管理錦囊/陳俊男 有套「愛家」管理學
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2016-08-18 02:36 經濟日報 吳苡辰



群義房屋總經理陳俊男。 (聯合報系資料庫)
群義房屋總經理陳俊男認為,企業經營首重態度以及愛家的觀念。遇到棘手的事情時,正面績極的工作態度有助於克服障礙,在艱困中保持動力。而「家」則是經營者最堅強的後盾,唯有好的家庭關係,才能無後顧之憂的持續打拚。
陳俊男曾經空降某電子公司擔任部門主管,但是剛進去時,要帶領的課長和部屬都比他資深甚至年長,當時他做工作決策時常常被屬下質疑。「我們以前都不是這樣做的」,經常面臨底下主管的挑戰,因此如何帶領這些資深部屬,他需要思考解決之道。

團隊合作 保持良性溝通

「有些部屬不僅比我資深,年紀也比我大,而且是跟著老闆一路打拚過來的」,所以要帶領這些部屬更是難上加難,工作上的良性溝通與非工作上的互動都是必要的。

陳俊男說,此時要想辦法建立大家的共識,他透過書籍的研讀、分享,讓大家有一些共同話題,彼此的關係拉近了就比較好溝通,再歷經一段時間的努力,成功帶領部屬朝著目標前進,部門績效也有很好的表現。

之後在因緣際會下,遇到創立群義房屋品牌的夥伴,陳俊男也從電子業轉換到不動產業。他說,這兩個產業管理的方式有很大的差異,畢竟電子業是較著重研發設計及製造生產,面對的是機器設備較多,而不動產業注重的是人與人之間的互動與溝通,提供客戶與房屋相關的服務。

循循善誘 激發部屬潛能

在群義房屋,人與人間的關係更緊密,而且有著「愛家」的企業文化,把同仁當家人,公司常常舉辦家庭日活動,讓同仁帶著家人一同參與,提供優良的工作環境,能夠安身立命,不僅能讓員工的家人了解公司狀況,還能建立同仁與家人之間更緊密的關係,更能投入且放心工作。

陳俊男回憶,曾經在一次的家庭日中,同仁的父母親提到,自從孩子進入群義後開始主動關心父母、更體貼家人,態度有很大的轉變,父母為孩子的進步感到高興。

另一方面,房仲業工作時間長,陪伴家人的時間相對較少,公司規劃像是「愛家假」、比政府更早推行「產檢假」等福利制度,也陸續獲台北市政府勞動局「2013年幸福企業獎」、勞動部「工作生活平衡獎」、台中市府樂活職場「三星級優良企業」等獎項肯定。

經歷多年管理的經驗,陳俊男認為「態度決定一切」,態度比能力還重要,良好的態度包含團隊合作的精神、工作熱誠和投入的意願,只要有良好的態度一定能把事情做好,而且良好的態度也能彌補能力的不足,因為會自我學習跟成長,身為領導者,必須循循善誘,激發部屬的潛能、創造一個可以發揮良好工作態度的環境,有這樣的工作團隊,相對績效也一定能夠展現。

他說,房地產景氣有高低起伏,例如多年前的SARS、金融海嘯、近年的政府打房、實施奢侈稅、房地合一稅等各種挑戰,「面對外在景氣以及經濟的影響,我們能作的就是『開源節流』,對內必須節省成本,例如將各分店的燈更換為LED燈,雖然初期成本較高,但是也比較環保,且長期使用即省下龐大電費。」

善用科技 提升工作效率

科技日新月異,使用手機和平板的人數大增,公司資訊系統也必須隨時更新調整,業務在外面對千變萬化的客戶需求,過去須回到店頭才能查詢資料,現在公司提供手機App程式,方便同仁隨時查詢物件和客戶資料,作為前線人員的銷售利器,也大大提升了工作效率。

工作忙碌之餘,健康也不可忽略,陳俊男平常也訂下日行萬步的目標,晚上回家吃完飯後,在家附近散步,運動的同時也可以思考事情,一舉兩得。休假日則會陪家人外出走走,或是陪兒子騎腳踏車運動等,適度的紓壓能讓日常的工作更順利。

手機﹒電費﹒奢侈稅管理錦囊/陳俊男 有套「愛家」管理學
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2016-08-18 02:36 經濟日報 吳苡辰

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群義房屋總經理陳俊男。 (聯合報系資料庫)
群義房屋總經理陳俊男認為,企業經營首重態度以及愛家的觀念。遇到棘手的事情時,正面績極的工作態度有助於克服障礙,在艱困中保持動力。而「家」則是經營者最堅強的後盾,唯有好的家庭關係,才能無後顧之憂的持續打拚。
陳俊男曾經空降某電子公司擔任部門主管,但是剛進去時,要帶領的課長和部屬都比他資深甚至年長,當時他做工作決策時常常被屬下質疑。「我們以前都不是這樣做的」,經常面臨底下主管的挑戰,因此如何帶領這些資深部屬,他需要思考解決之道。

團隊合作 保持良性溝通

「有些部屬不僅比我資深,年紀也比我大,而且是跟著老闆一路打拚過來的」,所以要帶領這些部屬更是難上加難,工作上的良性溝通與非工作上的互動都是必要的。

陳俊男說,此時要想辦法建立大家的共識,他透過書籍的研讀、分享,讓大家有一些共同話題,彼此的關係拉近了就比較好溝通,再歷經一段時間的努力,成功帶領部屬朝著目標前進,部門績效也有很好的表現。

之後在因緣際會下,遇到創立群義房屋品牌的夥伴,陳俊男也從電子業轉換到不動產業。他說,這兩個產業管理的方式有很大的差異,畢竟電子業是較著重研發設計及製造生產,面對的是機器設備較多,而不動產業注重的是人與人之間的互動與溝通,提供客戶與房屋相關的服務。

循循善誘 激發部屬潛能

在群義房屋,人與人間的關係更緊密,而且有著「愛家」的企業文化,把同仁當家人,公司常常舉辦家庭日活動,讓同仁帶著家人一同參與,提供優良的工作環境,能夠安身立命,不僅能讓員工的家人了解公司狀況,還能建立同仁與家人之間更緊密的關係,更能投入且放心工作。

陳俊男回憶,曾經在一次的家庭日中,同仁的父母親提到,自從孩子進入群義後開始主動關心父母、更體貼家人,態度有很大的轉變,父母為孩子的進步感到高興。

另一方面,房仲業工作時間長,陪伴家人的時間相對較少,公司規劃像是「愛家假」、比政府更早推行「產檢假」等福利制度,也陸續獲台北市政府勞動局「2013年幸福企業獎」、勞動部「工作生活平衡獎」、台中市府樂活職場「三星級優良企業」等獎項肯定。

經歷多年管理的經驗,陳俊男認為「態度決定一切」,態度比能力還重要,良好的態度包含團隊合作的精神、工作熱誠和投入的意願,只要有良好的態度一定能把事情做好,而且良好的態度也能彌補能力的不足,因為會自我學習跟成長,身為領導者,必須循循善誘,激發部屬的潛能、創造一個可以發揮良好工作態度的環境,有這樣的工作團隊,相對績效也一定能夠展現。

他說,房地產景氣有高低起伏,例如多年前的SARS、金融海嘯、近年的政府打房、實施奢侈稅、房地合一稅等各種挑戰,「面對外在景氣以及經濟的影響,我們能作的就是『開源節流』,對內必須節省成本,例如將各分店的燈更換為LED燈,雖然初期成本較高,但是也比較環保,且長期使用即省下龐大電費。」

善用科技 提升工作效率

科技日新月異,使用手機和平板的人數大增,公司資訊系統也必須隨時更新調整,業務在外面對千變萬化的客戶需求,過去須回到店頭才能查詢資料,現在公司提供手機App程式,方便同仁隨時查詢物件和客戶資料,作為前線人員的銷售利器,也大大提升了工作效率。

工作忙碌之餘,健康也不可忽略,陳俊男平常也訂下日行萬步的目標,晚上回家吃完飯後,在家附近散步,運動的同時也可以思考事情,一舉兩得。休假日則會陪家人外出走走,或是陪兒子騎腳踏車運動等,適度的紓壓能讓日常的工作更順利。

手機﹒電費﹒奢侈稅

業務最前線/SPIN銷售法 問出好業績
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2016-08-18 02:36 經濟日報 吳育宏

針對企業對企業(B2B,Business to Business)的銷售行為,少數具有學理背景的研究成果,是心理學專家Neil Rackham提出的「SPIN銷售法」。

透過大量的銷售活動觀察,Neil Rackham總結出頂尖B2B業務人員的兩大成功關鍵。第一,他們不是傳統印象中的「說話」高手,而是「問話」高手,在B2B市場產生高績效的原因,是他們向客戶問了對的問題;第二,這些問題可以依提出的先後順序歸納為四種類型,分別是「情境性問題」(Situation Question)、「探索式問題」(Problem question)、「暗示性問題」(Implication question)、「解決性問題」(Need-payoff question)。

「情境性問題」就是業務員蒐集基礎資訊的一般提問,舉凡客戶的公司狀況、採購流程、產品規格需求等。「探索式問題」則是試圖在現況當中,找出客戶可能的不便、不滿或是潛在風險,像是:「目前的操作是否有不順暢的地方?」「貴公司在旺季的時候有沒有延遲交貨的困擾?」「品管人員曾經反映過哪些問題?」換言之,探索式問題就是要找出幫客戶解決問題的機會。

至於「暗示性問題」則是要透過提問,提醒並引導客戶去思考,目前看似輕微的問題背後,其實隱藏哪些更大的風險或成本。例如:「這一類的客訴若是發生在前三大客戶,會造成什麼損失呢?」「您有思考過這一類的操作錯誤,在其他看不見的地方會發生多少次嗎?」同樣的道理,透過提問讓客戶自己意識到風險,並且透過客戶的嘴巴敘述出來,是最高明的方式。

當客戶的風險意識提高了,渴望獲得解決方案時,「解決性問題」就是詢問客戶是否需要協助,順理成章的導向銷售結果。「如果我們的電池續航力可以提高20%,您認為可以減少剛才提到的困擾嗎?」「既然您這麼擔心品質不良的問題,您想不想看看目前市場上通過最多測試考驗的產品?」

透過結構化的分析,提出好問題也可以是一種「技術」。針對不同產品的不同特點,B2B業務人員應該發展出自己的SPIN發問系統。在客戶被行銷資訊疲勞轟炸、耐性大幅降低的時代,懂得精準提問的業務員,才有較高的機會命中靶心、締結成交。

(作者是LAICA萊卡公司營運協理)

創新思維/優質設計 豐富生活體驗
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2016-08-18 02:36 經濟日報 彼得.賽克(Peter Zec)


紅點設計大獎主席與創辦人彼得.賽克。 紅點/提供
紅點設計大獎主席與創辦人彼得.賽克。 紅點/提供
用「團結」來形容國際工業設計的傘式組織ICSID再也適合不過了;ICSID是「國際工業設計協會理事會」(International Council of Societies of Industrial Design),近期內也將更名為「世界設計組織」(World Design Organization)。
自創立之初,ICSID 旨在團結世界各國的設計師一同面對設計界的各種問題、挑戰與目標,並以工業化的社會宣導設計提升生活品質。

當然,這便意味著真正的關鍵不在設計的商業性質,而是其社會與文化相關的特性。ICSID的目標是想要在這個社會、文化、經濟發展快速的世界中,激發出各種耳目一新的觀點。

設計圈現在關注的焦點,已不再是富豪名流極具魅力的裝飾造型,而是比以往更為注重世界各地人們在日常生活中的經驗,並且找到設計在提高企業利潤之餘,還能幫助受全球化影響的人們享有更優質生活的方法。

舉例來說,促進新興工業國家對設計的認識,除了強調「如何以具設計品質的商品,在全球市場中獲得更大的利潤」之外,更是追求保障參與製造的人們,能為提升自我生活品質出一分力。

設計通常只被視為一個產品的附屬品,而其原本包含的社會文化涵義卻往往被忽略;這個現象嚴重貶低了設計的價值,將設計化為膚淺的表面功夫,除了增加利潤的手段之外,再也沒有其他目的或意義,更沒有絲毫的設計道德良知,也正好說明為什麼許多企業能毫不猶豫地複製或仿製其他公司的產品。

這種抄襲的做法無法長久,真正重要的是,反思設計與社會文化之間的關聯性,將設計從淺薄、單一面向拉至更深層的認識;要做到這一點,首先得從改變設計教育的方式著手,若設計科系的學生只以教科書中的案例為參考對象,卻不挑戰實際生活中所碰到的議題,那麼這個社會將無法從根本改變。

若想推動這種改變,不僅需要來自地方的設計師和設計學生的力量,更要仰賴全球設計圈的凝聚力與支持。
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(作者是紅點設計獎主席)

創新平台/微藻高值化 點碳成金
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2016-08-18 02:36 經濟日報 李珣瑛


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微藻固碳、能源利用加上高值化應用,可望帶動產業鏈,創造全新商業模式。 工研院/提供
減碳是全世界追求永續發展的重要項目,想要降低碳排放,同時為產業創造價值,必須靠科技的研發與創新來達成。在花蓮有一群工研院的研發團隊默默投入,透過創新技術,讓可以吸收二氧化碳的微藻長得快、長得好,進一步萃取微藻中具有高價值的成分來製造產品,或是提煉成生質燃料,為台灣提供點碳成金的好機會!
微藻生長在陸地上、水池中或是海裡,體積微小到肉眼看不見,但是和植物相比,藻類可以供給地球90%的氧氣,有「地球之肺」的美稱。而且一公斤微藻可吸取多達1.83公斤的二氧化碳,具有極佳的固碳效率,加上生長快速、含油脂量高,能製造生質燃料,還能提煉出具有超級維他命E之稱的蝦紅素,生產高價值產品,因此被國際間視為中長程減碳與再生能源的重要技術。

經濟部能源局著眼於此,支持工研院團隊在「碳循環再利用生物合成平台」的技術架構下,與台泥合作,在花蓮和平鄉打造了碳捕獲及微藻固碳的研發基地。用鈣迴路二氧化碳捕獲技術,捕獲水泥廠排放煙道氣中的二氧化碳,作為微藻的營養來源之一,進而從微藻中提煉出生質燃料、高值化產品、化學品或餌飼料等產品,提供能源、民生、工業、農業使用。

這個計畫在發展生質能源的過程中,為產業帶來利潤,同時達到二氧化碳的減量與再利用。

現代人追求健康與保養,具有抗氧化效果的蝦紅素正是下一波的明星商品。工研院綠能所盧文章博士回憶起四年前,除了培育一般可以產油的綠藻外,工研院研究人員跑遍了花東地區,終於找到了含有蝦紅素的雨生紅球藻。

但是雨生紅球藻天生嬌弱,一不小心就會被微生物污染或吃光,非常難量產。為了把嬌貴的野生微藻從天然環境中移到人工養殖,並且達到量產的目標,必須要運用科技提供微藻安全的環境、豐富的營養,與細心的呵護。

因此,工研院不斷進行專利技術與設備的開發,經過多次改進後,成功打造出從固碳、養殖、採收到萃取的一條龍生產技術,將每個環節的能耗降低、效率提升。

例如袋式養殖技術,可以隔絕外來微生物的汙染,且建置成本是傳統壓克力管柱養殖法的1/10;採收機的特殊設計,所需的能源消耗量為傳統離心法的1/10;超臨界二氧化碳萃取技術可以直接利用濕藻萃取,更省下乾燥的成本。而且萃取過程中不含有害溶劑,所使用的二氧化碳完全循環利用,毫不浪費。

未來,有心投入微藻養殖與生產的廠商透過承接專利技術,就可掌握快速切進生質能源產業的機會。

除此之外,工研院研發的成長調控技術,不但可以讓綠藻的含油量增加,還能使雨生紅球藻體內的蝦紅素產量倍增。以含有蝦紅素的雨生紅球藻粉原料市價每公斤新台幣2萬元計算,養殖場每公頃、每一年的產值約可達新台幣4億元。進一步萃取蝦紅素加入美妝產品、保健食品,甚至複方藥品的產值更是潛力可期。

不久的將來,微藻固碳、能源利用加上高值化應用,可望帶動產業鏈,創造全新商業模式,將有機會成為商機超過百億元的生質金礦!

工研院﹒綠能﹒台泥
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