策略行銷／摩根投信…EASY行銷 跨平台搶客
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2016-08-16 01:16 經濟日報 趙于萱
摩根投信行銷策略部執行董事林茂生。 圖／經濟日報提供
你在退休之後想做什麼？米麒麟鐵人主廚、高年級實習生、祕密試吃總裁、旅程規劃頂級遊民，還是蓋房子的CEO？
這些新奇的頭銜都可以從摩根投信推出的臉書遊戲「第二人生身分產生器」找到，只要點開介面，軟體馬上根據你的臉書資料，分析出退休人生的新身分。遊戲上市第一周，吸引近4萬名網友點閱，分享次數超過8,000次。
善用媒體 虛實整合
如此詼諧的做法，只是序曲而已。時間拉回到今年1月，摩根投信董事長石恬華在感恩餐會上，宣布今年起，摩根將無所不入地深入大眾生活，特別在數位發展邁出大步；不久，「我的退休快樂指數」、「第二人生身分產生器」兩款遊戲前後在社群媒體上線。
摩根投信數位金融部副總經理黨岱峰表示，台灣摩根從1999年成立電子商務部，數位發展迄今已有17年，然而，這幾年才開始受到外界注目，關鍵在於摩根2012年後進軍社群媒體，分別在臉書、youtube、Line和Line@設立官方帳號，吸引的受眾從投資客戶轉向數位族群。
摩根投信數位金融部副總經理黨岱峰。 圖／經濟日報提供
回顧當時的環境，正是臉書最活躍的時期，摩根投信行銷策略部執行董事林茂生指出，由於臉書迅速成為全球最具影響力的媒體，創造不同於傳統媒體的大眾傳播模式，驅動全球大型品牌改變塑造口碑的方式，摩根於是重新整合資源，開發新媒體策略來融入數位世代。
簡單上手 夢想啟動
黨岱峰說明，新媒體策略不外乎「簡單（easy）」，雖然數位、金融兩者聽起來都很難，但結合在一起必須簡單。尤其現代人往往生活匆忙，只有簡單的訊息才能吸收。
舉例來說，8月父親節剛好撞期七夕情人節，摩根團隊以「情人」的概念串聯兩個重要節日，在Line推出活動資訊，告訴大眾如果不想在前世情人和今世情人之間抉擇，最佳策略就是及早理財，滿足雙方需求。
在臉書部分，摩根上半年發表「我的退休快樂指數」，效法臉書常見的問答遊戲，用戶點選答案後，軟體會以圖像跟分數反映投資人的退休夢想與理財充分度，例如出現在高爾夫球場揮桿，一旁資產卻寥寥無幾的圖像，代表個人追求心靈滿足，但資產準備還要加強。
林茂生回憶，當初開發遊戲的過程相當困難，因為退休對大眾來說，是一件知道該做、卻不知道如何著手的事，導致大家都買保險。
因此首先確立要傳達基金也是理財工具的訊息，並運用更廣泛的主題「夢想」來取代退休，最後規劃出以遊戲形式，鼓勵提早啟動夢想，而摩根可以從中協助。
6月24日，英國脫歐公投結果引發市場震撼，當資產管理界忙著處理交易時，摩根在最快時間進行臉書直播，分析後續效應和投資因應之道，這一次，摩根不但善用媒體，也將數位的觸角跨到虛實整合。
經驗輸出 業界先鋒
直播影片獲得不少回響，因此摩根第3季投資展望也在講座同步舉行直播，管道並擴大到臉書、youtube、line和官網，用戶在線上發問，講者可以即時回應。
據統計，當天在線觀賞的用戶近800人，結束之後又有上千人點閱，觀眾來自11個國家，連摩根集團海外分部都讚賞不已。
黨岱峰指出，直播的做法足證摩根跨屏幕、跨平台的能力，也讓簡單的英文四個字母E-A-S-Y有了更多意義，分別代表everywhere（隨處接收）、anytime（隨時接收）、sustainable（永久流傳）、your way（以你習慣的方式接收），亦即投資人可以用更便捷的方式接觸到摩根。
台灣摩根在全球集團擁有亞洲數位中心（asia digital）的地位，林茂生認為，這來自台灣擁有最多媒體數量，還有最多銀行通路，不得不力求生存，因此有別於多數外商總是聽令於總部，台灣摩根成為輸出經驗的先鋒。
目前摩根針對每個社群媒體都專設小組，員工非常熟悉不同媒體的運作。展望未來，目標將朝充分整合各類資源、加強深化客戶體驗前進，讓數位發展兼顧科技與人味。
摩根投信﹒電子商務
管理講堂／不辯自明 領導者的大智慧
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2016-08-16 01:16 經濟日報 張威龍
漢代公孫弘年輕時家貧，後來雖貴為丞相，但生活依然十分儉樸，吃飯只有一個葷菜，睡覺只蓋普通棉被。有一天，大臣汲黯向漢武帝參了一本，批評公孫弘位列三公，有相當可觀的俸祿，卻只蓋普通棉被，實質上是使詐以沽名釣譽，目的是為了騙取儉樸清廉的美名。
漢武帝便問公孫弘：「汲黯所說的都是事實嗎」？公孫弘回答道：「汲黯說得一點沒錯。滿朝大臣中，他與我交情最好，也最瞭解我。今天他當著眾人的面指責我，正是切中了我的要害。我位列三公而生活水準和普通百姓一樣，確實是故意裝得清廉以沽名釣譽。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎麼會聽到對我的這種批評呢？」漢武帝聽了公孫弘的這一番話，反倒覺得他為人謙讓，就更加尊重他了。
公孫弘面對汲黯的指責和漢武帝的詢問，一句也不辯解，並全都承認，這是何等的一種智慧呀！
汲黯指責他「使詐以沽名釣譽」，無論他如何辯解，旁觀者都已先入為主地認為他也許在繼續「使詐」。
公孫弘深知這個指責的份量，採取了十分高明的一招，不作任何辯解，承認自己沽名釣譽。這其實表明自己至少「現在沒有使詐」。
由於「現在沒有使詐」被指責者及旁觀者都認可了，也就減輕了罪名的分量。
公孫弘的高明之處，還在於對指責自己的人大加讚揚，認為他是「忠心耿耿」。這樣一來，便給皇帝及同僚們感覺公孫弘確實是「宰相肚裡能撐船」的印象。既然眾人有了這樣的心態，那麼公孫弘就用不著去辯解沽名釣譽了，因為這不是什麼政治野心，對皇帝構不成威脅，對同僚構不成傷害，只是個人對清名的一種癖好，無傷大雅。
以退為進，是一種大智慧。在企業中也是如此，特別是領導人，如果運用得好，更能受益。
一個團隊的領袖，受團隊內部成員的關注程度肯定會高於一般人，而有些人為了能出人頭地，登上頂峰而爾虞我詐，就可能導致對情況亂下結論，甚至有時會加一些莫須有的罪名於頭上。這時，去辯解反而會讓人覺得心中有鬼，即便最後得到澄清也可能給人一種不好的印象，更何況有時候無意之中真的會犯一些錯誤。
此外，對沒有的事情不置可否，事情終會有水落石出的一天，屆時反而可以得到更多人的尊敬。有什麼小錯就承認也沒什麼大不了，人家反而會覺得你人格高尚，勇於承認錯誤更易得到大家的諒解。
老子在《道德經》中提及：「聖人之道，為而不爭」，即是，巧言令色其實並不是真正的才能，忍辱不辯才是人生修養的最高境界。
又《道德經》第81章提到「善者不辯，辯者不善」，原文是：有道之人不會花言巧語，能言善辯的人不一定是好人。人生的修行在於行，而不在於辯。只有真正用心去實修，才能領悟。
因此，有智慧的企業領導者，做任何事情都應該腳踏實地，不能只說動聽漂亮的話而沒有實際行動。即使面對誹謗或人身攻擊，也能用行動來證明自己的無辜和清白。
忍辱不辯，不需要用花言巧語去贏得別人贊許。修口就要先遠離高談闊論，不對他人評頭論足；真誠待人，與人為善，遇到磨難時忍辱不辯，才是正人君子之所為，也才能突破各種競爭達成最後目標。
（作者是崇右技術學院教授，本專欄每周二刊登）
商業興觀點／拉升經營品質…服務業發展戰略
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2016-08-16 01:16 經濟日報 林原慶
服務業占我國GDP比重近70%，胃納龐大就業人口、有效活絡地方經濟，卻總在我國國家級產業戰略中被長期忽視。究其原因，傳統服務業總被視為是利潤低落、員工待遇極差的「低附加價值」產業，導致產業與政策資源投入卻步。然而事實真是如此嗎？
日本經濟新聞社每年以ROE（股東權益報酬率）及利潤成長率等指標，從亞洲上市企業中選出「Asia300」排行。在此最具獲利實力的亞洲企業排行榜裡，服務業在前十大企業中即占據七名，包含電信業的新加坡星和移動及南韓SK電信、資訊服務業的中國大陸百度、零售業的中國大陸貴州茅台及印尼聯合利華、物流運輸業的泰國機場公司及新加坡普洛斯。
有意思的是，惟二進入前十大排名的台灣企業，是大立光電及可成科技，皆為科技製造業。
從以上排名可以理解，服務業同樣有機會成為具備高獲利能力、創造高品質就業機會的國家經濟支柱，但重點乃在於服務業的經營品質調整。
以日本為例，日本服務業近年派遣員工的比率顯著攀升，如零售業龍頭永旺達66%、餐飲業龍頭吉野家及照護業龍頭ニチイ學館皆高達83%。且除了員工勞動條件低落之外，經營狀況也持續惡化，屢屢列名年度血汗企業排行。
然而，同樣從事貿易、批發零售核心業務的日本大型綜合商社，由於獲利能力強，不僅創造長期優異的ROE表現，更有能力提供高水準的員工待遇。
日本大型綜合商社的員工平均年薪高達1,129萬日圓，遠高於日本平均年薪660萬日圓，且平均年資逐年成長、派遣比率極低。
主因即在於日本商社從勞力密集的傳統服務業型態，走向善用市場情報分析、跨國供應鏈掌握及資本操作等優勢能力，成為以高階人才為核心的知識密集型服務業，為服務業高品質經營的標竿典範。
亦如日本策略大師大前研一提出的品質國家發展模式，台灣現正邁向已開發國家型的經濟結構，服務業轉型勢在必行。
如何以政策性引導「高品質經營」的服務業發展，不要讓本來就缺乏競爭力的低端低薪產業供給過剩，是比追逐規模及產值更為重要的服務業發展戰略。
（作者是商發院創模所流通產業組組長，本專欄每周二刊登）
日圓﹒光電﹒低薪
圓夢計畫／口碑行銷 創造人氣店
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2016-08-16 01:16 經濟日報 傅安國
「你既然要做的事，需要站著或坐著完成。就別躺著想。躺下的腦袋沒有資格為站著的事情做主。老是賴床夢想的人，很難在真實世界有大的成就。」《人生百忌》一書中作者劉鏞這麼說。
所謂「成功有方法，失敗有其因」，但創業者在面臨營收不如對手（預期）時，該如何如何想、如何做來求逆轉勝？
舉例來說，在一個已有百年歷史的傳統市場內，兩家滷肉飯專賣店，相隔僅有一個約1.5公尺左右的走道（一左一右），銷售的是極近似的商品 ，可消費人氣卻如天地之別。
哪些原因造成在同一區域內的營收差異如此之大？
是服務、價格、口味、分量、賣相、清潔或是衛生？
然而，以上各點好像都不是絕對的原因。
那麼可能的原因是什麼？
是「賺錢命」啦。相信有人會有這種看法，但另一種極大可能是「行銷」！
較完整確切的說應該是「口碑」，尤其近年盛行當道的「社群」行銷更是人氣反差的重要原因之一。
想想看，如果一樣商品被不斷歌功傳頌，引來的效應可想可知。
很多人都有這個經驗，某市場中有很多你不認為有多棒的商品卻受眾頗佳、人氣如虹，有些不錯的店卻乏人問津。如果你是創業者應該會想深入探究原因吧？
「圓規可以畫圓，因為心不動，腳在走。夢想無法實現，因為心不定，腳不動。」只有懂得行動的圓規才能為你的事業畫出最圓最完美的獲利曲線。
（作者是經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問）
營收﹒經濟部
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2016-08-16 01:16 經濟日報 趙于萱
摩根投信行銷策略部執行董事林茂生。 圖／經濟日報提供
你在退休之後想做什麼？米麒麟鐵人主廚、高年級實習生、祕密試吃總裁、旅程規劃頂級遊民，還是蓋房子的CEO？
這些新奇的頭銜都可以從摩根投信推出的臉書遊戲「第二人生身分產生器」找到，只要點開介面，軟體馬上根據你的臉書資料，分析出退休人生的新身分。遊戲上市第一周，吸引近4萬名網友點閱，分享次數超過8,000次。
善用媒體 虛實整合
如此詼諧的做法，只是序曲而已。時間拉回到今年1月，摩根投信董事長石恬華在感恩餐會上，宣布今年起，摩根將無所不入地深入大眾生活，特別在數位發展邁出大步；不久，「我的退休快樂指數」、「第二人生身分產生器」兩款遊戲前後在社群媒體上線。
摩根投信數位金融部副總經理黨岱峰表示，台灣摩根從1999年成立電子商務部，數位發展迄今已有17年，然而，這幾年才開始受到外界注目，關鍵在於摩根2012年後進軍社群媒體，分別在臉書、youtube、Line和Line@設立官方帳號，吸引的受眾從投資客戶轉向數位族群。
摩根投信數位金融部副總經理黨岱峰。 圖／經濟日報提供
回顧當時的環境，正是臉書最活躍的時期，摩根投信行銷策略部執行董事林茂生指出，由於臉書迅速成為全球最具影響力的媒體，創造不同於傳統媒體的大眾傳播模式，驅動全球大型品牌改變塑造口碑的方式，摩根於是重新整合資源，開發新媒體策略來融入數位世代。
簡單上手 夢想啟動
黨岱峰說明，新媒體策略不外乎「簡單（easy）」，雖然數位、金融兩者聽起來都很難，但結合在一起必須簡單。尤其現代人往往生活匆忙，只有簡單的訊息才能吸收。
舉例來說，8月父親節剛好撞期七夕情人節，摩根團隊以「情人」的概念串聯兩個重要節日，在Line推出活動資訊，告訴大眾如果不想在前世情人和今世情人之間抉擇，最佳策略就是及早理財，滿足雙方需求。
在臉書部分，摩根上半年發表「我的退休快樂指數」，效法臉書常見的問答遊戲，用戶點選答案後，軟體會以圖像跟分數反映投資人的退休夢想與理財充分度，例如出現在高爾夫球場揮桿，一旁資產卻寥寥無幾的圖像，代表個人追求心靈滿足，但資產準備還要加強。
林茂生回憶，當初開發遊戲的過程相當困難，因為退休對大眾來說，是一件知道該做、卻不知道如何著手的事，導致大家都買保險。
因此首先確立要傳達基金也是理財工具的訊息，並運用更廣泛的主題「夢想」來取代退休，最後規劃出以遊戲形式，鼓勵提早啟動夢想，而摩根可以從中協助。
6月24日，英國脫歐公投結果引發市場震撼，當資產管理界忙著處理交易時，摩根在最快時間進行臉書直播，分析後續效應和投資因應之道，這一次，摩根不但善用媒體，也將數位的觸角跨到虛實整合。
經驗輸出 業界先鋒
直播影片獲得不少回響，因此摩根第3季投資展望也在講座同步舉行直播，管道並擴大到臉書、youtube、line和官網，用戶在線上發問，講者可以即時回應。
據統計，當天在線觀賞的用戶近800人，結束之後又有上千人點閱，觀眾來自11個國家，連摩根集團海外分部都讚賞不已。
黨岱峰指出，直播的做法足證摩根跨屏幕、跨平台的能力，也讓簡單的英文四個字母E-A-S-Y有了更多意義，分別代表everywhere（隨處接收）、anytime（隨時接收）、sustainable（永久流傳）、your way（以你習慣的方式接收），亦即投資人可以用更便捷的方式接觸到摩根。
台灣摩根在全球集團擁有亞洲數位中心（asia digital）的地位，林茂生認為，這來自台灣擁有最多媒體數量，還有最多銀行通路，不得不力求生存，因此有別於多數外商總是聽令於總部，台灣摩根成為輸出經驗的先鋒。
目前摩根針對每個社群媒體都專設小組，員工非常熟悉不同媒體的運作。展望未來，目標將朝充分整合各類資源、加強深化客戶體驗前進，讓數位發展兼顧科技與人味。
摩根投信﹒電子商務
管理講堂／不辯自明 領導者的大智慧
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2016-08-16 01:16 經濟日報 張威龍
漢代公孫弘年輕時家貧，後來雖貴為丞相，但生活依然十分儉樸，吃飯只有一個葷菜，睡覺只蓋普通棉被。有一天，大臣汲黯向漢武帝參了一本，批評公孫弘位列三公，有相當可觀的俸祿，卻只蓋普通棉被，實質上是使詐以沽名釣譽，目的是為了騙取儉樸清廉的美名。
漢武帝便問公孫弘：「汲黯所說的都是事實嗎」？公孫弘回答道：「汲黯說得一點沒錯。滿朝大臣中，他與我交情最好，也最瞭解我。今天他當著眾人的面指責我，正是切中了我的要害。我位列三公而生活水準和普通百姓一樣，確實是故意裝得清廉以沽名釣譽。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎麼會聽到對我的這種批評呢？」漢武帝聽了公孫弘的這一番話，反倒覺得他為人謙讓，就更加尊重他了。
公孫弘面對汲黯的指責和漢武帝的詢問，一句也不辯解，並全都承認，這是何等的一種智慧呀！
汲黯指責他「使詐以沽名釣譽」，無論他如何辯解，旁觀者都已先入為主地認為他也許在繼續「使詐」。
公孫弘深知這個指責的份量，採取了十分高明的一招，不作任何辯解，承認自己沽名釣譽。這其實表明自己至少「現在沒有使詐」。
由於「現在沒有使詐」被指責者及旁觀者都認可了，也就減輕了罪名的分量。
公孫弘的高明之處，還在於對指責自己的人大加讚揚，認為他是「忠心耿耿」。這樣一來，便給皇帝及同僚們感覺公孫弘確實是「宰相肚裡能撐船」的印象。既然眾人有了這樣的心態，那麼公孫弘就用不著去辯解沽名釣譽了，因為這不是什麼政治野心，對皇帝構不成威脅，對同僚構不成傷害，只是個人對清名的一種癖好，無傷大雅。
以退為進，是一種大智慧。在企業中也是如此，特別是領導人，如果運用得好，更能受益。
一個團隊的領袖，受團隊內部成員的關注程度肯定會高於一般人，而有些人為了能出人頭地，登上頂峰而爾虞我詐，就可能導致對情況亂下結論，甚至有時會加一些莫須有的罪名於頭上。這時，去辯解反而會讓人覺得心中有鬼，即便最後得到澄清也可能給人一種不好的印象，更何況有時候無意之中真的會犯一些錯誤。
此外，對沒有的事情不置可否，事情終會有水落石出的一天，屆時反而可以得到更多人的尊敬。有什麼小錯就承認也沒什麼大不了，人家反而會覺得你人格高尚，勇於承認錯誤更易得到大家的諒解。
老子在《道德經》中提及：「聖人之道，為而不爭」，即是，巧言令色其實並不是真正的才能，忍辱不辯才是人生修養的最高境界。
又《道德經》第81章提到「善者不辯，辯者不善」，原文是：有道之人不會花言巧語，能言善辯的人不一定是好人。人生的修行在於行，而不在於辯。只有真正用心去實修，才能領悟。
因此，有智慧的企業領導者，做任何事情都應該腳踏實地，不能只說動聽漂亮的話而沒有實際行動。即使面對誹謗或人身攻擊，也能用行動來證明自己的無辜和清白。
忍辱不辯，不需要用花言巧語去贏得別人贊許。修口就要先遠離高談闊論，不對他人評頭論足；真誠待人，與人為善，遇到磨難時忍辱不辯，才是正人君子之所為，也才能突破各種競爭達成最後目標。
（作者是崇右技術學院教授，本專欄每周二刊登）
商業興觀點／拉升經營品質…服務業發展戰略
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服務業占我國GDP比重近70%，胃納龐大就業人口、有效活絡地方經濟，卻總在我國國家級產業戰略中被長期忽視。究其原因，傳統服務業總被視為是利潤低落、員工待遇極差的「低附加價值」產業，導致產業與政策資源投入卻步。然而事實真是如此嗎？
日本經濟新聞社每年以ROE（股東權益報酬率）及利潤成長率等指標，從亞洲上市企業中選出「Asia300」排行。在此最具獲利實力的亞洲企業排行榜裡，服務業在前十大企業中即占據七名，包含電信業的新加坡星和移動及南韓SK電信、資訊服務業的中國大陸百度、零售業的中國大陸貴州茅台及印尼聯合利華、物流運輸業的泰國機場公司及新加坡普洛斯。
有意思的是，惟二進入前十大排名的台灣企業，是大立光電及可成科技，皆為科技製造業。
從以上排名可以理解，服務業同樣有機會成為具備高獲利能力、創造高品質就業機會的國家經濟支柱，但重點乃在於服務業的經營品質調整。
以日本為例，日本服務業近年派遣員工的比率顯著攀升，如零售業龍頭永旺達66%、餐飲業龍頭吉野家及照護業龍頭ニチイ學館皆高達83%。且除了員工勞動條件低落之外，經營狀況也持續惡化，屢屢列名年度血汗企業排行。
然而，同樣從事貿易、批發零售核心業務的日本大型綜合商社，由於獲利能力強，不僅創造長期優異的ROE表現，更有能力提供高水準的員工待遇。
日本大型綜合商社的員工平均年薪高達1,129萬日圓，遠高於日本平均年薪660萬日圓，且平均年資逐年成長、派遣比率極低。
主因即在於日本商社從勞力密集的傳統服務業型態，走向善用市場情報分析、跨國供應鏈掌握及資本操作等優勢能力，成為以高階人才為核心的知識密集型服務業，為服務業高品質經營的標竿典範。
亦如日本策略大師大前研一提出的品質國家發展模式，台灣現正邁向已開發國家型的經濟結構，服務業轉型勢在必行。
如何以政策性引導「高品質經營」的服務業發展，不要讓本來就缺乏競爭力的低端低薪產業供給過剩，是比追逐規模及產值更為重要的服務業發展戰略。
（作者是商發院創模所流通產業組組長，本專欄每周二刊登）
日圓﹒光電﹒低薪
圓夢計畫／口碑行銷 創造人氣店
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2016-08-16 01:16 經濟日報 傅安國
「你既然要做的事，需要站著或坐著完成。就別躺著想。躺下的腦袋沒有資格為站著的事情做主。老是賴床夢想的人，很難在真實世界有大的成就。」《人生百忌》一書中作者劉鏞這麼說。
所謂「成功有方法，失敗有其因」，但創業者在面臨營收不如對手（預期）時，該如何如何想、如何做來求逆轉勝？
舉例來說，在一個已有百年歷史的傳統市場內，兩家滷肉飯專賣店，相隔僅有一個約1.5公尺左右的走道（一左一右），銷售的是極近似的商品 ，可消費人氣卻如天地之別。
哪些原因造成在同一區域內的營收差異如此之大？
是服務、價格、口味、分量、賣相、清潔或是衛生？
然而，以上各點好像都不是絕對的原因。
那麼可能的原因是什麼？
是「賺錢命」啦。相信有人會有這種看法，但另一種極大可能是「行銷」！
較完整確切的說應該是「口碑」，尤其近年盛行當道的「社群」行銷更是人氣反差的重要原因之一。
想想看，如果一樣商品被不斷歌功傳頌，引來的效應可想可知。
很多人都有這個經驗，某市場中有很多你不認為有多棒的商品卻受眾頗佳、人氣如虹，有些不錯的店卻乏人問津。如果你是創業者應該會想深入探究原因吧？
「圓規可以畫圓，因為心不動，腳在走。夢想無法實現，因為心不定，腳不動。」只有懂得行動的圓規才能為你的事業畫出最圓最完美的獲利曲線。
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