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策略行銷／吳輔世活用FACT拚戰力 打造高效能團隊
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2016-05-24 00:41 經濟日報 王皓正
SAS大中華區總裁吳輔世身處高度競爭的資訊產業，強調尊重、珍視員工的企業文化，讓SAS連續多年登上美國《財富》雜誌「百大最佳雇主」榜單前五名。 （聯合報系資料庫）
分享「進取、知命」是SAS大中華區總裁吳輔世在大學畢業、即將踏入職場的時候，一位老師所贈送的四字箴言。
「進取、知命」這四個字乍看似乎是相反的向度，然而，隨著年齡和閱歷的變化，會發現「知命」的分量，是生命中很重要的領悟。
吳輔世說，進取與知命需二者兼備，不只要樂觀積極，任何事全力以赴；還要有從容的心態，才能夠承受生命的不同挑戰。40歲出頭，吳輔世即擔任外資公司的大中華區總裁要職，可以說是意氣風發、志得意滿。但由於太投入工作，反而忽略了自己的家人，造成夫妻關係緊張及無法陪伴年邁雙親的遺憾。
積極進取 樂天知命
經過這段刻骨銘心的體驗，他學會了如何平衡事業、家庭、健康這三個重點。同時也開始領悟到「知命」不是消極的認命，而是要更豁達去看人生的逆境，從中獲得向上的力量。
身處高度競爭的資訊產業，吳輔世認為「積極進取、樂天知命」的態度是他不變的工作及生活原則。
「在SAS，每年總部會給各個分公司制定一個營收和獲利目標，激勵員工全力以赴達成目標；更開心看到SAS公司的客戶，因為採用了我們的軟體以及服務，在業務營運以及提升他們客戶滿意度上得到很好的成長。」吳輔世說。
但同時他也強調尊重、珍視員工的企業文化，希望員工在工作上順利，生活上愉快，並鼓勵員工積極參與社會企業責任活動來豐富個人心靈。
吳輔世說，SAS公司在全球市場已連續40年保持獲利正成長紀錄，而在大中國區全體同仁積極努力耕耘下，更是多年保持雙位數成長的紀錄。
「F、A、C、T」是吳輔世的經營管理理念，第一、Fairness，就是要做到賞罰公平，對於同事們的優良表現要及時的獎賞鼓勵，同時對於需要改進的地方，也應該在第一時間給予提醒與要求。
第二、Achievement，是指成就感（sense of Achievement）。要讓同仁覺得是在為客戶、公司以及個人創造新歷史，建立起成就與榮譽感，進而激發出員工的最大潛能。
第三、Camaraderie是在平時工作和生活上的點點滴滴用真誠關心（caring）和交流溝通（communication），建立起革命情感，遇到挑戰時，當然會團結一致「可與之死、可與之生」全力以赴。
而最後的Trust，則是要建立信任和默契，就充分授權讓其發揮，讓員工在自己的專業領域能夠有發揮的自由度。
尤其大中華區的幅員遼闊，許多主管同事都在異地辦公，授權（empowerment）相對來說格外重要，讓員工在自己的專業領域能夠有發揮的自由度，就能不斷進取和發展，自然成就共同的目標。
吳輔世強調，若能夠落實「F、A、C、T」的管理理念，獎懲公平，工作上給予足夠的成就感及榮譽感，讓同仁們感覺是大家志同道合一起轟轟烈烈的要成就一番事業，並且得到了充分的信任授權，那麼同仁們就會全力以赴成為一個高效能高戰鬥力的成功團隊。
SAS由於不斷致力打造讓員工創新、成長的環境，已連續多年榮登美國《財富》雜誌「百大最佳雇主」榜單前五名。不只於此，SAS公司更實際行動投入社會公益活動。
舉例來說，在台灣SAS支持苗栗苑裡的農地認養、贊助兒童基金會的兒少關懷活動及持續跟玉山銀行、台積電等客戶舉辦多屆資料分析創意競賽擴展校園育才計畫，鼓勵學子跳脫框架，發揮創意，落實企業社會責任以外，同時孕育未來人才。
關懷社會 創造三贏
這就是實踐「積極進取、樂天知命」，讓企業、員工、客戶獲得三贏的證明。
同時基於對台灣的情感以及關懷，對台灣同仁提供從事大中華區甚至於是亞太區的工作機會以及升遷管道，是在現在台灣的外商公司是非常少有的。
做為大中國區的CEO，吳輔世承擔了橋梁的角色，把SAS的管理架構、企業文化從總部延伸到大中國區，同時讓總部更瞭解大中國區市場的特性和前景。
而「CEO」的三個字母，恰好是他的三個任務對象的縮寫：C代表客戶（Customer），E代表員工（Employee），O代表經營（Operation）。他說，透過讓客戶滿意，員工快樂工作，凝聚團隊力量，經營的業績自然會水到渠成。
玉山銀行﹒台積電﹒認養﹒社會企業﹒外資
球場如商場！籃球萌神 Curry 的四個管理智慧
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2016-05-24 09:56 聯合新聞網 蔡明淳
【文：創新拿鐵 Start Up Latte】
美國職籃 NBA 中，金州勇士隊從來就不是一個能被看好奪冠的熱門籃球隊伍。40 年來從沒機會成為冠軍的勇士隊，卻在隊長柯瑞（Stephen Curry）的帶領下終於在 2015 年贏得冠軍。
柯瑞是美國職業籃球運動員，在 2009 年 NBA 選秀中被金州勇士隊（Golden State Warriors）選中成為控球後衛，目前在金州勇士隊中擔任球隊隊長。雖然他目前的職業籃球生涯不算資深卻已經拿下一次 NBA 總冠軍（2015年）與一次 NBA 年度 MVP（2014-15），是近期非常熱門的職業籃球選手。也因為他的相貌可愛討喜，全球粉絲都稱他「萌神」、「娃娃臉刺客」（baby-face assassin）。
優異的體型一直是成為卓越NBA籃球員的重要因素，但柯瑞卻沒有這種天生的優勢，由於他平凡的身高與體能，美國沒有一間籃球名校願意提供獎學金給他就讀。在面臨眾人歧視的眼光，他堅持努力練習球技並在團隊中默默付出。從他的堅持努力、金州勇士隊的團隊合作，我們可以看見柯瑞與眾不同之處的團隊管理作風。眾人眼中的絢麗籃球手法，背後其實是他獨特的領導風格。最終柯瑞率領金州勇士隊擊敗克里夫蘭騎士隊，在2015年拿下隊史睽違已久的總冠軍，並成為 14-15 季賽的 MVP。
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1.勇於負責
出神入化的運球技巧、令人訝異的精準遠投、視野廣闊的絕妙傳球，這些是柯瑞在籃球迷談話中津津樂道的熱門話題。從他絢麗的籃球手法，大家會以為他是個放蕩不羈、才華洋溢的籃球員，但其實他是個面對工作時謙虛有禮、對待每一場比賽皆全力以赴的認真小夥子。
在他成為 MVP 的演講中，柯瑞曾對著世界大眾說出他心中的團隊成員。他認為在勇士隊的每個成員都是讓他能成為 MVP 的重要一份子。也許他這種能把自身榮譽與團隊一起分享的謙虛精神是來自於他小時候的家庭教育。
柯瑞在這場演講中說著他童年的故事，「我依稀記得，當時我無法參加中學第一次籃球比賽的原因，就是我沒有好好把家事做完。當他在球場跟隊友解釋不能參加的原因時，他很尷尬地說：『因為我沒有洗碗。』」從小的家庭教育使他能認真負責地對待每一件事情，不管是孩子眼中不重要的家事，還是心中熱愛的籃球比賽，他都全力以赴地面對。
柯瑞這樣的謙遜與負責的態度正是他現今能在球場上成為一個傑出領導者的原因。謙遜對待每個團隊成員、勇於承擔隊長職責的負責態度，讓勇士隊能培養其他籃球隊無法比擬的默契。這種個性造就柯瑞成為這樣一位充滿自信且富有同情心的球隊領導者。
2.持續不斷的努力
過去的體檢報告中，柯瑞在爆發力和其他多種要素皆在職業籃球員的平均之下。報告中認為他的身型體能並不能成為一個好的籃球員，他需要再更專注在控球的技巧。儘管報告如此訴說他從事這行業的劣勢，柯瑞對於籃球的熱愛從不因為這些負面原因而被澆熄。
相反地，他專注於他可以改變的事情 ─ 自己。從籃球技巧開始再到比賽經驗的磨練，這不屈不饒的奮鬥精神，使他漸漸在各個籃球賽中小有名氣。即使到現在他已經是美國職籃中的佼佼者，他還是堅持在體育場中繼續磨練他的球技。
這種持續不斷努力的精神在商業界也是非常重要，全球知名的企業領導人─臉書創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg），2009年開始每年都會公布自己一個新年挑戰，希望透過不同的目標讓自己可以持續不斷的學習。而其中最讓華人津津樂道的是，他2010 年的學習目標竟然是每天學中文。在繁忙的行程他每天還是撥出一個小時的時間學習中文。他認為，學習語言跟其他事情不同，語言不只要搞懂而是必須每天不斷地練習。這也讓他現在的中文程度比他的華裔妻子高出許多。透過柯瑞和祖克伯，我們了解到真正的領導者並不是看他過去多麼的成功，持續不斷的努力才是能維持領導優勢的最大秘密。
3.挖掘他人的優勢
柯瑞曾在演講中提到他的隊友 Draymond Green，柯瑞認為他是勇士隊中最真實的精神代表。此外，他也讚揚 Harrison Barnes 的智慧是讓勇士隊能成功的催化劑。從這些言論，都可以看出柯瑞很認真地看待每一個隊員的差異，並且把每種差異都變成勇士隊成功的優勢。運用每個人的優勢互相學習成長並且達成目標，這是身為成功領導人最需要學會的事情。柯瑞表現出的領導風格，並不只能讓自己成功，也能幫助他人成長。
而不管是在籃球隊還是企業，領導的本質還是相同的。哈佛大學教授塔爾．班夏哈（Tal Ben-Shahar）曾在他「正向領導學」的課程中強調，領導必須先從自己開始，認真聆聽、觀察他人優勢是每個領導者必須先培養的習慣。班夏哈認為，「將焦點放在尋找自己與員工的優勢，這是正向領導學最重要的步驟，」當員工的潛能被激發，進而找到工作價值。這樣不管是對於企業還是團隊向心力都有很大的幫助。
4.尋找自己的人生導師
此外，柯瑞也了解到不管是在比賽技巧還是體能訓練，成功都需要不同導師在人生各階段幫忙。當柯瑞還是青少年時，他就跟隨私人教練一對一地訓練控球以及走位，這些刻苦銘心的練習也是他能成為卓越籃球運動員的原因。他認為我們必須找到一個適合自己的導師，透過導師的教導，讓自己能用更不一樣的視野重新審視身邊習以為常的世界，進而使自己變成一個更好的人。
「尋找人生導師」這樣的好方法，維珍集團創辦人Richard Branson布蘭森也極度認同，他認為邁向創業成功的第一步就是尋找一位適合的良師益友。他決心踏入進入門檻極高的的航空業，曾被許多業界人士認為是自殺行為。但多虧有萊克航空公司(Laker Airways)的創始人弗雷迪爵士(Sir Freddie Laker)對布蘭森指點，最終才可以讓維珍航空在航空產業擁有一定的定位。而弗雷迪的務實管理智慧也深深影響布蘭森，讓他在後續的企業經營都有弗雷迪的身影存在。
一個領導者成功職涯的背後，通常都需要許多的導師幫助。懂得站在巨人的肩膀上看世界，拓展視野後繼續努力使自己成長茁壯，這才是領導人成功的方法。
從柯瑞的故事層層解析，我們會發現他謙虛的個性、不屈不饒的奮鬥精神、總能看到他人優勢的獨特眼光再加上人生導師們的幫忙，這些是他能在身高體能的劣勢下走出自己一條路的秘訣。在美國職業籃球界能成為頂尖運動員不再是蠻橫硬上的衝勁，也不是絢麗繁雜的技巧，最重要的是你可不可以堅持你的內心所愛，為了夢想持續努力、勇往直前。現在就去實踐柯瑞的團隊領導心法吧，你也可以像柯瑞一樣成為你產業界的頂尖明星！
商業興觀點／串聯會展群聚區 滿足產業需求
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2016-05-24 00:41 經濟日報 朱浩
近年體驗經濟逐漸受到主要國家的重視，開始紛紛透過舉辦大型會展活動做為帶動當地產業、振興經濟的方式。
根據國際展覽協會(UFI)的估計，會展產業投入對經濟所產生的效益為7~10倍，再加上其具有完整的產業關聯的供應鏈，故會展產業有火車頭產業之稱。
台灣會議展覽產業雖起步較晚，但因為政府與業者的努力，促使我國會展產業能有良好的發展。根據國際會議協會(ICCA)的統計，2014年台灣國際會議場次共有145場，全球排名第28，亞洲排名第四；在展覽方面，根據UFI的統計，2014年我國展覽數為102個，亞洲排名第六，而總銷售面積成長率則是亞洲排名第二，都可以看出台灣會展產業發展的前景相當樂觀。
由於台灣環境與資源的限制，現有的場館已不足以應付大型展覽的需求，業界提出發展單一國家會展中心的建議。但由於已成熟的國際大型會展活動需要對外爭取，在鄰近國家不論是一線城市或是二線城市均積極發展會展的同時，我國爭取國際大型會展活動面臨激烈競爭；若是自行發展具有潛力的會展活動，也需要時間醞釀與培養，可以預期在此單一國家會展中心完工初期，利用率一定不高，如此耗費國家資源所建成的「蚊子館」勢必會受到民眾的檢視。
因此，建議在興建單一國家會展中心的議題上，可以分成兩步走：
首先，是否在南港興建或在目前世貿一、三館現址改建單一國家會展中心，可以在中長期再行考慮，而在短期可以透過串聯「會展群聚區」的方式滿足會展產業的發展需求。
目前台北市信義世貿一、三館周邊已有完善的會展設施，而南港展覽二館也正積極建設，附近國際觀光飯店、宴會廳等會展設施正逐步完善。
再加上內湖大直地區近年已有多家MICE（大型國際會展會議）飯店進駐，信義、南港與內湖大直間車行時間在30分鐘之內，雖然目前針對大型展會無法在單一地點提供完整所需的設施，但透過串聯信義、南港、大直與內湖等地，應勉強符合活動需求。
再者，為舒緩北部會展設施不足的問題，建議在短期可以將目前大型展覽分散至台灣各區域舉辦，不但可以強化與當地產業的連結，也可帶動區域均衡發展。例如工具機展可以移至台中舉辦，遊艇展與扣件展可以在高雄舉辦等，應可以舒緩短期內對單一場館的需求。
（作者是商發院商業發展與政策研究所副所長）
蚊子館﹒一線城市﹒台灣國
管理講堂／精實經營 培植忠誠顧客
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2016-05-24 00:41 經濟日報 張威龍
企業為了提高競爭力所進行的品牌化，必須先精實經營內容，從建立品牌開始著手，再進一步思考精實事業內容的意義為何。
精實經營內容除了會改變公司組織，也會讓客戶端產生變化。這些改變會讓公司與客戶之間的關係變得比過往更為緊密，將客戶轉化為忠誠顧客。
所謂客戶，是只在乎商品或服務的規格、價錢的族群，他們會與其他公司的商品進行比較，或向多家廠商詢價，挑選對自己有利的價格購買。
但忠誠顧客就不只看規格與價格，而會依據「我對於這家公司的態度有好感」、「因為喜歡這家公司的經營者」、「因為這家公司的員工很優秀」等整體性理由而選擇商品。
若說到擁有品牌的公司與沒有品牌的公司差異，就是有無忠誠顧客這一點。忠誠顧客會因口耳相傳的評價而支持某項商品，在購物時也不會太在意價格。
個體之間的橫向聯繫，也會因「某個信得過的人跟我說『那家公司的商品很好』，一定不會有錯」而開拓出新客源。
光是客戶人數增加還不夠，公司應該傾注心力化客戶為忠誠顧客。
因此，若能將所有與公司業務相關的人都轉化為忠誠顧客，採取去蕪存菁的經營模式，就是很好的品牌化策略。
忠誠顧客不僅限於客戶，除了過去不斷為公司加油的員工，當然還有現有的員工、為公司打氣的區域居民…，像這樣與公司業務息息相關的人全都變成公司的忠誠顧客，是企業經營應該努力的目標。
例如：日本有一專賣和尚休閒服飾「Shinko」、年收約3億日圓的染料貿易公司。因著手創立新的營業項目「和尚休閒服飾＝和尚休閒」品牌「bon.（梵）」而受到注目。
愈是細分的利基市場，在打造品牌時能否掌握「深層」客戶的需求就顯得格外重要。
Shinko公司會定期與居住在附近、關心時尚的僧侶們聊天交流，同時進行能夠「搔到癢處」、充滿貼心設計的商品，藉此創造忠誠顧客。
其中頗受歡迎的商品是便於夏天戶外工作、附有帽子的作業衣（禪宗僧侶的工作服），或是兼顧實用性與設計感的包包等，材質則堅持使用當地的原料。
經營者談道：「據說日本寺廟的總數其實比便利商店的數量還多。僧侶中有人會對日常所穿的衣服抱持期待，也有僧侶的需求是希望能吸引年輕人自在地進到寺廟中。」
公司藉由打造品牌來經營忠誠顧客的案例非常多。今後除了打造品牌，務必意識到「經營超越客戶程度的忠誠顧客」這件事。
由於網路普及，小公司也能輕鬆製作自己的網頁，幾乎不花任何成本就能利用電子郵件與客戶直接溝通。換句話說，現在這個時代，小公司簡簡單單就能經營超越顧客程度的忠誠顧客群。
只有不斷的強調公司特殊性、獨特性、創造性，具體傳達公司的訴求，如此才能獲得效果，諸如「雖然價格高了點，但這家公司真有趣」、「機會難得，想挑這家公司」，進而達成經營忠誠顧客的目標。
總之，讓客戶變成忠誠顧客，除了利用每天的紀錄，鍛鍊察覺顧客困擾的感受力之外，也需善用網路普及，長期培養更多元的忠誠顧客。
（作者是和春技術學院行銷與物流管理系教授兼校長）
圓夢計畫／創業成敗 存乎一心
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2016-05-24 00:41 經濟日報 傅安國
「路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。」戰國時期楚愛國詩人屈原在其著《離騷》中如是說。
創業是條漫長無邊的路程，品牌獲利的目標更是不可能輕取。門店種種管理的內涵必須與時俱進的學習接觸，透過持之以恆的態度自我要求，若是三天打魚二天曬網，不斷找理由（比如很忙，很累，沒時間，沒人手，睡過頭，忘記…），「永續經營」將只是天方夜譚。
曾有位連鎖品牌的加盟主在接到總部邀約出席培訓課程時，回應無法參加的理由是店內離峰時間無人照看，但幾天後同一時段，總部物流配送至該店時卻發現鐵門拉下，上貼一張外出打籃球的字樣。該店後來因經營不善而退出總部經管圈。
另有一不個到30歲的年輕人與友人合夥經營蔬食早午餐，囿限資金、人力及經驗不足，初期僅以極簡的模式開出三家店。然而在其團隊五年的戮力耕耘下，善用了寫部落格、臉書和加入各業界社團、讀書會後，人脈開始匯集，經營氣勢扶搖而上，現其下的加盟分店已插旗全省約18家。
在蘇聯極負盛名的文學創始人暨政治活動家馬克西姆．高爾基說：「人的天才只是火花，要想使它成為熊熊火焰，那就只有學習，再學習。」創業者的學習態度有可能關係成敗，成功與否往往存乎一心。
（作者是經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問）
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2016-05-24 00:41 經濟日報 王皓正
SAS大中華區總裁吳輔世身處高度競爭的資訊產業，強調尊重、珍視員工的企業文化，讓SAS連續多年登上美國《財富》雜誌「百大最佳雇主」榜單前五名。 （聯合報系資料庫）
分享「進取、知命」是SAS大中華區總裁吳輔世在大學畢業、即將踏入職場的時候，一位老師所贈送的四字箴言。
「進取、知命」這四個字乍看似乎是相反的向度，然而，隨著年齡和閱歷的變化，會發現「知命」的分量，是生命中很重要的領悟。
吳輔世說，進取與知命需二者兼備，不只要樂觀積極，任何事全力以赴；還要有從容的心態，才能夠承受生命的不同挑戰。40歲出頭，吳輔世即擔任外資公司的大中華區總裁要職，可以說是意氣風發、志得意滿。但由於太投入工作，反而忽略了自己的家人，造成夫妻關係緊張及無法陪伴年邁雙親的遺憾。
積極進取 樂天知命
經過這段刻骨銘心的體驗，他學會了如何平衡事業、家庭、健康這三個重點。同時也開始領悟到「知命」不是消極的認命，而是要更豁達去看人生的逆境，從中獲得向上的力量。
身處高度競爭的資訊產業，吳輔世認為「積極進取、樂天知命」的態度是他不變的工作及生活原則。
「在SAS，每年總部會給各個分公司制定一個營收和獲利目標，激勵員工全力以赴達成目標；更開心看到SAS公司的客戶，因為採用了我們的軟體以及服務，在業務營運以及提升他們客戶滿意度上得到很好的成長。」吳輔世說。
但同時他也強調尊重、珍視員工的企業文化，希望員工在工作上順利，生活上愉快，並鼓勵員工積極參與社會企業責任活動來豐富個人心靈。
吳輔世說，SAS公司在全球市場已連續40年保持獲利正成長紀錄，而在大中國區全體同仁積極努力耕耘下，更是多年保持雙位數成長的紀錄。
「F、A、C、T」是吳輔世的經營管理理念，第一、Fairness，就是要做到賞罰公平，對於同事們的優良表現要及時的獎賞鼓勵，同時對於需要改進的地方，也應該在第一時間給予提醒與要求。
第二、Achievement，是指成就感（sense of Achievement）。要讓同仁覺得是在為客戶、公司以及個人創造新歷史，建立起成就與榮譽感，進而激發出員工的最大潛能。
第三、Camaraderie是在平時工作和生活上的點點滴滴用真誠關心（caring）和交流溝通（communication），建立起革命情感，遇到挑戰時，當然會團結一致「可與之死、可與之生」全力以赴。
而最後的Trust，則是要建立信任和默契，就充分授權讓其發揮，讓員工在自己的專業領域能夠有發揮的自由度。
尤其大中華區的幅員遼闊，許多主管同事都在異地辦公，授權（empowerment）相對來說格外重要，讓員工在自己的專業領域能夠有發揮的自由度，就能不斷進取和發展，自然成就共同的目標。
吳輔世強調，若能夠落實「F、A、C、T」的管理理念，獎懲公平，工作上給予足夠的成就感及榮譽感，讓同仁們感覺是大家志同道合一起轟轟烈烈的要成就一番事業，並且得到了充分的信任授權，那麼同仁們就會全力以赴成為一個高效能高戰鬥力的成功團隊。
SAS由於不斷致力打造讓員工創新、成長的環境，已連續多年榮登美國《財富》雜誌「百大最佳雇主」榜單前五名。不只於此，SAS公司更實際行動投入社會公益活動。
舉例來說，在台灣SAS支持苗栗苑裡的農地認養、贊助兒童基金會的兒少關懷活動及持續跟玉山銀行、台積電等客戶舉辦多屆資料分析創意競賽擴展校園育才計畫，鼓勵學子跳脫框架，發揮創意，落實企業社會責任以外，同時孕育未來人才。
關懷社會 創造三贏
這就是實踐「積極進取、樂天知命」，讓企業、員工、客戶獲得三贏的證明。
同時基於對台灣的情感以及關懷，對台灣同仁提供從事大中華區甚至於是亞太區的工作機會以及升遷管道，是在現在台灣的外商公司是非常少有的。
做為大中國區的CEO，吳輔世承擔了橋梁的角色，把SAS的管理架構、企業文化從總部延伸到大中國區，同時讓總部更瞭解大中國區市場的特性和前景。
而「CEO」的三個字母，恰好是他的三個任務對象的縮寫：C代表客戶（Customer），E代表員工（Employee），O代表經營（Operation）。他說，透過讓客戶滿意，員工快樂工作，凝聚團隊力量，經營的業績自然會水到渠成。
玉山銀行﹒台積電﹒認養﹒社會企業﹒外資
球場如商場！籃球萌神 Curry 的四個管理智慧
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2016-05-24 09:56 聯合新聞網 蔡明淳
【文：創新拿鐵 Start Up Latte】
美國職籃 NBA 中，金州勇士隊從來就不是一個能被看好奪冠的熱門籃球隊伍。40 年來從沒機會成為冠軍的勇士隊，卻在隊長柯瑞（Stephen Curry）的帶領下終於在 2015 年贏得冠軍。
柯瑞是美國職業籃球運動員，在 2009 年 NBA 選秀中被金州勇士隊（Golden State Warriors）選中成為控球後衛，目前在金州勇士隊中擔任球隊隊長。雖然他目前的職業籃球生涯不算資深卻已經拿下一次 NBA 總冠軍（2015年）與一次 NBA 年度 MVP（2014-15），是近期非常熱門的職業籃球選手。也因為他的相貌可愛討喜，全球粉絲都稱他「萌神」、「娃娃臉刺客」（baby-face assassin）。
優異的體型一直是成為卓越NBA籃球員的重要因素，但柯瑞卻沒有這種天生的優勢，由於他平凡的身高與體能，美國沒有一間籃球名校願意提供獎學金給他就讀。在面臨眾人歧視的眼光，他堅持努力練習球技並在團隊中默默付出。從他的堅持努力、金州勇士隊的團隊合作，我們可以看見柯瑞與眾不同之處的團隊管理作風。眾人眼中的絢麗籃球手法，背後其實是他獨特的領導風格。最終柯瑞率領金州勇士隊擊敗克里夫蘭騎士隊，在2015年拿下隊史睽違已久的總冠軍，並成為 14-15 季賽的 MVP。
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1.勇於負責
出神入化的運球技巧、令人訝異的精準遠投、視野廣闊的絕妙傳球，這些是柯瑞在籃球迷談話中津津樂道的熱門話題。從他絢麗的籃球手法，大家會以為他是個放蕩不羈、才華洋溢的籃球員，但其實他是個面對工作時謙虛有禮、對待每一場比賽皆全力以赴的認真小夥子。
在他成為 MVP 的演講中，柯瑞曾對著世界大眾說出他心中的團隊成員。他認為在勇士隊的每個成員都是讓他能成為 MVP 的重要一份子。也許他這種能把自身榮譽與團隊一起分享的謙虛精神是來自於他小時候的家庭教育。
柯瑞在這場演講中說著他童年的故事，「我依稀記得，當時我無法參加中學第一次籃球比賽的原因，就是我沒有好好把家事做完。當他在球場跟隊友解釋不能參加的原因時，他很尷尬地說：『因為我沒有洗碗。』」從小的家庭教育使他能認真負責地對待每一件事情，不管是孩子眼中不重要的家事，還是心中熱愛的籃球比賽，他都全力以赴地面對。
柯瑞這樣的謙遜與負責的態度正是他現今能在球場上成為一個傑出領導者的原因。謙遜對待每個團隊成員、勇於承擔隊長職責的負責態度，讓勇士隊能培養其他籃球隊無法比擬的默契。這種個性造就柯瑞成為這樣一位充滿自信且富有同情心的球隊領導者。
2.持續不斷的努力
過去的體檢報告中，柯瑞在爆發力和其他多種要素皆在職業籃球員的平均之下。報告中認為他的身型體能並不能成為一個好的籃球員，他需要再更專注在控球的技巧。儘管報告如此訴說他從事這行業的劣勢，柯瑞對於籃球的熱愛從不因為這些負面原因而被澆熄。
相反地，他專注於他可以改變的事情 ─ 自己。從籃球技巧開始再到比賽經驗的磨練，這不屈不饒的奮鬥精神，使他漸漸在各個籃球賽中小有名氣。即使到現在他已經是美國職籃中的佼佼者，他還是堅持在體育場中繼續磨練他的球技。
這種持續不斷努力的精神在商業界也是非常重要，全球知名的企業領導人─臉書創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg），2009年開始每年都會公布自己一個新年挑戰，希望透過不同的目標讓自己可以持續不斷的學習。而其中最讓華人津津樂道的是，他2010 年的學習目標竟然是每天學中文。在繁忙的行程他每天還是撥出一個小時的時間學習中文。他認為，學習語言跟其他事情不同，語言不只要搞懂而是必須每天不斷地練習。這也讓他現在的中文程度比他的華裔妻子高出許多。透過柯瑞和祖克伯，我們了解到真正的領導者並不是看他過去多麼的成功，持續不斷的努力才是能維持領導優勢的最大秘密。
3.挖掘他人的優勢
柯瑞曾在演講中提到他的隊友 Draymond Green，柯瑞認為他是勇士隊中最真實的精神代表。此外，他也讚揚 Harrison Barnes 的智慧是讓勇士隊能成功的催化劑。從這些言論，都可以看出柯瑞很認真地看待每一個隊員的差異，並且把每種差異都變成勇士隊成功的優勢。運用每個人的優勢互相學習成長並且達成目標，這是身為成功領導人最需要學會的事情。柯瑞表現出的領導風格，並不只能讓自己成功，也能幫助他人成長。
而不管是在籃球隊還是企業，領導的本質還是相同的。哈佛大學教授塔爾．班夏哈（Tal Ben-Shahar）曾在他「正向領導學」的課程中強調，領導必須先從自己開始，認真聆聽、觀察他人優勢是每個領導者必須先培養的習慣。班夏哈認為，「將焦點放在尋找自己與員工的優勢，這是正向領導學最重要的步驟，」當員工的潛能被激發，進而找到工作價值。這樣不管是對於企業還是團隊向心力都有很大的幫助。
4.尋找自己的人生導師
此外，柯瑞也了解到不管是在比賽技巧還是體能訓練，成功都需要不同導師在人生各階段幫忙。當柯瑞還是青少年時，他就跟隨私人教練一對一地訓練控球以及走位，這些刻苦銘心的練習也是他能成為卓越籃球運動員的原因。他認為我們必須找到一個適合自己的導師，透過導師的教導，讓自己能用更不一樣的視野重新審視身邊習以為常的世界，進而使自己變成一個更好的人。
「尋找人生導師」這樣的好方法，維珍集團創辦人Richard Branson布蘭森也極度認同，他認為邁向創業成功的第一步就是尋找一位適合的良師益友。他決心踏入進入門檻極高的的航空業，曾被許多業界人士認為是自殺行為。但多虧有萊克航空公司(Laker Airways)的創始人弗雷迪爵士(Sir Freddie Laker)對布蘭森指點，最終才可以讓維珍航空在航空產業擁有一定的定位。而弗雷迪的務實管理智慧也深深影響布蘭森，讓他在後續的企業經營都有弗雷迪的身影存在。
一個領導者成功職涯的背後，通常都需要許多的導師幫助。懂得站在巨人的肩膀上看世界，拓展視野後繼續努力使自己成長茁壯，這才是領導人成功的方法。
從柯瑞的故事層層解析，我們會發現他謙虛的個性、不屈不饒的奮鬥精神、總能看到他人優勢的獨特眼光再加上人生導師們的幫忙，這些是他能在身高體能的劣勢下走出自己一條路的秘訣。在美國職業籃球界能成為頂尖運動員不再是蠻橫硬上的衝勁，也不是絢麗繁雜的技巧，最重要的是你可不可以堅持你的內心所愛，為了夢想持續努力、勇往直前。現在就去實踐柯瑞的團隊領導心法吧，你也可以像柯瑞一樣成為你產業界的頂尖明星！
商業興觀點／串聯會展群聚區 滿足產業需求
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2016-05-24 00:41 經濟日報 朱浩
近年體驗經濟逐漸受到主要國家的重視，開始紛紛透過舉辦大型會展活動做為帶動當地產業、振興經濟的方式。
根據國際展覽協會(UFI)的估計，會展產業投入對經濟所產生的效益為7~10倍，再加上其具有完整的產業關聯的供應鏈，故會展產業有火車頭產業之稱。
台灣會議展覽產業雖起步較晚，但因為政府與業者的努力，促使我國會展產業能有良好的發展。根據國際會議協會(ICCA)的統計，2014年台灣國際會議場次共有145場，全球排名第28，亞洲排名第四；在展覽方面，根據UFI的統計，2014年我國展覽數為102個，亞洲排名第六，而總銷售面積成長率則是亞洲排名第二，都可以看出台灣會展產業發展的前景相當樂觀。
由於台灣環境與資源的限制，現有的場館已不足以應付大型展覽的需求，業界提出發展單一國家會展中心的建議。但由於已成熟的國際大型會展活動需要對外爭取，在鄰近國家不論是一線城市或是二線城市均積極發展會展的同時，我國爭取國際大型會展活動面臨激烈競爭；若是自行發展具有潛力的會展活動，也需要時間醞釀與培養，可以預期在此單一國家會展中心完工初期，利用率一定不高，如此耗費國家資源所建成的「蚊子館」勢必會受到民眾的檢視。
因此，建議在興建單一國家會展中心的議題上，可以分成兩步走：
首先，是否在南港興建或在目前世貿一、三館現址改建單一國家會展中心，可以在中長期再行考慮，而在短期可以透過串聯「會展群聚區」的方式滿足會展產業的發展需求。
目前台北市信義世貿一、三館周邊已有完善的會展設施，而南港展覽二館也正積極建設，附近國際觀光飯店、宴會廳等會展設施正逐步完善。
再加上內湖大直地區近年已有多家MICE（大型國際會展會議）飯店進駐，信義、南港與內湖大直間車行時間在30分鐘之內，雖然目前針對大型展會無法在單一地點提供完整所需的設施，但透過串聯信義、南港、大直與內湖等地，應勉強符合活動需求。
再者，為舒緩北部會展設施不足的問題，建議在短期可以將目前大型展覽分散至台灣各區域舉辦，不但可以強化與當地產業的連結，也可帶動區域均衡發展。例如工具機展可以移至台中舉辦，遊艇展與扣件展可以在高雄舉辦等，應可以舒緩短期內對單一場館的需求。
（作者是商發院商業發展與政策研究所副所長）
蚊子館﹒一線城市﹒台灣國
管理講堂／精實經營 培植忠誠顧客
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2016-05-24 00:41 經濟日報 張威龍
企業為了提高競爭力所進行的品牌化，必須先精實經營內容，從建立品牌開始著手，再進一步思考精實事業內容的意義為何。
精實經營內容除了會改變公司組織，也會讓客戶端產生變化。這些改變會讓公司與客戶之間的關係變得比過往更為緊密，將客戶轉化為忠誠顧客。
所謂客戶，是只在乎商品或服務的規格、價錢的族群，他們會與其他公司的商品進行比較，或向多家廠商詢價，挑選對自己有利的價格購買。
但忠誠顧客就不只看規格與價格，而會依據「我對於這家公司的態度有好感」、「因為喜歡這家公司的經營者」、「因為這家公司的員工很優秀」等整體性理由而選擇商品。
若說到擁有品牌的公司與沒有品牌的公司差異，就是有無忠誠顧客這一點。忠誠顧客會因口耳相傳的評價而支持某項商品，在購物時也不會太在意價格。
個體之間的橫向聯繫，也會因「某個信得過的人跟我說『那家公司的商品很好』，一定不會有錯」而開拓出新客源。
光是客戶人數增加還不夠，公司應該傾注心力化客戶為忠誠顧客。
因此，若能將所有與公司業務相關的人都轉化為忠誠顧客，採取去蕪存菁的經營模式，就是很好的品牌化策略。
忠誠顧客不僅限於客戶，除了過去不斷為公司加油的員工，當然還有現有的員工、為公司打氣的區域居民…，像這樣與公司業務息息相關的人全都變成公司的忠誠顧客，是企業經營應該努力的目標。
例如：日本有一專賣和尚休閒服飾「Shinko」、年收約3億日圓的染料貿易公司。因著手創立新的營業項目「和尚休閒服飾＝和尚休閒」品牌「bon.（梵）」而受到注目。
愈是細分的利基市場，在打造品牌時能否掌握「深層」客戶的需求就顯得格外重要。
Shinko公司會定期與居住在附近、關心時尚的僧侶們聊天交流，同時進行能夠「搔到癢處」、充滿貼心設計的商品，藉此創造忠誠顧客。
其中頗受歡迎的商品是便於夏天戶外工作、附有帽子的作業衣（禪宗僧侶的工作服），或是兼顧實用性與設計感的包包等，材質則堅持使用當地的原料。
經營者談道：「據說日本寺廟的總數其實比便利商店的數量還多。僧侶中有人會對日常所穿的衣服抱持期待，也有僧侶的需求是希望能吸引年輕人自在地進到寺廟中。」
公司藉由打造品牌來經營忠誠顧客的案例非常多。今後除了打造品牌，務必意識到「經營超越客戶程度的忠誠顧客」這件事。
由於網路普及，小公司也能輕鬆製作自己的網頁，幾乎不花任何成本就能利用電子郵件與客戶直接溝通。換句話說，現在這個時代，小公司簡簡單單就能經營超越顧客程度的忠誠顧客群。
只有不斷的強調公司特殊性、獨特性、創造性，具體傳達公司的訴求，如此才能獲得效果，諸如「雖然價格高了點，但這家公司真有趣」、「機會難得，想挑這家公司」，進而達成經營忠誠顧客的目標。
總之，讓客戶變成忠誠顧客，除了利用每天的紀錄，鍛鍊察覺顧客困擾的感受力之外，也需善用網路普及，長期培養更多元的忠誠顧客。
（作者是和春技術學院行銷與物流管理系教授兼校長）
圓夢計畫／創業成敗 存乎一心
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2016-05-24 00:41 經濟日報 傅安國
「路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。」戰國時期楚愛國詩人屈原在其著《離騷》中如是說。
創業是條漫長無邊的路程，品牌獲利的目標更是不可能輕取。門店種種管理的內涵必須與時俱進的學習接觸，透過持之以恆的態度自我要求，若是三天打魚二天曬網，不斷找理由（比如很忙，很累，沒時間，沒人手，睡過頭，忘記…），「永續經營」將只是天方夜譚。
曾有位連鎖品牌的加盟主在接到總部邀約出席培訓課程時，回應無法參加的理由是店內離峰時間無人照看，但幾天後同一時段，總部物流配送至該店時卻發現鐵門拉下，上貼一張外出打籃球的字樣。該店後來因經營不善而退出總部經管圈。
另有一不個到30歲的年輕人與友人合夥經營蔬食早午餐，囿限資金、人力及經驗不足，初期僅以極簡的模式開出三家店。然而在其團隊五年的戮力耕耘下，善用了寫部落格、臉書和加入各業界社團、讀書會後，人脈開始匯集，經營氣勢扶搖而上，現其下的加盟分店已插旗全省約18家。
在蘇聯極負盛名的文學創始人暨政治活動家馬克西姆．高爾基說：「人的天才只是火花，要想使它成為熊熊火焰，那就只有學習，再學習。」創業者的學習態度有可能關係成敗，成功與否往往存乎一心。
（作者是經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問）
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