生產這些。
韓祿恪表示，比如皮件類穩定成長，並沒有受到打奢影響，尤其經濟不景氣，保值的商品頗受消費者歡迎，像是投資名牌包必選的愛馬仕柏金包，則是歷久不衰。
韓祿恪也提到，愛馬仕開店策略全球皆同，不會在短時間內開出多家門市，穩健成長是開店準則；目前以台灣來說，短時間內並無開新店的計畫，不過未來若有具有潛力的地點，就會再考慮開新店，現在最新動態則是SOGO復興館店點將在今年改裝，會以不同風貌面世。
精品運用網路行銷當道，韓祿恪表示，網路行銷是吸引年輕世代的重要途徑，也是向他們呈現品牌面貌的管道；目前愛馬仕在歐美都有成立電商網站，未來也考慮在中國設立電商，「這是愛馬仕未來一定要做的事」。但也因中國市場頗為特殊，系統建構得花時間，所以需要準備好後才能推出。
至於推出電商可能會影響實體通路銷售，他認為，電商也是展現品牌形象的地方，其實有不少人在網路看到商品後，依然會到實體店面購買。
虛實整合體驗
此外，對年輕人來說，不少人認為愛馬仕價格高昂，所以他們不敢走進店內，電商卻能與年輕族群溝通，吸引年輕世代，藉由網路體現愛馬仕的價值。「幫客戶創造不同的購買經驗，虛擬和實體會是並存的。」
觀察兩岸顧客的購買喜好，韓祿恪表示，兩岸消費行為並無太大差異，「不過台灣有不少VIP，與愛馬仕具有像親人一般的關係，他們都是死忠的顧客。」
黏著消費客層
另外，愛馬仕從未找過名人代言，韓祿恪說，未來也完全不會考慮找代言人，因為對愛馬仕而言，「代言人就是愛馬仕的商品」，品牌希望消費者關注於商品本身，不希望代言人轉移了消費者的目光。
對於大中華區今年精品景氣，韓祿恪認為，大中華市場擁有無窮的機會和潛力，而且逐年增長，愛馬仕幾乎每年都開一家新的店。
以中國大陸市場來說，不只是增加店的數量，還有改善店中硬體，讓店內更加現代化，或是加入數位科技如iPad。
最重要的是，無論是軟硬體，他認為都必須以最好的方式呈現愛馬仕的商品，消費者對品牌黏著度才會更高。
電商﹒法國﹒營收
誰才是智慧家庭的最終贏家？ 看Amazon、Google和Apple如何讓消費者買單
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2017-01-25 07:19聯合新聞網 創新拿鐵
文/陳蔚銘
研究機構Harbor Research預估，2020年智慧家庭在自動化及娛樂的應用產值將達千億美金。吸引了包括Amazon、Apple、Google及Facebook等指標性廠商，先後推出產品試探市場反應。在這未來潛力極大的領域，是哪些因素影響消費者購買意願及開發廠商的投入呢？
本文以三大重點分析：1.消費者買單的關鍵–聰明介面、多元服務及豐富內容。2.資訊時代的平台經營哲學 – 開放vs.封閉。3.回歸現實，智慧家庭終究以人為本。
創新拿鐵曾經介紹過美國的幾個重量級品牌：Amazon、Apple、Google及Facebook目前在智慧家庭領域的發展。本文將從消費者及開發商角度深入分析，並探討智慧家庭的本質。
1. 消費者買單的關鍵 – 聰明介面、多元服務及豐富內容。
在智慧家庭的情境中，硬體角色漸漸退居幕後，各家廠商為消費者帶來的價值主要來自整合的服務及豐富的多媒體內容。以下將從「介面」、「服務」及「內容」三個面向解讀消費者對智慧家庭的期待。
A.聰明的介面
目前「語音」仍是人與機器之間主流的互動方式，如何讓機器處理人類語言並正確理解成為最大挑戰。
Amazon的Alexa在語音處理方面需要一些前置作業輔助。舉例來說，若要Echo聽懂：「Alexa，幫我訂個海鮮口味的披薩外送。」須先安裝披薩店的app才能完成訂購流程。
上班卒仔／不吝惜讚美
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2017-01-25 05:25經濟日報 周怡秀
上班的路上會經過一棟大樓，側面有好幾個盆栽，有土栽的也有水栽的。看得出來這些盆栽都精心的被照顧著，在夏天時還連開好幾朵蓮花，水中則有幾條魚兒悠然自得的游著。
每每好奇到底是誰花心思種植這些花草。終於有一天經過時，看到主人在修剪枝葉，我立即大聲的跟主人說，你種的花好漂亮，我每天經過若有時間都會停下來觀賞一下！
主人先是愣了一下，然後回以燦爛的微笑。
【心得分享】
身邊總是有一些人默默在付出，也許他付出的心血沒有明顯的經濟效益，或也他們的工作性質沒有像前線人員那麼的有價值，但卻仍是社會上不可或缺的動力。下次如果有遇到同事貼心的美化上班環境，或是不認識的人隨手做的一個好心的舉動，試著不吝惜的給予肯定說聲謝謝，或一個微笑，讓這些正能量能被看到，讓大家感到窩心。
（作者服務於外商公司，本專欄每周三刊登）
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有不少朋友及學員問我，到底該如何做才算是盡了管理者應盡的責任？管理工作中的輕重緩急該如何拿捏，才不會愈管愈糟？
「像我最近只不過是當場糾正了一位部屬髒亂的桌面，要他立即整理乾淨，以免影響工作績效，他就面露不悅之色，似乎對我的批評不以為然。之後，甚至以無預警的請假或怠工來做無言的抗議。」一位朋友感嘆，「難道做主管的連部屬辦公室的整潔都不能管？」
我當時反問他，去他部屬的辦公室就只是為了清潔這檔子事？提出糾正是在私下的場合進行的嗎？最重要的是，桌面清潔與否真的和他的工作績效有關嗎？畢竟針對性的指控或建議要有根據才能服人。
不過依照朋友當下的反應來看，似乎所有問題的答案都是否定的。
「可是我們不是都被告知『魔鬼都藏在細節裡』？既然管理工作是即時且無所不在的，那麼利用當下的異常直接做機會教育，有什麼不對的？」友人辯解道。
我解釋，若屬下沒有預期主管會對他的桌面有意見，他被糾正時的感覺一定是尷尬的。
公開的指責固然可收到殺雞儆猴的效果，但也容易傷害到彼此互信的關係。
而把績效和整潔這兩件不一定有關連的事扯在一起，雖然有它見微知著的道理，但也可能會引發部屬覺得不公平甚至感到被冤枉。
友人聽了有些不以為然，「難道當主管的就該放任部屬為所欲為，不做任何管理？」
「其實，你的挑戰與不解正凸顯了管理中的必要與盲點」，我說。
著名的管理學大師Stephen Robbins曾表示，所謂的管理是指和別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。
因此，管理主要的目的就是在資源有限的情形下，讓個人或組織於一定的目標下，發揮最大的綜效，順利完成任務；它涵蓋了工作中的企畫、組識、人員配置、領導、監督／控制、溝通、創新、激勵等項目，也是身為主管的必備手段。
在工作中，有些像是工廠製程或公安SOP的貫徹、組織內紀律及價值觀的遵循、團隊協作的綜效產生等項目，是為了避免組織及公司在未來權益上的損失，增加整體的競爭力而存在，由於不具備個人的針對性，在過程中主管就可以透過管理，強力地要求員工落實。
然而一些像是員工工作目標的設定、任務分派及監督、成果評估及獎懲等牽連到個人利益及感受的項目，由於會影響當事人的工作投入度，如果主管不分青紅皂白的只當作一件事情來處理，那麼管理的結果就不一定符合原先的預期。
因此，雖然管理是主管必須做的，不過幾個關鍵的認知卻會決定管理品質的良窳。
首先，主管要了解到，被管理的事及做此事的人是一體的，因此針對事情就一定會牽扯到相關的人。
其次，落實管理是為了能讓彼此的未來都能更輕鬆愉快地完成任務，獲得個人應得的利益。因此，主管慎選合適的管理手段是必要的。
當然，在管理過程中，若主管能了解到「己所不欲、勿施於人」的真諦，將同理心放入考量，就能避免此類因管理部屬髒亂的辦公桌，反而得不到有效結果的窘境。
其實管理中最重要的是，管理者自己怎麼看待管理這件事。
如果管理者在採取每一個行動前都能先思考一下，然後再採取最適當的管理方法，那麼愈管愈有理的境界是指日可待的。畢竟世界上沒有對與錯的管理，只有合適與否的管理，而管理他人之前總要能先學習管理自己才是。
（作者是資深企管顧問，本專欄隔周三刊登）
策略經營／強化改善力 企業成功關鍵
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2017-01-25 05:25經濟日報 曾銘宏
成功企業的know-how，在市場低迷時特別令人渴求。企業強則「改善力」必強，這是強者恆強主因。當改善成為工作方針、列入員工績效考核，自然內化為企業文化。
以豐田汽車為例，將持續改善與尊重、挑戰、現地現物、團隊精神並列為企業文化Toyota Way重要元素，從衛星廠、中心廠到經銷商基層都形成共同價值觀，錄用新進人員特質與企業文化接近，日常工作奉行持續改善，形成明確的管理思維。
品牌與產品也是持續改善，售後故障率統計當然必要，主動的滿意度調查、購買前客戶的意見也很重要。
汽車公司試車後做問卷調查，有的做成交參考，有的進一步反饋到產品，做為下回開發新車時操作、視界、座椅避震軟硬等的重要參考。沒買與有買的客戶意見同樣值得重視。
標準化有利創價創客管理，遵循標準化時仍然「在框架中改善」，如銷售員遵循「接待、需求分析、介紹、體驗、報價議價」標準銷售流程，先落實客戶接待取得信賴，需求分析後再做產品介紹，讓客戶體驗產品。
各環節先後不倒置但可因地簡化，也鼓勵在環節內改善，例如休旅車銷售未把握客戶需求前，可直接用家庭歡樂、旅遊誘發夢想，或以彈性空間、座椅功能觸發興趣，不是呆板的指定話術。
新進員工需訓練與教材，專門的指導手冊能彌補傳統指導制度的因人而異，達到系統化改善效果。實用的指導手冊應是結構充實、有很多可複製的案例，完整的「解析場景、對方我方心理、解決思路、具體行動及注意事項」。
改善常用PDCA模式或「現況分析、問題分解、改善推進、成果對比、循環優化」流程。預先改善是勝出關鍵，例如找出哪些車款訂單可能減少，以意向客戶盤點、分類找到缺口，再針對缺口補強、選擇開發客源、特訓或優惠等，並以作業通告、標竿觀摩、現場指導、技能競賽、成果分享等「因事制宜」組合改善。
改善規模決定改善計畫與KPI、檢查點、開會日，結合數據化、可視化管控改善進度。
會議是否聚焦對策決定改善成效，務實的文化促成會前就要預謀問題對策，會中就事論事、聚焦建設性案例或KPI的改善對策，會後貫徹決議事項，不打折扣。
常見以調高售價降低成本改善獲利，長久的獲利改善必需以留住顧客為根本思考。
在改善獲利方面，先優化增值流程讓顧客感受超值，再藉口碑創客集客。
以汽車為例，常見保固延長時間、免費拖吊、車主休息室免費餐飲外，也在檢修設備、流程品質、服務態度改善，形成該品牌的服務標準，再以收費透明化達到改善獲利目的。
團隊合作、長期執行可增改善成效，過程中配合讚美表揚或獎金獎品持續激勵、自主檢查表等，形成榮譽感與使命感可收「良性循環」事半功倍。
此外將非例行、耗人力的改善工作外包或外聘顧問也是良策，但要先建立採購制度、保密協定與夥伴關係。
改善達成後仍「主動思考改善」永不自滿，正是「追求完美」的精隨。大成就沒有大道理，關心顧客需求做該做的事而已。
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